Introduction au community management (février 2014)

212
1 Le contexte du community manager en 2014 Jacques Folon Partner Edge Consulting Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) 1

description

Cours donné en introduction à la formation d'ichec entreprises en community management

Transcript of Introduction au community management (février 2014)

Page 1: Introduction au community management (février 2014)

�1

Le contexte du community manager en 2014

   Jacques  Folon  Partner    Edge  Consulting  !Maître  de  conférences    Université  de  Liège    Chargé  de  cours    ICHEC    Professeur  invité    Université  de  Lorraine  (Metz)  ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)  Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)  Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)  !

1

Page 2: Introduction au community management (février 2014)

[email protected]

@jacquesfolon

http://fr.slideshare.net/FOLON

http://pinterest.com/jacquesfolon

http://www.scoop.it/u/jacques-folon

https://www.facebook.com/folon.jacques

http://jacquesfolon.tumblr.com/

http://www.linkedin.com/in/folon

2

Page 3: Introduction au community management (février 2014)

Cette  présentation  est  sur      www.slideshare.net/folon  !elle  est  à  votre  disposition

3

Page 4: Introduction au community management (février 2014)

Calendrier  du  programme

Jour  1  (10/02)

Jour  2    (11/02)

Jour  3    (12/03)

Jour  4  (24/03)

Jour  5  (25/03)  

Jour  6  (26/03)

Le  «  consom-­‐acteur  »  La  génération  Y  Les  contraintes  légales  Le  community  manager  dans  l’entreprise  (A)

La  boite  à  outils  du  community  manager  (2)  

Le  «  consom-­‐acteur  »  La  génération  Y  Les  contraintes  légales  Le  community  manager  dans  l’entreprise    (B)

Exercices  +  Retour  d’expériences  (Workshop)

Gestion  éditoriale  et  stratégie  d’écriture

Une  stratégie  de  A  à  Z  (Case  study)

La  boite  à  outils  du  community  manager  (1)  

La  boite  à  outils  du  community  manager  (3)  

E  réputation  et  gestion  de  crise

Elaborer  une  stratégie  de  CM  appliquée  à  l’entreprise  

4

Page 5: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

5

Page 6: Introduction au community management (février 2014)

1.  Quelques  chiffres

6

Page 7: Introduction au community management (février 2014)

�7

7

Page 8: Introduction au community management (février 2014)

8

Page 9: Introduction au community management (février 2014)

9

Page 10: Introduction au community management (février 2014)

�10

10

Page 11: Introduction au community management (février 2014)

11

Page 12: Introduction au community management (février 2014)

12

Page 13: Introduction au community management (février 2014)

�13

13

Page 14: Introduction au community management (février 2014)

14

Page 15: Introduction au community management (février 2014)

15

Page 16: Introduction au community management (février 2014)

16

Page 17: Introduction au community management (février 2014)

17

Page 18: Introduction au community management (février 2014)

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

18

Page 19: Introduction au community management (février 2014)

�19http://www.ecommerce-­‐europe.eu/website/facts-­‐figures/infographics

19

Page 20: Introduction au community management (février 2014)

2.  Les  chiffres  en  Belgique

�20Source  de  l’image:  http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg

20

Page 21: Introduction au community management (février 2014)

Internet  en  Belgique  (Source  Eurostat  décembre  2013)

• 80%  des  belges  sont  reliés  à  Internet  en  fin  2013  

• 15%  ne  l’ont  pas  utilisé  une  seule  fois  en  un  an  

• 70%  l’utilisent  tous  les  jours  

• 50%  utilisent  internet  pour  se  connecter  au  secteur  public

21

Page 22: Introduction au community management (février 2014)

�22

Facebook  en  Belgique

5,4  millions  de  belges    80%  des  belges  connectés  3  millions  se  connectent  via  smartphone  90%  des  possesseurs  de  smartphones  se  connectent  une  fois  par  jour  sur  leurs  page  fB  63%  plusieurs  fois  par  jour  

!Source  Havas  Média  2013

22

Page 23: Introduction au community management (février 2014)

4.000.000  de  visiteurs  unique  par  mois  

1.000.000  de  visiteurs  par  jour  

2.300.000  pages  visitées  par  jour  

!Source  Comscore

�23

23

Page 24: Introduction au community management (février 2014)

636.000  belges  actifs  par  mois  

1.000.000  de  profils  créés

�24

24

Page 25: Introduction au community management (février 2014)

 144.000  visiteurs  belges  

!

!

!

!

!

!

!

Source  Comscore�25

25

Page 26: Introduction au community management (février 2014)

Instagram  en  Belgique

Racheté  en  2012  par  Facebook  

540.000  visiteurs  unique  en  septembre  2013

�26

26

Page 27: Introduction au community management (février 2014)

�27

http://www.ecommerce-­‐europe.eu/website/facts-­‐figures/infographics/western-­‐europe

Belgian  e-­‐commerce  has  really  been  breaking  through  these  past  few  years.  Over  78%  of  households  have  access  to  the  Internet  (compared  to  60%  back  in  2008).  The  number  of  individuals  with  access  to  Internet  can  be  estimated  at  8.65  million  and  the  number  of  active  users  at  7.3  million.  

27

Page 28: Introduction au community management (février 2014)

Tendances  2014  en  France  et  dans  le  monde

�28https://vimeo.com/80292977#at=0

28

Page 29: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

29

Page 30: Introduction au community management (février 2014)

�30

Evolution  du  contexte

30

Page 31: Introduction au community management (février 2014)

�31

Excès  de  messages  publicitaires

31

Page 32: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux  numériques  ont  contribué  à  changer  ?

26

32

Page 33: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ?

28

33

Page 34: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ?

32 SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://hanane.zevillage.org/news/le-­‐marketing-­‐viral

34

Page 35: Introduction au community management (février 2014)

�35

35

Page 36: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ?

27Source  de  l’image:  http://www.maniacworld.com/copy-­‐and-­‐paste-­‐babies.html

36

Page 37: Introduction au community management (février 2014)

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-­‐fin-­‐du-­‐six-­‐degres-­‐de-­‐separation/

37

Page 38: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ?

30

38

Page 39: Introduction au community management (février 2014)

39

Page 40: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ?

33SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-­‐pas-­‐a-­‐ma-­‐e-­‐reputation-­‐enquete-­‐a1548.html

40

Page 41: Introduction au community management (février 2014)

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”41

Page 42: Introduction au community management (février 2014)

Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils  dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  

42

Page 43: Introduction au community management (février 2014)

Evolution  du  consomm-­‐acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  

43

Page 44: Introduction au community management (février 2014)

Les  média  sociaux  c’est  surtout  UNE  CONVERSATION  et  le  consommateur    n’aime  pas  parler  tout  seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-­‐media-­‐conversation.jpg

44

Page 45: Introduction au community management (février 2014)

Et  ce  n’est  pas  tout  !

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  

45

Page 46: Introduction au community management (février 2014)

RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”46

Page 47: Introduction au community management (février 2014)

Et  vous  ne  savez  pas  ce  qu’ils  disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  

47

Page 48: Introduction au community management (février 2014)

Savoir  ce  que  disent  les  clients  est  un  des  nombreux  intérêts  de  la  veille  

48

Page 49: Introduction au community management (février 2014)

Le  pouvoir  a  changé  de  mains  !

49

Page 50: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

50

Page 51: Introduction au community management (février 2014)

Génération  Y  mythe  ou  réalité  ?

51

Page 52: Introduction au community management (février 2014)

52

Page 53: Introduction au community management (février 2014)

Source  C.  Batier  :  http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-­‐sociaux-­‐avalenciennea/download

Et  ca  continue

53

Page 54: Introduction au community management (février 2014)

Et  ca  continue

54

Page 55: Introduction au community management (février 2014)

Et  ca  n’arrêtera  plus

55

Page 56: Introduction au community management (février 2014)

Hypothèse:  la  génération  Y  ne  serait-­‐elle  pas  une  façon  de  cacher  la  résistance  au  changement  ?

56

Page 57: Introduction au community management (février 2014)

Comment  les  désigner  ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-­‐235332731462770922

57

Page 58: Introduction au community management (février 2014)

Quand  faut-­‐il  être  né  pour  en  faire  partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:!•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...!BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-­‐code-­‐funny-­‐stuff-­‐funny-­‐scraps.html

58

Page 59: Introduction au community management (février 2014)

Columbine

The  2000  Election  Crisis

9-­‐11

Cable

Reality  TV

The  Iraq  War

Terrorism

Internet

Columbia  Accident

Technology

Gaming

Starbucks

 Le  contexte  de  la  génération  Y

Challenger  Accident

MTV

SpaceShipOneGoogle

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily  Show

Southpark

Simpsons

Celebrity  ScandalsAmazon.com

Online  Shopping

eBay

mac  vs.  pc

Global  Warming

CD’s

youTube

abu  ghraib

Blogging

59

Page 60: Introduction au community management (février 2014)

Un  concept  défini  de  façon  aussi  variable  et  

contradictoire  existe-­‐t-­‐il?

http://www.madmoizelle.com/generation-­‐y-­‐temoignage-­‐43730

60

Page 61: Introduction au community management (février 2014)

Apports  managériauxLors  d’un  changement  technologique,  

c’est  l’ensemble  des  membres  de  l’organisation  mais  également  les  artefacts  technologiques  qui  structurent  le  changement.    

(Licoppe,  C.  2010)

61

Page 62: Introduction au community management (février 2014)

62

Page 63: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

63

Page 64: Introduction au community management (février 2014)

LE  RESPECT  DE  LA  VIE  PRIVEE

SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://archives-­‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-­‐de-­‐la-­‐vie-­‐privee-­‐sur-­‐les-­‐medias-­‐sociaux.html

64

Page 65: Introduction au community management (février 2014)

Follow  me  on  scoop.it  for  the  latest  news    on  data  privacy  and  security  

!http://www.scoop.it/t/management-­‐2-­‐entreprise-­‐2-­‐0

65

Page 66: Introduction au community management (février 2014)

66

Page 67: Introduction au community management (février 2014)

http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-­‐est-­‐ce-­‐que-­‐l-­‐identite-­‐numerique/

67

Page 68: Introduction au community management (février 2014)

Privacy

digital identity

authenticity

68

Page 69: Introduction au community management (février 2014)

http://www.intel.com/museumofme/

69

Page 70: Introduction au community management (février 2014)

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

70

Page 71: Introduction au community management (février 2014)

4

By giving people the power to share, we're making the world more transparent.

The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about

themselves?' Data privacy is outdated !

!Mark Zuckerberg

!!!

!!

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. !

Eric Schmidt !!

71

Page 72: Introduction au community management (février 2014)

Privacy  

VS.

Publicness

72

Page 73: Introduction au community management (février 2014)

73

Page 74: Introduction au community management (février 2014)

67

74

Page 75: Introduction au community management (février 2014)

75

Page 76: Introduction au community management (février 2014)

76

Page 77: Introduction au community management (février 2014)

77

Page 78: Introduction au community management (février 2014)

71

Privacy  statement  confusion• 53%  of  consumers  consider  that  a  privacy  statement  means  that  data  will  never  be  sell  or  give  

• 43%  only  have  read  a  privacy  statement  

• 45%  only  use  different  email  addresses  

• 33%  changed  passwords  regularly  

• 71%  decide  not  to  register  or  purchase  due  to  a  request  of  unneeded  information  

• 41%  provide  fake  info    

71Source:  TRUSTe  survey  

78

Page 79: Introduction au community management (février 2014)

79

Page 80: Introduction au community management (février 2014)

Bonne  question?

10

80

Page 81: Introduction au community management (février 2014)

81

Page 82: Introduction au community management (février 2014)

LA  LOI  SUR  LA  PROTECTION  DES  DONNES  PERSONNELLES    IMPOSE  UNE  SECURITE  INFORMATIQUE  !

82

Page 83: Introduction au community management (février 2014)

OBLIGATIONS  LEGALES  !  • §  2.  Le  responsable  du  traitement  ou,  le  cas  échéant,  son  représentant  en  Belgique,  

doit  :  

• 1°  faire  toute  diligence  pour  tenir  les  données  à  jour,  pour  rectifier  ou  supprimer  les  données  inexactes,  incomplètes,  ou  non  pertinentes,  (…)  

• 2°  veiller  à  ce  que,  pour  les  personnes  agissant  sous  son  autorité,  l'accès  aux  données  et  les  possibilités  de  traitement  soient  limités  à  ce  dont  ces  personnes  ont  besoin  pour  l'exercice  de  leurs  fonctions  ou  à  ce  qui  est  nécessaire  pour  les  nécessités  du  service;    

• 3°  informer  les  personnes  agissant  sous  son  autorité  des  dispositions  de  la  présente  loi  et  de  ses  arrêtés  d'exécution,  ainsi  que  de  toute  prescription  pertinente,  relative  à  la  protection  de  la  vie  privée  à  l'égard  des  traitements  des  données  à  caractère  personnel;  

• 4°  s'assurer  de  la  conformité  des  programmes  servant  au  traitement  automatisé  des  données  à  caractère  personnel  avec  les  termes  de  la  déclaration  visée  à  l'article  17  ainsi  que  de  la  régularité  de  leur  application.  

76

83

Page 84: Introduction au community management (février 2014)

77

84

Page 85: Introduction au community management (février 2014)

85

Page 86: Introduction au community management (février 2014)

Quelques  définitions  importantes

86

Page 87: Introduction au community management (février 2014)

Données  personnelles  

87

Page 88: Introduction au community management (février 2014)

QUELLES  DONNEES  ?

81

88

Page 89: Introduction au community management (février 2014)

Traitement  de  données  

89

Page 90: Introduction au community management (février 2014)

83

Le  responsable  de  traitement

90

Page 91: Introduction au community management (février 2014)

On  ne  peut  pas  faire  n’importe  quoi  avec  des  données  personnelles  !!!

84

91

Page 92: Introduction au community management (février 2014)

85

92

Page 93: Introduction au community management (février 2014)

86

FINALITES

SOURCE  DE  L’IMAGE  :  http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-­‐mining-­‐your-­‐personal-­‐info-­‐from.html

93

Page 94: Introduction au community management (février 2014)

87

94

Page 95: Introduction au community management (février 2014)

DONNEES  SENSIBLES  • Certaines  données  sont  si  délicates  qu'elles  ne  peuvent  être  traitées  que  dans  des  cas  très  

spécifiques.    

• Vos  nom  et  adresse  sont  plutôt  des  données  anodines,  mais  ce  n'est  pas  le  cas  pour  la  race,  la  santé,  les  opinions  politiques,  les  convictions  philosophiques  (croyant  ou  athée,  etc.),  les  préférences  sexuelles  ou  le  passé  judiciaire.  

• En  principe,  il  est  donc  interdit  de  collecter,  d’enregistrer  ou  de  demander  à  pouvoir  communiquer  les  données  sensibles  déjà  citées,  sauf  quelques  exceptions.  Le  responsable  peut  traiter  des  données  sensibles  données  sensibles  (à  l'exception  des  données  judiciaires)  :  

!– s'il  a  obtenu  le  consentement  écrit  de  la  personne  concernée  ;  

– si  c'est  indispensable  pour  prodiguer  les  soins  nécessaires  à  la  personne  concernée;  

– si  la  législation  du  travail  ou  l'application  de  la  sécurité  sociale  l'impose  ;  

– la  personne  concernée  elle-­‐même  a  rendu  les  données  publiques  ;  

– si  c'est  nécessaire  en  vue  de  l'établissement,  de  l'exercice  ou  de  la  défense  d'un  droit  ;  

– si  c'est  nécessaire  dans  le  contexte  d'une  recherche  scientifique.

88

95

Page 96: Introduction au community management (février 2014)

TRANSFERT  DE  DONNEESresponsable  et  sous-­‐traitant

96

Page 97: Introduction au community management (février 2014)

LE  SOUS-­‐TRAITANT

90

97

Page 98: Introduction au community management (février 2014)

FORMATIONS  INTERNES  

98

Page 99: Introduction au community management (février 2014)

63

RESTITUTIONS  

99

Page 100: Introduction au community management (février 2014)

SUPPRIMER  LES  DROITS  D’ACCES  !

100

Page 101: Introduction au community management (février 2014)

101

Page 102: Introduction au community management (février 2014)

Coockies

102

Page 103: Introduction au community management (février 2014)

international  transfer

103

Page 104: Introduction au community management (février 2014)

86

La  sécurité  des  données  personnelles  est  une  obligation  légale…

104

Page 105: Introduction au community management (février 2014)

CONTRÔLE  DES  COLLABORATEURS

98SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-­‐privacy-­‐protection-­‐to-­‐top-­‐american/

105

Page 106: Introduction au community management (février 2014)

99

http://www.privacycommission.be/fr/brochure-­‐information-­‐cybersurveillance

106

Page 107: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

107

Page 108: Introduction au community management (février 2014)

http://www.scoop.it/t/any-­‐need-­‐for-­‐reinventing-­‐copyright-­‐droit-­‐d-­‐auteur-­‐intellectual-­‐property-­‐news    

101

Pour  des  informations  à  jour  concernant  le  droit  d’auteur,  suivez-­‐moi  sur  scoop  it

108

Page 109: Introduction au community management (février 2014)

Disponible  en  ligne  sur  www.fedweb.belgium.be     rubrique  publications  en  fr.  et  nl.

109

Page 110: Introduction au community management (février 2014)

Internet  et  droit:  Oxymore  ?  Internet:  zone  de  non  droit  ?

103

110

Page 111: Introduction au community management (février 2014)

Juste  un  bel  exemple…

104

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE  

111

Page 112: Introduction au community management (février 2014)

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique

112

Page 113: Introduction au community management (février 2014)

• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; !• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; !• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; !• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; !• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… !

106Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

113

Page 114: Introduction au community management (février 2014)

107

• Les principes restent, le droit évolue !•Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) !Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … !

114

Page 115: Introduction au community management (février 2014)

Qu’est-­‐ce  qui  a  changé?

108Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique

•la  facilité  du  copier-­‐coller    •la  conservation  des  versions  successives    ;    •l’insertion  directe  dans  l’écriture  des  images,  de  la  voix,  de  la  vidéo  ;    •la  possibilité  de  travailler  en  direct  à  plusieurs  sur  un  même  texte,  document,  animation,  site,  œuvre  multimédia  construit  ensemble  ;    •la  publication  immédiate  •la  possibilité  de  reprendre,  commenter,  interagir  avec  l’auteur  ;    !!•Bref  l’objet,  l’œuvre  se  détache  de  nous  et  fait  sa  route  seule  avec  peu  ou  pas  de  contrôle  de/des  auteurs

115

Page 116: Introduction au community management (février 2014)

109Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique

116

Page 117: Introduction au community management (février 2014)

• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… !

Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux : !

à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ?

Multiplication  des  OJNI  (Objets  Juridiquement  Non  identifiés).    

Seul  moyen  de  lever  l’incertitude  =  le  contentieux  pour  faire  intervenir  le  juge  

110Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

117

Page 118: Introduction au community management (février 2014)

• Exemple  de  l’affaire  Google  Book  Search

Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… !

àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car

le délit était complexe.

111Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

118

Page 119: Introduction au community management (février 2014)

• Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  :

• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc

Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

119

Page 120: Introduction au community management (février 2014)

• Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  :

• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook->twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji

113Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

120

Page 121: Introduction au community management (février 2014)

• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ? !! Pour les courriels ? !

àPour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? !

àPour les biens virtuels ? !

àPour l’identité numérique ?

CC-BY-NC-ND Henning

114Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

121

Page 122: Introduction au community management (février 2014)

• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.

«  Dans  ce  qui  est  devenu,  fin  octobre,  «  l’affaire  Runescape  »,  le  procureur  a  demandé  au  tribunal  de  considérer  les  objets  virtuels  comme  des  biens  «  réels  et  tangibles  »,  dans  la  mesure  où  leurs  propriétaires,  qui  se  les  échangent  contre  de  l’argent  sur  Internet,  leur  -­‐donnent  une  valeur  non  moins  «  réelle  et  tangible  ».  Une  brèche  ouverte  sur  le  plan  juridique,  pour  établir  la  notion  de  vol,  même  virtuel.  De  leur  côté,  les  avocats  de  la  défense  prétendaient  que  leurs  jeunes  clients  n’avaient  strictement  rien  volé  du  point  de  vue  légal,  puisque  les  deux  objets  en  question  n’existent  pas.  Leurs  arguments  ont  été  battus  en  brèche.  »

• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)

115Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

122

Page 123: Introduction au community management (février 2014)

• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.

Science  fiction  juridique  ?    

Peut-­‐être  pas…Sur  Second  Life

116Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

123

Page 124: Introduction au community management (février 2014)

Conditions  d’utilisationVos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire

des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser,

copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement).

Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre.

L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre

le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus

qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion

, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et

services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.

124

Page 125: Introduction au community management (février 2014)

125

Page 126: Introduction au community management (février 2014)

Marques,  noms  de  domaines  et  user  names  dans  les  média  sociaux

200  millions  de  noms  de  domaines  2  milliards  de  user  names  25%  des  recherches  se  basent  sur  les  user  names  

crédit  image:  http://www.them.pro/files/images/domain-­‐names-­‐extensions.jpg

126

Page 127: Introduction au community management (février 2014)

Usernames

faciles  à  obtenir  

pas  de  formalité  

pas  de  contrôle  

trouvés  par  les  moteurs  de  recherche

crédit  image:  http://www.saadkamal.com/social-­‐media/change-­‐facebook-­‐username/

127

Page 128: Introduction au community management (février 2014)

Surveillance  de  sa  marque

• Indispensable  !  

• Participe  à  l’e-­‐reputation  

• Permet  de  s’opposer  à  d’autres  demandes  

• Importance  de  la  veille  (noms  de  domaines,  user-­‐names)

128

Page 129: Introduction au community management (février 2014)

Propriété  intellectuelle:  fossé  entre  le  droit  et  la  pratique  

129

Page 130: Introduction au community management (février 2014)

Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique

130

Page 131: Introduction au community management (février 2014)

Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique

131

Page 132: Introduction au community management (février 2014)

Février  2008

132

Page 133: Introduction au community management (février 2014)

•Les  deux  critères  cumulatifs  de  la  protection

Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

133

Page 134: Introduction au community management (février 2014)

Février  2008

Les  idéesLes  idées  ne  sont  pas  des  

œuvres  protégées.  

Elle  échappent  à  toute  appropriation  et  

demeurent  libre  de  parcours  tant  qu’elles  n’ont  pas  été  rendues  perceptibles  par  une  

extériorisation  (CA  Paris  12  sept  1989)

134

Page 135: Introduction au community management (février 2014)

• Cession  des  droits  et  gestion  collective

128

Contrat  contre  rémunération

Mandat  de  représentation

Conservent  le  droit  moral

Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet

135

Page 136: Introduction au community management (février 2014)

129

Principes  de  base  

• Droit  exclusif  d’autoriser  ou  d’interdire  

• Autorisation  préalable  indispensable  • Cession  de  droits  • Délit  de  contrefaçon  

Crédit  image:  http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-­‐dauteur-­‐mal-­‐tourne/

136

Page 137: Introduction au community management (février 2014)

130

PROTECTION  DE  L’OEUVRE

• La  protection  est  accordée    indépendamment  de  l’accomplissement  de  formalités  

• L’auteur  jouit  des  droits  attaché  à  cette  qualité  du  seul  fait  de  la  création  de  l’œuvre    

• La  loi  belge  se  distingue  de  législations  étrangères  qui  subordonnent  l’octroi  du  droit  d’auteur  au  dépôt  de  l’oeuvre  et  à  son  enregistrement  auprès  d’un  organisme  officiel  (copyright)

137

Page 138: Introduction au community management (février 2014)

25

L’auteur

 Art. 6. Le titulaire originaire du droit

d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve

contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)

138

Page 139: Introduction au community management (février 2014)

132

Principe  légal  du  droit  d’auteur

• L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit  de  la  reproduire  ou  d’en  autoriser  la  reproduction  sous  quelque  forme  que  ce  soit  

• L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque  

• Ce  droit  comporte  également  le  droit  exclusif  d’en  autoriser  l’adaptation  ou  la  traduction  

• Durée  du  droit  d’auteur:  70  après  sa  mort!

Crédit  image:  http://www.rtbf.be/culture/wp-­‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

139

Page 140: Introduction au community management (février 2014)

24

Le  droit  d’auteur  (loi  du  30/6/1994)

Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.

24

140

Page 141: Introduction au community management (février 2014)

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent

141

Page 142: Introduction au community management (février 2014)

135

Les  droits  patrimoniaux Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.

droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation

Crédit  image:  http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-­‐content/uploads/2010/07/Money-­‐transfer-­‐sending-­‐money.jpg

142

Page 143: Introduction au community management (février 2014)

27

Droit  de  reproduction!•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.

143

Page 144: Introduction au community management (février 2014)

137

 Art. 3. § 1.   A l'égard de

l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.   Les dispositions

contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.

144

Page 145: Introduction au community management (février 2014)

138

Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.

138

145

Page 146: Introduction au community management (février 2014)

La  loi  protège  l’expression  artistique  sans  tenir  compte:  !• Du  genre  de  l’œuvre  (littéraire,  musical,  artistique,  etc.)  

• De  sa  forme  (orale,  écrite,  plastique,  etc.)  • De  son  mérite  (la  protection  est  indépendante  de  toute  notion  de  beauté,  de  qualité)  

• De  sa  destination  (art  pur  ou  art  appliqué)

146

Page 147: Introduction au community management (février 2014)

140

Le  droit  moral   (art  1,  §2  de  la  loi  du  30/6/1994)

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.   La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.   Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.   Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.   L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.   Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci.   Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.

140

147

Page 148: Introduction au community management (février 2014)

Les  exceptions  aux  droits

• Courte  citation    • Comptes-­‐rendus  d’actualité  • Caractère  accessoire  de  l’oeuvre  • Reproduction  ou  communication  accessoire  • Communication  dans  le  cercle  de  famille  (au  ss!)  • Reproduction  des  œuvres  sonores  et  audiovisuelles  dans  le  cercle  

de  famille  (au  ss!)  • Parodie,  pastiche  • Domaine  public  • Produits  libres  de  droit  • Creative  common

148

Page 149: Introduction au community management (février 2014)

142

Les  droits  voisins!

Les  auxiliaires  de  la  création,  dont  l’intervention  est  requise  par  les  auteurs  ou  leurs  ayants-­‐droits  pour  

assurer  la  communication  de  leurs  œuvres  au  public,  jouissent  aussi  de  droits  sur  leur  activité,  

dénommés  droits  voisins  du  droit  d’auteur.

149

Page 150: Introduction au community management (février 2014)

Principe  légal  du  droit  voisin

• L’artiste  interprète  a  seul  le  droit  de  reproduire  sa  prestation  ou  d’en  autoriser  la  reproduction  sous  quelque  forme  que  ce  soit  

• Il  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque  

• Durée  du  droit  voisin:  70  après  la  mort!

150

Page 151: Introduction au community management (février 2014)

Cession  de  droits  des  collaborateurs• Clause  obligatoirement  écrite  • Interprétation  stricte  de  ces  clauses  • Uniquement  si  la  création  de  l’œuvre  entre  dans  le  cadre  du  

contrat  de  travail-­‐statut  • Précisions  quant    

– Au  droit  cédé  – À  la  rémunération  – L’étendue  de  la  cession  – La  durée  de  la  cession  

• Différence  avec  l’informatique  !  • Différence  avec  le  système  du  copyright  !

151

Page 152: Introduction au community management (février 2014)

Cession  de  droits  des  sous-­‐traitants

• Clause  obligatoirement  écrite  

• Interprétation  stricte  de  ces  clauses  

• Précisions  quant    – Au  droit  cédé  

– À  la  rémunération  

– L’étendue  de  la  cession  

– La  durée  de  la  cession

152

Page 153: Introduction au community management (février 2014)

Les  œuvres  non  protégées

• Les  discours  politiques  

• Les  discours  parlementaires  

• Les  actes  officiels

153

Page 154: Introduction au community management (février 2014)

Les  licences  «  libres  »

154

Page 155: Introduction au community management (février 2014)

148

Le  mode  de  fonctionnement    des  licences  libres

«  Tout  ce  qui  n’est  pas  interdit  est  permis  »

Pas  d’autorisation  à  demander  tant  qu’on  reste  dans  le  cadre  de  la  licence

Il  faudra  conclure  un  contrat  pour  lever  une  restriction  posée  par  la  licence

Exemple  des  licences    Creative  Commons

4  conditions  et    6  contrats

155

Page 156: Introduction au community management (février 2014)

• Quatre  attributs  :  

– Paternité  (atribute)

– Pas  de  dérivé  (nd)

– Share-­‐alike  (sa)

– Non  commercial  (nc)

156

Page 157: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

157

Page 158: Introduction au community management (février 2014)

Principes  de  base  du  droit  à  l’image

• La  Convention  européenne  des  droits  de  l'homme  stipule  en  son  article  8  le  droit  au  respect  de  la  vie  privée.  Selon  la  jurisprudence,  cet  article  couvre  la  protection  du  droit  à  l'image.  Il  n'est  pas  nécessaire  de  prouver  que  la  reproduction  de  cette  image  ait  causé  un  préjudice.    

• "Ni  l'auteur,  ni  le  propriétaire  d'un  portrait,  ni  tout  autre  possesseur  ou  détenteur  d'un  portrait  n'a  le  droit  de  le  reproduire  ou  de  le  communiquer  au  public  sans  l'assentiment  de  la  personne  représentée  ou  celui  de  ses  ayants  droit  pendant  vingt  ans  à  partir  de  son  décès".

158

Page 159: Introduction au community management (février 2014)

Applications  pratiquesL'autorisation  de  la  personne  photographiée  doit  être  demandée.    Pour  les  personnages  publics  et  les  personnes  privées  qui  accèdent  temporairement  à  la  vie  publique,  cette  autorisation  est  considérée  comme  implicite,  pour  autant  que  les  images  relative  à  la  vie  publique  des  personnes  concernées  soient  publiées  dans  un  contexte  de  couverture  d'événements  relevant  de  l'actualité.    Le  consentement  donné  par  une  personne  pour  la  réalisation  d'une  photo  n'implique  aucun  consentement  à  la  reproduction  de  son  image  ou  à  la  communication  de  celle-­‐ci  au  public.  Pour  qu'une  personne  puisse  évoquer  le  droit  à  l'image,  il  faut  que  la  personne  photographiée  soit  identifiable.  

159

Page 160: Introduction au community management (février 2014)

Février  2008

160

Page 161: Introduction au community management (février 2014)

Il  n’y  a  pas  que  les  images  des  personnes  physiques!

• Images  des  œuvres  d’art  

• Images  de  bâtiments  publics  (tour  Eiffel,  Atomium)  

• Image  de  maisons  particulières  

• Pour  les  photos  il  y  a  donc  trois  autorisations  à  demander:  

– Le  photographe  – Le  sujet  photographié  

– Le  diffuseur  

161

Page 162: Introduction au community management (février 2014)

Quelles  précautions  prendre  avant  la  publication  d’une  photographie  ?

•  Demander  l’autorisation  de  l’auteur  de  la  photographie  pour  reproduire  son  «  œuvre  »

•  Demander  les  autorisations  inhérentes  aux  informations  représentées

Personne Oeuvre Marque   Objet  industriel

Autorisation  de  la  personne  ou  de  son  représentant  légal  pour  les  mineurs  dès  lors  que  cette  personne  est  reconnaissable

Autorisation  de  l’auteur  de  l’œuvre  (architecte  si  édifice,  créateur  son  œuvre  plastique  ou  personnage  de  fiction…  excepté  si  le  droit  d’auteur  est  tombé  dans  le  domaine  public.    Attention  :  demander  l’autorisation  également  du  propriétaire.  

Autorisation  du  titulaire  de  la  marque  (ou  logo,  nom..)  pour  la  reproduire  si  celle-­‐ci  est  déposée

Autorisation  des  personnes  ayant  déposé  le  brevet  (durée  de  protection  :  25  ans  sauf  prorogation)

Source  Datice

162

Page 163: Introduction au community management (février 2014)

156

Que  faut-­‐il  faire  avant  de  publier  une  image?

demander  les  autorisations:  photographe  

personne  photographiée  

pour  une  oeuvre  l’auteur  (y  compris  architecture,  etc.)  

pour  un  objet  l’auteur

163

Page 164: Introduction au community management (février 2014)

R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10

Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

!L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : !!!!Image et personne représentée !

Auteur et Image - œuvre de l’esprit

DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR

Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.

L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. !!!!!En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.

164

Page 165: Introduction au community management (février 2014)

R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10

Limites du droit à l’image et du droit d’auteur

! DROIT A L’IMAGE

!!!!!LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à:

-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.

! DROIT D’AUTEUR

DROIT A l’IMAGE vs

LIBERTE DE CREATION

Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur.

L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine

du créateur quant au choix et au traitement des images.

!!!!LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à:

-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.

165

Page 166: Introduction au community management (février 2014)

159

Problème  des  images  postées  sur  les  réseaux  sociaux

166

Page 167: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

167

Page 168: Introduction au community management (février 2014)

Structure• La   structure   d'une  organisation   peut  être   définie   comme  la   concrétisation   des  efforts  déployés  pour    

• -­‐   diviser   les   tâches   à  l ' i n t é r i e u r   d e  l'organisation  et    

• -­‐   mettre   en   place  une   coordination   de  ces  tâches.  

•  

168

Page 169: Introduction au community management (février 2014)

La  structure  organisationnelle

5

169

Page 170: Introduction au community management (février 2014)

REPRÉSENTATION  DE  LA  STRUCTURE  OU  L’ORGANIGRAMME

• On   utilise   généralement  l ' o r ga n i g ramme   pou r  représenter   la   structure  d ' u n e   o r g a n i s a t i o n .  L ' o r g a n i g r a m m e   s e  présente   sous   la   forme   de  cases  représentant  chacune  une   fonction   et   reliées  entre  elles  par  des  liens  qui  peuvent  être    hiérarchiques,  fonctionnels  ou  de  conseil.  

       

•  http://www.ahajokes.com/crt062.html

170

Page 171: Introduction au community management (février 2014)

• Les  liens  hiérarchiques  relient  deux  fonctions  dont  l'une,  le  subordonné,  dépend  de  l'autre,  son  responsable.    

• Cette  dépendance  se  concrétise  par  les  décisions  de  la  part  du  responsable  des  tâches,  salaires,  bonifications  éventuelles,  licenciement,...  concernant  le  subordonné.8

171

Page 172: Introduction au community management (février 2014)

▪ Les  liens  de  conseil  ou  fonctionnels,  apparaissent,  rarement,  dans  certains  organigrammes.    

▪ Ils  se  manifestent  par  une  présentation  différente  de  celle  qui  concerne  les  liens  hiérarchiques,  et  relient  certaines  fonctions  à  un  responsable  qui  a  besoin  de  conseils  de  ces  différentes  fonctions  pour  effectuer  sa  tâche.  

▪ Un  chef  de  projet  peut  être  relié  par  des  liens  de  conseils  à  d'autres  fonctions.  

▪  Les  liens  de  coordination,  eux,  relient  un  coordonnateur  à  plusieurs  fonctions  qui  ne  dépendent  pas  nécessairement  hiérarchiquement  de  lui.  Le  coordonnateur  a  pour  fonction  de  coordonner  les  tâches  de  ces  différentes  fonctions  de  façon  à  garder  une  cohérence  par  rapport  à  la  politique  de  l'entreprise. 9

172

Page 173: Introduction au community management (février 2014)

• L'organigramme  permet  donc  la  visualisation  des  liens  formels  reliant  les  individus  dans  l'organisation.    

• Il  est   la  manifestation  concrète  de   l'autorité  formelle.    Mais   il  ne   tient   pas   compte   des   liens   informels   qui   relient   les  individus.    

• Et   ces   liens   informels   peuvent   modifier   de   façon   sensible   le  fonctionnement  de  l'organigramme.

11

173

Page 174: Introduction au community management (février 2014)

La  ligne  hiérarchique

17

C’est  la  ligne  d’autorité,  composée  de  cadres,  contremaîtres,  etc.,  qui  joint  le  sommet  stratégique  au  centre  opérationnel.  Chaque  membre  de  la  chaîne  hiérarchique  accomplit,  à  son  niveau,  le  travail  du  sommet  hiérarchique.    !Henri  Mintzberg  Les  Éditions  d’organisation,  Paris. 1994,  Structure  et  dynamique  des  organisations

174

Page 175: Introduction au community management (février 2014)

STAFF– Relations   entre   un   manager   et   un   assistant,   un  

adjoint  qui,  lui,  n’a  pas  de  collaborateurs  directs.    !– Cet   assistant   est   en   relation   de   conseil   ou   de  

soutien   avec   son   manager.   Il   n’a   aucune   autorité  hiérarchique   dans   l’organigramme.   Néanmoins   le  positionnement   dans   l’organigramme   démontre  l’importance  liée  à  cette  fonction  

!– Les   rôles   types   de   ce   genre   de   fonction   staff  

rattachés  au  directeur  général  sont  par  exemple  :    • La  secrétaire  de  direction    • Le  responsable  des  ressources  humaines  • Le  responsable  informatique  • Le  conseiller  juridique  • Le  contrôleur  de  gestion  • …    !

– Ces  postes  correspondent  à  des  fonctions  qui  n'ont  pas  nécessairement  de  véritable  rôle  hiérarchique.  

     – Ces  fonctions  peuvent  donc  varier  d'une  entreprise  

à  une  autre.  Elles  permettent  au  cadre,  auprès  de  qui   elles   sont   rattachées,   d'avoir   un   conseiller  opérationnel   dont   le   rôle   peut   être   assez  fondamental   lors  de  prises  de  décisions  dont   tous  les  aspects,  par  exemples  techniques  et  juridiques,  doivent  être  examinés  complètement.

175

Page 176: Introduction au community management (février 2014)

Latéral    Relations  entre  différentes  personnes  ou  

départements  qui  sont  situés  au  même  niveau  hiérarchique

176

Page 177: Introduction au community management (février 2014)

Fonctionnel    Relations  entre  des  spécialistes,  des  participants  à  un  groupe  de  travail,  qui  occupent  différentes  positions  dans  l’organigramme.  Ces  personnes  ont  l’autorité  hiérarchique  uniquement  sur  leurs  

collaborateurs  ou  par  délégation  sur  d’autres  membres  du  groupe  fonctionnel

177

Page 178: Introduction au community management (février 2014)

Un  «  bel  »  organigramme  !

178

Page 179: Introduction au community management (février 2014)

Organigramme  caché• L’organigramme  n’est  qu’une  représentation  de  l’idée  de  l’entreprise  que  se  font  les  concepteurs  de  l’organigramme,  une  sorte  de  vision  de  ce  qu’elle  devrait  être.    

• Pour  découvrir  cet  organigramme  caché,  il  faut  vérifier  la  réalité  des  rapports  entre  les  hommes,  et  leurs  véritables  responsabilités. 34

179

Page 180: Introduction au community management (février 2014)

!180

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

180

Page 181: Introduction au community management (février 2014)

Stop Thinking Pyramid. Start Thinking Network.

!181

!! Understand that the pyramid owners are not going to like any of this.

Because the end result undermines their interests, they’ll do everything within their reach to undermine this trend. Especially when it starts to hit their bottom line.

! So far, they can’t even figure out how to fight, because their entire arsenal of strategies is based on competing with other pyramids. Just like the cavalry officers with tanks, they simply can’t conceive that the fight has changed. That is their weakness.

! Their biggest frustrations will come from the networks already forming inside their own pyramids. The best and brightest, the very people they need on their side to win, will be the earliest to abandon their way of thinking. !

!! source: http://letstalkbitcoin.com/emergent-networks-and-falling-hierarchy/#.UsEolfaHa6j

181

Page 182: Introduction au community management (février 2014)

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

182

Page 183: Introduction au community management (février 2014)

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

183

Page 184: Introduction au community management (février 2014)

”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

184

Page 185: Introduction au community management (février 2014)

Network structure affects performance

!185Barsh et al 2007, McK Quarterly

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

Le  community    manager  ?

185

Page 186: Introduction au community management (février 2014)

“Managing” networks in your organization

Before After

Anklam & Welch 2005

1. Uncover networks

2. Analyze networks

3. Improve connectedness

!186186

Page 187: Introduction au community management (février 2014)

Build relationships with people at all hierarchical levels

Look for complementary skills while maintaining a balance!

Cross, Parise, & Weiss 2006

Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political

awareness, explaining organizational activities beyond local setting

!Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed

information !

Lower: Provide best sources of technical information and expertise

!187187

Page 188: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

188

Page 189: Introduction au community management (février 2014)

C’est  quoi  la  culture  d’entreprise?

L’histoire  des  six  singes

189

Page 190: Introduction au community management (février 2014)

DEFINITION

190

Page 191: Introduction au community management (février 2014)

Ca  se  voit  ?

On  peut  identifier  la  partie  visible  à  première  vue…

191

Page 192: Introduction au community management (février 2014)

Comment  cela  se  passe-­‐t-­‐il  dans  votre  organisation?

• Un  nouvel  employé  qui  arrive?  

• Cinq  personnes  autour  de  la  machine  à  café?  

• Un  chef  qui  hurle  sur  un  employé?  

• Une  personne  qui  est  licenciée?  

• Un  jeune  qui  veut  tout  changer?

192

Page 193: Introduction au community management (février 2014)

Comment  définiriez-­‐vous  la  culture  de  votre  organisation  en  une  ou  deux  phrases?

193

Page 194: Introduction au community management (février 2014)

Culture  ou  cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

194

Page 195: Introduction au community management (février 2014)

195

Page 196: Introduction au community management (février 2014)

      C’est  quoi  la  culture?

!!

• Aspects  principaux  de  la  culture:  – La  culture  est  partagée  – La  culture  est  intangible  – La  culture  est  confirmée  par  les  

autres

181Source  http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-­‐cultural-­‐differences-­‐in-­‐international-­‐management  

196

Page 197: Introduction au community management (février 2014)

Niveau  et  fonction  de  la  Culture:

•    la  Culture  existe  à  deux  niveaux:  •Le  côté  visible  et  observable  immédiatement  (habillement,  symboles,  histoires,  etc.)  •Le  côté  invisible  qui  véhicule  les  valeurs,  les  croyances,etc.  

•Fonctions  de  la  culture  •Intégration    •Guide  de  fonctionnement  •Guide  de  communication  !!

197

Page 198: Introduction au community management (février 2014)

Eléments  de  la  culture

!❑  Rites  –  cérémonies  !❑  Histoires  !❑  Symboles  !❑  Tabous

198

Page 199: Introduction au community management (février 2014)

Rites  et  cérémonies

• Recrutement  

• Christmas  party  

• Discours  

• Pots  d’acceuil  de  départ  

• Réunions    

• …

199

Page 200: Introduction au community management (février 2014)

HISTOIRES

Basées  sur  des  événements  réels  qui  sont  racontées  et  partagées  par  les  employés  et  racontées  aux  nouveaux  pour  les  informer  au  sujet  de  l’organisation  -­‐  qui  rendent  vivantes  les  valeurs  de  l’organisation  -­‐  qui  parlent  des  “héros”,  des  légendes  

-­‐Le  post  it  de  3M  -­‐Le  CEO  d’IBM  sans  badge  -­‐Le  CEO  de  quick    

200

Page 201: Introduction au community management (février 2014)

SYMBOLES

201

Page 202: Introduction au community management (février 2014)

Tabous

202

Page 203: Introduction au community management (février 2014)

En  quoi  ça  vous  concerne?

• Horaires  

• Relations  avec  les  autres  

• Dress  code  

• Office  space  

• Training    

• …

203

Page 204: Introduction au community management (février 2014)

Quelles  consequences?

• Cela  permet  de  comprendre  ce  qui  se  passe  • De  prendre  la  «  bonne  décision  »  • Parfois  un  frein  au  changement  • Perception  de  vivre  avec  d’autres  qui  partagent  les  mêmes  valeurs  

• Point  essentiel  pour  le  recrutement  et  la  formation

204

Page 205: Introduction au community management (février 2014)

Source:  http://www.slideshare.net/storybeats/how-­‐storytelling-­‐drives-­‐corporate-­‐culture/download

205

Page 206: Introduction au community management (février 2014)

Introduction  au  community  management

206

Page 207: Introduction au community management (février 2014)

207

Page 208: Introduction au community management (février 2014)

Conclusion• Votre  métier  est  nouveau  

• Vous  devez  démontrer  votre  utilité  

• ROI  =  bénéfice  >  votre  salaire  et  couts  

• Montrer  les  risques  si  vous  n’étiez  pas  là  

• Montrez  les  «  worst  cases  »  des  autres  

• Rédiger  vous-­‐même  votre  description  de  fonction  

• Montrez  des  statistiques  

208

Page 209: Introduction au community management (février 2014)

GOOD  LUCK  

209

Page 210: Introduction au community management (février 2014)

Jacques Folon [email protected]

210

Page 211: Introduction au community management (février 2014)

196

Vous  avez  des  questions  ?

Crédit  image:  http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-­‐anybody-­‐out-­‐there/raise-­‐your-­‐hand-­‐2/

211

Page 212: Introduction au community management (février 2014)

212