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> grer des espaces sociaux ou
an mer es communau s
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Questcequunecommunaut?
Un ensemble de ersonnes unies ar des
liens dintrts, des habitudes communes,
communs.
n on arousse
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Communaut ,untermesurexploit
pas une communaut outes es marques ne portent pas un nt r t communcapable de fdrer une communaut
Crer une communaut quand on est une PME defournitures de bureau a t-il un sens ?
Au contraire, certains domaines sont naturellement trs
communautaires : ducation : coles et universits Loisirs : sports , voyages, jeux
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Communaut ,untermesurexploit
un compte twitter, ne sont pas descommunau s
Un groupe, une page, une plateforme de rseausocial est un espace sur lequel peut se rassemblerune communaut
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Desespacesplusoumoins communautaires
Espaces communautaires : Groupes linkedIn, viado, facebook
Rseaux sociaux dentreprise (RSE) Groups for schools (facebook)
Espaces non communautaires : Page facebook Page Google+
Et twitter ? Outil non conu pour la gestion de communaut mais qui
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Commentidentifierlesespacescommunautaires?
Dans les espaces communautaires, La communaut nest pas un metteur de
communication Seuls les membres, animateurs ou administrateurs
peuvent sexprimer
La communaut ne possde pas dentit propre, care e est a somme es mem res qu a composent
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Peutonvraimentanimerunecommunautavecune
pagefacebook ?
La page facebook fonctionne trs souvent sur desinteractions verticales :
Page > fans Fan > page Souvent peu dinteractions transversales !
Fan > fans Quand un fan publie sur une page, les autres fans ne
sont pas notifis
Suppression de longlet discussion sur les pages
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Community Manager ou socialmediamanager ?
Sur des espaces peu communautaires, La personne qui gre lespace est en back-office
Un travail danimation despaces et de contenus, plusque an ma on e communau s : Publication de contenu
Gestion des changes et interactions avec lesmembres / utilisateurs :
ne m ss on e re at on-c ent Un point dentre de lentreprise
Une fonction de social media manager plus quede community manager
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Lespages:nouveaucanaldecontact
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Community Managerousocialmediamanager?
Sur des espaces plus communautaires, La personne qui gre la communaut est en front-
office ; elle publie en son nom. Il sagit dun travail danimation, de management
dun groupe :
Un vritable travail de Community manager , qui : Est un lien entre les membres Est avant tout au service des membres
A plus une posture de facilitateur que de leader oun uenceur
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Lesgroupes,espacescommunautaires
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Grerdescontenusetdesrelations
webmasterChar de Communiy >greunsiteetdescontenus
relationspubliques
Manager>greune
lateforme desg re es
relations contenuset
des
relationshumaines
relationnel
ditorial,
onc onne
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Missionsclsducommunity management:
1. Recruter des nouveaux membres : Promouvoir lespace et / ou la communaut
lextrieur
2. Faire comprendre : Ex li uer aux membres uel est lob ectif de la
communaut et comment ils peuvent contribuer
3. Faire vivre la communaut, faire participer : Engager et orienter les conversations ,
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1.Recruterdesnouveauxmembres:
Je veux avoir le plus de membres / followerspossible
Quelle est la cible de mon espace ou de macommunaut ? Diriger la promotion vers cette cible
Au lus une strat ie de recrutement sera cible auplus la communaut sera riche et solide
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1.Recruterdesnouveauxmembres:
Comment faire grandir sa communaut ? Relationnel :
Tous les membres dune communaut, le CommunityManager y compris, sont des vecteurs potentiels depromotion
Supports de promotion offline
Supports de promotion online
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1.Recruterdesnouveauxmembres:
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1.Recruterdesnouveauxmembres:
Importance majeure des Follow tools sur lessites web Intgration sur les pages daccueil des sites web
Il est im ortant de bien les s arer des Sharintools
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- e o gnez no re
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2.Fairecomprendre
On oublie souvent cette mission essentielle dans lecommunity management
Fixer un cadre , expliciter un contrat decommunication (Patrick Charaudeau, Rodolphe Ghiglione ) :
La finalit des changes > Quel est le but deschanges, quels sont les objectifs de la communaut ?
marque, de la communaut ?
Le ro os > li ne ditoriale Le dispositif > Quelles sont les rgles du jeu ?
Et de le communiquer !
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2.Fairecomprendre
Identit
Propos
Dispositif
Identit Dispositif
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Plateformesddis:uneadhsionpluscontraignante
Sur une plateforme de rseau social ddie (RSE :Rseau social dentre rise : Ladhsion la communaut est beaucoup plus longue :
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Plateformesddis:uneadhsionpluscontraignante
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Pl t f ddi b i d li it t t
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Plateformesddis:unbesoindexpliciteruncontrat
decommunication
Sur une plateforme de rseau social ddie : Le besoin de faire comprendre quoi sert la
communaut, comment elle fonctionne est beaucoupplus fort que pour les grandes plateformes (facebook,linkedin,)
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3.Fairevivrelacommunaut,faireparticiper:
Engager les conversations Publier de nouveaux sujets, des photos,
R ondre aux uestions Relancer les conversations, les questions qui nont
pas obtenu de rponses
Encourager les membres participer
Le community manager a souvent plus une mission
de support, daide quune posture dinfluenceur
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Pourquoichangeonsnoussurlesrseauxsociaux?
3 raisons pour lesquelles les membres des forums dediscussion partagent de linformation (Peter Kollock) :
. n c ange e on par age parce qu on a en en re ourque les autres membres de la communaut fassent demme don / contre-don
2. On change par besoin de reconnaissance publique 3. On change pour compter , pour construire quelque
chose, se sentir efficace
On change et partage pour faire savoir (but altruisteet journalistique : les autres membres doivent savoir )
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Typologiedesmembresdunecommunaut
Les membres dunecommunaut nont astous la mme
implication
em res
Lecteurs
Limplication nest pasfige : Commentateurs
Un membre inactifpeut devenir actif Crateursde
Un membre actif peutdevenir animateur
con enus Trolls
Admin
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Lenjeuduparamtrage
Paramtrer les droits de publications : Enjeu : encourager la publication, la cration de
contenu tout en conservant un certain degr dematrise
Paramtrer les notifications par dfaut :
Enjeu : faire revenir les membres sur la plateformesans les surcharger de notifications mails
Le paramtrage nest pas fig, il peut voluer Mais noubliez pas den informer les membres !> Changement des rgles du jeu (dispositif)
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Paramtragedesdroitsdepublication
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3.Fairevivrelacommunaut,faireparticiper:
Les utilisateurs dun rseau social, les membresdune communaut ne sont pas toujours connects
Cela va affecter laudience, mais aussi lengagement
En eu : les faire revenir sur la lateforme
Principal outil : email Newsletter Notifications
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l f l l d l
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Lemailing,fonctionnalitcldunrseausocial
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L j d ifi i il
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Lenjeudesnotificationsmail
Le Community Manager devra : Paramtrer les notifications par dfaut
Aider les membres affiner leurs aramtrespersonnaliss de notification
Enjeu : que les membres soient informs de lactivitde la communaut sans tre surchargs denotifications
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N tifi ti t df t
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Notifications:paramtragepardfaut
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N tifi ti t tili t
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Notifications:paramtrageutilisateurs
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Notification riche ou non ?
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Notifications riches :
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Notification riche ou non ?
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Notificationricheounon?
Notifications non-riches :-- Le taux de lecture naugmente pas forcment mais il
- Le titre de la publication est essentiel
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Checklist nouveau membre
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Checklist nouveaumembre
Lui souhaiter la bienvenue ! Lannoncer et le prsenter aux autres membres
changes
,
Linformer sur la possibilit daffiner ses paramtres
Linviter participer !
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