PROGRAMME D’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC

Mesurer la performance institutionnellewww.tisibenchmarking.org

QU’EST CE QUE C’EST QUE L’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC?

Leprogrammed’analysecomparativeduCentreduCommerceInternational(ITC)viseàfournirauxOrganismesdepromotionducommerce(OPC)etauxInstitutionsd’appuiaucommerce(IAC)uneévaluationobjectiveetindépendantedeleurefficacitéetdeleurperformanceenrapportaveclesbonnespratiquesdans lagestiond’autresOPCdanslemonde.

Laméthodologiecomporteunensemblecompletdemesuresderéférencedéveloppéesspécifiquementpourdesorganisationsintervenantdansledéveloppementet lapromotiondesexportations.Leprogrammepermetaussiauxorganisationsd’identifierlesaspectsàaméliorerainsiquelesdomainesd’interventionpossiblesafind’améliorerleurrésultatsetleuroffriruneplateformed’apprentissageleurpermettantdecomparerleursprocessusetmodesopératoires.

POURQUOI L’ANALISE COMPARATIVE EST ELLE IMPORTNATE?

LesOPCetlesIACsontdiversifiesetcomplexes. Leurperformancedépendessentiellementd’uncertainnombredefacteursinternesetexternesquiontuneincidencesurleurcapacitéàoffrirdemanièreefficienteetefficacedesservicesappropriésenfaveurd’ungrandnombredepartiesprenantes,ycomprislesinstitutionsgouvernementales,lesecteurprivéetlesautresIAC.Leprogrammed’analysecomparativeduITCmetl’accentsurdesélémentsclérelatifàlaperformanceinstitutionnelleetexaminel’interactiondecesfacteurs.

FortedecetteconnaissanceapprofondidesOPCetdeleurmodeopératoire,laméthodologied’analysecomparativeduITCpermetd’adopteruneapprochestructurée,axéesurlesrésultatspourdéterminerlesforcesetlesfaiblessesdesinstitutions,unpréalable versl’amélioration.

LA METHODOLOGIE

Lediagnostics’appuiesurunmodèlepratiqueetstructuré,comprenant225indicateursetdéterminantleniveaudematuritédel’institution.Cemodèles’articuleautourdesquatreaxesdeperformance:I)leadershipetorientationstratégique,II)ressourcesetprocessus,III)produitsetservices,IV)mesuresetrésultats.Voirci-dessous.

LeITCoffredeuxapprochesdediagnostic:uneévaluation«assistée»etuneauto-évaluation.

L’évaluationassistéeestfacilitéeparlesexpertsduITCetcomporteuneanalysehautementpersonnaliséeetobjectivequiproposedesrecommandationspourl’améliorationdelaperformanceinstitutionnelle.

L’auto-évaluationestuneversionabrégéeaccessibleenlignegratuitementetquin’inclutpasdesrecommandationsspécifiques.

L’outild’auto-évaluationestdisponiblesurlaplateformewebduProgramme:platformwww.tisibenchmarking.org.

LE RAPPORT D’ANALYSE COMPARTAIVE

LesinformationscollectéessonttraitéparunlogicielduITCenvuedegénérerunrapportautomatiquepréliminairesurl’étatelaperformancedel’institution.Danslecasdel’évaluation«assistée»,unrapportcompletetconfidentielestélaboréparleITCincluantuneanalysedétailléedesforcesetfaiblessesdel’institutionainsiqu’unensemblederecommandationsappropriées.

Vue d’ensemble du modèle d’analyse comparative

Leadership et orientation stratégique

Ressources etprocessus

Produits et services

Analyses et résultats

Mandat, vision et reconnaissance

Structure organisationnelle et Ressources Humaines

Ressources financières

Gestion de l'information et des connaissances (GIC)

Ressources matérielleset infrastructures

Qualité de processus

Communication interne

Evaluation des besoins des clients et développement du portefeuille client approprié

Portée et qualité du système d’évaluation des résultats

Processus et mise en œuvre d’évaluation des résultats

Evaluation de la satisfaction de la clientèle

Réalisations et Analyse des résultats

Pertinence du portefeuille de produits et services

Gestion des relations avecla clientèle et prestationde produits et services

Soutien dans les marchés

Marketing et promotion

Communication externe et site Web

Gouvernance

Élaboration et mise en œuvre de la stratégie

Résponsabilité et gestion des risques

Interaction avec les parties prenantes et les partenaires

stratégiques

Surlabasedecesrecommandationsunpland’action desuiviestélaboréenétroitecoopérationavecl’institutionconcernée.

Toutesbonnepratiquesidentifiéessontrépertoriéesetenregistréesdanslabibliothèqueenligneduprogramme.Ellessontaccessibleaupublicsurautorisationofficielle del’Institutionpartenaire.

LA PLATEFORME D’ANALYSE COMPARATIVE

Leprogrammed’analysecomparativeduITCs’appuiesuruneplateformed’apprentissageayantplusieursfonctionnalitésetdonnantaccèsàdesdifférentsoutilspermetuneanalyseprécisedelaperformancedel’organisationàdifférentsniveaux.LaplateformepermettraauxOPCetauxlIACd’ouvriruncomptesécurisépourvisualiseretextraire,enligneetentempsréel,lesrésultatsdel’analysecomparativeeffectuéepourleurinstitution.Laplateformepermetd’effectueraussidescomparaisonsàplusieursniveaux,(minimum,moyenneetmaximum).Cependant,afindegarantirlaconfidentialitédesrésultats,lesOPCpeuventuniquementvisualiserleursrésultatsindividuelsetnonpasceuxdesautresinstitutions.

Lesfonctionnalitésdisponiblesaidentlesdirigeantsdesinstitutionsparticipantesàfixerdesobjectifs,hiérarchiserlesdomainesd’interventionàaméliorer,mettreenœuvredenouvellesméthodesdetravailettirerdesenseignementssurlabasedesexpériencesd’autresinstitutions.

Lesinstitutionspeuventsuivreenlignel’évolutiondeleurperformanceafind’identifierlatendanceactuelle. Laplateformeenlignegénèreégalementdesgraphiques,enregistredesdonnéesquantitativeetqualitativeafin depermettreauxinstitutionsunsuivichronologique del’évolutiondeleurperformance.

BIBLIOTHEQUE DE BONNES PRATIQUES

LaplateformeduITCmetàdispositiondemanièrecontinueunecollectiond’informationmisàjoursurdessujetsdegrandeimportancetelsqueledéveloppementetlaperformanceinstitutionnelsetlagestiondesrésultats.

‘Si vous ne pouvez pas mesurer un objet, vous ne pouvez pas le comprendre. Si vous ne pouvez pas le comprendre, vous ne pouvez pas le contrôler. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas l’améliorer.’ H.JamesHarrison

10 RAISONS POUR L’ANALYSE COMPARTAIVE

1. Identifierlesforcesetlesfaiblessesdevotreorganisation

2. Analyserlesobjectifsstratégiquesetvérifierleurcohérenceaveclastructureetlesactivitésdevotreinstitution

3. Accéderentempsréelauxrésultatsetauxgraphiquesd’analysecomparative

4. Comparervotreperformanceaveccelled’autresIAC

5. Analyserlesraisonsdesvariationsdelaperformance

6. Suivreetcomparervosperformancesaufildutemps

7. Hiérarchiseraxesd’améliorationetdéfinirdesobjectifsd’améliorationdeperformance

8. Mettreenplacedesnouveauxstandardsinstitutionnelspouraméliorerlaperformance

9. Renforcervotrecrédibilitéetdémontrervotreefficacitéauprèsdevosbénéficiairesetlespartiesprenantes

10. Rejoignezunréseaumondialed’IACafind’échangerdesbonnespratiques,desexpériencesetdel’expertise

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Ouvisitezlesiteduprogramme:www.tisibenchmarking.org

L’APPROCHE « AIM » DU ITC

Leprogrammed’analysecomparativeconstitue lapremièreétapedeladéterminationdesprincipauxaxesd’interventionafind’améliorerlaperformanceinstitutionnelle.Lesrecommandationscontenuesdans lerapportconstituentlabasepourledéveloppementd’unsuivistructureetpersonnaliséàtraversunedemarche«AIMforResults»

AIMsignifieÉvaluer,amélioreretmesurerlaperformancedesIAC.

C’estuneapprocheholistique,cibléeetintégréevisant àaméliorerlaperformancedelagestionetopérationnelledesIAC.

LestroispiliersdeAIMsontoffertssoitdefaçonmodulaire oucommeunprogrammecompletd’améliorationde laperformanceinstitutionnelle.

Ladémarche«AIMforResults»s’appuiesurl’analysecomparativepouridentifieraupréalablelaperformanceinstitutionnelleafindedéterminerlesaméliorationsnécessairesdanslecadredeladeuxièmeétapeafindefournirdessolutionsconcrètesauxIAC.Alafindeladémarcheunedeuxièmeanalysecomparativeesteffectuépourdéterminerl’impactdel’appuifourni àl’institution.

‘Ce qui est mesuré s’améliore.’ PeterF.Drucker

Analyse comparative et renforcement des capacités des las Institutions d’Appui au Commerce

Interlocuteur : PennieHurndell,HurndellAdministrateurprincipale +41-227300419,hurndell@intracen.org

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