Diagnostic numérique de Territoire - Baie de Morlaix

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EXPÉRIENCE DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE CONNAITRE SA DESTINATION ET SES PRESTATAIRES Sujet d'étude du stage de Carole HEULIN (sept-oct. 2011) 31 janvier 2012 4èmes rencontres etourisme Bretagne mercredi 1 février 2012
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  • 1. 31 janvier 2012 4mes rencontres etourisme Bretagne EXPRIENCE DIAGNOSTIC NUMRIQUE DE TERRITOIRE CONNAITRE SA DESTINATION ET SES PRESTATAIRES Sujet dtude du stage de Carole HEULIN (sept-oct. 2011)mercredi 1 fvrier 2012
  • 2. RAPPEL DES OBJECTIFSmercredi 1 fvrier 2012
  • 3. RAPPEL DES OBJECTIFS CONNATRE SA DESTINATIONmercredi 1 fvrier 2012
  • 4. RAPPEL DES OBJECTIFS CONNATRE SA DESTINATION Les moyens tlcom la couverture 3G le rseau ADSLmercredi 1 fvrier 2012
  • 5. RAPPEL DES OBJECTIFS CONNATRE SA DESTINATION Les moyens tlcom Les accs wifi la couverture 3G les hotspots le rseau ADSL le wifi gratuitmercredi 1 fvrier 2012
  • 6. RAPPEL DES OBJECTIFS CONNATRE SA DESTINATION Les moyens tlcom Les accs wifi la couverture 3G les hotspots le rseau ADSL le wifi gratuit La prsence web des professionnels site Internet, mail, quipements, usagesmercredi 1 fvrier 2012
  • 7. RAPPEL DES OBJECTIFS CONNATRE SA DESTINATION Les moyens tlcom Les accs wifi la couverture 3G les hotspots le rseau ADSL le wifi gratuit La prsence web des La prsence web du professionnels territoire site Internet, mail, sites Internet, quipements, usages e-rputation des pros, rseaux sociaux, blogsmercredi 1 fvrier 2012
  • 8. MTHODE MISE EN OEUVRE (1/2)mercredi 1 fvrier 2012
  • 9. MTHODE MISE EN OEUVRE (1/2) Donnes de cadrage prise en main du domaine dactivits (etourisme), de la destination, des rseaux sociaux...mercredi 1 fvrier 2012
  • 10. MTHODE MISE EN OEUVRE (1/2) Donnes de cadrage prise en main du domaine dactivits (etourisme), de la destination, des rseaux sociaux... Les tlcoms prise de contacts avec les oprateurs de tlphonie mobile, le Conseil Gnral du Finistre, le Pays de Morlaix.mercredi 1 fvrier 2012
  • 11. MTHODE MISE EN OEUVRE (1/2) Donnes de cadrage prise en main du domaine dactivits (etourisme), de la destination, des rseaux sociaux... Les tlcoms prise de contacts avec les oprateurs de tlphonie mobile, le Conseil Gnral du Finistre, le Pays de Morlaix. La prsence web du territoire les sites web de la MT, les communes, les plateformes photos-vidos, les rseaux sociaux, les guides de voyage, les sites davis...mercredi 1 fvrier 2012
  • 12. MTHODE MISE EN OEUVRE (2/2)mercredi 1 fvrier 2012
  • 13. MTHODE MISE EN OEUVRE (2/2) Lenqute auprs des partenaires constitution du questionnaire, envoi par emailing, taux de retour 35%mercredi 1 fvrier 2012
  • 14. MTHODE MISE EN OEUVRE (2/2) Lenqute auprs des partenaires constitution du questionnaire, envoi par emailing, taux de retour 35% La prsence des partenaires sur le web leurs sites Internet, usages du mail, Google Adress, usages de plateformes medias, rservation en ligne...mercredi 1 fvrier 2012
  • 15. MTHODE MISE EN OEUVRE (2/2) Lenqute auprs des partenaires constitution du questionnaire, envoi par emailing, taux de retour 35% La prsence des partenaires sur le web leurs sites Internet, usages du mail, Google Adress, usages de plateformes medias, rservation en ligne... Prconisations et actions programme dateliers 2012, accompagnement des projets des partenairesmercredi 1 fvrier 2012
  • 16. DONNES DE CADRAGEmercredi 1 fvrier 2012
  • 17. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le webmercredi 1 fvrier 2012
  • 18. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le web les achats en lignemercredi 1 fvrier 2012
  • 19. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le web les achats en ligne les outils incontournablesmercredi 1 fvrier 2012
  • 20. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le web les achats en ligne la mobilit les outils incontournablesmercredi 1 fvrier 2012
  • 21. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le web les achats en ligne la mobilit les outils incontournables les rseaux sociauxmercredi 1 fvrier 2012
  • 22. DONNES DE CADRAGE le tourisme sur le web les achats en ligne la mobilit les outils incontournables les rseaux sociaux les plateformes de partagemercredi 1 fvrier 2012
  • 23. LES TLCOMS : COUVERTURE 3G Les zones blanches "dclares" des 3 oprateurs "mobile" lacunes rparties sur le territoire (littoral et intrieur) Donnes confirmes (globalement) par le Conseil Gnralmercredi 1 fvrier 2012
  • 24. LE WIFI Zoning des accs gratuits / payants > exhaustivit difficile > rseaux de "privs" non fiables Sur les 54 bornes wifi recenses peu daccs wifi professionnel et gratuitmercredi 1 fvrier 2012
  • 25. LA PRSENCE WEB DU TERRITOIREmercredi 1 fvrier 2012
  • 26. LA PRSENCE WEB DU TERRITOIRE Audits des sites de la Maison du tourisme - stats de visites - forces/faiblesses des sites (en sept. 2011) - sur la base des grilles danalyse de site web (formation ANT)mercredi 1 fvrier 2012
  • 27. LA PRSENCE WEB DU TERRITOIRE Audits des sites de la Maison du tourisme - stats de visites - forces/faiblesses des sites (en sept. 2011) - sur la base des grilles danalyse de site web (formation ANT) La destination sur le web - plateformes de medias - sites davis - guides de voyages - rseaux sociaux - blogs - forums...mercredi 1 fvrier 2012
  • 28. LE SITE DE DESTINATIONmercredi 1 fvrier 2012
  • 29. LE SITE DE DESTINATIONmercredi 1 fvrier 2012
  • 30. LE SITE DE DESTINATIONmercredi 1 fvrier 2012
  • 31. LE SITE DE DESTINATIONmercredi 1 fvrier 2012
  • 32. LE SITE DE DESTINATION Ses faiblesses - site uniquement en franais (version anglaise en traduction) - rfrencement amliorer (offres dhbergement) - photos non lgendes - pas de collecte davis clients - pas de lien vers le blog - chargement des images un peu long - ... - ... - liste non exhaustivemercredi 1 fvrier 2012
  • 33. LE SITE WEB DE SJOURmercredi 1 fvrier 2012
  • 34. LE SITE WEB DE SJOURmercredi 1 fvrier 2012
  • 35. LE SITE WEB DE SJOUR Ses forces - peu de site web de sjour en Bretagne - version classique et mobile - personnalisable "mes slections" - ouvert vers les rseaux sociaux - toutes les offres sont golocalisesmercredi 1 fvrier 2012
  • 36. LE SITE WEB DE SJOUR Ses forces Ses faiblesses - peu de site web de sjour en - rfrencement Bretagne - photos petit format - version classique et mobile - pas davis clients - personnalisable "mes - contacts vers les OT peu slections" visibles - ouvert vers les rseaux - ... sociaux - ... - toutes les offres sont golocalisesmercredi 1 fvrier 2012
  • 37. LE PARTAGE DE MEDIAS Prs de 200 photos sur flickR flickR, organises en 9 albums thmatiques, avec golocalisation, descriptif et contacts vers OT Forte prsence de la destination par les fans- amateurs de photo + cration de groupes dchangesmercredi 1 fvrier 2012
  • 38. LE PARTAGE DE MEDIAS Prs de 200 photos sur flickR flickR, organises en 9 albums thmatiques, avec golocalisation, descriptif et contacts vers OT Forte prsence de la destination par les fans- amateurs de photo + cration de groupes dchanges > Renforce le rfrencement > Passer en version premiummercredi 1 fvrier 2012
  • 39. LE PARTAGE DE MEDIAS 60 films organiss en 2 chaines sur flickR fl - vidos promotion de la destination (2009) - "sur les pas des habitants du Trgor" (2011) : rencontre avec les habitants + environ 200 films voquent la destination.mercredi 1 fvrier 2012
  • 40. LE PARTAGE DE MEDIAS 60 films organiss en 2 chaines sur flickR fl - vidos promotion de la destination (2009) - "sur les pas des habitants du Trgor" (2011) : rencontre avec les habitants + environ 200 films voquent la destination. > Visibilit intressante pour la destination > Relaye par les rseaux sociauxmercredi 1 fvrier 2012
  • 41. FACEBOOK 6 pages facebook animes toute lanne - de 100 700 fans selon les pages - 6 offices de tourisme + 1 page "Randonne" + nombreux profils ou pages crs par des partenairesmercredi 1 fvrier 2012
  • 42. FACEBOOK 6 pages facebook animes toute lanne - de 100 700 fans selon les pages - 6 offices de tourisme + 1 page "Randonne" + nombreux profils ou pages crs par des partenaires > Animation de contenu programme sur lanne > Valorisation des partenaires et commerants > Accompagner les pros dans leur usage sur facebookmercredi 1 fvrier 2012
  • 43. DESTINATION PRSENTE SUR... une stratgie "rando" en dveloppement les brochures sont en ligne les pages sur les villes principales sont prcises. Il sagit de renforcer le reste.mercredi 1 fvrier 2012
  • 44. PRSENCE ACCROTRE SUR... Les guides de voyage et Tripadvisor proposent aux gestionnaires de destination de prsenter leur destination Peu dtablissements recenss sur les sites davis > renforcer la reprsentation de loffre de la destination > informer les pros quils sont valus par leurs clients...mercredi 1 fvrier 2012
  • 45. LENQUTE AUX PARTENAIRESmercredi 1 fvrier 2012
  • 46. LENQUTE AUX PARTENAIRESmercredi 1 fvrier 2012
  • 47. LENQUTE AUX PARTENAIRES Enqute auto-administre Du 13 - 23 sept.2011mercredi 1 fvrier 2012
  • 48. LENQUTE AUX PARTENAIRES Enqute auto-administre Du 13 - 23 sept.2011 263 questionnaires adresss aux partenaires : htels, restos, loueurs, chambres dhtes, quipements de loisirs, quipements culturels... Envoi par outil emailingmercredi 1 fvrier 2012
  • 49. LENQUTE AUX PARTENAIRES Enqute auto-administre Du 13 - 23 sept.2011 263 questionnaires adresss aux partenaires : htels, restos, aprs 3 relances par mail loueurs, chambres dhtes, 92 rponses quipements de loisirs, taux de retour 35% quipements culturels... Envoi par outil emailingmercredi 1 fvrier 2012
  • 50. QUI A RPONDU LENQUTE ? &"# !"# )*+,-.# !"# /01234,.#560*+,.# ("# $%"# 7891:8;.# "# +1?,# &"# /12?=;@.# A,.+1B41:8;# C9:D=+>.#.?84:D,.# C9:D=+>.# &$"# 9B-+B4,--,.#mercredi 1 fvrier 2012
  • 51. QUI A RPONDU LENQUTE ? &"# !"# )*+,-.# !"# /01234,.#560*+,.# ("# $%"# 7891:8;.# "# +1?,# &"# /12?=;@.# A,.+1B41:8;# C9:D=+>.#.?84:D,.# C9:D=+>.# &$"# 9B-+B4,--,.# > Sur-reprsentation du locatif (locations + chambres dhtes + gtes dtape) > Les htels se sentent peu concerns par des dmarches locales (stratgie nationale) > Les restaurateurs doivent tre mobiliss sur les nouveaux enjeuxmercredi 1 fvrier 2012
  • 52. LE TAUX DE RPONSE PAR ACTIVIT )!"# Un taux de rponse global de 35% (!"# !"# &!"# %!"# $!"# !"# *+,-./# 012345#6.123417/#8# D3:BE7?/# F-/,3G