DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM

QUI SOMMES NOUS ?

France Télévisions : qui sommes nous ?

DROITS

PUBLICITE

PRODUCTION CINEMA

PRODUCTION TV

3

France Télévisions : l’offre numérique

INFORMER, APPRENDRE DÉVELOPPER LA CONSO VIDÉO FAIRE VIVRE LES PROGRAMMES

4

France Télévisions en quelques chiffres

(1) Vidéos vues en direct et en replay, bonus et extraits . Sources : eStat, FAI, Numéricâble (estimation), Samsung, TDF, Yahoo, YouTube (2) Audience 3 écrans – Source : Médiamétrie // Netratings - (3) Source : Social Bakers - (4) Source : Référentiel Client Unique

22,4 M de fans Facebook (3)

5,2 M de followers Twitter (3) 18,3 M de Visiteurs Uniques en juillet 2016(2)

408 M de Vidéos Vues en en septembre 2016(1)

3,5 M d’adresses email de contact (4) @

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CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET DATA

Contexte du projet Data

TECHNOLOGIE MARCHE

VOLUME : augmentation de

la quantité de data générée

VARIETE : prolifération de types de

données (sources

différentes)

VITESSE : génération de data sur des

temps de plus en plus courts

INTERNE

Des projets stratégiques pour le Groupe : Chaîne d’Information, Projet vidéo

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Objectifs du projet Data

ENRICHIR L’EXPERIENCE UTILISATEUR

DANS LE CADRE D’UNE CHARTE DATA FRIENDLY

COMPRENDRE LES USAGES ET NOS PUBLICS

DEVELOPPER L’AUDIENCE GENERER DES REVENUS (PUBLICITAIRES, TRANSACTIONNELS)

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MOYENS ET MODE DE FONCTIONNEMENT

Une équipe pluridisciplinaire en transversal chez France Télévisions

ACTIVATION

COLLECTE TRAITEMENT

Direction Numérique

Direction de la Com

Direction des Etudes

FTP FTD

CRM RECO PUB BI

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Un écosystème d’outils

Data 1st party Clients

COMPTES JEUX

Data 1st Party Analytics

Référentiel Clients Unique

DMP

Data externe 2nd & 3rd party

CLUB

OPT-INS PLUZZ VAD SRT

DONNEES

Campagnes email

Push notification

Ciblage Media / RTB

Recommandation

SOLUTIONS & PLATEFORMES ACTIVATION

Ciblage publicitaire

Data 1st party Comportementales

Personnalisation

Push mobile

Moteurs de recommandation

Ad Serving

Campagnes email

Plateforme d’Outils Marketing

Gestion d’Identité

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Cookification

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Définition : la cookification consiste à rapprocher un identifiant CRM d’un identifiant digital. Cela permet d’agréger les données clients offline avec leurs données comportementales et de pouvoir ainsi activer ces données sur différents dispositifs digitaux.

2 méthodes de cookification

Via les emails FTV envoyés aux clients Via la connexion au compte sur les sites FTV

1

UID Krux UDID 3

UUID Krux UID Public ID Krux UID

Public ID Krux UDID 3

2 1 2

4 typologies de use cases

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Newsletters ou pushs personnalisés

Ciblage de campagnes (newsletters / pushs)

Personnalisation d’une offre

Recommandation de contenus / maillage

Ciblage publicité

Ciblage / retargeting

Achat d’espace média (inclusion, exclusion)

CAMPAGNES PUSH ET EMAIL

RECOMMANDATION

CIBLAGE

COMPREHENSION DES USAGES

Collecte d’opt-ins

Identification des utilisateurs cross devices

Construction de dashboards

USE CASES : LA PERSONNALISATION AVANT LA DMP

Personnalisation des résultats des élections régionales

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Champs personnalisés

• 450 000 inscrits • Taux de visites = 50%

RÉSULTATS

USE CASES : LA DMP AU SERVICE DU CRM

Ciblage de newsletters

RÉSULTATS

Taux de clics X2 entre déclaratif et comportemental

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AVANT APRES

Utilisateurs ayant déclaré aimer les séries et fictions

Utilisateurs ayant consommé des contenus séries et fictions

Transformation d’opt-in

Taux de conversion x 2,5 entre un opt-in standard et un opt-in appétant Sport

RÉSULTATS

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AVANT APRES

Newsletter personnalisée Culturebox

• Taux d’ouverture X2 entre abonné classique et abonné avec segment

• Taux de clics X3 entre abonné classique et abonné avec segment

RÉSULTATS

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AVANT APRES

Push contextualisé à l’occasion des JO

20

Taux d’ouverture pour le push contextualisé : +64%

RÉSULTATS

AVANT APRES

PROCHAINES ETAPES

Prochaines étapes

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INTENSIFIER LA COOKIFICATION DES EMAILS

INDUSTRIALISER LES USE CASES

METTRE EN PLACE UN DASHBOARD

MERCI

CONTACTS Pierre-Nicolas Dessus : pierre-nicolas.dessus@francetv.fr

Ghita Taoujni : ghita.taoujni@francetv.fr Skander Essid : skander.essid@francetv.fr