Post on 03-Apr-2015
BAC PROBAC PRO SERVICES SERVICESAccueil – Assistance – ConseilAccueil – Assistance – Conseil
En 3 ans après la 3èmeEn 3 ans après la 3ème
PROFILPROFIL AccueillirAccueillir
Fournir assistance, informations, Fournir assistance, informations,
conseilconseil
Traiter des situations relationnellesTraiter des situations relationnelles
difficilesdifficiles
Assurer la prestation d’un service deAssurer la prestation d’un service de
qualitéqualité
ENSEIGNEMENT ENSEIGNEMENT
PROFESSIONNELPROFESSIONNEL
Techniques relationnelles Techniques relationnelles
Gestion commercialeGestion commerciale
OrganisationOrganisation
Environnement professionnelEnvironnement professionnel
PERIODES DE FORMATION EN PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNELMILIEU PROFESSIONNEL
ObjectifsObjectifs ::* accueil – information* accueil – information* fourniture et suivi d’une prestation* fourniture et suivi d’une prestation* gestion des réclamations et des conflits* gestion des réclamations et des conflits
Durée :Durée :
* 3 semaines en 2nde* 3 semaines en 2nde* 8 semaines en 1ère* 8 semaines en 1ère* 10 semaines en Terminale* 10 semaines en Terminale
ATTITUDES PROFESSIONNELLESATTITUDES PROFESSIONNELLESEVALUEES EN PFMPEVALUEES EN PFMP
Mettre en œuvre des consignes de travailMettre en œuvre des consignes de travail
S’adapter aux méthodes de travailS’adapter aux méthodes de travail
S’organiser en fonction des contraintesS’organiser en fonction des contraintes
Délimiter sa marge de manœuvreDélimiter sa marge de manœuvre
Respecter les règles de réserve et de confidentialitéRespecter les règles de réserve et de confidentialité
Respecter une démarche de qualité de serviceRespecter une démarche de qualité de service
Traiter les incidents les plus courantsTraiter les incidents les plus courants
Prendre des initiatives dans son champ d’interventionPrendre des initiatives dans son champ d’intervention
S’intégrer dans une équipe de travailS’intégrer dans une équipe de travail
S’impliquer dans son travailS’impliquer dans son travail
LE PROJETLE PROJET Le concept de projet :Le concept de projet : L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un
dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet qui prenne appui sur une situation réelle en entreprisequi prenne appui sur une situation réelle en entreprise
Effets attendus :Effets attendus :* Motivation, envie de connaître et de faire* Motivation, envie de connaître et de faire
* Créativité* Créativité* Comportement autonome et sens de l’initiative* Comportement autonome et sens de l’initiative* Rigueur, mise en place d’une démarche de projet* Rigueur, mise en place d’une démarche de projet
OUVERTURE SUR DES SECTEURS OUVERTURE SUR DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIESPROFESSIONNELS VARIES
Services rendus par les entreprisesServices rendus par les entreprises
aux particuliers aux particuliers
Services annexes rendus au seinServices annexes rendus au sein des entreprisesdes entreprises publiques ou privées publiques ou privées
Services rendus par les entreprises à d’autresServices rendus par les entreprises à d’autres entreprises entreprises
Services rendus par les collectivités locales, les Services rendus par les collectivités locales, les administrationsadministrations
Services rendus par le secteur associatifServices rendus par le secteur associatif
NATURE ET FORME DES NATURE ET FORME DES EPREUVES A L’EXAMENEPREUVES A L’EXAMEN
Organisation et gestion de prestation de serviceOrganisation et gestion de prestation de service 3 h3 h coef 4coef 4
Cadre économique et juridiqueCadre économique et juridique 1 h1 h coef 1coef 1
MathématiquesMathématiques 1 h1 h coef 1coef 1
Communication orale professionneleCommunication orale professionnele 30 mn30 mn coef 3coef 3
Dossier professionnelDossier professionnel CCFCCF coef 4coef 4
Dossier projetDossier projet CCFCCF coef 1coef 1
Langue vivanteLangue vivante 2 h2 h coef 2coef 2
FrançaisFrançais 2 h 302 h 30 coef 3coef 3
Histoire et géographieHistoire et géographie 2 h2 h coef 2coef 2
Arts plastiquesArts plastiques CCFCCF coef 1coef 1
Education physique et sportiveEducation physique et sportive CCfCCf coef 1coef 1