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Panorama des réalisations 2006
Séance plénière de la DSI
14 décembre 2006
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Direction des solutions métiers
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Système d’Informationde l’Exécutif et du Législatif
Frédéric Genoud
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Périmètre de SIELTransversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
Antilope
SafariReplication
BICWeb
FSTRSV2
Atelier RSV
RSVPublication
Indemnités
Site faîtier
Périmètre des applications gérées dans le cadre de SIEL
MOTREC
Référentiel thématique
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Les acteurs clés de la mise en oeuvre de SIEL
La mise en œuvre de SIEL est d’abord une décision des Chefs de
services concernés suite aux problématiques rencontrées dans le
cadre
du projet FST:
Les CS de CHANC, SG-DIRE, SG-GC, SJL et DSI
La mise en œuvre a surtout été concrétisée par une étroite
collaboration entre:
Côté métier: Sandra Genoud (CHANC), Yves Robert (SG-GC) et
Grégoire Thévoz (SJL).
Côté DSI: Richard Muller, Franck Hyvernaud et Frédéric Genoud
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Avant la mise en place de SIEL
Cheffe del’UID-DIRE
Collaborateurs de l’UID-DIRE
(MOA, MOE)
Transversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
· Réception des besoins métiers· Priorisation des besoins métiers· Initialisation des projets· Affectation des ressources aux
projets
· Traitement des demandes selon les priorités fixées par la Cheffe de l’UID.
· Réalisation des corrections et évolutions des applications.
· Réalisation des projets initiés par la Cheffe de l’UID.
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Depuis la mise en place de SIEL
DSI
· Décide des orientations du SI· Décide des évolutions priorisée par le GTT· Décide de l’orientation stratégique du SI· Décide des propositions de projets soumis· Valide le choix de soumissionnaires en cas d’appel
d’offres
· Décide et priorise les corrections· Priorise les demandes d’évolutions du SI· Propose des projets relatifs au SI et les priorise
Transversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
Transversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
DSITransversal
Chancellerie d’EtatGroupe de Travail Executif
SIEL-GTE
DSI
SJLGroupe de Travail Législatif
SIEL-GTE
DSITransversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
Groupe de Travail Spécifique aux projetsEx. SIEL-GT_MOTREC
Transversal
Chancellerie d’Etat
Grand Conseil
SJL
Utilisateurs des applications du SIEL
· Définissent les besoins métiers en corrections et en évolutions à soumettre au GTT.
· Dans le cadre des projets, définissent les besoins métiers en terme de cahier des charges
· Informe les utilisateurs des corrections et/ou évolutions du SI
· Informe des nouveaux besoins métiers
Grand ConseilGroupe de Travail Transversal
SIEL-GTT
DSI
Comité de pilotageSIEL-COPIL
DSIChancellerie d’EtatDirection de projets
· Assure le relais entre le Copil et le GTT· Gère les projets SIEL et coordonne les corrections et
évolutions
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Premiers bénéfices de SIEL
Meilleure visibilité du SI par les services concernés.
Meilleure compréhension par les services de leur SI.
Implication forte des services dans l’expression des
besoins métiers.
Plus grande motivation des services de participer à
l’évolution du SI.
Meilleure compréhension des avantages à retirer de
l’évolution du SI.
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Revenu d’Insertion
Philippe Morier-Genoud
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Description des lots et domaines fonctionnelsDescription des lots et domaines fonctionnels
Echange dedonnées
CSR-ORP
Revenu d’insertion
(RI)
Accès,Sécurité Refacturation
Reprisedes données,
transition
Directives informatiques,règles de gestion
Besoins UCC
Statistiques
Bénéficiairesstandards
Rembours.,restitutions,
suivi des indus
Sanctions
Recours
Autre catégorieprestataire
(FVP)
Autre catégorieprestataire
(CSC)
Autre catégorieprestataire
(CSIR)
Contratsde prestations
Calculdes prestations
Mesures d’insertion
Prestation non financière, appui social
Propriétaires d’immeubles
Juriste
Datawarehouse Contentieux
ODR
Canton, OFJ,France-
Allemagne
Documentation
Cohérence processus
RI : Revenu d’insertionMi-2004 – Fin 2006… / Budget : Fr. 474’000
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Plateformes informatiques sollicitéesPlateformes informatiques sollicitées
PROGRES(Gestion métier)
RI : Revenu d’insertion
ProConcept(Comptabilité Etat / CSR)
DataWarehouse(Stat. Etat / CSR)
Technique
(Déploiements, …)
Support et formation
PROCOFIEV
Interfaces diversSDE/OCC/…
INTRANET(S)DSAS/SPAS
50 sitesORP/CSR/Services
(1600 acteurs)
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Le Registre FiscalUn lien permanent
avec les communes vaudoises
Daniel di Lallo
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Le Registre fiscal Projet d’envergure Vision 2010 ACI Partenaires
11 fournisseurs378 communes
vaudoises Communications bi-
directionnelles Evénements de mutation
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Le Registre fiscal
CH communes VD
Fisc
SI ACI
Registre
TaxationPerception
LHR
Confédération
SI ACV
RDCC
Civil
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Annie Ourliac Akram Ben Aissi Bruno Delagrave Guillaume Doucet Marco Graziano Paul Freudenthaler Pham Nguyen-Khoi Pascal Kramer Patrick De Parseval Sébastien Diaz
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Mensualisation des Acomptes
Pietro Cavaliere
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Contexte Objectif
Mensualisation des acomptes Enjeux
Prémices pour une perception à la source des PP R.O.I. fulgurant
Risques Visibilité (politique, publique) Délais fixes Application ancienne, difficile à faire évoluer Intégration rapide d’externes
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Regroupement
Comptabilisation AcpteICC
AcpteIFD
Fact + bvr
AcpteICC
AcpteIFD
BVR BVR
ICC IFD ICC IFD
Périmètre Initial Périmètre Final
Calcul
Edition
Impression
Mise sous pli
Output
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Phases
Spécifications (réduction périmètre, règles) Architecture (restruct. BD acomptes) Développement (29 batch, 38 interactifs) Validation (3 environnements)
Tests de non régressionTests des nouvelles règles (acomptes,
décomptes) Migration des données (ancien/nouveau) Production (piquet multi groupes)
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Projet SIBATOIT - Office de l'information sur le territoire
Mise en œuvre d’un registre cantonal des bâtiments
Tan Nguyen
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Objectifs du projet SIBAT
Simplifier et améliorer : la collecte des informations pour la mise à jour du
registre fédéral des bâtiments et logements (RegBL) l'enquête pour la statistique annuelle de la
construction (BAU)
Créer un référentiel cantonal pour les bâtiments, accessible à d'autres applications
Obtenir le statut de registre cantonal reconnu par l’OFS
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Originalité du projet SIBAT:Son concept de mise à jour
Registre des
Bâtiments
RegBL
OFS
CAMAC
Communes
(services techniques)
Mandataires
Mensuration
Communes
(registres reconnus)
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Données du registre cantonalExemples
Informations sur les bâtiments Localisation : adresse, coordonnées,
No ECA, No parcelle (validation MO) Structure : surface, volume, nombre
d’étages Energie : chauffage, citerne
Informations sur l’affectation des bâtiments Logements : nombre, situation, statut,
nombre de pièces, surface Surfaces d’activités : situation,
surface (phase ultérieure)
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Anatomie de l'application SIBAT
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
chef de projet utilisateur : Philippe Latty de l'OIT chef de projet informatique : Nguyen Tan Trung de
DSI-DSOM-PTEP
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Schéma directeur financier du SAGEFI
Cyril Gaillard
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DSOM-PFRH Schéma Directeur Financier
Objectifs SAGEFI Analyser les forces, faiblesses, opportunités et menaces du
SI Financier actuel et des systèmes informatiques associés Définir la cible à atteindre compte tenu des contraintes, des
opportunités et des moyens Planifier l’évolution du système actuel vers le système cible
Objectifs DSI Définir un modèle de démarche pour la DSI Appliquer les principes d’urbanisation des SI Pérenniser la connaissance au travers de l’utilisation de
l’outil de modélisation MEGA
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Démarche d’urbanisation
Participer aux études amont des projets
Participer aux études amont des projets
Suivre & accompagner les
projets informatiques
Suivre & accompagner les
projets informatiques
Plan d’urbanisme appliqué :- cible- plan de migration
Plan d’urbanisme d’entreprise :- règles d’urbanisme- POS- orientations
Cartographies (applications, processus)
Cartographies fonctionnelles
Trame BusinessOrientations
Faire le lien avec la stratégie business & la
gouvernance du SI
Faire le lien avec la stratégie business & la
gouvernance du SI
POS
Participer aux comités d'arbitrage projetsParticiper aux comités d'arbitrage projets
Maintenir & diffuser les référentiels de cartographie du SI existant & cible
(applications, processus, POS fonctionnel)
Maintenir & diffuser les référentiels de cartographie du SI existant & cible
(applications, processus, POS fonctionnel)
Analyse de l’existant
Construction de la cible
fonctionnelle
Diagnostic d’urbanisme
et Orientations Architecture logique
et Migration
Point de décision
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Cyril Gaillard Didier Petignat Pierre-Alain Rotzetta
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Tutelec
Eric Château
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L'objet du projet TUTELEC, est d'introduire une application couvrant l'intégralité de la chaîne des mesures tutélaires. Ce projet permet de répondre ainsi aux besoins, dans le domaine tutélaire, de:
- l'Office du tuteur général (gestion de dossier et en particulier les volets comptable et social);
- du Secrétariat général de l'ordre judiciaire (contrôle de gestion et statistiques);
- de la Chambre des tutelles et du Greffe du Tribunal cantonal (tenue du fichier central des tutelles);
- des justices de paix (suivi des mesures tutélaires).
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FCT Word, Excel...
GDC
Greffe-Pro
BCD-Tutelles
Libertade
Word
Excel
Divers documents
OTG
Avant TUTELEC
ETAPE 1
ETAPE 2
ETAPE 3
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Technologies - Composants
- Comptabilité: progiciel comptable (client / serveur)- Gestion de dossiers: application web: développement
spécifique en « open sources », BEA Weblogic- Gestion de documents: Jakarta Slide- Autres composants:
- Moteur de fusion (OJV): publipostage, formules- Reporting applicatif (Jasper), statistique (Cognos),
comptable (Crystal Report)- LDAP (contrôle des accès)- Digitalisation de documents: Java
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Maîtrise d'ouvrage Hubert Perroset OTG-OJV CPU - Secteur administratif: recueil des besoins, cahier des charges, appel d'offres, sélection Jean-Pierre Roland OTG-OJV CPU - Financier: mise en oeuvre Cédric Monbaron OTG-OJV "Super Utilisateur" secteur administratif: recueil des besoins, analyses détaillées, tests Stéphane Zürcher OTG-OJV "Super Utilisateur" secteur financier: tests, formations Marie-José Spire OTG-OJV "Super Utilisateur" secrétariat direction: recueil des besoins, tests Diego Contalbrigo OTG-OJV "Super Utilisateur" assistant social: tests, formation Et bien d'autres à l'OTG: Vincent Sugnaux (Assurances), Radoslav Peric (comptabilité), Sylvie Crettaz (Assistante sociale), Françoise
Monti (Caisse)...
Assistance maîtrise d'ouvrage - Olivier Schori SGOJ-UIDJ Chef de l'ex UID-J: membre du COPIL TUTELEC, appel d'offres, sélection - Sylvain Nohl SGOJ-UIDJ Architecte: validation de l'architecture - Eric Château DSI Chef de projet - Serge Post DSI Commande matériel, IMAC
Exploitation - Bertrand Lebeurier BEDAG Chef de projet - et toute son équipe BEDAG
Maîtrise d'oeuvre - ilem - Novative
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Direction de l’Ingéniérie
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Cartes matricielles
Didier Luthi
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CAM & Matrics 1.x Start / Portail Extranet
CAM & Matrics 2.x IAM / Plateforme Gestion des Accès + Identités
Projet CAMProjet CAM
Vendu
Collaboration
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Quelques chiffres :Réalisation CAM 1.x 60 j/hRéalisation CAM 2.x 10 j/h
Courant 2007 plus de 25'000 cartes
Projet CAMProjet CAM
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Projet CAMProjet CAM
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Remerciements
Développement Interne• Mise en oeuvre de frameworks Java• Formation des collaborateurs
Equipe de projet
DSI• Monique Losey• Manoutchehr Chams • Christophe Couchoud• Pierre Gratwohl• Didier Lüthi• Savrak Sar
OSIC• Pascal Fontaine• François Sordet
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Portfolio Management Office
Richard Muller
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PMO - Portfolio Management Office
P.M.O.• Nouveau besoin
« Client »
• Besoin DSI
• Reporting, sur les projets et activités
• Demande de ressources
• Lancement, arrêt des projets
• Attributions des ressources
• Conseil, assistance, formation
• Contrôle
• Propositions de priorisation des nouveaux besoins
• Alerte, demande d’arbitrage sur les projets existants
• Proposition d’attribution de ressources
• Tableau de bord
• Priorisation des nouveaux besoins
• Arbitrage, décision
• Attribution des ressources
PILOTAGE OPERATIONNELde la D.S.I.
PROJETS
• Reporting sur les projets et activités
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Analyse préliminaire des outils P.M.O.
Couverture fonctionnelle Prio a b c d e
Gestio
n d
e p
orte
feu
ille
Évaluation des projet en vue de leur sélection / priorisation
1
Suivi budgétaire et financier 1
Etat d’avancement macro des projets (risque, délais, charges,…)
1
Allocation des Ressources Humaines 1
Gestion des compétences 2
Gestion des livrables du projets 2
Gestio
n d
e
pro
jet
Planification et suivi détaillée des tâches 2
Suivi budgétaire et financier détaillé 2
Gestion et suivi des risques 2
Gestion de la documentation 2
Fon
ction
s co
mm
.
Compte-rendu d’activité 1
Moteur de Workflow 2
Au
tres
Pérennité de la solution 1
Facilité d’utilisation et de mise en œuvre 1
Coût complet (licences , Moe , maintenance sur 3 ans) 1 350-450 250-300 200-250 600-650 400-500
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Axe prioritaire du pôle1. Implémentation d’un P.M.O.
Définition des processus et des ressources nécessaires
Choix d’un outil : Appel d’offre sur la base d’un cahier des charges :– Cahier des charges constitué de cas d’utilisation dans les 2 domaines :
• Gestion du portefeuille : Lancement d’un projet, Montage du budget, Ré-allocation de ressources, …
• Gestion de projet : Planification, Suivi , Reporting, – La réponse à l’appel d’offre devra intégrer une démonstration via un
prototype répondant aux cas d’utilisation
2. Constitution du référentiel des Compétences Reprise des informations récoltées lors de l’enquête menée en 2005
Nécessité de fiabiliser et d’uniformiser la qualité Rencontre de chaque collaborateur durant le premier semestre 2006 (entretien d’env. ½ h avec Mme Lometti et moi-même)
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Richard Muller Josiane Lometti Jean-Pierre Rouyet
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Projet « PKI-SSO fédéral »http://www.vd.ch/ch-ofit-certificats
Savrak Sar
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Délais et périmètre
… imposés par la Confédération / DFJP
… connus de l’Etat de Vaud en… février 2005
Septembre 2005: Portail SSO du DFJP Les accès aux applications du DFJP doivent passer par le
Portail SSO du DFJP, avec le moyen d’authentification existant: ID utilisateur + mot de passe
Juin 2006: Authentification forte L’authentification à travers le Portail SSO du DFJP doit être
effectuée via des certificats numériques de classe B sur support physique délivrés par l’OFIT après identification formelle par un officier LRA
Le Canton est l’interlocuteur unique de la Confédération
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Synchronisation PKI-SSO fédéral
CantonCommunes Confédération
Annuaire de transfert
Admin-DirectoryInternet
Admin-DirectoryIntranet
Fire
wa
ll
Fire
wa
ll
Gestion des Identités pour Confédération
Gestion des Identités pour Confédération
Publication sur Internet
Application web
1. Saisie des identités
2. Sync interne
LDIF3. Génération
4. Sync
Correspondant(e) de la commune
(e.g. RIO)
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Reprise des données
IMIMAnnuaireTransfert
Synchro OFIT
Annuaire d’accès
AM
Qualiparc
Notes Notes Notes
UtilisateursLausanne
UtilisateursCanton
Projet « PKI-SSO fédéral »
1. Importation
2b.
2a. Importation + Corrélation
4a. Importation
3a. Importation
3b + 4b
-nom-prénom-email-account ID-...
Carnet d’AdresseAdmin-VD
Carnet d’Adresse
PCV
Carnet d’Adresse
DFJ
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Didier Lüthi Frédéric Genoud Didier Petignat Marie-Noelle Baechler Sun Bedag
LRA Officers: - Alain Jossevel - Aline Margairaz - Marianne Grütter
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Pilote OpenOffice au SG-DINF
Ho Thi Ngoc Tu
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Printemps 06 : Commande d'un pilote
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Eté 06 : Analyse de l'existant
Fichiers
professionnels récents
Fichiers
professionnels
datant de l'an 40
Listes de souhaits
pour le Père Noël
Inclassables
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Automne 06 : Formation
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Automne 06 : Déploiement
Antilope
Fichiers d'autres services
Macros
Fonctionnalités avancées
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Hiver 06-07 : Evaluation
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Remerciements
Yves Crausaz, André Strautmann, Louis Boyer, Robert Husler et Claude Morelpour le travail abattu, les conseils et le support
Céline Coupy, Dominique Mottaz, Vincent Mehrdad, Stéphane Ruby, Michel Ansermoz, Gaël Gillabert et Adrienne Prudentepour le travail abattu aussi, mais en plus des tâches quotidiennes du SG... bravo !
Présentation rédigée avec OpenOffice.org
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Typo3
Etienne Schaufelberger
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2006 – L’unificationDéploiement Typo3
9 mois de la découverte au déploiement
Très bonne acceptation des services
80% des sites migrés au 31.12.06
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2006 – L’unificationCréation d’extensions
73 “offertes” par la communauté
6 créées par nos soins
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2006 – L’unificationVente en ligne
Commandes mensuelles d'actes d'état civil par internet
-
25'000
50'000
75'000
100'000
janv févr mars avr mai juin juil août sept oct nov
Mo
nta
nt
[CH
F]
toutes
internet
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2007En route vers l’interactivité
Finalisation de la migration
Nouvelles extensions
E-forms (CENDO)recensement, priorisation et implémentation des processus à mettre en ligne
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet: Julien Ballis : Administrateur Typo3 Marc Johannot : Accessibilité Tu HO : Responsable développements Laurent Rebeaud Responsable communication (BIC) Cinzia Pfeiffer: Webpublisher (BIC) Dominique de Bardonnèche : Webpublisher (BIC) David Brülhart : Webpublisher (BIC) Annika Gil : Webpublisher (BIC) Etienne Schaufelberger : Chef de projet
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Projet accessibilité et Joker
Marc Johannot
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IntroductionNul doute que grâce à des gens comme vous, l'administration électronique progresse et poursuit sa mue vers davantage de prestations en ligne. Ce qui me préoccupe c'est que si nous ne faisons pas attention, nous risquons d’exclure plusieurs catégories de la population qui ne pourront tout simplement pas accéder aux siteset applications web que nous développons. Je pense aux personnes handicapées, aux seniors et aux personnes défavorisées.Il est certain que nous allons tous prendre de l'âge, voir nos facultés et nos forces diminuer et constater que la dextérité à la souris devenir problématique, bien que soyons tous convaincus que ça n'arrive qu'aux autres. Il est possible que nous soyons victimes d'un accident et que nous nous retrouvions dans une situation de handicap, temporaire ou définitif. Il se pourrait que les moyens financiers viennent à manquer et que nous nous retrouvions dans une situation de précarité.Nous pourrions donc tous devenir des exclus de la société de l’information. Or le web doit être ouvert et accessible à tous.C'est la raison pour laquelle j'ai lancé 2 projets : le premier s'appelle Accessibilité et le second Joker. Ils sont tous deux parrainés par le Conseiller d'Etat Pierre-Yves Maillard.
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Projet Accessibilité Le projet Accessibilité a pour objectif de rendre le site web du Canton de
Vaud conforme aux normes internationales d'accessibilité et de le faire certifier AA en 2007 par la Fondation Accès-pour-tous.
Pour personnaliser ce projet, j’ai décidé de prendre à mes côtés un chien-guide d’aveugles en formation. Orion nous montre combien il est important de guider quelqu’un jusqu’à l’endroit qu’il cherche. C’est précisément ce que nous faisons sur le site web du Canton. Avec l’aide d’une petite équipe composée de stagiaires et d’emplois temporaires, nous analysons systématiquement toutes les pages du site. Nous éliminons les problèmes d’accessibilité et en informons les contributeurs. Durant le cours de formation Typo3, je présente aux participants les bases de l'accessibilité : comment baliser correctement une image, un tableau, un acronyme, un lien, etc. J’anime aussi chaque semaine un atelier de travail sur l’accessibilité. Il est ouvert à tous ceux qui veulent poser une question, entendre un navigateur vocal, surfer avec un agrandisseur d’écran ou tout simplement tester leur page web.
Ce projet est important pour 3 raisons : · 10 % de la population vit avec un handicap. · Tout ce que nous faisons pour permettre l'accès à l’information aux
personnes handicapées nous facilite aussi la vie. · Nous respectons la Loi sur l'égalité pour les handicapés qui oblige le
service public à rendre accessible ses sites Internet.
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Je profite de cette occasion pour me mettre à votre disposition. Si vous développez une page web pour une application, prenez contact avec moi dès le début pour que nous examinions ensemble la question de l'accessibilité. Peut-être que nous jugerons que ce n'est pas opportun de le rendre accessible mais nous y aurons réfléchi avant et l’annoncerons sur la page en question. Et ne me dites pas que l'application que vous développez n'est destinée qu'à des professionnels : rappelez-vous que les handicapés ont aussi le droit de travailler dans de bonnes conditions.
Pour plus d’informations sur ce projet : · Dossier accessibilité : www.vd.ch/fr/bien-utiliser-vdch/accessibilite/ · Les aventures d’Orion : www.monblog.ch/orion Projet Joker Le projet Joker est le complément du projet précédent. Il s'intéresse aux moyens dont
dispose le grand public pour accéder à Internet et à l'administration cantonale vaudoise. A quoi bon nous rendre accessibles si une partie de notre public n'a pas les moyens d'accéder ? Joker s'adresse aux seniors et aux personnes défavorisées. Nous mettons à leur disposition un équipement complet pour leur permettre de découvrir Internet et quelques programmes de base. L'équipement est composé des éléments suivants :
· Un ordinateur d'occasion, entièrement révisé, équipé des logiciels de base et configuré.
· Une connexion Internet haut-débit pendant un an. · La livraison et l’installation à domicile. · Une instruction de base. · Le libre-accès dans un centre relais Joker pour se former et partager leurs
expériences. · Un service d'assistance pendant un an
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La participation financière demandée est de CHF 200.-. Une réduction est possible en cas de revenu modeste. Ce projet est entièrement réalisé par des personnes en recherche d'emploi et par des jeunes adultes en difficulté. Celles-ci travaillent dans des entreprises d'entraînement, des programmes d'emplois temporaires et des organismes sociaux. Récupération, transport, stockage, nettoyage, installation, paramétrage, développement, installation, formation, assistance : tout est réalisé par leurs soins, ce qui leur permet de reprendre confiance en eux et d’avoir plus de chances de retrouver un emploi.
Aujourd'hui nous pouvons compter sur le soutien d’une vingtaine de partenaires financiers, commerciaux, techniques et sociaux. Plus de 1000 ordinateurs ont été récupérés. Début 2007 les premiers bénéficiaires seront équipés et les premiers centre relais ouvriront leurs portes au public.
Le Joker c'est la carte qui redonnera une chance à des seniors, des personnes au chômage et des jeunes marginaux pour poursuivre la partie et créer une société plus solidaire.
Pour plus d’informations : www.joker-vd.ch Marc Johannot, marc.johannot@vd.ch, 021 316 08 01.
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Direction Support informatique et télécommunication
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Call Center du SAN
Serge Béguelin
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Intégration de Call Center à l’ Etat.
Exigence des services. Etat de la situation Indépendance d’exploitation Rapports statistiques Confidentialité
Capacité du Call Center Mutualisation des services Liens avec les applications métiers Customiser
Les challenges pour les Télécoms Gestion autonome Sécurisation de l’application Redondance
If Agtavailable
Music
mess : waiting 1
Music
Yes
No
Clients
Application Métier
Collectes info clients
Condition
316 00 00
316 8210
Prise en Charge Par le RCV
Call Center
Call Manager
Service Client type C
Gestion des compétencesDes agents
Statistiques
ACD
Traitement des appels
316 xxxx
Service Client type A
Service Client type B
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Projet IPCC SAN
Portée du projet IPCC SAN. Prise en charge du numéro principal du service de Lausanne. Toutes les compétences du service sont concernées. Réception de plus de 500’000 appels par an. Intégration d’une application métier (prise du numéro de plaque.) Capacité : 20 postes, 60 Agents, 60 canaux voix.
Mise en service par phase. Phase 1 : Mise en service du SAN: Déc 06 Phase 2 : Mutualisation du concept : Février 07 Phase 3 : Intégration de l’application métier SAN : Mars 07 Phase 4 : Intégration avec le Call Center de l’ACI : A
déterminer Phase 5 : Redondance serveur : A déterminer
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Smartphones
Diana Vonlanthen &
Jean-Daniel Chanez
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Solution Pylon Anywhere
Gestion centralisée Synchronisation PDA avec Lotus Notes
Courrier (réception / envoi) Agenda Contacts (personnels / publiques) Tâches Notes
Mise en production en 2004 A ce jour : ~320 Palm et ~10 Pocket PC
Synchronisation via GPRS 2 solutions étudiées (Pylon vs. IMAP) Pylon retenu dans un premier temps
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Synchronisation Smartphones
Internet
Serveurs Domino
PylonAnywhere
RP
NRPCSSLSSL
SSLNRPCSynchronisationContactsJournal
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Remerciements
Personnes ayant participé au projet:
Yves Crausaz Daniel Decrausaz Mohamed Demnati Heinz Fischer Monique Jolidon (Bedag) Diana Vonlanthen Michel Walther
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Cellule d’Appui à la Direction
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Accords avec la ville de Lausanne
Jean-Dominique Bruttin
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Collaborations avec Lausanne Exemples de collaborations existantes:
Contrôle des habitants <-> ACI Polices municipale et cantonale Contrôle des habitants – SPOP – Conf. Elections – votations CAMAC PKI Télécommunications (consortium téléphonie, provider
Internet, etc)
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Collaborations avec Lausanne
Collaborations pressenties: SIT SIEF Registres RDCC, Entreprises, bâtiments Cyberadministration Sécurité …
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Charte de collaboration
Fixe le cadre Institue un comité de promotion de la
collaboration (Municipal et Conseiller d’Etat en charge de l’informatique)
… doit être signée sous peu
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Fonction Co-RH
Arcangela Berrehouma
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Ressources Humaines DSI1.CO-RH DSI
Appui administratif, par exemple
• Lancement et suivi d’une procédure de recrutement
• Entretien d’évaluation
• Demandes de modifications de taux d’activité
• Mesures individuelles
• Accueil – Départ
• Formations
2. CO-RH DSI URH-D
En collaboration avec l’URH-D
• Mesures individuelles, promotions, etc.
• Support méthodologique
• Appui – Conseil
• Gestion des conflits
• Formations
3. CO-RH DSI SPEV
En collaboration avec le SPEV
• Fixation de Salaire Initial
• Mutations
• Traitement des salaires
4. DSI URH SPEV
• Décision d’organisation (DO)
• Directives
• Consultations
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Sécurité et Santé au Travail
La santé au travail, c’est quoi ? Bien-être…
▪ Physique▪ Psychique▪ Social
Références: LAA (Loi fédérale sur l’assurance-accidents), art. 82 LTr (Loi sur le travail), art. 6 LPers (Loi sur le personnel)
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Sécurité et Santé au Travail
Devoirs de l’employeur: Détermination des objectifs de politique SST Identification des dangers Mise en œuvre de la structure et communication Amélioration continue
Notre rôle en tant que service, c’est: Identifier les principaux dangers dans l’entité afin de
réduire les risques Connaître les différents domaines de la sécurité et la
protection de la santé au travail dans ses multiples dimensions
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Investissements informatiques et télécom (IT) et projets transversaux
Jamal Azzouz
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Investissements inf. & télécom 2003-2007
Investissements et capacité à réaliser (B 06 -> 07 : +64 %)
Effets pérennes plus difficiles à assurer (2006/07 : compensation partielle par les métiers : 6.4/8.8 mios, gains de productivité DSI : 2.4 mios)
Investissements IT
Budget
Consommé
5
10
15
20
25
2003 2004 2005 2006 2007
Mil
lio
ns d
e C
HF
Budget
Consommé
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Investissements IT transversaux Infrastructure réseau
RCV 4a – modernisation de la téléphonie (VoIP) RCV 4b – modernisation du réseau (renouvellement des
équipements, capillarité, capacité)
Infrastructure cyberadmin Identification et authentification (forte de type PKI) Services partagés (paiement électronique, plateforme d’échanges,
portail)
Applications transversales Gestion de contenu (GED, archivage, formulaires él., …) Référentiels (registres) …
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Budget 2007
Jean-David Duc
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Situation comparée 2003-2007
Les chiffres ont été adaptés au périmètre DSI 2007 (sans l’OSIC et le DFJ mais avec le SERAC et le CCT) et tiennent compte des compensations obtenues des services. Le tableau retrace donc l’évolution réelle des charges informatiques durant la période.
Le budget de fonctionnement 2007 se situe dans la droite ligne des comptes et budgets précédents, malgré l’augmentation de périmètre liée notamment à l’exploitation/maintenance des projets prioritaires réalisés depuis 2002.
(en milliers de francs)Comptes 2003 Comptes 2004 Comptes 2005 Budget 2006 Budget 2007
Budget 31112 5'571.90 3'920.04 5'171.72 4'156.90 4'111.90informatique 31512 37'801.32 39'659.46 40'711.28 44'786.30 46'356.70et télécoms 3114 1'700.34 1'349.75 872.45 957.70 937.70
31414 1'199.08 1'213.36 1'188.33 1'315.00 1'265.003154 1'383.73 1'517.38 2'282.37 2'288.00 1'825.80
31822 3'307.96 3'668.72 3'450.48 3'400.00 2'925.0031852.9 6'973.34 4'570.16 4'262.83 3'948.10 3'953.20
Subventions / fact. -3'081.02 -3'988.83 -4'278.25 -4'049.80 -3'201.80Compensations métier -3'084.70 -3'406.10Total 54'856.64 51'910.03 53'661.20 53'717.50 54'767.40
Salaires Salaires bruts 20'456.48 22'117.65 21'954.40 21'821.30 22'799.90Charges sociales 4'525.35 4'820.08 4'770.43 4'822.10 4'903.00Total 24'981.83 26'937.74 26'724.83 26'643.40 27'702.90
Investissements Dépenses nettes 14'434.51 12'229.10 9'562.01 17'000.00 22'397.00(budget) (20'623.1) (22'260.0) (17'000)
Total général 94'272.98 91'076.86 89'948.03 97'360.90 104'867.30
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Répartition par type de projet
Bureautique administrative
Location évolutive
Support sur site
Support utilisateur
Maintenance
Maintenance évolutive
Projets
Investissements
Exploitation
Télécoms
Salaires
Budget 2006(selon périmètre DSI 2007)
Budget 2007
2% 3%5%
2%
17%
2%1%
13%
20%
9%
26%
2% 3%
5%2%
15%
3%
1%
17%19
%
7%
26%
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Augmentation du périmètre applicatif
Dpt Effet net budgétisé
DSE SAN - Renouvellement de l'informatique du SAN 1'286'600 Autres - TOTAL 1'286'600
DIRE SPOP - Infostar 554'300 Autres 60'000 TOTAL 614'300
DSAS SG-DSAS - SI DSAS 2è étape - dom. Santé-aide soc. 120'000 Autres 60'000 TOTAL 180'000
DEC SDE - RI Volet professionnel 145'000 TOTAL 145'000
DINF SG-DINF - Développement de la plate-forme géom. 130'800 Autres 32'000 TOTAL 162'800
DFIN ACI - Applications fiscales 3'817'900 SPEV - Nouveau système d'information 1'093'500 TOTAL 4'911'400
OJV SG-OJV - Informatisation des justices de paix 265'000 SG-OJV - Ciclop - informatisation des poursuites 232'000 TOTAL 497'000
DPSI Integris 1'005'000 TOTAL 1'005'000
TOTAL Général 8'802'100
Les chiffres ci-contre ne tiennent pas compte des augmentations liées au nombre de postes de travail informatiques.
L’augmentation de 8.8 mios, comparée aux 6.4 mios de compensations obtenues en 2006 et 2007, montre des gains de productivité pour un montant de l’ordre de 2.4 mios.