Post on 25-Jun-2015
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Désamorcer les conflits
INTERVENTIONS DE PREMIÈRE LIGNE
Jean Poitras, Ph.D. Professeur titulaire à HEC Montréal
Psychologue, médiateur et consultant en gestion de conflits
www.jeanpoitras.com
Objectifs
Endiger un conflit
Être proactif
Cibler les facteurs d’inflation
Juguler l’escalade
(C) 2014 Jean Poitras, Ph.D. www.jeanpoitras.com
ÊTRE PROACTIF
Pourquoi les gestionnaires n’interviennent pas
• Croyance que le temps va arranger les choses
• Sous-estimation des coûts d’un conflit
• Pas le temps / d’autres priorités
• Ne savent pas quoi faire / Peur d’aggraver la situation
• Parce qu’ils tirent des bénéfices secondaires de de la situation conflictuelle
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Satisfaction
Intention de quitter
Stress
Épuisement
Performance
CONFLITS
Impacts sur le groupe
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Crédibilité
Confiance
Engagement
INACTION
Impacts sur le gestionnaire
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Dédramatiser l’intervention
AGIR
Pas de coupable
Support diagnostic
Support facilitation
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CIBLER LES FACTEURS D’INFLATION
Facteurs d’inflation
Personne compétitive
Pas de norme de retenu
Prépondérance du pouvoir
Attribution de responsabilité
CONFLIT = PROBLÈME + INFLATION
Croyance que rien ne sera fait
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Cliber le facteur d’inflation principal
FACTEURS Bloque les innitiatives
Limite les compromis
Limite le dialogue
Personne compétitive
Pas de norme de retenu
Prépondérance du pouvoir
Attribution de responsabilité
Croyance que rien ne sera fait
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JUGULER L’ESCALADE
CRÉER UN CLIMAT PROPICE À UNE INTERVENTION
CLIMAT
Pression des tiers
Engagement de la direction
Établissement d’une trêve
Crédibilité de la démarche
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CHOIX D’UNE STRATÉGIE
FACTEURS STRATÉGIES POUR CRÉER UN CLIMAT FAVORABLE
Personne compétitive
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Solliciter une personne qui a de l’influence
Pas de norme de retenu
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Demander et surveiller une trêve
Prépondérance du pouvoir
• Solliciter une personne qui a de l’influence
• Démontrer la crédibilité de l’intervention
Attribution de responsabilité
• Demander et surveiller une trêve
• Démontrer la crédibilité de l’intervention
Croyance qu’on ne fera rien
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Demander et surveiller une trêve
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Et après tout cela...
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