20 millions de mobinautes sur les nouveaux espaces de compétitivité de l'Economie Digitale.
25
20 millions de mobinautes sur les nouveaux espaces de compétitivité de l’Economie Digitale Combien sont vos clients ou vos collaborateurs? Aximark-@christianreard 14/02/2012
description
L'Internet mobile et 20 millions de mobinautes font émerger une puissante Economie Digitale ouverte à toutes les entreprises. C'est le moment d'y retrouver ses clients et ses collaborateurs.
Transcript of 20 millions de mobinautes sur les nouveaux espaces de compétitivité de l'Economie Digitale.
20 millions de mobinautes sur les nouveaux espaces de compétitivité de l’Economie
Digitale
Combien sont vos clients ou vos collaborateurs? Aximark-@christianreard
14/02/2012
Espace Digital Privé
En reliant ces 3 espaces, l’Internet mobile fait émerger une puissante Economie Digitale.
Clients Collaborateurs
Partenaires
Espace Social Public Espace Local
Réel + Virtuel
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
1- Espace Social
Aximark-@christianrenard
• Public • Gratuit • Connecteur • Amplificateur +++
Le pouvoir au Consommateur. 14/02/2012
1- Espace Social
Aximark-@christianrenard Un développement vertigineux et disruptif 14/02/2012
Une connexion privative, MOBILE, et gratuite entre une Marque
ou une Organisation et les publics qu’elle se choisit.
2-Espace Digital
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
Il a ses pionniers
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
Il est désormais facilement accessible à tous.
On peut s’installer où l’on veut. Le cadastre est planétaire.
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
2- Créer de la Valeur
Il a ses règles du jeu
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
La Mobilité Totale
Le Savoir Total
La Transparence Totale
La Disponibilité Totale
1- Etre trouvé
Source: hebdo.ch
1- Etre trouvé
2- Créer de la Valeur
3- La Distribuer
4- La Monétiser
Il a ses règles du jeu
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
1- Etre trouvé
2- Créer de la Valeur
3- La Distribuer
4- La Monétiser
5- Donner envie de recommander sur L’Espace Social
Il a ses règles du jeu
L’Espace Social
travaille pour vous
Et son secret:
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
1- Etre trouvé
2- Créer de la Valeur
3- Distribuer la Valeur
4- Monétiser la Valeur
5- Donner envie de recommander sur L’Espace Social
Il a ses règles du jeu
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
3- Espace Local
Aximark-@christianrenard
IRL & URL (Réel + Virtuel)
Travail Loisirs
Commerce Partage
Solidarité Vie Publique
14/02/2012
3- Espace Local
Aximark-@christianrenard
IRL & URL (Réel + Virtuel)
Boutiques Points de Vente
SAV Conseillers Et même…
…vos clients
14/02/2012 Sont-ils acteurs de l’Economie Digitale ?
Aximark-@christianrenard
Depuis 50 ans, les entreprises sont organisées pour optimiser les processus « Produits »
Datamarts CRM E-CRM Data Mining …
10/02/2012 Aximark : imaginer ensemble la satisfaction client d'un monde connecté. 14
Contact Campagne Qualification Vente Produit
14/02/2012
Création de
Valeur
Ressources-clés
Source: Don Tapscott-Macrowikinomics
Financières
Physiques
Hiérarchisée Ère industrielle
1960 Entreprise étendue
1980 Réseaux d’affaires
2000 Collaboration de masse
2012
Savoir
Spontanée
Les leviers de Compétitivité de l’ Economie Digitale.
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
Création de
Valeur
Ressources-clés
Source: Don Tapscott-Macrowikinomics
Financières
Physiques
Hiérarchisée Ère industrielle
1960
Collaboration de masse
2012
Savoir
Spontanée
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
Aximark-@christianrenard
Les nouveaux moteurs de l’Economie Digitale.
Hybrides Tablettes/PC
Voix + Tactile + Geste
Réel + Virtuel
Conversations Contenus Données
14/02/2012
Disponibilité Ecoute
Simplification Solutions
Aximark-@christianrenard
Un nouvel espace de Compétitivité
Digital (la Marque)
Local (les Hommes)
Social (le Partage)
Capter le cœur et la confiance du Client
14/02/2012
Disponibilité Ecoute
Simplification Solutions
Aximark-@christianrenard
Un nouvel espace de Compétitivité
Digital (la Marque)
Local (les Hommes)
Social (le Partage)
Capter le cœur et la confiance du Client
14/02/2012
Repartir du « Cœur » de l’Entreprise
Aximark-@christianrenard
Espace Digital
Espace Local
Espace Social
Imaginer ensemble la Satisfaction Client
d’un monde connecté
Business Finances
Communication
Marketing
Technologie
Ventes
Service Clients
Applications IOS: > 500 000
Androïd: >350 000
…
Développeurs IOS: > 100 000
Androïd: > 100 000 …
Contenus
Experts
14/02/2012 Social. Marketing. Technologie.Business.Leadership. Learning
Community Manager
Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un Monde Connecté.
Aximark-@christianrenard
Rationnel
Emotionnel
Frustration Plaisir
Efficace
Inefficace
1- Eliminer ce qui fâche
2-Les petites attentions qui changent tout
ROI +++
14/02/2012
Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un Monde Connecté.
Aximark-@christianrenard
Rationnel
Emotionnel
Frustration Plaisir
Efficace
Inefficace
1- Arrêter de « vendre » et laisser le client exprimer son besoin
3- Co-Construire la solution avec les clients.
2- Les meilleures pratiques.
ROI +++
14/02/2012
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
1. Partir des clients. 2. Ecouter ceux qui sont à leur contact. 3. Des projets simples et concrets. 4. Associer Satisfaction Client et ROI. 5. Former des équipes transversales. 6. Penser Contenus et Services Personnalisés. 7. Agilité et Vélocité. Des projets <4 mois. 8. Utiliser des technologies existantes. 9. Mesurer tout. 10.Adapter vos budgets à la variabilisation des
coûts.
10 clés pour démarrer.
Social. Marketing. Business. Smart Technologies. Mobile. Learning.
« Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS,de la VISION, et de la DISPONIBILITE pour les relier et construire des choses que beaucoup de gens ne pourront pas imaginer » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)
Christian Renard
Aximark: Imaginer ensemble la Satisfaction client d’un Monde Connecté
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
www.aximark.fr
Blog
En parler ? [email protected]
[email protected] Skype : aximark_chr
En savoir plus ?
Aximark-@christianrenard 14/02/2012
