Community Management 101

Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013

EPFL Presentation | 01.2013 2

A propos de votre serviteur

Programme

IntroductionPlateformes, pages & publicationsLes soft de gestione-réputation & monitoring

Social Media Explained

Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

Médias sociaux

En Suisse aussi

2’974’340 utilisateurs de Facebook

385’152 utilisateurs de LinkedIn

> 500’000 utilisateurs de Xing

Les Suisses parlent de plus en plus

Think Mobile

Social Media Success Wheel

Plateformes, pages & publications

Cover & avatar

Visual Attention Level

Applications

Socialshaker

North Social

Involver

Personnaliser vos apps

Voilà!

Recruter (des fans)

Recruter

HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailFacebook AdsVotes & castingsCommunautés existantes

Homepage

Social Plugins

Médias traditionnels

Think about it

Facebook Ads

Inviter des contacts

Inviter tous ses contacts

http://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/

Devenir sa page

Communautés existantes

Publier

Information Emotion

Appartenance

Chercher l’engagement

Promoted Posts

Keep It Short

Pictures are the new black

41EPFL Presentation | 01.2013

Some stats

When is your audience online?

Business hours may not be the best time to post

Sometimes Asking Is OK

The Facebook Engagement Metrics

Tips & Tricks

Organiser l’information

Quelques learnings (à force)

Offline - IRLU CareRespond - ReactTone of voiceEngagement with the organizationEngagement amongst users

Manage the risks

Memes vs. Diffamation: une frontière floue

One last tip: think before you post

Le saviez-vous?

Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde

Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo

Par exemple, ce court-métrage a entièrement été tourné avec un iPhone4S

Cyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4

Certains filment avec un appareil photo numérique

Quelques conseils

Soyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premières secondes

Soyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéo

Soyez inventifs

Soyez économiques

Soyez mobiles

Pensez au son

Edition

Abonnements

Intégration

Armez-vous de patience

95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues

L’app Instagram est aussi utilisée que Google Maps

Instagram est aussi disponible sur le web

Mais statigr.am est bien mieux

L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)

# qualifie un mot clé de recherche

@ qualifie une personne ayant un compte twitter

RT signifie « retweet »

Twitter basics

L’économie du hashtag

Quelques Tweets

Social Media Management Tools

Facebook: Facebook

Instagram: Statigram

Twitter: Tweedeck

Cross Posting: Hootsuite

Workflow Management: Hootsuite

Cross posting throughout the day: Buffer

Stats: Facebook

Stats: Facebook & Twitter

Stats: Crowdbooster

Stats: Topsy

e-réputation & monitoring

e-réputation

e-réputation =

Réputation

Impact sur le référencement

tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.

De la nécessité de gérer sa e-réputation

La gestion de la réputation

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :– une démarche de veille et de détection des opinions et

avis émis sur la marque– une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client

(marque / entreprise)– une démarche d’influence pro-active des actions

défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....

http://www.definitions-webmarketing.com

Les outils

sémantique

qualitatifquantitatif

Outils gratuits

• Google alerts• Socialmention• Alerti• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• Tweetbeep• Topsy• Tweetreach

• Youtube search• Flickr search• Hootsuite• Trackur• Netvibes• RSS Readers** (p.ex. feedler)• …

Social Mention

Alerti

Google Alerts

Merci!

http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong

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