Comment transformer les avis négatifs en opportunité de business ?

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Comment transformer les avis négatifs en opportunité de business ?

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  • 1. Comment transformer les avis ngatifs en opportunit de business ? #AvisClients Webinar du 5 Juin 2014 en collaboration avec

2. + 200 employs NYC CPH LDN + 100 000 sites valus + 3 000 000 utilisateurs actifs + 7 000 000 davis clients + 32 000 000 de leve de fonds #AvisClients 3. Des consommateurs font confiance aux avis en ligne ! Chiffres cls #AvisClients 4. Des consommateurs font confiance aux avis en ligne ! Des consommateurs ont rdig des avis clients Chiffres cls #AvisClients 5. Des consommateurs font confiance aux avis en ligne ! Des consommateurs ont rdig des avis clients Des consommateurs sont influencs par les avis clients positifs Chiffres cls #AvisClients 6. Que faire face un avis ngatif ? Identifier 1 #AvisClients 7. Que faire face un avis ngatif ? Identifier Rpondre 1 2 #AvisClients 8. Que faire face un avis ngatif ? Identifier Rpondre Rsoudre 1 3 2 #AvisClients 9. Que faire face un avis ngatif ? Identifier Rpondre Rsoudre Amliorer 1 3 2 4 #AvisClients 10. Tmoignage Trustpilot est LA solution pour les e-commerants en qute d'amlioration de leur boutique. Notre politique interne est de satisfaire 100% nos clients. En une semaine, nous avons corrig quelques bugs, mis en place un systme de SMS pour prvenir nos clients des livraisons etc. Trustpilot s'adresse donc des sites e- commerant soucieux de leurs clients. Lionel Moutouh Directeur Gnral #AvisClients 11. Stratgie de rtention client Des clients insatisfaits deviennent fidles si vous apportez une solution leur problme.95% #AvisClients 12. Tmoignage Grce la solution Trustpilot, Wanimo est tenu inform en temps rel de lopinion et des commentaires de ses clients. Nous rpondons tous les clients insatisfaits afin de leur apporter une solution et de mieux rpondre leurs attentes dans lavenir. Florence Lepage Directrice Marketing #AvisClients 13. Stratgie de rtention client Des clients insatisfaits deviennent fidles si vous apportez une solution leur problme. Ces clients deviennent galement vos meilleurs ambassadeurs 2.0 ! 95% #AvisClients 14. Tmoignage #AvisClients 15. Avis ngatifs = CRDIBILIT Des consommateurs doutent de la crdibilit des avis sils ne trouvent pas davis ngatifs. #AvisClients 16. Avis ngatifs = CRDIBILIT Des consommateurs doutent de la crdibilit des avis sils ne trouvent pas davis ngatifs. Des consommateurs accordent plus de confiance sils voient des avis positifs et ngatifs. #AvisClients 17. Avis ngatifs = CRDIBILIT Des consommateurs doutent de la crdibilit des avis sils ne trouvent pas davis ngatifs. Des consommateurs accordent plus de confiance sils voient des avis positifs et ngatifs. Des consommateurs qui cherchent des avis ngatifs ont plus de chance de se convertir en acheteurs. #AvisClients 18. Le saviez-vous ? 75% Des avis clients sont positifs ! Lorsque vous sollicitez la totalit de votre base client. #AvisClients 19. Plan daction Apportez une rponse rapide et prcise. Mme si lavis semble injuste, ne le prenez pas personnellement. Rpondez et expliquez comment vous allez/avez rgler le problme. Gardez lesprit que 95% des avis ngatifs auxquels vous avez rpondu se transformeront en client fidlis. #AvisClients 20. Plan daction Apportez une rponse rapide et prcise. Mme si lavis semble injuste, ne le prenez pas personnellement. Rpondez et expliquez comment vous avez ou allez rgler le problme. Gardez lesprit que 95% des avis ngatifs auxquels vous avez rpondu se transformeront en client fidlis. #AvisClients 21. Plan daction Apportez une rponse rapide et prcise. Mme si lavis semble injuste, ne le prenez pas personnellement. Rpondez et expliquez comment vous avez ou allez rgler le problme. Gardez lesprit que 95% des avis ngatifs auxquels vous avez rpondu se transformeront en clients fidliss. #AvisClients 22. Contact Tel. +33 (0) 1 76 54 31 20 Email: frsales@trustpilot.com Twitter: @Trustpilotfr Web: business.trustpilot.fr #AvisClients