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EXPÉRIENCEDIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
CONNAITRE SA DESTINATION ET SES PRESTATAIRES
Sujet d'étude du stagede Carole HEULIN
(sept-oct. 2011)
31 janvier 2012
4èmes rencontres etourisme Bretagne
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
CONNAÎTRE SA DESTINATION
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
CONNAÎTRE SA DESTINATION
Les moyens télécomla couverture 3Gle réseau ADSL
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
CONNAÎTRE SA DESTINATION
Les moyens télécomla couverture 3Gle réseau ADSL
Les accès wifiles hotspotsle wifi gratuit
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
CONNAÎTRE SA DESTINATION
Les moyens télécomla couverture 3Gle réseau ADSL
Les accès wifiles hotspotsle wifi gratuit
La présence web des professionnels
site Internet, mail, équipements, usages
mercredi 1 février 2012
RAPPEL DES OBJECTIFS
CONNAÎTRE SA DESTINATION
Les moyens télécomla couverture 3Gle réseau ADSL
Les accès wifiles hotspotsle wifi gratuit
La présence web des professionnels
site Internet, mail, équipements, usages
La présence web du territoire
sites Internet,e-réputation des pros, réseaux sociaux, blogs
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (1/2)
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (1/2)
Données de cadrageprise en main du domaine d'activités (etourisme), de la
destination, des réseaux sociaux...
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (1/2)
Données de cadrageprise en main du domaine d'activités (etourisme), de la
destination, des réseaux sociaux...
Les télécomsprise de contacts avec les opérateurs de téléphonie
mobile, le Conseil Général du Finistère, le Pays de Morlaix.
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (1/2)
Données de cadrageprise en main du domaine d'activités (etourisme), de la
destination, des réseaux sociaux...
Les télécomsprise de contacts avec les opérateurs de téléphonie
mobile, le Conseil Général du Finistère, le Pays de Morlaix.
La présence web du territoireles sites web de la MT, les communes, les plateformes
photos-vidéos, les réseaux sociaux, les guides de voyage, les sites d'avis...
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (2/2)
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (2/2)
L'enquête auprès des partenairesconstitution du questionnaire, envoi par emailing,
taux de retour 35%
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (2/2)
L'enquête auprès des partenairesconstitution du questionnaire, envoi par emailing,
taux de retour 35%
La présence des partenaires sur le webleurs sites Internet, usages du mail, Google Adress, usages
de plateformes medias, réservation en ligne...
mercredi 1 février 2012
MÉTHODE MISE EN OEUVRE (2/2)
L'enquête auprès des partenairesconstitution du questionnaire, envoi par emailing,
taux de retour 35%
La présence des partenaires sur le webleurs sites Internet, usages du mail, Google Adress, usages
de plateformes medias, réservation en ligne...
Préconisations et actionsprogramme d'ateliers 2012, accompagnement des
projets des partenaires
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
les achats en ligne
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
les achats en ligne
les outils incontournables
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
les achats en ligne
les outils incontournables
la mobilité
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
les achats en ligne
les outils incontournables
la mobilité
les réseaux sociaux
mercredi 1 février 2012
DONNÉES DE CADRAGE
le tourisme sur le web
les achats en ligne
les outils incontournables
la mobilité
les réseaux sociaux
les plateformes de partage
mercredi 1 février 2012
LES TÉLÉCOMS : COUVERTURE 3G
Les zones blanches "déclarées" des 3 opérateurs "mobile"lacunes réparties sur le territoire (littoral et intérieur)
Données confirmées (globalement) par le Conseil Général
mercredi 1 février 2012
LE WIFI
Zoning des accès gratuits / payants> exhaustivité difficile
> réseaux de "privés" non fiables
Sur les 54 bornes wifi recenséespeu d'accès wifi professionnel et gratuit
mercredi 1 février 2012
LA PRÉSENCE WEB DU TERRITOIRE
mercredi 1 février 2012
LA PRÉSENCE WEB DU TERRITOIRE
Audits des sites de la Maison du tourisme- stats de visites- forces/faiblesses des sites (en sept. 2011)- sur la base des grilles d'analyse de site web (formation ANT)
mercredi 1 février 2012
LA PRÉSENCE WEB DU TERRITOIRE
Audits des sites de la Maison du tourisme- stats de visites- forces/faiblesses des sites (en sept. 2011)- sur la base des grilles d'analyse de site web (formation ANT)
La destination sur le web- plateformes de medias- sites d'avis- guides de voyages- réseaux sociaux- blogs- forums...
mercredi 1 février 2012
LE SITE DE DESTINATION
mercredi 1 février 2012
LE SITE DE DESTINATION
mercredi 1 février 2012
LE SITE DE DESTINATION
mercredi 1 février 2012
LE SITE DE DESTINATION
mercredi 1 février 2012
Ses faiblesses- site uniquement en français (version anglaise en traduction)- référencement à améliorer (offres d'hébergement)- photos non légendées- pas de collecte d'avis clients- pas de lien vers le blog- chargement des images un peu long- ...- ...- liste non exhaustive
LE SITE DE DESTINATION
mercredi 1 février 2012
LE SITE WEB DE SÉJOUR
mercredi 1 février 2012
LE SITE WEB DE SÉJOUR
mercredi 1 février 2012
Ses forces- peu de site web de séjour en Bretagne- version classique et mobile- personnalisable "mes sélections"- ouvert vers les réseaux sociaux- toutes les offres sont géolocalisées
LE SITE WEB DE SÉJOUR
mercredi 1 février 2012
Ses forces- peu de site web de séjour en Bretagne- version classique et mobile- personnalisable "mes sélections"- ouvert vers les réseaux sociaux- toutes les offres sont géolocalisées
LE SITE WEB DE SÉJOUR
Ses faiblesses- référencement- photos petit format- pas d'avis clients- contacts vers les OT peu visibles- ...- ...
mercredi 1 février 2012
Près de 200 photos sur flickR flickR, organisées en 9 albums thématiques, avec géolocalisation, descriptif et contacts vers OT
LE PARTAGE DE MEDIAS
Forte présence de la destination par les fans-amateurs de photo + création de groupes d'échanges
mercredi 1 février 2012
Près de 200 photos sur flickR flickR, organisées en 9 albums thématiques, avec géolocalisation, descriptif et contacts vers OT
LE PARTAGE DE MEDIAS
> Renforce le référencement> Passer en version premium
Forte présence de la destination par les fans-amateurs de photo + création de groupes d'échanges
mercredi 1 février 2012
60 films organisés en 2 chaines sur flickR fl- vidéos promotion de la destination (2009)- "sur les pas des habitants du Trégor" (2011) : rencontre avec les habitants
LE PARTAGE DE MEDIAS
+ environ 200 films évoquent la destination.
mercredi 1 février 2012
60 films organisés en 2 chaines sur flickR fl- vidéos promotion de la destination (2009)- "sur les pas des habitants du Trégor" (2011) : rencontre avec les habitants
LE PARTAGE DE MEDIAS
> Visibilité intéressante pour la destination> Relayée par les réseaux sociaux
+ environ 200 films évoquent la destination.
mercredi 1 février 2012
6 pages facebook animées toute l'année- de 100 à 700 fans selon les pages - 6 offices de tourisme+ 1 page "Randonnée"
+ nombreux profils ou pages créés par des partenaires
mercredi 1 février 2012
6 pages facebook animées toute l'année- de 100 à 700 fans selon les pages - 6 offices de tourisme+ 1 page "Randonnée"
> Animation de contenu programmée sur l'année> Valorisation des partenaires et commerçants> Accompagner les pros dans leur usage sur facebook
+ nombreux profils ou pages créés par des partenaires
mercredi 1 février 2012
DESTINATION PRÉSENTE SUR...
une stratégie "rando" en développement
les brochures sont en ligne
les pages sur les villes principales sont précises.Il s'agit de renforcer le reste.
mercredi 1 février 2012
PRÉSENCE À ACCROÎTRE SUR...
Les guides de voyage et Tripadvisor proposent aux gestionnaires de destination de présenter leur destination
Peu d'établissements recensés sur les sites d'avis> renforcer la représentation de l'offre de la destination> informer les pros qu'ils sont évalués par leurs clients...
mercredi 1 février 2012
L'ENQUÊTE AUX PARTENAIRES
mercredi 1 février 2012
L'ENQUÊTE AUX PARTENAIRES
mercredi 1 février 2012
L'ENQUÊTE AUX PARTENAIRES
Enquête auto-administréeDu 13 - 23 sept.2011
mercredi 1 février 2012
L'ENQUÊTE AUX PARTENAIRES
Enquête auto-administréeDu 13 - 23 sept.2011
263 questionnaires adressés aux partenaires : hôtels, restos, loueurs, chambres d'hôtes, équipements de loisirs, équipements culturels...Envoi par outil emailing
mercredi 1 février 2012
L'ENQUÊTE AUX PARTENAIRES
Enquête auto-administréeDu 13 - 23 sept.2011
263 questionnaires adressés aux partenaires : hôtels, restos, loueurs, chambres d'hôtes, équipements de loisirs, équipements culturels...Envoi par outil emailing
après 3 relances par mail92 réponsestaux de retour 35%
mercredi 1 février 2012
QUI A RÉPONDU À L'ENQUÊTE ?
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mercredi 1 février 2012
QUI A RÉPONDU À L'ENQUÊTE ?
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> Sur-représentation du locatif (locations + chambres d'hôtes + gîtes d'étape)> Les hôtels se sentent peu concernés par des démarches locales (stratégie nationale)> Les restaurateurs doivent être mobilisés sur les nouveaux enjeux
mercredi 1 février 2012
LE TAUX DE RÉPONSE PAR ACTIVITÉ
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Un taux de réponse global de 35%
mercredi 1 février 2012
LE TAUX DE RÉPONSE PAR ACTIVITÉ
> Il reste des hôteliers à convaincre...> Mobiliser les restaurateurs sur les nouveaux enjeux> Accompagner les équipements de loisirs et culturels
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D3:BE7?/# F-/,3G<3417# H24IE,A/#/B1<4I-/# H24IE,A/#2G.,G<-..-/#
Un taux de réponse global de 35%
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
Les sites sont plutôt des vitrines de l'offre que des outils de vente
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
Les sites sont plutôt des vitrines de l'offre que des outils de vente
Fortes disparités : les hôtels et campings se démarquent positivement.
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
Les sites sont plutôt des vitrines de l'offre que des outils de vente
Fortes disparités : les hôtels et campings se démarquent positivement.
Penser ergonomie : où trouver ce que l'on cherche ?
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
Les sites sont plutôt des vitrines de l'offre que des outils de vente
Fortes disparités : les hôtels et campings se démarquent positivement.
Penser ergonomie : où trouver ce que l'on cherche ?
Amélioration du contenu : photos, vidéos, Google Maps
mercredi 1 février 2012
LES SITES WEB DES PARTENAIRES
70% des partenaires ayant répondu ont un site web.Ils ont été analysés selon la grille ANT (version allégée)
Ensemble correct, à professionnaliser
Les sites sont plutôt des vitrines de l'offre que des outils de vente
Fortes disparités : les hôtels et campings se démarquent positivement.
Penser ergonomie : où trouver ce que l'on cherche ?
Amélioration du contenu : photos, vidéos, Google Maps
+ Les 30% de répondants qui déclarent ne pas avoir de site web sont pour la plupart des locations (22 sur 27)
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
Les professionnels (hôtels, campings et restos) sont bien localisés mais seulement 38% d'entre eux l'ont validée.
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
Les professionnels (hôtels, campings et restos) sont bien localisés mais seulement 38% d'entre eux l'ont validée.
Globalement, 28% des Google adresses sont validées par leur propriétaire (toutes activités confondues).
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
Les professionnels (hôtels, campings et restos) sont bien localisés mais seulement 38% d'entre eux l'ont validée.
Globalement, 28% des Google adresses sont validées par leur propriétaire (toutes activités confondues).
16% des GA validées ont un contenu qualifié (coordonnées complètes, photos, vidéos...)
mercredi 1 février 2012
GOOGLE ADRESSE
Les professionnels (hôtels, campings et restos) sont bien localisés mais seulement 38% d'entre eux l'ont validée.
Globalement, 28% des Google adresses sont validées par leur propriétaire (toutes activités confondues).
16% des GA validées ont un contenu qualifié (coordonnées complètes, photos, vidéos...)
+ Mieux informer les pros pour être plus visible
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
54% des partenaires ayant répondu déclarent proposer un accès à Internet à leur clientèle.
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
54% des partenaires ayant répondu déclarent proposer un accès à Internet à leur clientèle.
Dans 90% des cas il s'agit de wifi gratuit
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
54% des partenaires ayant répondu déclarent proposer un accès à Internet à leur clientèle.
Dans 90% des cas il s'agit de wifi gratuit
Le wifi (gratuit ou payant) est le plus présent dans les hôtels, les campings et les chambres d'hôtes.
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
54% des partenaires ayant répondu déclarent proposer un accès à Internet à leur clientèle.
Dans 90% des cas il s'agit de wifi gratuit
Le wifi (gratuit ou payant) est le plus présent dans les hôtels, les campings et les chambres d'hôtes.
Il n'était pas demandé quel type d'accès wifi est fourni aux clients (sécurisé ou non)
mercredi 1 février 2012
LES SERVICES OFFERTS
54% des partenaires ayant répondu déclarent proposer un accès à Internet à leur clientèle.
Dans 90% des cas il s'agit de wifi gratuit
Le wifi (gratuit ou payant) est le plus présent dans les hôtels, les campings et les chambres d'hôtes.
Il n'était pas demandé quel type d'accès wifi est fourni aux clients (sécurisé ou non)
+ Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
72% ont une adresse mail non professionnelle - ex : monsieur.bidule@orange.fr
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
72% ont une adresse mail non professionnelle - ex : monsieur.bidule@orange.fr
60% n'affichent pas leurs disponibilités en ligne
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
72% ont une adresse mail non professionnelle - ex : monsieur.bidule@orange.fr
60% n'affichent pas leurs disponibilités en ligne
Les résas en ligne sur "leur propre site" se font surtout pour les hôtels, chambres d'hôtes et campings.
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
72% ont une adresse mail non professionnelle - ex : monsieur.bidule@orange.fr
60% n'affichent pas leurs disponibilités en ligne
Les résas en ligne sur "leur propre site" se font surtout pour les hôtels, chambres d'hôtes et campings.
La réservation des locations se font plutôt sur des sites tiers.
mercredi 1 février 2012
RELATION CLIENT
Constats :
33% des répondants ne valorisent pas leur contact sur leur site web
72% ont une adresse mail non professionnelle - ex : monsieur.bidule@orange.fr
60% n'affichent pas leurs disponibilités en ligne
Les résas en ligne sur "leur propre site" se font surtout pour les hôtels, chambres d'hôtes et campings.
La réservation des locations se font plutôt sur des sites tiers.
+ Développer l'outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)
+ Proposer des solutions de résa en ligne
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
Constats :
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
Constats :
45% des répondants déclarent connaître
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
Constats :
45% des répondants déclarent connaître
34% l'ont déjà consulté... pour leur propre établissement ou pour veiller sur la concurrence
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
Constats :
45% des répondants déclarent connaître
34% l'ont déjà consulté... pour leur propre établissement ou pour veiller sur la concurrence
Ils ne répondent pas aux avis postés par leurs clients
mercredi 1 février 2012
LES SITES D'AVIS
Constats :
45% des répondants déclarent connaître
34% l'ont déjà consulté... pour leur propre établissement ou pour veiller sur la concurrence
Ils ne répondent pas aux avis postés par leurs clients
+ Mieux informer les pros pour maîtriser son image
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
40% des répondants déclarent avoir un projet "numérique" dans les mois à venir
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
40% des répondants déclarent avoir un projet "numérique" dans les mois à venir
56% d'entre eux évoquent leur site Internet (création, amélioration ou refonte)
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
40% des répondants déclarent avoir un projet "numérique" dans les mois à venir
56% d'entre eux évoquent leur site Internet (création, amélioration ou refonte)
16% souhaitent développer la commercialisation en ligne
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
40% des répondants déclarent avoir un projet "numérique" dans les mois à venir
56% d'entre eux évoquent leur site Internet (création, amélioration ou refonte)
16% souhaitent développer la commercialisation en ligne
11% évoquent les réseaux sociaux et les blogs
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (1/2)
40% des répondants déclarent avoir un projet "numérique" dans les mois à venir
56% d'entre eux évoquent leur site Internet (création, amélioration ou refonte)
16% souhaitent développer la commercialisation en ligne
11% évoquent les réseaux sociaux et les blogs
+ Des accompagnements personnalisés sont envisageables
mercredi 1 février 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
Rendre les offres touristiques plus visibles (référencement, commercialisation)
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
Rendre les offres touristiques plus visibles (référencement, commercialisation)
Accompagner les pros sur leur site web (création, refonte)
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
Rendre les offres touristiques plus visibles (référencement, commercialisation)
Accompagner les pros sur leur site web (création, refonte)
Les former à être plus autonome sur Internet
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
Rendre les offres touristiques plus visibles (référencement, commercialisation)
Accompagner les pros sur leur site web (création, refonte)
Les former à être plus autonome sur Internet
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
À noter : 20% des répondants ne souhaitent pas un accompagnement de la Maison du tourisme
mercredi 1 février 2012
Ce que les pros attendent de la Maison du tourisme :
Informer sur les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, blogs, mobilité)
Rendre les offres touristiques plus visibles (référencement, commercialisation)
Accompagner les pros sur leur site web (création, refonte)
Les former à être plus autonome sur Internet
+ Ateliers proposés en 2012
PROJETS ET ATTENTES DES PROS (2/2)
À noter : 20% des répondants ne souhaitent pas un accompagnement de la Maison du tourisme
mercredi 1 février 2012
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Avez vous des questions ?Je peux essayer d'y répondre...
Morgane BEAUDOUARD-CONSEILMaison du tourisme Baie de Morlaix Monts d'ArréeCommunicationmbc@tourisme.morlaix.fr02 98 79 92 92 - 06 78 66 73 50
mercredi 1 février 2012