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ITIL V3 Objectifs, principes-clés et politiques de la transition des services Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2011 2 A propos A propos du document Ce document…
ISSN : 1960-3444 ISBN : 978-2-409-00317-2 54 € Pour plus d’informations : ITIL® Mise en œuvre de la démarche ITIL® en entreprise Ce livre s’adresse à des lecteurs…
1. C H R I S T I A N D U M O N T P r é f a c e d e P a t r i c k A b a d 2e édition Mis a jour avec ITIL V3 et la norme ISO 20000 ! CENTRE DE SERVICES • GESTION DES INCIDENTS…
Introduction à ITIL ITIL se veut être un recueil cohérent de livres des meilleures pratiques (« Best Practices ») de la gestion de services informatiques. Le référentiel…
La méthode ITIL plan Introduction C’est quoi ITIL ? Utilisation d’ITIL Objectifs Les principes d’ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d’ITIL Pourquoi…
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Département de génie logiciel et des TI Systèmes d’information dans les entreprises (MTI515) Chargé: JF Couturier Cours 11 MTI515 Automne 2013 JF Couturier 1 Département…
L’innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie…
ITIL Gestion des services informatiques Support de travail Réalisé le 11 Novembre 2005 Contact : ADVANTAGES 4 Rue Salvador Allende 92000 NANTERRE [email protected]…
ITSM-Flyer ITIL_RZ-FR_update2021.inddAméliorez la qualité du service et les délais de réponse dans les processus de ticketing. Traitez les incidents
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Innovation E-Santé Séminaire 15 février 2017 Ir Pierre Jacmin Directeur du Département Technologie et Systèmes d’Information Directeur du Département Infrastructures…
Conseils et préconisations de mutualisation ISO 2700x et ISO 20000 / ITIL Groupe de travail du Club 27001 Toulouse 3 Avril 2012 Nicole Genotelle (ON-X / Edelweb), Joris…
Guide des normes d'interaction avec les services Gestion des incidents, des problèmes et des changements Version : 3 Date : Le 7 novembre 2017 ID du document : 4164…
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2013 INTERFACE3 Editeur responsable : Interface3 rue du Méridien 30 B 1210 Bruxelles T 32 02 219 15 10 F 32 02 219 38 19 Photos : Emmanuel Crooÿ Interface3…
Scub Foundation Socle technique Java Open Source http://www.scub-foundation.org Présentation de Scub Présentation de Scub Scub est une société de service en informatique…
ADIRA_ITIL_Synthèse_eSCM_27juin2011.ppt 1 Groupe de travail ITIL Groupe de travail ITIL -- SynthSynthèèse 2011se 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d’une…
Installation de SharePoint Foundation 2013 Preview Avec l’arrivée de la version d’Office 2013, vient la nouvelle version de SharePoint et notamment son socle de base…
La pratique Centre de services et processus associés Création : novembre 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat…
1. Atelier Gestion des incidents Mardi 9 Octobre 2007 2. 2 Bienvenue … Le thème La gestion des incidents Le principe Echanger et s’enrichir mutuellement de nos expériences…