Le e-commerce 27 septembre 2012

Vos interlocutrices WSI

Christine Santerre

Agence du Centre

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Christine Quint Agence du Languedoc-Roussillon

cquint@digitingwsi.com

06 13 31 11 37

www.wsi-marketing-internet.com

Sommaire

I. Aperçu du marché du e-commerce

II. Les clés pour faire vendre en ligne

I. Aperçu du marché du e-commerce

Les Européens sont plus friands d'achats en ligne que les Américains

Plus de 200 milliards d'euros dépensés sur internet en 2010

Soit une hausse de 11 % sur un an

Le tiercé gagnant : Royaume-Uni, Allemagne et France (sur 11 pays)

Grande Bretagne : 59 milliards €

Allemagne : 45 milliards €

France : 38 milliards €

Source : latribune.fr 24/01/2011

I. Aperçu du marché du e-commerce

Avec 38 milliards d’euros en 2011, le marché de la vente en ligne en France maintient sa progression. La France, avec 22%, possède la plus forte progression d’Europe derrière la Pologne.

I. Aperçu du marché du e-commerce

100.400 sites de vente en ligne actifs recensés en 2011. On en comptait que 23.900 en 2006… En 2011, plus de 30 millions de Français ont acheté sur internet, soit +11% de croissance par rapport à 2010.

100.400 sites en 2011

23.900 sites en 2006

I. Aperçu du marché du e-commerce

La dépense moyenne annuelle de l’acheteur en ligne français a continué d’augmenter en 2011, pour atteindre 1.440 €. En 2011, l’achat en ligne constituait 7,8% des ventes totales au détail en France. Elle pourrait atteindre 8,8% en 2012.

1.440 € par an en 2011

Sommaire

I. Aperçu du marché du e-commerce

II. Les clés pour faire vendre en ligne

II. Les clés pour faire vendre

• Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre et des cibles

• Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte

• Une création et un développement optimisé

• Une offre détaillée, par un contenu pertinent

• Une solution de paiement adaptée et sécurisée

• Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis

• Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute

• Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements

• Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires

Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre

et des cibles

L’ offre et la cible • Elaboration d’une offre qui correspond bien à la cible

• Choix des objectifs du site • Quel budget pour acquérir un nouveau client ? • Comment faire consommer + et + souvent ? • Quel CA dois-je faire en année 1, 2 et 3 ?

Choix des outils e-marketing à utiliser pour répondre aux objectifs

• Référencement naturel et payant

• Affiliation et partenariat online • E-mailings de conversion et de fidélisation • Communication sur les réseaux sociaux

Une compétence interne ou externe

mais qui doit être experte

• Pour développer un site e-commerce, • Donnez-vous les connaissances et les compétences adéquates

• Si le projet est suffisamment important,

• Embauchez une personne compétente en interne

• Si le projet est plus modeste • Faites appel à une agence de conseil en e-commerce et en Web Marketing

Repères juridiques

Bien choisir son nom de domaine :

- Règle du 1er arrivé, 1er servi

- Mais risque d’antériorités

- Recommandations de l’avocat :

→ Faire une recherche d’antériorités

→ Déposer la marque

- Bientôt disponibles : les noms de domaine avec accents !

Se faire céder les droits :

- Les sites sont protégés par les droits d’auteur

→ Nécessité de se faire céder les droits (article L.131-3 du CPI)

→ Par les prestataires extérieurs mais également par les salariés

Repères juridiques

Une création et un développement optimisé

Nous allons illustrer nos propos théoriques avec un cas pratique et franchement grandiose. Il s’agit du site Etat Pur, qui a été développé en 2011 en 12 langues, par une équipe d’experts du réseau WSI France, notamment : Philippe THONIEL, de l’agence Digital WSI Agency, basé à Paris 9ème Bernard CLAUDE & Aurélie WAGNER, de l’agence WSI Europe Internet, basé à Strasbourg (67)

Une création et un développement optimisé

Bernard CLAUDE

Philippe THONIEL

Aurélie WAGNER

Une création et un développement optimisé

Une création et un développement optimisé

Une offre détaillée, par un contenu pertinent

La richesse du catalogue produits est importante,

tant en nombre de références

qu’en qualité d’information sur chaque produit

Une offre détaillée, par un contenu pertinent

Une fiche produit complète, avec un contenu pertinent

Les mentions légales :

- Faire la distinction entre les mentions légales de blogs, de sites vitrines et de sites e-commerce

- Dispositions légales : LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique), Code de la Consommation

- Sanctions

- Ne pas oublier les mentions de la CNIL lors de la collecte de données.

Repères juridiques

Les conditions générales de vente (principe) :

- Nécessité (consommateurs / clients professionnels)

- Utilité (responsabilité, garantie, CRP, ...)

- Opposabilité

+ Les conditions d’utilisation du site

Repères juridiques

Les conditions générales de vente (contenu) :

- Peut-on les copier?

- Comment les rédiger?

- Clauses abusives

- Droit de rétractation

Repères juridiques

La présentation de l’offre et le processus

de commande :

- Visualiser l’ensemble de la commande

- Possibilité de modifier la commande

- Enoncé clair des frais de livraison

-Connaitre le prix total

- Etc ...

+ Directive e-commerce modifiée

Repères juridiques

Une choix de modes de livraison

Une solution de paiement adaptée et sécurisée

Un récapitulatif de commande

Repères juridiques

Le paiement en ligne :

- Quels modes de paiement proposer ?

- Le trois fois sans frais, comment ça marche ?

- Les cartes bleues frauduleusement utilisées

Un conditionnement et une plate-forme

logistique réfléchis

• La plateforme logistique doit être adaptée à l’ampleur du projet

• Elle peut être internalisée ou externalisée

• Elle devra être connectée informatiquement au site e-commerce pour faire le suivi des commandes et éventuellement la gestion du stock disponible

Une logique de vente basée sur la confiance

de l'internaute

Des informations sur l’entreprise pour rassurer le prospect

Une logique de vente basée sur la confiance

de l'internaute

Une page de réassurance qui synthétise les avantages

Une personnalisation de l'offre en fonction

des besoins ou des comportements

Questionnaire à remplir par le client pour avoir le traitement le plus adapté possible à ses besoins

Une promotion interactive organisée et

dotée des moyens nécessaires

Cet encart, présent sur toutes les pages du site Etat Pur ,va

pousser l’internaute à commander

Proposition de produits

complémentaires pour augmenter

le panier moyen

Une promotion interactive organisée et dotée

des moyens nécessaires

Le site invite à laisser ses

coordonnées, en vue de recevoir

régulièrement :

• des e-mailings sur les nouveaux

produits

• des e-mailings avec les promotions

en cours

Une promotion interactive organisée et dotée des

moyens nécessaires

Deux types de référencement possible pour le site

Une position

Qui s’achète

Une position

Qui se mérite

PAYANT

NATUREL

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