Comment transformer les

avis négatifs en opportunité de

business ?

#AvisClients

Webinar du 5 Juin 2014 en collaboration avec

+ 200 employés à NYC – CPH – LDN + 100 000 sites évalués + 3 000 000 utilisateurs actifs + 7 000 000 d’avis clients + 32 000 000 € de levée de fonds

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Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !

Chiffres clés

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Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !

Des consommateurs ont rédigé des avis clients

Chiffres clés

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Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !

Des consommateurs ont rédigé des avis clients

Des consommateurs sont influencés par les avis clients positifs

Chiffres clés

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Que faire face à un avis négatif ?

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Que faire face à un avis négatif ?

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Que faire face à un avis négatif ?

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Que faire face à un avis négatif ?

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Témoignage

« Trustpilot est LA solution pour les e-commerçants en quête d'amélioration de leur boutique. Notre politique interne est de satisfaire à 100% nos clients. En une semaine, nous avons corrigé quelques bugs, mis en place un système de SMS pour prévenir nos clients des livraisons etc. Trustpilot s'adresse donc à des sites e-commerçant soucieux de leurs clients. »

Lionel Moutouh Directeur Général

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Stratégie de rétention client

Des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez une solution à leur problème. 95%

#AvisClients

Témoignage

« Grâce à la solution Trustpilot, Wanimo est tenu informé en temps réel de l’opinion et des commentaires de ses clients. Nous répondons à tous les clients insatisfaits afin de leur apporter une solution et de mieux répondre à leurs attentes dans l’avenir. »

Florence Lepage Directrice Marketing

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Stratégie de rétention client

Des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez une solution à leur problème.

Ces clients deviennent également vos meilleurs ambassadeurs 2.0 !

95%

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Témoignage

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Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ

Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.

#AvisClients

Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ

Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.

Des consommateurs accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs.

#AvisClients

Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ

Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.

Des consommateurs accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs.

Des consommateurs qui cherchent des avis négatifs ont plus de chance de se convertir en acheteurs.

#AvisClients

Le saviez-vous ?

75% Des avis clients

sont positifs ! Lorsque vous sollicitez la totalité de votre base client.

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Plan d’action

Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.

Répondez et expliquez comment vous allez/avez régler le problème.

Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en client fidélisé.

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Plan d’action

Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.

Répondez et expliquez comment vous avez ou allez régler le problème.

Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en client fidélisé.

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Plan d’action

Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.

Répondez et expliquez comment vous avez ou allez régler le problème.

Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en clients fidélisés.

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Contact

Tel. +33 (0) 1 76 54 31 20

Email: frsales@trustpilot.com

Twitter: @Trustpilotfr

Web: business.trustpilot.fr

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