1 Direction des systèmes dinformation Avenue Recordon 1, CH-1014 Lausanne Tél: ++41(0)21 316 26 00...

1

Direction des systèmes d’informationAvenue Recordon 1, CH-1014 LausanneTél: ++41(0)21 316 26 00 - Fax: ++41(0)21 316 27 26

Panorama des réalisations 2006

Séance plénière de la DSI

14 décembre 2006


Direction des solutions métiers


Système d’Informationde l’Exécutif et du Législatif

Frédéric Genoud

4


Périmètre de SIELTransversal

Chancellerie d’Etat

Grand Conseil

SJL

Antilope

SafariReplication

BICWeb

FSTRSV2

Atelier RSV

RSVPublication

Indemnités

Site faîtier

Périmètre des applications gérées dans le cadre de SIEL

MOTREC

Référentiel thématique

5


Les acteurs clés de la mise en oeuvre de SIEL

La mise en œuvre de SIEL est d’abord une décision des Chefs de

services concernés suite aux problématiques rencontrées dans le

cadre

du projet FST:

Les CS de CHANC, SG-DIRE, SG-GC, SJL et DSI

La mise en œuvre a surtout été concrétisée par une étroite

collaboration entre:

Côté métier: Sandra Genoud (CHANC), Yves Robert (SG-GC) et

Grégoire Thévoz (SJL).

Côté DSI: Richard Muller, Franck Hyvernaud et Frédéric Genoud

6


Avant la mise en place de SIEL

Cheffe del’UID-DIRE

Collaborateurs de l’UID-DIRE

(MOA, MOE)

Transversal


Grand Conseil

SJL

· Réception des besoins métiers· Priorisation des besoins métiers· Initialisation des projets· Affectation des ressources aux

projets

· Traitement des demandes selon les priorités fixées par la Cheffe de l’UID.

· Réalisation des corrections et évolutions des applications.

· Réalisation des projets initiés par la Cheffe de l’UID.

7


Depuis la mise en place de SIEL

DSI

· Décide des orientations du SI· Décide des évolutions priorisée par le GTT· Décide de l’orientation stratégique du SI· Décide des propositions de projets soumis· Valide le choix de soumissionnaires en cas d’appel

d’offres

· Décide et priorise les corrections· Priorise les demandes d’évolutions du SI· Propose des projets relatifs au SI et les priorise

Transversal


Grand Conseil

SJL

Transversal


Grand Conseil

SJL

DSITransversal

Chancellerie d’EtatGroupe de Travail Executif

SIEL-GTE

DSI

SJLGroupe de Travail Législatif

SIEL-GTE

DSITransversal


Grand Conseil

SJL

Groupe de Travail Spécifique aux projetsEx. SIEL-GT_MOTREC

Transversal


Grand Conseil

SJL

Utilisateurs des applications du SIEL

· Définissent les besoins métiers en corrections et en évolutions à soumettre au GTT.

· Dans le cadre des projets, définissent les besoins métiers en terme de cahier des charges

· Informe les utilisateurs des corrections et/ou évolutions du SI

· Informe des nouveaux besoins métiers

Grand ConseilGroupe de Travail Transversal

SIEL-GTT

DSI

Comité de pilotageSIEL-COPIL

DSIChancellerie d’EtatDirection de projets

· Assure le relais entre le Copil et le GTT· Gère les projets SIEL et coordonne les corrections et

évolutions

8


Premiers bénéfices de SIEL

Meilleure visibilité du SI par les services concernés.

Meilleure compréhension par les services de leur SI.

Implication forte des services dans l’expression des

besoins métiers.

Plus grande motivation des services de participer à

l’évolution du SI.

Meilleure compréhension des avantages à retirer de

l’évolution du SI.


Revenu d’Insertion

Philippe Morier-Genoud

10


Description des lots et domaines fonctionnelsDescription des lots et domaines fonctionnels

Echange dedonnées

CSR-ORP

Revenu d’insertion

(RI)

Accès,Sécurité Refacturation

Reprisedes données,

transition

Directives informatiques,règles de gestion

Besoins UCC

Statistiques

Bénéficiairesstandards

Rembours.,restitutions,

suivi des indus

Sanctions

Recours

Autre catégorieprestataire

(FVP)


(CSC)


(CSIR)

Contratsde prestations

Calculdes prestations

Mesures d’insertion

Prestation non financière, appui social

Propriétaires d’immeubles

Juriste

Datawarehouse Contentieux

ODR

Canton, OFJ,France-

Allemagne

Documentation

Cohérence processus

RI : Revenu d’insertionMi-2004 – Fin 2006… / Budget : Fr. 474’000

11


Plateformes informatiques sollicitéesPlateformes informatiques sollicitées

PROGRES(Gestion métier)

RI : Revenu d’insertion

ProConcept(Comptabilité Etat / CSR)

DataWarehouse(Stat. Etat / CSR)

Technique

(Déploiements, …)

Support et formation

PROCOFIEV

Interfaces diversSDE/OCC/…

INTRANET(S)DSAS/SPAS

50 sitesORP/CSR/Services

(1600 acteurs)


Le Registre FiscalUn lien permanent

avec les communes vaudoises

Daniel di Lallo

13


Le Registre fiscal Projet d’envergure Vision 2010 ACI Partenaires

11 fournisseurs378 communes

vaudoises Communications bi-

directionnelles Evénements de mutation

14


Le Registre fiscal

CH communes VD

Fisc

SI ACI

Registre

TaxationPerception

LHR

Confédération

SI ACV

RDCC

Civil

15


Remerciements

Personnes ayant participé au projet:

Annie Ourliac Akram Ben Aissi Bruno Delagrave Guillaume Doucet Marco Graziano Paul Freudenthaler Pham Nguyen-Khoi Pascal Kramer Patrick De Parseval Sébastien Diaz


Mensualisation des Acomptes

Pietro Cavaliere

17


Contexte Objectif

Mensualisation des acomptes Enjeux

Prémices pour une perception à la source des PP R.O.I. fulgurant

Risques Visibilité (politique, publique) Délais fixes Application ancienne, difficile à faire évoluer Intégration rapide d’externes

18


Regroupement

Comptabilisation AcpteICC

AcpteIFD

Fact + bvr

AcpteICC

AcpteIFD

BVR BVR

ICC IFD ICC IFD

Périmètre Initial Périmètre Final

Calcul

Edition

Impression

Mise sous pli

Output

19


Phases

Spécifications (réduction périmètre, règles) Architecture (restruct. BD acomptes) Développement (29 batch, 38 interactifs) Validation (3 environnements)

Tests de non régressionTests des nouvelles règles (acomptes,

décomptes) Migration des données (ancien/nouveau) Production (piquet multi groupes)


Projet SIBATOIT - Office de l'information sur le territoire

Mise en œuvre d’un registre cantonal des bâtiments

Tan Nguyen

21


Objectifs du projet SIBAT

Simplifier et améliorer : la collecte des informations pour la mise à jour du

registre fédéral des bâtiments et logements (RegBL) l'enquête pour la statistique annuelle de la

construction (BAU)

Créer un référentiel cantonal pour les bâtiments, accessible à d'autres applications

Obtenir le statut de registre cantonal reconnu par l’OFS

22


Originalité du projet SIBAT:Son concept de mise à jour

Registre des

Bâtiments

RegBL

OFS

CAMAC

Communes

(services techniques)

Mandataires

Mensuration

Communes

(registres reconnus)

23


Données du registre cantonalExemples

Informations sur les bâtiments Localisation : adresse, coordonnées,

No ECA, No parcelle (validation MO) Structure : surface, volume, nombre

d’étages Energie : chauffage, citerne

Informations sur l’affectation des bâtiments Logements : nombre, situation, statut,

nombre de pièces, surface Surfaces d’activités : situation,

surface (phase ultérieure)

24


Anatomie de l'application SIBAT

25


Remerciements


chef de projet utilisateur : Philippe Latty de l'OIT chef de projet informatique : Nguyen Tan Trung de

DSI-DSOM-PTEP


Schéma directeur financier du SAGEFI

Cyril Gaillard

27


DSOM-PFRH Schéma Directeur Financier

Objectifs SAGEFI Analyser les forces, faiblesses, opportunités et menaces du

SI Financier actuel et des systèmes informatiques associés Définir la cible à atteindre compte tenu des contraintes, des

opportunités et des moyens Planifier l’évolution du système actuel vers le système cible

Objectifs DSI Définir un modèle de démarche pour la DSI Appliquer les principes d’urbanisation des SI Pérenniser la connaissance au travers de l’utilisation de

l’outil de modélisation MEGA

28


Démarche d’urbanisation

Participer aux études amont des projets

Participer aux études amont des projets

Suivre & accompagner les

projets informatiques

Suivre & accompagner les

projets informatiques

Plan d’urbanisme appliqué :- cible- plan de migration

Plan d’urbanisme d’entreprise :- règles d’urbanisme- POS- orientations

Cartographies (applications, processus)

Cartographies fonctionnelles

Trame BusinessOrientations

Faire le lien avec la stratégie business & la

gouvernance du SI

Faire le lien avec la stratégie business & la

gouvernance du SI

POS

Participer aux comités d'arbitrage projetsParticiper aux comités d'arbitrage projets

Maintenir & diffuser les référentiels de cartographie du SI existant & cible

(applications, processus, POS fonctionnel)

Maintenir & diffuser les référentiels de cartographie du SI existant & cible

(applications, processus, POS fonctionnel)

Analyse de l’existant

Construction de la cible

fonctionnelle

Diagnostic d’urbanisme

et Orientations Architecture logique

et Migration

Point de décision

29


Remerciements


Cyril Gaillard Didier Petignat Pierre-Alain Rotzetta


Tutelec

Eric Château

31


L'objet du projet TUTELEC, est d'introduire une application couvrant l'intégralité de la chaîne des mesures tutélaires. Ce projet permet de répondre ainsi aux besoins, dans le domaine tutélaire, de:

- l'Office du tuteur général (gestion de dossier et en particulier les volets comptable et social);

- du Secrétariat général de l'ordre judiciaire (contrôle de gestion et statistiques);

- de la Chambre des tutelles et du Greffe du Tribunal cantonal (tenue du fichier central des tutelles);

- des justices de paix (suivi des mesures tutélaires).

32


FCT Word, Excel...

GDC

Greffe-Pro

BCD-Tutelles

Libertade

Word

Excel

Divers documents

OTG

Avant TUTELEC

ETAPE 1

ETAPE 2

ETAPE 3

33


Technologies - Composants

- Comptabilité: progiciel comptable (client / serveur)- Gestion de dossiers: application web: développement

spécifique en « open sources », BEA Weblogic- Gestion de documents: Jakarta Slide- Autres composants:

- Moteur de fusion (OJV): publipostage, formules- Reporting applicatif (Jasper), statistique (Cognos),

comptable (Crystal Report)- LDAP (contrôle des accès)- Digitalisation de documents: Java

34


Remerciements


Maîtrise d'ouvrage Hubert Perroset OTG-OJV CPU - Secteur administratif: recueil des besoins, cahier des charges, appel d'offres, sélection Jean-Pierre Roland OTG-OJV CPU - Financier: mise en oeuvre Cédric Monbaron OTG-OJV "Super Utilisateur" secteur administratif: recueil des besoins, analyses détaillées, tests Stéphane Zürcher OTG-OJV "Super Utilisateur" secteur financier: tests, formations Marie-José Spire OTG-OJV "Super Utilisateur" secrétariat direction: recueil des besoins, tests Diego Contalbrigo OTG-OJV "Super Utilisateur" assistant social: tests, formation Et bien d'autres à l'OTG: Vincent Sugnaux (Assurances), Radoslav Peric (comptabilité), Sylvie Crettaz (Assistante sociale), Françoise

Monti (Caisse)...

Assistance maîtrise d'ouvrage - Olivier Schori SGOJ-UIDJ Chef de l'ex UID-J: membre du COPIL TUTELEC, appel d'offres, sélection - Sylvain Nohl SGOJ-UIDJ Architecte: validation de l'architecture - Eric Château DSI Chef de projet - Serge Post DSI Commande matériel, IMAC

Exploitation - Bertrand Lebeurier BEDAG Chef de projet - et toute son équipe BEDAG

Maîtrise d'oeuvre - ilem - Novative


Direction de l’Ingéniérie


Cartes matricielles

Didier Luthi


CAM & Matrics 1.x Start / Portail Extranet

CAM & Matrics 2.x IAM / Plateforme Gestion des Accès + Identités

Projet CAMProjet CAM

Vendu

Collaboration


Quelques chiffres :Réalisation CAM 1.x 60 j/hRéalisation CAM 2.x 10 j/h

Courant 2007 plus de 25'000 cartes


40


Remerciements

Développement Interne• Mise en oeuvre de frameworks Java• Formation des collaborateurs

Equipe de projet

DSI• Monique Losey• Manoutchehr Chams • Christophe Couchoud• Pierre Gratwohl• Didier Lüthi• Savrak Sar

OSIC• Pascal Fontaine• François Sordet


Portfolio Management Office

Richard Muller

42


PMO - Portfolio Management Office

P.M.O.• Nouveau besoin

« Client »

• Besoin DSI

• Reporting, sur les projets et activités

• Demande de ressources

• Lancement, arrêt des projets

• Attributions des ressources

• Conseil, assistance, formation

• Contrôle

• Propositions de priorisation des nouveaux besoins

• Alerte, demande d’arbitrage sur les projets existants

• Proposition d’attribution de ressources

• Tableau de bord

• Priorisation des nouveaux besoins

• Arbitrage, décision

• Attribution des ressources

PILOTAGE OPERATIONNELde la D.S.I.

PROJETS

• Reporting sur les projets et activités


Analyse préliminaire des outils P.M.O.

Couverture fonctionnelle Prio a b c d e

Gestio

n d

e p

orte

feu

ille

Évaluation des projet en vue de leur sélection / priorisation

1

Suivi budgétaire et financier 1

Etat d’avancement macro des projets (risque, délais, charges,…)

1

Allocation des Ressources Humaines 1

Gestion des compétences 2

Gestion des livrables du projets 2

Gestio

n d

e

pro

jet

Planification et suivi détaillée des tâches 2

Suivi budgétaire et financier détaillé 2

Gestion et suivi des risques 2

Gestion de la documentation 2

Fon

ction

s co

mm

.

Compte-rendu d’activité 1

Moteur de Workflow 2

Au

tres

Pérennité de la solution 1

Facilité d’utilisation et de mise en œuvre 1

Coût complet (licences , Moe , maintenance sur 3 ans) 1 350-450 250-300 200-250 600-650 400-500

44


Axe prioritaire du pôle1. Implémentation d’un P.M.O.

Définition des processus et des ressources nécessaires

Choix d’un outil : Appel d’offre sur la base d’un cahier des charges :– Cahier des charges constitué de cas d’utilisation dans les 2 domaines :

• Gestion du portefeuille : Lancement d’un projet, Montage du budget, Ré-allocation de ressources, …

• Gestion de projet : Planification, Suivi , Reporting, – La réponse à l’appel d’offre devra intégrer une démonstration via un

prototype répondant aux cas d’utilisation

2. Constitution du référentiel des Compétences Reprise des informations récoltées lors de l’enquête menée en 2005

Nécessité de fiabiliser et d’uniformiser la qualité Rencontre de chaque collaborateur durant le premier semestre 2006 (entretien d’env. ½ h avec Mme Lometti et moi-même)

45


Remerciements


Richard Muller Josiane Lometti Jean-Pierre Rouyet


Projet « PKI-SSO fédéral »http://www.vd.ch/ch-ofit-certificats

Savrak Sar

47


Délais et périmètre

… imposés par la Confédération / DFJP

… connus de l’Etat de Vaud en… février 2005

Septembre 2005: Portail SSO du DFJP Les accès aux applications du DFJP doivent passer par le

Portail SSO du DFJP, avec le moyen d’authentification existant: ID utilisateur + mot de passe

Juin 2006: Authentification forte L’authentification à travers le Portail SSO du DFJP doit être

effectuée via des certificats numériques de classe B sur support physique délivrés par l’OFIT après identification formelle par un officier LRA

Le Canton est l’interlocuteur unique de la Confédération

48


Synchronisation PKI-SSO fédéral

CantonCommunes Confédération

Annuaire de transfert

Admin-DirectoryInternet

Admin-DirectoryIntranet

Fire

wa

ll

Fire

wa

ll

Gestion des Identités pour Confédération

Gestion des Identités pour Confédération

Publication sur Internet

Application web

1. Saisie des identités

2. Sync interne

LDIF3. Génération

4. Sync

Correspondant(e) de la commune

(e.g. RIO)

49


Reprise des données

IMIMAnnuaireTransfert

Synchro OFIT

Annuaire d’accès

AM

Qualiparc

Notes Notes Notes

UtilisateursLausanne

UtilisateursCanton

Projet « PKI-SSO fédéral »

1. Importation

2b.

2a. Importation + Corrélation

4a. Importation

3a. Importation

3b + 4b

-nom-prénom-email-account ID-...

Carnet d’AdresseAdmin-VD

Carnet d’Adresse

PCV

Carnet d’Adresse

DFJ

50


Remerciements


Didier Lüthi Frédéric Genoud Didier Petignat Marie-Noelle Baechler Sun Bedag

LRA Officers: - Alain Jossevel - Aline Margairaz - Marianne Grütter


Pilote OpenOffice au SG-DINF

Ho Thi Ngoc Tu

52


Printemps 06 : Commande d'un pilote

53


Eté 06 : Analyse de l'existant

Fichiers

professionnels récents

Fichiers

professionnels

datant de l'an 40

Listes de souhaits

pour le Père Noël

Inclassables

54


Automne 06 : Formation

55


Automne 06 : Déploiement

Antilope

Fichiers d'autres services

Macros

Fonctionnalités avancées

56


Hiver 06-07 : Evaluation

57


Remerciements

Yves Crausaz, André Strautmann, Louis Boyer, Robert Husler et Claude Morelpour le travail abattu, les conseils et le support

Céline Coupy, Dominique Mottaz, Vincent Mehrdad, Stéphane Ruby, Michel Ansermoz, Gaël Gillabert et Adrienne Prudentepour le travail abattu aussi, mais en plus des tâches quotidiennes du SG... bravo !

Présentation rédigée avec OpenOffice.org


Typo3

Etienne Schaufelberger

59


2006 – L’unificationDéploiement Typo3

9 mois de la découverte au déploiement

Très bonne acceptation des services

80% des sites migrés au 31.12.06

60


2006 – L’unificationCréation d’extensions

73 “offertes” par la communauté

6 créées par nos soins

61


2006 – L’unificationVente en ligne

Commandes mensuelles d'actes d'état civil par internet

-

25'000

50'000

75'000

100'000

janv févr mars avr mai juin juil août sept oct nov

Mo

nta

nt

[CH

F]

toutes

internet

62


2007En route vers l’interactivité

Finalisation de la migration

Nouvelles extensions

E-forms (CENDO)recensement, priorisation et implémentation des processus à mettre en ligne

63


Remerciements

Personnes ayant participé au projet: Julien Ballis : Administrateur Typo3 Marc Johannot : Accessibilité Tu HO : Responsable développements Laurent Rebeaud Responsable communication (BIC) Cinzia Pfeiffer: Webpublisher (BIC) Dominique de Bardonnèche : Webpublisher (BIC) David Brülhart : Webpublisher (BIC) Annika Gil : Webpublisher (BIC) Etienne Schaufelberger : Chef de projet


Projet accessibilité et Joker

Marc Johannot

65


IntroductionNul doute que grâce à des gens comme vous, l'administration électronique progresse et poursuit sa mue vers davantage de prestations en ligne. Ce qui me préoccupe c'est que si nous ne faisons pas attention, nous risquons d’exclure plusieurs catégories de la population qui ne pourront tout simplement pas accéder aux siteset applications web que nous développons. Je pense aux personnes handicapées, aux seniors et aux personnes défavorisées.Il est certain que nous allons tous prendre de l'âge, voir nos facultés et nos forces diminuer et constater que la dextérité à la souris devenir problématique, bien que soyons tous convaincus que ça n'arrive qu'aux autres. Il est possible que nous soyons victimes d'un accident et que nous nous retrouvions dans une situation de handicap, temporaire ou définitif. Il se pourrait que les moyens financiers viennent à manquer et que nous nous retrouvions dans une situation de précarité.Nous pourrions donc tous devenir des exclus de la société de l’information. Or le web doit être ouvert et accessible à tous.C'est la raison pour laquelle j'ai lancé 2 projets : le premier s'appelle Accessibilité et le second Joker. Ils sont tous deux parrainés par le Conseiller d'Etat Pierre-Yves Maillard.

66


Projet Accessibilité Le projet Accessibilité a pour objectif de rendre le site web du Canton de

Vaud conforme aux normes internationales d'accessibilité et de le faire certifier AA en 2007 par la Fondation Accès-pour-tous.

Pour personnaliser ce projet, j’ai décidé de prendre à mes côtés un chien-guide d’aveugles en formation. Orion nous montre combien il est important de guider quelqu’un jusqu’à l’endroit qu’il cherche. C’est précisément ce que nous faisons sur le site web du Canton. Avec l’aide d’une petite équipe composée de stagiaires et d’emplois temporaires, nous analysons systématiquement toutes les pages du site. Nous éliminons les problèmes d’accessibilité et en informons les contributeurs. Durant le cours de formation Typo3, je présente aux participants les bases de l'accessibilité : comment baliser correctement une image, un tableau, un acronyme, un lien, etc. J’anime aussi chaque semaine un atelier de travail sur l’accessibilité. Il est ouvert à tous ceux qui veulent poser une question, entendre un navigateur vocal, surfer avec un agrandisseur d’écran ou tout simplement tester leur page web.

Ce projet est important pour 3 raisons : · 10 % de la population vit avec un handicap. · Tout ce que nous faisons pour permettre l'accès à l’information aux

personnes handicapées nous facilite aussi la vie. · Nous respectons la Loi sur l'égalité pour les handicapés qui oblige le

service public à rendre accessible ses sites Internet.

67


Je profite de cette occasion pour me mettre à votre disposition. Si vous développez une page web pour une application, prenez contact avec moi dès le début pour que nous examinions ensemble la question de l'accessibilité. Peut-être que nous jugerons que ce n'est pas opportun de le rendre accessible mais nous y aurons réfléchi avant et l’annoncerons sur la page en question. Et ne me dites pas que l'application que vous développez n'est destinée qu'à des professionnels : rappelez-vous que les handicapés ont aussi le droit de travailler dans de bonnes conditions.

Pour plus d’informations sur ce projet : · Dossier accessibilité : www.vd.ch/fr/bien-utiliser-vdch/accessibilite/ · Les aventures d’Orion : www.monblog.ch/orion Projet Joker Le projet Joker est le complément du projet précédent. Il s'intéresse aux moyens dont

dispose le grand public pour accéder à Internet et à l'administration cantonale vaudoise. A quoi bon nous rendre accessibles si une partie de notre public n'a pas les moyens d'accéder ? Joker s'adresse aux seniors et aux personnes défavorisées. Nous mettons à leur disposition un équipement complet pour leur permettre de découvrir Internet et quelques programmes de base. L'équipement est composé des éléments suivants :

· Un ordinateur d'occasion, entièrement révisé, équipé des logiciels de base et configuré.

· Une connexion Internet haut-débit pendant un an. · La livraison et l’installation à domicile. · Une instruction de base. · Le libre-accès dans un centre relais Joker pour se former et partager leurs

expériences. · Un service d'assistance pendant un an

68


La participation financière demandée est de CHF 200.-. Une réduction est possible en cas de revenu modeste. Ce projet est entièrement réalisé par des personnes en recherche d'emploi et par des jeunes adultes en difficulté. Celles-ci travaillent dans des entreprises d'entraînement, des programmes d'emplois temporaires et des organismes sociaux. Récupération, transport, stockage, nettoyage, installation, paramétrage, développement, installation, formation, assistance : tout est réalisé par leurs soins, ce qui leur permet de reprendre confiance en eux et d’avoir plus de chances de retrouver un emploi.

Aujourd'hui nous pouvons compter sur le soutien d’une vingtaine de partenaires financiers, commerciaux, techniques et sociaux. Plus de 1000 ordinateurs ont été récupérés. Début 2007 les premiers bénéficiaires seront équipés et les premiers centre relais ouvriront leurs portes au public.

Le Joker c'est la carte qui redonnera une chance à des seniors, des personnes au chômage et des jeunes marginaux pour poursuivre la partie et créer une société plus solidaire.

Pour plus d’informations : www.joker-vd.ch Marc Johannot, [email protected], 021 316 08 01.


Direction Support informatique et télécommunication


Call Center du SAN

Serge Béguelin

71


Intégration de Call Center à l’ Etat.

Exigence des services. Etat de la situation Indépendance d’exploitation Rapports statistiques Confidentialité

Capacité du Call Center Mutualisation des services Liens avec les applications métiers Customiser

Les challenges pour les Télécoms Gestion autonome Sécurisation de l’application Redondance

If Agtavailable

Music

mess : waiting 1

Music

Yes

No

Clients

Application Métier

Collectes info clients

Condition

316 00 00

316 8210

Prise en Charge Par le RCV

Call Center

Call Manager

Service Client type C

Gestion des compétencesDes agents

Statistiques

ACD

Traitement des appels

316 xxxx

Service Client type A

Service Client type B

72


Projet IPCC SAN

Portée du projet IPCC SAN. Prise en charge du numéro principal du service de Lausanne. Toutes les compétences du service sont concernées. Réception de plus de 500’000 appels par an. Intégration d’une application métier (prise du numéro de plaque.) Capacité : 20 postes, 60 Agents, 60 canaux voix.

Mise en service par phase. Phase 1 : Mise en service du SAN: Déc 06 Phase 2 : Mutualisation du concept : Février 07 Phase 3 : Intégration de l’application métier SAN : Mars 07 Phase 4 : Intégration avec le Call Center de l’ACI : A

déterminer Phase 5 : Redondance serveur : A déterminer


Smartphones

Diana Vonlanthen &

Jean-Daniel Chanez

74


Solution Pylon Anywhere

Gestion centralisée Synchronisation PDA avec Lotus Notes

Courrier (réception / envoi) Agenda Contacts (personnels / publiques) Tâches Notes

Mise en production en 2004 A ce jour : ~320 Palm et ~10 Pocket PC

Synchronisation via GPRS 2 solutions étudiées (Pylon vs. IMAP) Pylon retenu dans un premier temps

75


Synchronisation Smartphones

Internet

Serveurs Domino

PylonAnywhere

RP

NRPCSSLSSL

SSLNRPCSynchronisationContactsJournal

76


Remerciements


Yves Crausaz Daniel Decrausaz Mohamed Demnati Heinz Fischer Monique Jolidon (Bedag) Diana Vonlanthen Michel Walther


Cellule d’Appui à la Direction


Accords avec la ville de Lausanne

Jean-Dominique Bruttin

79


Collaborations avec Lausanne Exemples de collaborations existantes:

Contrôle des habitants <-> ACI Polices municipale et cantonale Contrôle des habitants – SPOP – Conf. Elections – votations CAMAC PKI Télécommunications (consortium téléphonie, provider

Internet, etc)

80


Collaborations avec Lausanne

Collaborations pressenties: SIT SIEF Registres RDCC, Entreprises, bâtiments Cyberadministration Sécurité …

81


Charte de collaboration

Fixe le cadre Institue un comité de promotion de la

collaboration (Municipal et Conseiller d’Etat en charge de l’informatique)

… doit être signée sous peu


Fonction Co-RH

Arcangela Berrehouma

83


Ressources Humaines DSI1.CO-RH DSI

Appui administratif, par exemple

• Lancement et suivi d’une procédure de recrutement

• Entretien d’évaluation

• Demandes de modifications de taux d’activité

• Mesures individuelles

• Accueil – Départ

• Formations

2. CO-RH DSI URH-D

En collaboration avec l’URH-D

• Mesures individuelles, promotions, etc.

• Support méthodologique

• Appui – Conseil

• Gestion des conflits

• Formations

3. CO-RH DSI SPEV

En collaboration avec le SPEV

• Fixation de Salaire Initial

• Mutations

• Traitement des salaires

4. DSI URH SPEV

• Décision d’organisation (DO)

• Directives

• Consultations

84


Sécurité et Santé au Travail

La santé au travail, c’est quoi ? Bien-être…

▪ Physique▪ Psychique▪ Social

Références: LAA (Loi fédérale sur l’assurance-accidents), art. 82 LTr (Loi sur le travail), art. 6 LPers (Loi sur le personnel)

85


Sécurité et Santé au Travail

Devoirs de l’employeur: Détermination des objectifs de politique SST Identification des dangers Mise en œuvre de la structure et communication Amélioration continue

Notre rôle en tant que service, c’est: Identifier les principaux dangers dans l’entité afin de

réduire les risques Connaître les différents domaines de la sécurité et la

protection de la santé au travail dans ses multiples dimensions


Investissements informatiques et télécom (IT) et projets transversaux

Jamal Azzouz

87


Investissements inf. & télécom 2003-2007

Investissements et capacité à réaliser (B 06 -> 07 : +64 %)

Effets pérennes plus difficiles à assurer (2006/07 : compensation partielle par les métiers : 6.4/8.8 mios, gains de productivité DSI : 2.4 mios)

Investissements IT

Budget

Consommé

5

10

15

20

25

2003 2004 2005 2006 2007

Mil

lio

ns d

e C

HF

Budget

Consommé

88


Investissements IT transversaux Infrastructure réseau

RCV 4a – modernisation de la téléphonie (VoIP) RCV 4b – modernisation du réseau (renouvellement des

équipements, capillarité, capacité)

Infrastructure cyberadmin Identification et authentification (forte de type PKI) Services partagés (paiement électronique, plateforme d’échanges,

portail)

Applications transversales Gestion de contenu (GED, archivage, formulaires él., …) Référentiels (registres) …


Budget 2007

Jean-David Duc

90


Situation comparée 2003-2007

Les chiffres ont été adaptés au périmètre DSI 2007 (sans l’OSIC et le DFJ mais avec le SERAC et le CCT) et tiennent compte des compensations obtenues des services. Le tableau retrace donc l’évolution réelle des charges informatiques durant la période.

Le budget de fonctionnement 2007 se situe dans la droite ligne des comptes et budgets précédents, malgré l’augmentation de périmètre liée notamment à l’exploitation/maintenance des projets prioritaires réalisés depuis 2002.

(en milliers de francs)Comptes 2003 Comptes 2004 Comptes 2005 Budget 2006 Budget 2007

Budget 31112 5'571.90 3'920.04 5'171.72 4'156.90 4'111.90informatique 31512 37'801.32 39'659.46 40'711.28 44'786.30 46'356.70et télécoms 3114 1'700.34 1'349.75 872.45 957.70 937.70

31414 1'199.08 1'213.36 1'188.33 1'315.00 1'265.003154 1'383.73 1'517.38 2'282.37 2'288.00 1'825.80

31822 3'307.96 3'668.72 3'450.48 3'400.00 2'925.0031852.9 6'973.34 4'570.16 4'262.83 3'948.10 3'953.20

Subventions / fact. -3'081.02 -3'988.83 -4'278.25 -4'049.80 -3'201.80Compensations métier -3'084.70 -3'406.10Total 54'856.64 51'910.03 53'661.20 53'717.50 54'767.40

Salaires Salaires bruts 20'456.48 22'117.65 21'954.40 21'821.30 22'799.90Charges sociales 4'525.35 4'820.08 4'770.43 4'822.10 4'903.00Total 24'981.83 26'937.74 26'724.83 26'643.40 27'702.90

Investissements Dépenses nettes 14'434.51 12'229.10 9'562.01 17'000.00 22'397.00(budget) (20'623.1) (22'260.0) (17'000)

Total général 94'272.98 91'076.86 89'948.03 97'360.90 104'867.30

91


Répartition par type de projet

Bureautique administrative

Location évolutive

Support sur site

Support utilisateur

Maintenance

Maintenance évolutive

Projets

Investissements

Exploitation

Télécoms

Salaires

Budget 2006(selon périmètre DSI 2007)

Budget 2007

2% 3%5%

2%

17%

2%1%

13%

20%

9%

26%

2% 3%

5%2%

15%

3%

1%

17%19

%

7%

26%

92


Augmentation du périmètre applicatif

Dpt Effet net budgétisé

DSE SAN - Renouvellement de l'informatique du SAN 1'286'600 Autres - TOTAL 1'286'600

DIRE SPOP - Infostar 554'300 Autres 60'000 TOTAL 614'300

DSAS SG-DSAS - SI DSAS 2è étape - dom. Santé-aide soc. 120'000 Autres 60'000 TOTAL 180'000

DEC SDE - RI Volet professionnel 145'000 TOTAL 145'000

DINF SG-DINF - Développement de la plate-forme géom. 130'800 Autres 32'000 TOTAL 162'800

DFIN ACI - Applications fiscales 3'817'900 SPEV - Nouveau système d'information 1'093'500 TOTAL 4'911'400

OJV SG-OJV - Informatisation des justices de paix 265'000 SG-OJV - Ciclop - informatisation des poursuites 232'000 TOTAL 497'000

DPSI Integris 1'005'000 TOTAL 1'005'000

TOTAL Général 8'802'100

Les chiffres ci-contre ne tiennent pas compte des augmentations liées au nombre de postes de travail informatiques.

L’augmentation de 8.8 mios, comparée aux 6.4 mios de compensations obtenues en 2006 et 2007, montre des gains de productivité pour un montant de l’ordre de 2.4 mios.

1 Direction des systèmes dinformation Avenue Recordon 1, CH-1014 Lausanne Tél: ++41(0)21 316 26 00...

Documents

Transcript of 1 Direction des systèmes dinformation Avenue Recordon 1, CH-1014 Lausanne Tél: ++41(0)21 316 26 00...