Conduite de changement :

Facilitez la mise en œuvre de

stratégies sur les media sociaux

Eric Maillard

Ogilvy PR

C’était en 1980…

C’était en 1980…

Culture du secret et de l’information descendante

Depuis…

Ouverture, transparence, discussions, interaction

Et aujourd’hui !

Culture du secret et de l’information descendante

L’implémentation de stratégies de media

sociaux a commencé… plus lentement que

la transformation des entreprises qui les

conçoivent

Les évolutions s’opèrent par silo, à

commencer par le IT et la communication /

les RP qui sont les premiers impactés

Mais quelques grandes entreprises

internationales ont initié une démarche de

transformation plus profonde

Les 4 phases d’Intel

• Les pionniers (IT) : laboratoire

• Les colonisateurs : outils et méthodes

• Les migrants : du traditionnel vers le online

• Globalisation : sur la base de bonnes

pratiques

Les entreprises doivent entrer dans

une démarche holistique, au-delà du marketing

Des enjeux sur chaque organisation et discipline

MarketingMarketing

ComCom

EventsEvents

TradeMarketing

TradeMarketing

PRPR

ITIT

JuridiqueJuridique

R.H.R.H.

R&DR&D

FormationFormation

Relation Client

Relation Client

VentesVentes

DirectionDirection

ENTREPRISEENTREPRISE

Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager

Des enjeux sur chaque organisation et discipline

MarketingMarketing

ComCom

EventsEvents

TradeMarketing

TradeMarketing

PRPR

ITIT

JuridiqueJuridique

R.H.R.H.

R&DR&D

FormationFormation

Relation Client

Relation Client

VentesVentes

DirectionDirection

ENTREPRISEENTREPRISE

Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager

Les initiatives isolées et la formation ne suffisent pas,

les freins sont ailleurs

Des freins au changement qui ne varient pas face au digital

Un pré-requis incontournable : une volonté de transformation à

faire initier, objectiver et porter par la direction générale

• Convaincre la direction

• Piloter un groupe de travail transversal

• Produire les outils de transformation

• Constituer la best practice communication

• Assurer la formation des collaborateurs à 360°

Quel rôle pour les communicants ?

• Convaincre la direction

– Identifier les bonnes pratiques sur le marché

– Travailler sur les standards de mesure de performance

– Démontrer les opportunités

– Lister les bonnes pratiques existantes dans l’entreprise

– Evaluer dans la mesure du possible les enjeux de

ressources, de budget et de planning

• Au sein de comités de direction

• Pour déclencher le lancement d’un plan de

transformation globale stratégique et de son

calendrier de mise en oeuvre

Quel rôle pour les communicants ?

• Piloter le groupe de travail media sociaux

– En impliquant toutes les unités

– En organisant le partage d’information interne qui passe par l’écoute et l’échange

• Avec pour objectif de :

– Connaître les transferts de ressources / budget

– Lister les nouvelles compétences nécessaires

– Fixer les indicateurs de performance

– Identifier les outils de cadrage à produire

– Intégrer la dimension culturelle

– Valider le calendrier

– Choisir les bons partenaires

Quel rôle pour les communicants ?

• Produire les outils de transformation : guidelines

Quel rôle pour les communicants ?

Gérer la réponse Etablir les règles d’engagement

de l’organisation

Objectiver et mesurer

Identifier

et classifier

les

influencers

clefs

Définir le plan d’engagement

et activer les canaux appropriés

• Constituer la best practice communication

– Assurer l’implémentation dans son organisation

– Prendre une posture de modèle

– Rester en éveil sur les évolutions à opérer

– Participer aux avancées de sa discipline

– Et maintenir le lien aux autres organisations

Quel rôle pour les communicants ?

• Assurer la formation des collaborateurs à 360°

– Kit de formation

– Trainings et homework

– Identifier des ambassadeurs interne pour une

« formation des formateurs »

– Outils de partage interne (blogs, wikis…)

– Création d’événements type « Social media summit »

Quel rôle pour les communicants ?

Conduite de changement :

C’est pour maintenant

Eric Maillard

eric.maillard@ogilvy.com

Twitter : PRland

Blog : www.ogilvy-pr.fr