E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

E-Réputation

Améliorer ou conserverune bonne réputation sur Internet

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

• L’e-réputation en quelques mots• Prévenir le risque• Surveiller ce qu’on dit de vous• Réagir

Plan

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Les enjeux de votre réputation sur Internet

Définition de l’e-reputation

La réputation est la manière dont certains individus vous perçoivent par ce qu’ils entendent, lisent ou voient de vous.

L’e-réputation est la manière dont les internautes vous perçoivent grâce à ce qu’on dit de vous sur le web, principalement par le biais des moteurs de recherche.

L’e-réputation n’est pas forcément à aborder en termes négatifs. Elle peut aussi être positive.

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Les enjeux de votre réputation sur Internet

Les enjeux de l’e-reputation

• On parle de vous !

• Des discussions de comptoir démultipliées sur le web

• Le web est un vaste fonds d’archive

• Susciter la confiance ou la défiance

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Les enjeux de votre réputation sur Internet

Identité professionnelle + Réputation = Personal Branding

• Un concept marketing venu des Etats-Unis, né de la démultiplication des entreprises individuelles

• Mettre en avant ce qui vous démarque, votre spécialité

• Invite à réfléchir sur soi, ce qui permet d’être plus sûr au moment de proposer un service, un article, etc.

• Expliquer ce que vous faites, pour que vos proches, vos amis, votre réseau puisse en parler

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

La stratégie des noms de domaine

• Acheter son nom de société, de marque et les différentes extensions

• Pensez aux fautes d’orthographe

• Les nouveaux noms de domaine avec des accents

• Acheter les mots-clés les plus importants de votre secteur d’activité

cpa-france.fr cpa-france.org pagesjaunes.fr

⇒ Faire pointer tous les noms de domaine vers votre domaine principal

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

La stratégie des noms de domaine

• Attention à la stratégie des accents et des fautes :Les accents peuvent poser problème pour les différents logiciels (traitement de texte, gestionnaires de mail, etc.), tant Microsoft qu’Apple.

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

Truster la première page de résultats sur son nom de marque

La 1ère page de résultats doit être occupée par du contenu positif ou neutre :

• Les sites de votre société (site institutionnel, site B to C…)

• Les sites, pages ou profils que vous gérez

• Des sites tiers : avis neutres ou positifs (Wikipedia, Societe.com…)

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

Truster la première page de résultats sur son nom de marque

• Un exemple de communication maitrisée

Disneyland

• Un exemple de communication non-maitrisée

KFC et la viande Halal

• Le cas particulier de la polysémie

Orange

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

Truster les premiers résultats des suggests

Les trois 1ers résultats doivent aussi être occupés par votre marque

• Notamment ceux qui concernent votre marque

• Les suggests qui concernent des termes négatifs sur vous

• Les recherches associées à votre nom de marque

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Prévenir tout risque

Bâtir sa présence sur les réseaux sociaux

• Avoir une page sur Facebook, Twitter, Google Plus

• Avoir un profil sur Viadeo, Linkdin, Kasavox, Worketer, pour les dirigeants et cadres

• Créer une chaîne sur Youtube et Dailymotion, si le contenu est suffisant

• Créer un CV

Exemple de Comptalia

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Présentation d’outils de veille

• Alerti: Suivre sa réputation (news, blogs, forums, images, vidéos)

• TopSy: moteur de recherche de tweets

• TweetStats: indicateurs statistiques sur activité d’un compte twitter

• Google Alertes

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Google Alertes

Outil gratuit, qui permet d’être alerté en temps réel, ou à intervalles régulières, des différentes discussions autour de notre marque.

Exemples d'utilisation des alertes Google :- Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité- Suivi des activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur- Suivi de l'actualité d'une personnalité- Suivi des résultats d'une équipe sportive

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Google Alertes : savoir ce qu’on dit de vous

• Tout (= Actualités + Blogs + Web)• Actualités• Blogs• En temps réel (Twitter + Facebook)• Vidéos• Discussions

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Savoir utiliser Google Alertes

• Attention avec le choix « tout » vous n’aurez pas les résultats En temps réel, Vidéos et Discussions

• Utilisez les commandes Google afin d’améliorer les résultats de recherche :

- guillemets ("…")- intitle:- inurl:- moins (-) - OR- site:

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Alerti

• Moteur de recherche

• Possibilité d’anoter et de taguer des résulats, et donc de les catégoriser

• Possibilité de trier par date ou par source, par exemple

• Possibilité de faire une veille collaborative, avec les mêmes fonctionnalités pour chacun

• Possibilité de réaliser un graphique des résultats

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Topsy

• Moteur de recherche de tweets

• Présentation des résultats par fraicheur, en colonne centrale

• Présentation du nombre de tweets comportant l’occurrence sur la semaine précédente, la veille, la dernière heure, etc.

http://topsy.com/

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Rester en veille autour de votre marque

Tweetstats

• Présentation de l’activité d’un compte tweeter sous forme de graphique• Présentation assez longue à charger

http://tweetstats.com/graphs/phillymac

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Réagir à ce que l’on dit de vous

Comment s’attaquer aux différents messages négatifs

• Commencer par les premiers articles sur Google sur votre nom de marque, ceux qui parlent de vous de manière négative

• Continuer par ceux qui parlent de ce que vous proposez, produits ou services

• Intervenir aussi dans les discussions qui traitent de votre thématique

Le cas SFR

Le cas Domino’s Pizza

Le cas Areva

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Réagir à ce que l’on dit de vous

Comment prendre la parole

• Ne pas faire son autopromotion dès le premier post

• Indiquer dès le départ son appartenance à votre société

• Rester objectif et apporter un complément d’information

• Rester dans le dialogue, essayer de comprendre ce que veut votre interlocuteur

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Réagir à ce que l’on dit de vous

Traiter les messages positifs

• Toujours remercier la personne qui parle en bien de vous

• Faire des liens vers cette discussion pour la faire remonter dans les résultats de recherche

• Compléter une information le cas échéant

E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011

Gardons le contact !

• Le site de Marine Di Paolo, webmarketer à Lyon

• Suivre Marine Di Paolo sur Google Plus

• Profil de Marine Di Paolo sur Viadeo