Client Management Suite. © Altiris Inc. Client Management Etes vous capable de dire: Quel bien...

Client Management Suite

Client Management

Etes vous capable de dire:

Quel bien matériel et logiciel sont dans votre environnement?

Combien de temps pour mettre en oeuvre un nouveau poste?

Les postes sont ils à un niveau acceptable de patchs ?

Quels postes ont dérivés de leur configuration d’origine ?

Le temps perdu à aller dépanner des postes ?

Le temps passé à l’installation de nouvelles applications ou de mise à jour ?

A quel vitesse vous recuperez un poste de travail ?

Si vous pouvez suivre la croissance des infrastructures

Combien de temps prend un diagnostique et une résolution de problèmes?

Quels sont les version d’OS installés sur les postes de travail?

Client Management Suite• Client Management Suite : Solution complète permettant de

réduire le coût total d’acquisition de vos postes de travail, portables et PDA. Déploiement, gestion et dépannage depuis virtuellement n’importe quel endroit.

• Gestion des changements et de la configurations incluant:– Inventaire matériel et logiciel (Inventory Solution)– Déploiement et Migration (Deployment Solution)– Gestion des logiciels (Software Delivery Solution + Application

Management Solution)– Gestion des Patches (Patch Management Solution)– Comptage des licences (Application Metering Solution)– Gestion des problème et prise de main à distance (Web

Administrator for Windows + Remote Control Solution) – Sauvegarde et Restauration (Recovery Solution)– Wise Software Packaging

Connaissance de votre parc : Inventory• Supporte une grande variété de matériel

– Postes de travail, portables, clients légers, PC tablettes, serveurs, etc.

• Inventaire matériel intelligent– Composants Systèmes, paramètres OS, etc.– Détails Bios

• Reporting logiciel simplifié– Groupes spéciaux de détection d’application– Normalisation des données (remplacement)

• Inventaire personnalisable– Modèle de données extensible et– WMI, registre Win32, fichiers INI, logiciels

• Détails d’inventaire additionnels– Détails sécurité (ACLs, groupes Administrateurs)– Identification utilisateur(s) primaire(s)

Installation et migration de poste : deployment

• Mise en production d’un PC dans un laps de temps très court– Pas seulement le système d’exploitation

• Configuration OS et réseau• Déploiement des applications

• Fournit des capacités de gestion en continu pour un maximum de disponibilité– Réplication configurations Serveurs et Clients

– Mise à jour des applications et des pilotes

– Gestion des patches

– Outils distants pour dépannage

• Transitions technologiques rapides– Migration vers de nouvelles plate formes ou Systèmes d’Exploitation

– Recuperation des personnalités utilisateur

Installation et migration de poste : deployment

• Support d’un nombre varié de méthodes de déploiement– Installation scriptée : Permet la création rapide d’un système de référence

– Installation image : Déploiement rapide de configurations standards

– Utilisation de PXE et Bootworks (Boot virtuel Altiris) afin de fournir une vraie gestion sans intervention

• Configuration à distance– Configuration OS

• Génération du SID• Nommage des ordinateurs• Licence• Comptes utilisateurs

« Package fingerprint » pour identification unique

Référenciel applicatif : Le packaging

Stockage centralisé des logiciels

Test « Pre-flight »

Workflow intégré

Analyse et résolution des conflits

Edition des MSI (modification et patches)

Publication/distribution automatique via Software Delivery

Le suivi de l’installation de nouvelles applications

• Administration

Possibilité de gestion 1 pour 1 : Facilité de gestion par ordinateur

« Wizard » Software Delivery : facilité de distribution

Tableau de bord : Vue synthétique centralisée

Délégation basée sur les rôles et fonctions

Gestion dynamique de la bande passante

• Distribution

Installation de logiciel sans soucis

Support de « Wake On LAN » : distribution en dehors des heures ouvrées

Portail Logiciel en self-service : Elimination des appels Helpdesk pour demande de logiciels. Fonction d’approbation

Avantages Gestion d’implémentation des distributions basées sur des politiques Gestion des mise à jour logicielles proactive afin de minimiser les risques

Utilisation du Portail Logiciel

Des postes de travail a jour : Patch Management• Une ressource est un terme générique représentant tous les

éléments qui sont suivis et administrés par l’infrastructure Altiris. • La solution de gestion de patch utilise ces ressources pour

suivre les divers bulletins logiciel, mise à jour applicative et version de logiciel. – Mécanisme Altiris pour lier de façon intelligente les informations

logicielles afin d’automatiser le processus.

Identifier Cibler Contrôler l’installation

Patch Management Solution

• Administration / gestion des patchs basée sur des règles de distribution

• Repository contenant les informations sur les bulletins logiciel, détails technique et niveau de criticité.

• Gestion et règles de distribution facilité grace à un wizard de mise à jour

Suivi de l’utilisation de vos applications : Metering

– Découverte/inventaire des applications en temps réel• Rapport détaillé de la première utilisation des applications

systèmes et réseau

• Normalisation des données

– Corrélation avec l’inventaire logiciel pour connaître le nombre de licences

• Nombre installé vs. utilisé

• Permet de réallouer les licences

– Détecte les application non autorisées• Programmes de partage

• Messageries instantanées

• Jeux ou n’importe quel logiciel invalidé

– Résumé d’utilisation et détection en temps réel

Gestion des déviances : Application Management

• Support des plate formes Windows• Détection et résolution rapide des

problèmes de configuration• Paramétrage des instantanés et

lancement des comparaisons pour

détecter les différences• Option de réparation pour revenir à

l’état initial

Avantages Détection et résolution des problèmes de changement de configuration Réception automatique d’alertes en cas de changement par email, pager, etc.

Dépannage à distance : Remote Control• Connexion polyvalente et performante

• Consoles Web, Win32 et Pocket PC• Support des utilisateurs distants et mobiles• Couche de communication stable – pas de déconnexion

• Utilitaires • Contrôle à distance – modifications des paramètres systèmes…• 2 modes de prise de main à distance• Transfert de fichiers • Conversation en ligne• Impression à distance• Redémarrage à distance, etc.

Avantages Permet d’être proactif au lieu de réactif Plus besoin de se déplacer

Diagnostic à distance :Web Administrator > CMS Niveau 2

• Support des plate formes Windows• Vue en temps réel des paramètres

statistiques et opérationnels vitaux• Accès à distance aux outils de diagnostic

• Traceroute, ports ouverts, services, etc.

• Actions administratives auditées

Avantages Résolution des problèmes sans avoir à se déplacer Vue en temps réel de l’état du système

Web Administrator

Sauvegarde / Recouvrement

Recovery Solution> Produit basé reseau plus toutes les fonctionnalité locales

Local Recovery Pro> Multiple partitions et stockage étendu

> Support des fichiers ouvert/verrouillé

> Rapport Centralisé

Local Recovery> Création d’image locale> Pas d’administration centrale> Fonctionne uniquement sur HP

Recovery Solution > CMS Niveau 2 et 3

• Support des plates formes Windows• Automatisation des instantanés locaux avant

changement• Intégré avec Patch Management• Fournit des instantanés réseaux avec

réplication hors site pour les fonctions de

reprise d’activité (Disaster/Recovery)

Avantages Retour arrière rapide en cas de problèmes (patches défectueux, mise à jour

d’applications, interruption systèmes) Protection vis-à-vis des indisponibilités Serveurs, pertes d’activités et de

revenus

CMS en résumé• Plate forme de gestion unique pour tous vos types de composants• Fondation pour mise en place de la gestion des biens• Détection des conformités vis-à-vis des licences• Améliore l’efficacité de la distribution de logiciels• Améliore le support des applications et des systèmes d’exploitation• Réduction du coût total d’acquisition et retour sur investissement

rapide

Nouveauté:Altiris Software Virtualization Solution 2.0

Software Virtualization Solution (SVS) Permet un déploiement des applications sur les stations plus rapide, plus simple et plus facile à gérer.

Software Virtualization Solution Isole l’application et les données et vous permet d’instantanément ajouter, supprimer ou réinitialiser des applications sur une station Windows tout en évitant complètement les conflits entre les applications ou même entre les différentes versions d’une même application.

SVS ? (suite)

SVS est une nouvelle façon de déployer et de gérer les applications qui complète ce que l’on pouvait déjà faire avec Altiris Software Delivery Solution et Wise

SVS est basé sur la technologie “Fortress” SVS accroît l’Architecture Extensible de Gestion

Altiris (Notification Server, Altiris Agent, Altiris Console, etc.)

SVS est une nouvelle offre logicielle d’Altiris qui sera notamment incluse dans Client Management Suite Level 2

SVS 2.0 (première version) sera disponible début Q4 2005

“Virtualisation” – Quelles sont les différences ?

Utilisation d’une couche logicielle pour partitionner le système et le registre et permettre de déployer des applications et des données sans altérer la configuration de base du système d’exploitation hôte.

Utilisation de partitions virtuelles pour segmenter des ressources ou des logiciel de gestion de charge de travail pour allouer des ressources CPU

Utilisation d'une couche de système d'exploitation pour virtualiser d'autres systèmes d'exploitation, permettant la consolidation des ressources de matériel

La virtualisation des applications par Altiris

Analogue à VMWARE au niveau applicatif

Surmonte les questions d'interopérabilité des applications: Amélioration de la stabilité des systèmes et fiabilité des

applications Limite « l’overhead » d’une virtualisation complète des

systèmes et des applications Mises à jour applicatives sans problème Provisioning applicatif On-demand Retour arrière instantané après

erreur logicielle

Les problèmes résolus par SVS

• La fourniture et le retrait d’applications implique des indisponibilités pour l’utilisateur et prend du temps (€)

• Réparer une application endommagée prend du temps (€ €)

• Les conflits entre applications sont difficiles voire impossibles à gérer (€ € €)

• Les transitions vers de nouvelles versions d’applications nécessitent des tests et des planifications; cela prend beaucoup de temps et le retour en arrière est délicat à réaliser

(€ € € €)

Comment SVS résout-il vos problèmes ?

La fourniture et le retrait d’application implique des indisponibilités pour l’utilisateur et prend du temps N’installez et ne désinstallez plus jamais rien sur vos

clients !! Instant on/instant off – Les applications sont activées

ou désactivées instantanément, en une fraction de seconde

Aucun droit système requis pour l’utilisateur Pas de redémarrage !

Réparer une application endommagée prend du temps Faites un “reset” instantané de l’application (peut être

planifié)

Comment SVS résout-il vos problèmes ? (suite)

Les conflits entre applications sont difficiles voire impossibles à gérer SVS élimine les conflits entre applications! Plus jamais de “%£$&@ DLL”! Le système d’exploitation ne peut plus être corrompu

par les applications Même différentes versions de la même application

peuvent paisiblement co-exister ! Simplifie les tests de pré-déploiement, accélère le

cycle de déploiement et réduit les coûts de support post-déploiement

Comment SVS résout-il vos problèmes (suite) ?

Les transitions vers de nouvelles versions d’applications nécessitent des tests et des planifications; cela prend beaucoup de temps et le retour en arrière est délicat à réaliser Réduisez de façon significative les temps de test Conserver la ‘vieille’ version intacte et disponible

jusqu’à ce que vous soyez prêt à la désactiver Les phases de déploiement peuvent être grandement

accélérées, le rollback réalisé à n’importe quel moment et sans perte de temps

Un coup d’oeil sous le capot (“Fortress”) (suite)

Filter Driver

Server Management Suite

Server Management

Etes vous capable de dire:

Quel bien matériel et logiciel sont dans votre environnement?

Combien de temps pour mettre en oeuvre un nouveau serveur ?

Les serveurs ont ils un niveau acceptable de patchs ?

Quels serveurs ont dérivés de leurs configuration d’origine ?

Quels efforts pour planifier la consolidation et la migration des serveurs ?

Si vous pouvez supporter les nouvelles technologies ?

A quel vitesse vous recuperez d’une erreur de configuration ?

Si vous pouvez suivre la croissance des infrastructures

Combien de temps prend un diagnostique et une résolution de problèmes?

Combien d’outils sont utilisés pour gerer les serveurs?

Server Management Suite Maturity Model

Manage server utilization

Analyze server availability Track server downtime Repurpose or reprovision based on need

Challenge

Gerer l’utilisation des serveurs•Analyser la disponibilité des serveurs•Suivre les arrets des serveurs•Reprovisionner un serveur sur demande

Minimiser l’arret des serveurs•Simplifier les diagnostics•Retour arriere sur les configurations

Contrôler la diversité•Comprendre l’environnement•Developper processus répétitif et commun •Réduire les erreurs humaines

Les suites Altiris sont organisées en 3 niveaux selon un modèle de maturité

Server Management Suite Levels

Level Focus Features/Products

1Gestion de la configuration, des changements

Processus standardisés pour le deploiement des serveurs, des applications et du matériel

Application des mises à jour de firmware, service packs, patches & hot fixes

Mise à jour applicative Inventaire logiciel et matériel Monitorer et faire respecter les configurations désirées.

Inventory Solution Deployment Solution Software Delivery Solution Patch Management Solution Application Management Solution

Basé Web, console de remediation en temps réel, e.g., reset password, trace route, etc.

Snapshot système automatisé avant un changement de configuration

Recovery Solution Web Administrator

GestionDes problèmes

Performance & gestion de la disponibilité

suivi des disponibilités et des performances Vues en temps réelle et historique avancé Reporting global des durées de fonctionnement et tendances Reponses Automatisées: redémarrage de services, reboot, etc.

Monitor Solution pour Serveurs

Server Management Suite

Level 1 Deployment Solution pour Serveurs Inventory Solution pour Serveurs Software Delivery Solution pour Serveurs Patch Management Solution pour serveurs * Application Management Solution * Carbon Copy Solution * Site Monitor Solution

Level 2 Recovery Solution pour Serveurs * Web Administrator Solution *

Level 3 Monitor Solution pour Serveurs

* Windows seulement

Monitor Solution > SMS Niveau 3

• Support de Windows, Linux et plate formes UNIX• Surveillance centralisée des paramètres de

performance clés:• CPU, Disques, Mémoire, Journaux

• Surveillance de la disponibilité générale

l’environnement (Niveau de Services) • S’intègre avec les fonctions d’approvisionnement

si besoin est

Avantages Optimise les ressources serveurs et réseau pour en assurer la disponibilité Détecte les goulots d'étranglement pour une résolution proactive Permet de valider les niveaux de service

Solutions additionnelles• Inventory for Network Devices

– Extension de l’inventaire pour détecter les éléments réseaux: imprimantes, hubs, switches, routeurs

• Capture des données d’inventaire via les MIBs

• Deployment Solution for Network Devices– Gestion des configurations des éléments réseau

• Provision VLANs

• Monitor Solution for Altiris Infrastructure– Surveillances des performances et réception d’alertes proactive

• Couvre Notification Server et Package Servers• Support futur pour Deployment Servers et Recovery Servers

Gratuit

La Sécurité du poste de travail

Extension logique : La gestion de la sécurité

Pertes financières dues à une Sécurité IT mal gérée

Les Catégories d’Audit de Sécurité en 7 points

Garantie que les systèmes sont à

même d'éradiquer les virus, les vers et

les programmes espions

Identifie les faillesde sécurité

communément exploitées

Garantie que lesconfigurations sont

définiesconformément auxnormes communes

Limite les possibilitésde vol d’information

Corrige les défauts connus des logiciels et des systèmes

Protège lessystèmes des vols

et desattaques DoS

Évite les utilisations

réseau abusive

Causes habituelles des failles de sécurité

CATEGORIE CAUSES

Utilisation abusive

du réseau sans fil Cartes réseau Wireless non autorisées

Utilisation réseau inappropriée

Partages réseau, applications de partage, peer-to-peer

Messagerie publique instantanée

Vol d'information de propriété industrielle

Mot de passe “faible”

Modems non autorisés

Disque ou mémoire USB

Messagerie publique instantanée

Attaques par déni de service (DoS)

Applications et systèmes non sûrs (manque des correctifs, configurations risquées ou mauvaises)

Antivirus non à jour (application et signatures)

Firewall personnel désactivé

Stratégie de Gestion de la Sécurité Altiris

Créer un environnement SAFE™

Secure – Sécurisez l'environnement selon les meilleures pratiques, tout en mettant en application des systèmes de correction et de protection visant à empêcher les failles communes.

Audit – Auditez l'environnement en vous appuyant sur un référentiel ou une base de données de vulnérabilités connue et intégrez l'information avec les composants provenant d'une base de gestion des configurations (CMDB)

Fix – Corrigez les failles découvertes conformément à une stratégie de prioritisation des risques standards afin de contrôler et éliminer les causes

Enforce – Imposez les meilleures pratiques par une gestion normalisée de configuration et une politique basée sur la maintenance des systèmes et des procédures de contrôle des changements

Altiris Security Management SuiteASSESS

AuditExpress™ Vérifie l’application des règles de sécurité au travers d’un

audit “baseline” et d’une évaluation des vulnérabilités. Rapport pré-interprété

REMEDIATE

Patch Management Solution™

Automatise la correction des systèmes et des applications, la gestion des patches et leur distribution de façon ciblée

Web Administrator for Windows

Gestion à distance et en temps réel des systèmes: arrêt/démarrage de processus ou services, renouvellement de mot de passe, …

Application Metering Solution™

Contrôle et restriction d’utilisation des applications et des programmes non autorisés

QUARANTINE

Deployment Solution™ for Network Devices

Mise en quarantaine proactive des menaces extérieures

La sécurité

• AuditExpress : Audit de Vulnerabilité, audit des sept catégories définies dans le système de Sécurité

– Vulnérabilité connues de l’industrie

– Paramètre de configuration de base du système de sécurité

– Patches de sécurité Système d’Exploitation

– Matériel Installé

– Logiciel Installé

– Statut des logiciels antivirus

– Statut du Pare Feu personnel

• SecurityExpression : Audit et Conformité– Conformité connu de l’industrie (NSA, NIST, Sarbane-Oxley,…)

– Conformité spécifique

Vue d’ensemble de AuditExpress

Notification

• E-mail• Pager• Action / commande

Évaluation du risque / Classement comparatif

• Donne un poids aux différents systèmes pour

produire une analyse relative du risque

Agents• Windows, UNIX and Linux• Préférables pour les serveurs• Pas de droit d’administration requis

Utilisation combinée du mode Sans Agent & Agents

• Totalement transparent dans un même audit

Smart Reporting• Opérations, sécurité et gestion• Tendances, non-conformité, etc.• Crystal Reports• Utilisation d’une base de données intégrée ou

via ODBC de SQL ou Oracle

Sans Agent• Windows, UNIX and Linux• Préférable pour les postes• Windows Networking pour Windows, SSH

pour UNIX & Linux• Droits assignés à l’équipe de sécurité, mais

non révélés

Vue d’ensemble de AuditExpress

Navigation interactive dans les données d’Audit• “Drill-down” dans les résultats d’audit• Navigation par système, par règle de sécurité• Points sensible facilement identifiable• Génère des instructions de travail pour faciliter

la correction

Checklist de sécurité• Utilise des listes de sécurité intégrées

• Permet de modifier ces listes de règles pour adapter aux besoins

• Permet de créer vos propres listes de règles

Performance & adaptabilité aux architectures complexes

• Ne prend que quelques secondes pour réaliser l’audit d’un système

• D’une centaine de systèmes à plusieurs dizaines de milliers…

Update Service• Permet de vous tenir au courant:

des nouvelles vulnérabilités découvertes des nouveaux patches disponibles des nouveaux points de contrôle de la

sécurité qui ont été développés• Antivirus et definitions sont mis à jour• Peut être configuré pour automatiquement prendre en

compte ces nouveaux critères dans les Audits de vulnérabilité

Bande passante• Proxy distribué pour les sites distants - La

tâche est effectuée localement - seul le résultat est transféré au travers du WAN (SSL)

• Agents pour les faibles bandes passantes• “Throttling” – permet de définir des seuils de

bande passante

Console

• Sans surcoût logiciel• Nombre ilimité• Uniquement logiciel• Les multiples consoles partagent un base de

données unique

Patch Management Solution

• Administration / gestion des patchs basée sur des règles de distribution

• Repository contenant les informations sur les bulletins logiciel, détails technique et niveau de criticité.

• Gestion et règles de distribution facilité grace à un wizard de mise à jour

Web Administrator for Windows

• Security Management Suite intègre Web Administrator for Windows

• Accès à tous les clients via un navigateur incluant des données d‘inventaire.

• Démarrage/Arret des services et tâches, reset passwords et travaux d‘impression

Application Metering Solution

• Security Management Suite inclut Application Metering Solution

• Identifier l‘usage des logiciels

Deployment Solution for Network Devices

• Security Management Suite intègre un visionneur de Topologie.

• Affiche une carte graphique du réseau.

• Les système infectés peuvent être mis en “quarantaine”.

D’un Audit “Baseline” vers un Audit Proactif

Audit proactif basé sur des règles de sécurité des systèmes

Large Enterprises

Contrôle d’Audit “Baseline”Petites & Moyennes Organisations

Vue d’ensemble de SecurityExpressions

Performance & adaptabilité auxarchitectures complexes

• Ne prend que quelques secondes pour réaliser l’Audit d’un système

• Plus grand déploiement – 80 000 systèmes

• Plus grand déploiement en cours – plus de 100 000 systèmes…

Sans Agent• Windows, UNIX and Linux• Préférable pour les postes• Windows Networking pour Windows, SSH

pour UNIX & Linux• Droits assignés à l’équipe de sécurité, mais

non révélés

Agents• Windows, UNIX and Linux• Préférables pour les serveurs

• Pas de droit d’administration requis

Utilisation combinée du mode Sans Agent & Agents

• Totalement transparent dans un même audit

Console• Sans surcoût logiciel• Nombre ilimité• Uniquement logiciel• Les multiples consoles partagent un base de

données unique

Bande passante• Proxy distribué pour les sites distants - La

tâche est effectuée localement - seul le résultat est transféré au travers du WAN (SSL)

• Agents pour les faibles bandes passantes• “Throttling” – permet de définir des seuils de

bande passante

Vue d’ensemble de SecurityExpressions

Customization• Home grown system security policies

- Create custom audit rules- Take individual rules from best practices policies

• Edit/customize the included best practices policies (NSA, NIST, SANS, etc.)

• Include existing or create new scripts

Monitoring• Policy files with a small set of items

to be monitored• Run on a scheduled basis (ex: nightly)• Notification turn-on to send reports

with Not OKs in reports only

Policy Files• 45 in the library including NSA, NIST, CIS

SANS, Patching, Vulnerability, Antivirus,Unauthorized software, Unauthorized hardware

• 30 policy files currently in development

Évaluation du risque / Classement comparatif

• Donne un poids aux différents systèmes pour

produire une analyse relative du risque

Smart Reporting• Opérations, sécurité et gestion• Tendances, non-conformité, etc.• Crystal Reports• Utilisation d’un base de données intégrés ou via

ODBC de SQL ou Oracle

Notification

• E-mail• Pager• Action / commande• Log système• SNMP

Security Product Comparison

SecurityExpressionsAudit & Compliance

AuditExpressVulnerability Audit

Poilitique Maison

Best Practices personalisées

Parametre des configurations Infinite 30+

Regles d’ecriture

Scripts personalisés

Mise en place d’exeption

Remediation

Requetes

Rapports 30 6

Verification des patchs de sécurité

Vérification des vulnérabilités connues

Vérification Antivirus et Pare Feu personnel

Vérification Logiciel et Matériel

La gestion des biensAsset Management Suite

Asset Management• Etes vous à meme de dire:

Quels bien materiel et logiciels se trouve dans votre entreprise

Quels sont les biens achetés ou loués ?

Quels sont les versions des applications installées a travers votre réseau ?

La configuration et la relation entre les biens dans votre environnement?

Quels biens sont associés a quel contrat et a quel aggrément de licence?

Quel est votre niveau de conformité avec vos contrats de licence?Quel est votre niveau de conformité avec vos contrats de licence?

Le cout total des biens que vous possedez?

AMS 1 > Software License Summary

Asset Management Suite

Level 1Chaotic

Level 2

Level 3

Reactive

Proactive

Service

Value• Controle des Asset

– Gestion de la configuration

– Modèle d’infrastucture (relationships)

• Gestion des contrats

– Conformité aux License Logiciel

– Matériel Loué

– Gestion des Service Level Agreement

• Gestion du coût de possession

– IT Business Management

– Analyse de coût

• Rapport Web

– Présentation des indicateurs clés

• Repository basé sur l’inventaire– Gestion des relations des assets

• Localisation, configuration, point à point, parent-enfant, utilisateur, autres associations

• Unique, base SQL extensible• Import—Active Directory fichier csv ….

• Gestion des contrats– Gestion proactive des “fournisseurs”

• Gestion détaillé des contrats, Planification des locations, Paiment en attente

• Conformité Licence • Négociation des contrats de licence

• Coût de possession– Coût total et analyse

• Coût d’acquisition, cout de “travail” ( installation, coût humain), Coût des retraits, dépreciation

Asset Management Suite

Asset Management : importation

AMS Level 2 > Asset Control

AMS Level 2 – Contract Management

Asset Management Suite : Helpdesk

Level 1Chaotic

Level 2

Level 3

Reactive

Proactive

Service

• Solution de Helpdesk

– IT Infrastructure Library (ITIL) Best Practices

– Gestion des incidents

– Facile d’utilisation, basé sur des rôles

– Self service pour les employés

– Fonctionnalité et données partagées

– Reporting avancé

• Service Request– Gerer les processus complex – Aligné des groupes divers vers un but commun – Temps de gestion raccourcis

– Amméliorer la mise à disposition des services et la satisfaction des employés

Caractéristiques clés

• Intégration de l’Inventaire• Intégration des outils d’administration – Carbon Copy,

Web administrator• Auto routage des incidents • Installation et déploiement rapide• Liens direct avec Active Directory• Intégration de données tierces• Architecture 100% .Net • Base de connaissance intégrée• Compatible ITIL

Facilité d’utilisation basé sur des roles

Utilisateur Final Hotliner Manager

Modèle de maturité de la gestion de service

»Des outils pratiques et puissants pour rendre la gestion des incidents plus facile»Suivi des incident efficace pour en assurer sa résolution»Système de génération et de monitoring des incidents

»Permettre aux Hotliner de répondre plus rapidement»Les Spécialistes ont un meilleur accès aux outils et informations clés. »Fournir des métriques de résolution de problèmes

»Aligner les processus de support sur la gestion des biens et des systèmes»Fournir des possibilités complète de gestion et de résolution des incidents. »Permettre aux organisations de standardiser les processus

»Améliore la disponibilité des infrastructures IT a travers une administration optimisée»Détection et résolution rapide des incidents»Encourage une approche proactive de la gestion de l’infrastructure IT pour assurer sa disponibilité

»Renouveler la confiance des employés vis à vis des services»Permet à l’efficacité et la compétence des service IT de devenir un avantage stratégique»Permet aux employés d’obtenir le service et l’infrastructure dont ils ont besoin pour une meilleure productivité

Incident

Réponse

Cadrage

Disponibilité

Enablement

Aider votre organisation dans la gestion de service

t l’

Helpdesk : Base de connaissance

Architecture Altiris

Architecture de la Solution Altiris• Avantages

technologiques– Intégration inter produits

native

– Ajout de Solutions aisée suivant vos besoins spécifiques

– Les mises à jour profitent a l’ensemble des Solutions

• Avantages financiers– Acquisition au fur et à

mesure de vos besoins

– Coût d’implémentation et de formations bas

– Coûts AUP et Support faibles

Technologies Standards

• Services Web• Utilise les services Web .NET et XML web

• Communications• WSDL et HTTP/S

• Gestion• Common Information Model (CIM)• Desktop Management Interface (DMI)• Web-Based Enterprise Management (WBEM)• Windows Management Instrumentation (WMI)

Avantages Pas de technologies propriétaires Facilité d’association et de corrélation des données Facilité de personnalisation et d’intégration avec d’autres outils

Console Unique

• Gestion et administration Web• Accès à l’ensemble des fonction pour

tous systèmes d’exploitation et matériels

supportés• Windows, UNIX, Linux• Serveurs Blade, Serveurs Racks,

Serveurs Virtuels

Avantages Facilité d’intégration avec les standards de l’entreprise Evolutif / flexible / accessible Administration simplifiée Accès via une console unique

Administration basée sur les rôles

Fournit un contrôle granulaire sur le rôle et la responsabilité de chacun des administrateurs :

1. Affichage des taches disponibles pour chaque utilisateur/ groupe d’utilisateurs

2. Restriction des accès sur les fonctions et les ordinateurs

3. Groupes d’ordinateurs basés sur différents facteurs : rôle, entité, site, etc.

Avantages S’adapte à n’importe quelle organisation Supporte les plus diverses configurations

Reporting intégré et Notification

• Reporting extensif • Inclut de base des centaines de rapports prédéfinis• Création de nouveaux rapports via un « Wizard »

• Notification flexible• Envoi d’email, à un pager, de trappes SNMP, rapport, lancement

d’un script

• Fonctions de gestion SNMP• Export de la MIB Altiris pour interprétation des trappes SNMP

Altiris et import des autres MIB produits pour la réception des

trappes SNMP au sein de l’infrastructure Altiris

Avantages Visibilité organisationnelle par le management. Facilement accessible, configurable et personnalisable Fonction native de la solution Altiris

Support des OS

• Windows Servers 2003, 2000, NT• Windows Desktops XP, 2000, NT, ME, 98, 95• Red Hat 9.0 8, 7.3, 7.2, 6.x–7.0 • Red Hat Advanced Server 3.0, 2.1• United Linux 1.0• SuSE 8.2, 8.1• SuSE Enterprise Server 8, 9• Pocket PC 2000, 2003, Windows CE 3.0

(Processors: ARM, StrongARM, MIPS, SH3, or PXA)• Palm 2.0 or later (Handspring, Qualcomm, Sony, Symbol

Technologies, TRG Products, Palm Computing)

• Solaris SPARC 2.51, 2.6, 7, 8, 9 • Solaris X86 8, 7• HP-UX 11.0, 11i, 10.01–10.20• AIX 5.2, 5.1, 4.3.3, 4.1-4.3.2• SGI Irix 6.0–6.5• Macintosh OS 8.6 or later (iMac, iBook, and G3 or G4

PowerBooks/PowerMacs)

• Mandrake Linux 9.2, 9.1, 9.0 (Q1 ’04)

Client Management Suite. © Altiris Inc. Client Management Etes vous capable de dire: Quel bien...

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