20 millions de mobinautes sur les nouveaux espaces de compétitivité de l’Economie

Digitale

Combien sont vos clients ou vos collaborateurs? Aximark-@christianreard

14/02/2012

Espace Digital Privé

En reliant ces 3 espaces, l’Internet mobile fait émerger une puissante Economie Digitale.

Clients Collaborateurs

Partenaires

Espace Social Public Espace Local

Réel + Virtuel

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

1- Espace Social

Aximark-@christianrenard

• Public • Gratuit • Connecteur • Amplificateur +++

Le pouvoir au Consommateur. 14/02/2012

1- Espace Social

Aximark-@christianrenard Un développement vertigineux et disruptif 14/02/2012

Une connexion privative, MOBILE, et gratuite entre une Marque

ou une Organisation et les publics qu’elle se choisit.

2-Espace Digital

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

Il a ses pionniers

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

Il est désormais facilement accessible à tous.

On peut s’installer où l’on veut. Le cadastre est planétaire.

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

2- Créer de la Valeur

Il a ses règles du jeu

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

La Mobilité Totale

Le Savoir Total

La Transparence Totale

La Disponibilité Totale

1- Etre trouvé

Source: hebdo.ch

1- Etre trouvé

2- Créer de la Valeur

3- La Distribuer

4- La Monétiser

Il a ses règles du jeu

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

1- Etre trouvé

2- Créer de la Valeur

3- La Distribuer

4- La Monétiser

5- Donner envie de recommander sur L’Espace Social

Il a ses règles du jeu

L’Espace Social

travaille pour vous

Et son secret:

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

1- Etre trouvé

2- Créer de la Valeur

3- Distribuer la Valeur

4- Monétiser la Valeur

5- Donner envie de recommander sur L’Espace Social

Il a ses règles du jeu

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

3- Espace Local

Aximark-@christianrenard

IRL & URL (Réel + Virtuel)

Travail Loisirs

Commerce Partage

Solidarité Vie Publique

14/02/2012

3- Espace Local

Aximark-@christianrenard

IRL & URL (Réel + Virtuel)

Boutiques Points de Vente

SAV Conseillers Et même…

…vos clients

14/02/2012 Sont-ils acteurs de l’Economie Digitale ?

Aximark-@christianrenard

Depuis 50 ans, les entreprises sont organisées pour optimiser les processus « Produits »

Datamarts CRM E-CRM Data Mining …

10/02/2012 Aximark : imaginer ensemble la satisfaction client d'un monde connecté. 14

Contact Campagne Qualification Vente Produit

14/02/2012

Création de

Valeur

Ressources-clés

Source: Don Tapscott-Macrowikinomics

Financières

Physiques

Hiérarchisée Ère industrielle

1960 Entreprise étendue

1980 Réseaux d’affaires

2000 Collaboration de masse

2012

Savoir

Spontanée

Les leviers de Compétitivité de l’ Economie Digitale.

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

Création de

Valeur

Ressources-clés

Source: Don Tapscott-Macrowikinomics

Financières

Physiques

Hiérarchisée Ère industrielle

1960

Collaboration de masse

2012

Savoir

Spontanée

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

Aximark-@christianrenard

Les nouveaux moteurs de l’Economie Digitale.

Hybrides Tablettes/PC

Voix + Tactile + Geste

Réel + Virtuel

Conversations Contenus Données

14/02/2012

Disponibilité Ecoute

Simplification Solutions

Aximark-@christianrenard

Un nouvel espace de Compétitivité

Digital (la Marque)

Local (les Hommes)

Social (le Partage)

Capter le cœur et la confiance du Client

14/02/2012

Disponibilité Ecoute

Simplification Solutions

Aximark-@christianrenard

Un nouvel espace de Compétitivité

Digital (la Marque)

Local (les Hommes)

Social (le Partage)

Capter le cœur et la confiance du Client

14/02/2012

Repartir du « Cœur » de l’Entreprise

Aximark-@christianrenard

Espace Digital

Espace Local

Espace Social

Imaginer ensemble la Satisfaction Client

d’un monde connecté

Business Finances

Communication

Marketing

Technologie

Ventes

Service Clients

Applications IOS: > 500 000

Androïd: >350 000

…

Développeurs IOS: > 100 000

Androïd: > 100 000 …

Contenus

Experts

14/02/2012 Social. Marketing. Technologie.Business.Leadership. Learning

Community Manager

Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un Monde Connecté.

Aximark-@christianrenard

Rationnel

Emotionnel

Frustration Plaisir

Efficace

Inefficace

1- Eliminer ce qui fâche

2-Les petites attentions qui changent tout

ROI +++

14/02/2012

Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un Monde Connecté.

Aximark-@christianrenard

Rationnel

Emotionnel

Frustration Plaisir

Efficace

Inefficace

1- Arrêter de « vendre » et laisser le client exprimer son besoin

3- Co-Construire la solution avec les clients.

2- Les meilleures pratiques.

ROI +++

14/02/2012

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

1. Partir des clients. 2. Ecouter ceux qui sont à leur contact. 3. Des projets simples et concrets. 4. Associer Satisfaction Client et ROI. 5. Former des équipes transversales. 6. Penser Contenus et Services Personnalisés. 7. Agilité et Vélocité. Des projets <4 mois. 8. Utiliser des technologies existantes. 9. Mesurer tout. 10.Adapter vos budgets à la variabilisation des

coûts.

10 clés pour démarrer.

Social. Marketing. Business. Smart Technologies. Mobile. Learning.

« Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS,de la VISION, et de la DISPONIBILITE pour les relier et construire des choses que beaucoup de gens ne pourront pas imaginer » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)

Christian Renard

Aximark: Imaginer ensemble la Satisfaction client d’un Monde Connecté

Aximark-@christianrenard 14/02/2012

www.aximark.fr

Blog

En parler ? ckaraly@aximark.fr

crenard@aximark.fr Skype : aximark_chr

En savoir plus ?

Aximark-@christianrenard 14/02/2012