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7/25/2019 ANAP H12 Atelier RG4 Deploiement
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ACCOMPAGNEMENT DES
4ME CAMPAGNE DE REVUES
MATRISE DOUVRAGE
Agence Nationale dAppui la Performancedes tablissements de sant et mdico-sociaux
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Objectifs de latelier
Aider les Directions dans la scurisation et la russite
du dploiement de projets SI PDS
Partager les points de vigilance anticiper pour optimiser le
A rofondir les choix de strat ie de d loiement en se osantles questions cls et tre en mesure de challenger lespropositions de lditeur pour quelles soient adaptes la
Aider la prise de dcisions cls du dploiement en tenantcompte des moyens et des contraintes de ltablissement
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Pourquoi cet atelier ?
Le dploiement constitue ltape de vrit, (souvent
la plus coteuse et la plus longue) du projet
Il faut souvent prendre rapidement des dcisions
structurantes
Le dploiement correspond au passage de
lancienne organisation la nouvelle
La maitrise du dploiement (notamment sur lesa s es a c e succ s u pro e
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Trois temps forts du dploiement
tre
r
yerifier nn
er
rleet rrer
er
ller
ualiser
e rer etnc
es
rer
Param
Dpl
Spc
Slecti
Cadrproj
Dm Te
st
Insta
Contract
Pilo
Mesu
qualit
perform
Clt
LancementP6 : Fin
P1 :Planification
Exploitation
Mise en uvre
Acquisition
Piloter : manager le projet et conduire le changement
LAVANT
DEPLOIEMENT
/
PREPARATION
1
2DEPLOIEMENT
GENERALISE
3
CoPillancement CoPildploiement
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Points de vigilance traiter sur les 3 phases
Dcisions
prendre Dcisions
prendre:
LAVANT
DEPLOIEMENT
/
PREPARATION PILOTE
DEPLOIEMENT
GENERALISE1 2 3
Impactssurlorganisation
Confirmationdu
pilote
Conditionsde
Actualisationdu
scenariode
dploiement
Squencement
+
Identificationdupilotelancement
du
pilote Conditionsdarrt
Duredupilote
PlanningAllocationdes
ressources
Accompagnement
Communication
Formation
Bilandupilote
Assistanceutilisateurs
GestionincidentsMise en uvre de laccompagnement, actualisation et suivi
Pilotageconsolid :planning,suividesrisquesplandactions6
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Elments de contexte
PREPARATION
Tous les lments externes sont-ils connus ?
Polit ique / stratgique Livrablesncessaires
g emen a re,
Mutualisation, etc. Unenoteintgre
aucompterendu
derunionsde
Tous les lments internes sont-ils connus ? Projets connexes
projet
(comit
de
pilotage,comit
oprationnel,
n rastructure tec n que
Ressources humaines, etc.
com t esu v ,
etc.)
Les contraintes du (des) fournisseur(s) ?
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Impacts sur lorganisation
PREPARATION
Comment sont grs les carts entre ce que vous
pensiez avoir achet et ce que vous tes en train
Livrablesncessaires
Comment sont dtects les carts entre
Actualisationdes
procdures/
processus?
cible ?
mtiers sont-elles prises et communiques ?
technique / intgration sont-elles prises etcommuniques?
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Impacts sur lorganisation
PREPARATION
Comment avez-vous organis la
coexistence du dossier patient (mdicalLivrablesncessaires
Actualisationdesprocdures/
processus? -
prennisation des donnes mdicales?
Les processus ont-ils t revus de
,cohabitation : La qualit / traabilit du dossier patient ?
Laccessibili t au dossier patient complet ?
La gestion des droits ?9
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Impacts sur lorganisation
PREPARATION
Pour ceux qui sont concerns,comment rez-vous linformation des
Livrablesncessaires
acteurs externes et des partenaires ? Actionsdecommunication
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Squencement du dploiement
PREPARATION
Les rticences mtiers et rticences
individuelles ont-elles t identifies?Livrablesncessaires
ue s son es ac eurs pr s par rceux qui bloquent ?
Plande
dploiementSynergieImplication
4Engag
Dchir
3 Al ign
2
Rvolt
Passif
Antagonisme- 4- 3- 2- 1
11
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Squencement du dploiement
PREPARATION
Est-ce que ce constat (carte des acteurs) impliqueLivrablesncessaires
es cons quences sur e s quencemen
Pour optimiser le squencement du dploiement
Plande
dploiement
, - la cohrence mtiers des fonctionnalits dployes
;
les parcours du patient les plus frquents au seinde ltablissement / des fil ires ;
la coexistence de plusieurs outils pour un mmeutil isateur et les redondances entre outils ?
-
del de laquelle le projet prsente un risque pourlES ? 12
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Identification du pilote
PREPARATION
Quels critres de choix du pilote avez-
vous dfinis :Livrablesncessaires
Disponibili t et motivation des acteurs
Reprsentativit (permet de mettre en place
ValidationduCOPIL
etduDirectoireou
sonquivalentet
crdibili t du pilote par rapport au reste deltablissement
CME
Ltude des spcificits des autresservices a-t-elle t anticipe ?
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Accompagnement PREPARATION
Est-ce que la rparti tion des tches internes /
externes est dfinie et scurise ?Livrablesncessaires
Disposez-vous des profi ls de rfrents ncessairespour facili ter ladhsion ?
Contributionau
plande
dploiement
Les personnes ddies (rfrents et formateurs)sont-elles rellement dcharges de leur activit ?
Les tches des rfrents sont-elles identif ies et
leurs char es values ? Dploiement dans chaque service
Appel en hot line et support de proximit / dpannage
Complment de formation, rappel ou rattrapage
Des renforts potentiels ont-ils t identif is etprvus ?14
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Accompagnement - Formation
PREPARATION
Quelles sont les mesures prises pour assurer la
continuit de lactivi t pendant les formations ?Livrablesncessaires
(remplacement, arbitrage, charge/dure de laformation, etc.) ?
Actualisationdu
plandeformation
population (travail de nuit) ont-elles t prises encompte ?
Le calendrier des formations permet-il de raliser lesformations au plus prs du dploiement ?
e spos perme - e pren re en c arge espersonnes qui ont besoin de rappel /complment etles nouveaux arrivants ?
Le relai entre la formation et l assistance utilisateursest-il assur ?15
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Accompagnement PREPARATION
Existe-il une rocdure valide etLivrablesncessaires
connue de tous pour remonter lesincidents ?
Procdure
Comment circule linformationdescendante ? (procdure dvitement,mise disposition des corrections,
.
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Accompagnement PREPARATION
La communication est-elle suffisante : Livrables
ncessaires
Tout au long du dploiement et aux jalons cls
Par population Actualisationdu
plande
Evnements positifs : Fter les victoires Evnements ngatifs : Analyse, bilan et
a ap a on pour a poursu e, ges on esdceptions
Avez-vous prvu des visites dans les servicesen cours de pilote puis de dploiement ?
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par Philippe Castilla
Une communication adapter au fil duchan ement
Zone dintgrationZone de dni / minimisation
Temps
Zone d exprim entationZone de rsistance
Point dinflexion
courbe du changement inspire des travaux dElisabeth Kubbler-Roos18
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Dcisions prendre pour le PILOTE
Le service pilote pressenti est-il toujours volontaire ? Livrablesncessaires
- Techniques : interfaces, niveau de qualit (anomalies
rsiduelles)
Fonctionnelles : anomalies bloquantes, gestion des droi ts
COPILetDirectoire
ousonquivalent
Personnel : formation et absence
Anticipation des demandes darrt du pilote : Les - ,
valides et connues de tous ?
La dure du pilote maximale est-elle dfinie etpartage ?
Un bilan du pilote est-il prvu et selon quellesmo a s n ca eurs, s a s ques, enqu e
satisfaction, runion de REX) ?19
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Dcision prendre pour le GENERALISE
dploiement gnralis Livrablesncessaires
La mthode de dploiement est-elleactualise et valide suite au pilote et
COPILetDirectoire
ousonquivalent
connue ? Actualisationdu
plande
dploiement
es ressources son -e es r ac ua s eset alloues pour la dure du Actualisationdu
plan
de
Les a ustements du lannin ont-ils fait
commun ca on
lobjet dune communication ?20
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Questions ?
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