Comment aborder le e-commerce
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Le e-commerce 27 septembre 2012
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Le e-commerce 27 septembre 2012
Vos interlocutrices WSI
Christine Santerre
Agence du Centre
06 85 66 67 68
www.wsicentre.com
Christine Quint Agence du Languedoc-Roussillon
06 13 31 11 37
www.wsi-marketing-internet.com
Sommaire
I. Aperçu du marché du e-commerce
II. Les clés pour faire vendre en ligne
I. Aperçu du marché du e-commerce
Les Européens sont plus friands d'achats en ligne que les Américains
Plus de 200 milliards d'euros dépensés sur internet en 2010
Soit une hausse de 11 % sur un an
Le tiercé gagnant : Royaume-Uni, Allemagne et France (sur 11 pays)
Grande Bretagne : 59 milliards €
Allemagne : 45 milliards €
France : 38 milliards €
Source : latribune.fr 24/01/2011
I. Aperçu du marché du e-commerce
Avec 38 milliards d’euros en 2011, le marché de la vente en ligne en France maintient sa progression. La France, avec 22%, possède la plus forte progression d’Europe derrière la Pologne.
I. Aperçu du marché du e-commerce
100.400 sites de vente en ligne actifs recensés en 2011. On en comptait que 23.900 en 2006… En 2011, plus de 30 millions de Français ont acheté sur internet, soit +11% de croissance par rapport à 2010.
100.400 sites en 2011
23.900 sites en 2006
I. Aperçu du marché du e-commerce
La dépense moyenne annuelle de l’acheteur en ligne français a continué d’augmenter en 2011, pour atteindre 1.440 €. En 2011, l’achat en ligne constituait 7,8% des ventes totales au détail en France. Elle pourrait atteindre 8,8% en 2012.
1.440 € par an en 2011
Sommaire
I. Aperçu du marché du e-commerce
II. Les clés pour faire vendre en ligne
II. Les clés pour faire vendre
• Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre et des cibles
• Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte
• Une création et un développement optimisé
• Une offre détaillée, par un contenu pertinent
• Une solution de paiement adaptée et sécurisée
• Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis
• Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute
• Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements
• Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires
Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre
et des cibles
L’ offre et la cible • Elaboration d’une offre qui correspond bien à la cible
• Choix des objectifs du site • Quel budget pour acquérir un nouveau client ? • Comment faire consommer + et + souvent ? • Quel CA dois-je faire en année 1, 2 et 3 ?
Choix des outils e-marketing à utiliser pour répondre aux objectifs
• Référencement naturel et payant
• Affiliation et partenariat online • E-mailings de conversion et de fidélisation • Communication sur les réseaux sociaux
Une compétence interne ou externe
mais qui doit être experte
• Pour développer un site e-commerce, • Donnez-vous les connaissances et les compétences adéquates
• Si le projet est suffisamment important,
• Embauchez une personne compétente en interne
• Si le projet est plus modeste • Faites appel à une agence de conseil en e-commerce et en Web Marketing
Repères juridiques
Bien choisir son nom de domaine :
- Règle du 1er arrivé, 1er servi
- Mais risque d’antériorités
- Recommandations de l’avocat :
→ Faire une recherche d’antériorités
→ Déposer la marque
- Bientôt disponibles : les noms de domaine avec accents !
Se faire céder les droits :
- Les sites sont protégés par les droits d’auteur
→ Nécessité de se faire céder les droits (article L.131-3 du CPI)
→ Par les prestataires extérieurs mais également par les salariés
Repères juridiques
Une création et un développement optimisé
Nous allons illustrer nos propos théoriques avec un cas pratique et franchement grandiose. Il s’agit du site Etat Pur, qui a été développé en 2011 en 12 langues, par une équipe d’experts du réseau WSI France, notamment : Philippe THONIEL, de l’agence Digital WSI Agency, basé à Paris 9ème Bernard CLAUDE & Aurélie WAGNER, de l’agence WSI Europe Internet, basé à Strasbourg (67)
Une création et un développement optimisé
Bernard CLAUDE
Philippe THONIEL
Aurélie WAGNER
Une création et un développement optimisé
Une création et un développement optimisé
Une offre détaillée, par un contenu pertinent
La richesse du catalogue produits est importante,
tant en nombre de références
qu’en qualité d’information sur chaque produit
Une offre détaillée, par un contenu pertinent
Une fiche produit complète, avec un contenu pertinent
Les mentions légales :
- Faire la distinction entre les mentions légales de blogs, de sites vitrines et de sites e-commerce
- Dispositions légales : LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique), Code de la Consommation
- Sanctions
- Ne pas oublier les mentions de la CNIL lors de la collecte de données.
Repères juridiques
Les conditions générales de vente (principe) :
- Nécessité (consommateurs / clients professionnels)
- Utilité (responsabilité, garantie, CRP, ...)
- Opposabilité
+ Les conditions d’utilisation du site
Repères juridiques
Les conditions générales de vente (contenu) :
- Peut-on les copier?
- Comment les rédiger?
- Clauses abusives
- Droit de rétractation
Repères juridiques
La présentation de l’offre et le processus
de commande :
- Visualiser l’ensemble de la commande
- Possibilité de modifier la commande
- Enoncé clair des frais de livraison
-Connaitre le prix total
- Etc ...
+ Directive e-commerce modifiée
Repères juridiques
Une choix de modes de livraison
Une solution de paiement adaptée et sécurisée
Un récapitulatif de commande
Repères juridiques
Le paiement en ligne :
- Quels modes de paiement proposer ?
- Le trois fois sans frais, comment ça marche ?
- Les cartes bleues frauduleusement utilisées
Un conditionnement et une plate-forme
logistique réfléchis
• La plateforme logistique doit être adaptée à l’ampleur du projet
• Elle peut être internalisée ou externalisée
• Elle devra être connectée informatiquement au site e-commerce pour faire le suivi des commandes et éventuellement la gestion du stock disponible
Une logique de vente basée sur la confiance
de l'internaute
Des informations sur l’entreprise pour rassurer le prospect
Une logique de vente basée sur la confiance
de l'internaute
Une page de réassurance qui synthétise les avantages
Une personnalisation de l'offre en fonction
des besoins ou des comportements
Questionnaire à remplir par le client pour avoir le traitement le plus adapté possible à ses besoins
Une promotion interactive organisée et
dotée des moyens nécessaires
Cet encart, présent sur toutes les pages du site Etat Pur ,va
pousser l’internaute à commander
Proposition de produits
complémentaires pour augmenter
le panier moyen
Une promotion interactive organisée et dotée
des moyens nécessaires
Le site invite à laisser ses
coordonnées, en vue de recevoir
régulièrement :
• des e-mailings sur les nouveaux
produits
• des e-mailings avec les promotions
en cours
Une promotion interactive organisée et dotée des
moyens nécessaires
Deux types de référencement possible pour le site
Une position
Qui s’achète
Une position
Qui se mérite
PAYANT
NATUREL
Avez-vous des questions ?
Ce webinar vous a-t-il satisfait ?
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• Ou contactez-nous directement !
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