Post on 13-Dec-2014
description
Bâtir une communauté avec le web socialUn plan d’action avec Facebook pour appuyer la mission de votre organisme
www.slideshare.net/plogg
Promouvoir et reconnaître le bénévolat dans la communauté afin de stimuler le recrutement et
accompagner les organismes dans leurs démarches de recrutement.
Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs :
43,6 % des internautes la visitent tous les jours
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/
Si c’était facile tout le monde aurait du succès…
Le web social
C’ESTS’exprimer Participer
Voter Partager
Aimer Donner son avis
Exister Référer
Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font la différence, qu’on s’intéresse à
eux et qu’ils sont importants.
• Tout le monde est un canal de communication• Tout le monde un créateur d’information • Tout le monde un diffuseur d’information
WEB social
LES PRINCIPES DE BASE
9
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ permettent des communications
instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.
L’information passe par vous et votre réseau de contacts
Les outilsPOUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION
Facebook Google Display LinkedIn
Twitter Instagram Vines
Votre site Web Blogues Plogg.ca
Event Brite
• Valoriser
• Intéresser
• Informer
• Divertir
• Amuser
• Choquer
• Provoquer
GénérerDE L’ÉMOTION POUR FAIRE
PARLER
Plan d’action1. Les objectifs
2. Le succès
3. Le public cible
4. Les ressources
5. Votre page Facebook
6. Les contenus
7. Les publications
8. Les diffuseurs
9. Les canaux de communication
10. Les incitatifs et récompenses
11. Les stéroïdes
12. Les règles et dangers
1. Les objectifs
LES OBJECTIF
S• Quelle est votre mission?
• Quels sont les objectifs à court et moyen terme?
• Recruter des bénévoles, combien?
• Combler des demandes de bénévoles, combien?
• Faire rayonner le bénévolat?
• Former des organismes?
SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps)
Nombre, %, $, délai, période
2. LE SUCCÈS
Le succès
Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ?
• Nombre de nouveaux bénévoles
• Nombre de bénévoles comblés
• Visibilité auprès de X milliers de personnes
• Formations données
Résultats escomptés
• Nombre de nouveaux bénévoles
• % Demandes de bénévolat comblées
• Nombre de formations données
• % Augmentation des services de soutien à domicile
N’oubliez jamais…On cherche des bénévoles avant des
“J’aime”
3. Le public cible
ClientèleCIBLE
• Organismes
• Bénévoles actuels
• Bénévoles potentiels
• Population
Clientèle CIBLE
• Profil
• Ville, Région
• Sexe
• Âge
• Intérêts
• Jargon
• Statut social
• Valeurs
• Provenance des clients actuels?
• Canaux sociaux utilisés
• Connaissance du web
• Possède un téléphone intelligent
• Motivations à faire du bénévolat
• Motivation à partager et créer des contenus
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?
Consultez cefrio.qc.ca
ImportanceS’adresser à tout le monde c’est s’adresser à personne!
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Dessiner un graphique pie chart avec les clientèles ciblées
4. Les ressources
RessourcesPOUR GÉRER LES CONVERSATIONS
• Budget de marketing et publicité web en $
• Temps alloué sur le web = $
• Ressources allouées (qui?)
• Connaissances du web des ressources
• Formation des ressources = $
Qui fait quoi? Quand? Pourquoi? Comment?
C’est quoi le plan?
RessourcesNÉCESSAIRES
• Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté)
• Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis
• Un site web interactif et des actions rentables
• Outils de partage (addthis.com)
• Page Facebook professionnelle
Ressources
ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web
• Au moins 2 heures par semaine
• Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence)
• Affecter un responsable des conversations durant les événements
NOMMERUN GÉNÉRATEUR DE
CONVERSATIONS
• Assurer la publication de contenus
• Inciter les adeptes à participer et partager des contenus
• Répondre aux conversations
• Remercier les participants
5. votre page Facebook
Intentions claires
L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.
RéservER VOTRE URL PROPREwww.facebook.com/username
VOTRE FACEBOOK dans votre signature de courriel
Facebook sur vos documents corporatifs
Facebook visible dans vos locaux
Facebook visible dans les événements
6. Les contenus
Les contenus EXISTANTS
POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos
• Retrouver des témoignages
• Inciter vos ressources à diffuser ces contenus
Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en
produire et d’en faire produire par vos adeptes et
spectateurs.
We are #volunteer
Vidéos des bénévoles
Photos des bénévoles
Témoignages des bénévoles
DÉTERMINERLES CONTENUS À PARTAGER
Témoignages des bénéficiaires
• C’est le contenu qui importe et génere le trafic
• Vous agissez en tant que facilitateur
• Les contenus se propagent par les gens vers les gens
DES CONTENU
SATTRAYANTS QUI FONT JASER
@IDENTIFIER et mettre en valeur
LES BÉNÉVOLES, CE SONT EUX LES STARS!
• YouTube
• Actualités
• Google News
• Google Alert
TROUVERLES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER
Vous êtes le déclencheur de la conversation.
Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
• Passez-là en images, en vidéos et en témoignages!
• Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles!
• Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs!
FAIRECONNAÎTRE VOTRE MISSION
La communaut
éD’ADEPTES QUI DOIT PARLER
DE VOUS
Qui sont les adeptes de votre organisme?
Qui sont les adeptes du bénévolat?
Qui peut parler de vous?
• Bénévoles
• Organismes
• Amis des bénévoles et organismes
FACILITER LA DIFFUSION
• Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer
• Amener les bénévoles à publier contenus
• Incitez-les avec des récompenses
• Panthéon, album annuel, gala, etc.
FACILITER LA participation à partir de votre site
FACILITER LA diffusion à partir de votre site
intégrer les canaux sociaux dans votre site web
7. Les publications
calendrierDES PUBLICATIONS
• Quels sont les thématiques prévues ?
• Quels sont les jours de publication ?
• Quels sont les heures de publications ?
• Quels sont les contenus publiés par période ?
• Qui sont les responsables des publications ?
• Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?
• Publier des messages de moins de 80 caracteres = 23% plus d’interaction
• Les photos recoivent 29% plus d’interation
FORMAT DES MESSAGES FACEBOOK
http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles?Observez les autres et déterminez ce qui fait parler
les gens…
• Jeunes = tous les jours
• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine
• Idéal : 1 à deux fois par jour
• Ne pas excéder 7 fois par jour
FRÉQUENCE
DES PUBLICATIONS
• Samedi, dimanche, lundi
• Interaction le week-end 14,5% plus élevée ***
lorsque les gens ont du temps de libre
JOURS DE PUBLICATION
• Entre 20h00 et 6h00
• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction
• Publier apres 20h00, les gens sont plus interactifs
HEURES DES PUBLICATIONS
• Toujours des photos ou vidéos
• Questionner
• Commenter
• Vrai ou faux?
• Compléter la phrase
• Divertir
• Emprunter des contenus (référence)– Photos, vidéos, actualités
TRUCS ET ASTUCE
DE PUBLICATIONS FACEBOOK
http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
Dimanche
• Témoignages de bénévoles
• Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat
• Photos et vidéos des événements
• Articles d’actualités sur le bénévolat
IDÉES DE PUBLICATIONS
• Partage (6%)
• J’aime (79%)
• Commentaires (15%)
RÉACTIONS
ATTENDUES
8. Incitatifs
• Etre valorisé
• Etre remercié
• Se sentir bien
• Fierté d’aider
• Participer à un projet
• Exister
• Changer le monde
ÉMOTIONS RECHERCHÉES
• Pourquoi vous suivre sur Facebook ?
• Pourquoi publier sur votre Facebook?
• Pourquoi partager l’information à ses amis?
INCITATIFS ET RÉCOMPENSES
9. Les canaux de communication
Les CANAUX DE COMMUNICATION
Médias sociaux
Votre site web Blogues Téléphone
Event Brite
Radio, journal, Télé
Site de la ville
OrganismesAffichesVêtements/objets
Bénévoles et amis
Courriel
Googlekijiji
Votre site web
Organismes et leur réseau
Bénévoles et leur réseau
PRIORISER
10. Les STÉORIDES
Publicité des publications
Publicité sur Facebook
Accélérer la visibilité
Publicité facebook payante
11. Règlements et dangers
• Éviter l’auto-promotion
• Éviter les fautes
• Respectez votre promesse
• Promettez moins
• Faites des mises à jour ou supprimez
• Remerciez toujours
• Apportez de la valeur
• Répondez à tout le monde
• Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime
Règlements et dangers
12. Trucs et astuces
• Créer un visuel adapté à la clientèle visée
• Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement
• Adapter votre Facebook au fil des événements
ADAPTER VOTRE
• Bannière d’en-tête– 815px X 351px
• Image de profil– 160px X160px
• Publier une image large vedettre– 843X504
CHANGER LA PHOTOS
DE COUVERTURE ET DE PROFIL
1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission
2. Identifier le succès et les mesures de succès
3. Identifier le public cible
4. Définir les ressources affectées
5. Déterminer les contenus à publier (thèmes)
6. Rassembler les contenus disponibles
7. Identifier un responsable de la conversation
8. Identifier les diffuseurs potentiels
9. Identifier les canaux de communication
10. Dresser un calendrier des publications
11. Mettre en place des incitatifs
12. Récompenser et valoriser
13. Mesurer le succès
LES ÉTAPES À SUIVRE
Philippe Marchesseault, Président et stratege webSur Linkedin /pmarchesseault
pm@ploggmedia.comwww.ploggsolutions.com
www.facebook.com/ploggsolutions
MERCI ET BON SUCCÈS!