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Philippe GérardManager de l’offre formation
Communication digitale
Cegos
@philgerard
2
L’usage des réseaux sociauxdans les entreprises – étude Cegos
La fin du début… ou le début de la fin ?
La preuve par les chiffres
3Méthodologie de l’enquête
Enquête menée par l’Observatoire Cegos
en novembre 2011
• 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux• Entreprises de plus de 50 salariés en France
4Facebook, roi des réseaux sociaux
61 % des salariés utilisent
9%
6%
6%
51 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour…
Moins souvent
Au moins 1 fois par mois
Au moins 1 fois par semaine
Au moins 1 fois par jour
7%
14%
31%
48%
A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?
6
14%
6%9%
6%10%
55%
41%
27%
18%
9%5%
1%5%
2%6% 6%
16%
64%
Une fois par jourou plus
En permanence Une fois parsemaine ou plus
Quelquefois parmois
Plus rarement ouoccasionnellement
Jamais
A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ?
Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics
…mais rarement depuis le lieu de travail
7Des pratiques très différentes suivant les CSP :une nouvelle fracture numérique ?
Pro.0,4%
Les deux13%
Per-son-
nelles87%
EMPLOYES / OUVRIERS Pro-fes-
sion-nelles
4%Les deux
24%
Per-son-
nelles72%
PROFESSIONS INTERMEDIAIRES
Profes-sionnelles
12%
Les deux46%
Per-son-
nelles42%
CADRES
Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?
8A titre professionnel :un usage « passif » des réseaux sociaux
Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur
Pour recruter un collaborateur
Pour travailler à l’international
Pour trouver un prestataire
Pour travailler sur un projet commun
Pour communiquer avec mes partenaires externes
Pour véhiculer une image positive de l’entreprise
Pour être reconnu professionnellement
Pour rechercher un emploi
Pour communiquer avec certains de mes collègues
Pour exercer une veille professionnelle
Pour entretenir et agrandir mon réseau professionnel
5%
6%
7%
10%
13%
17%
18%
21%
25%
41%
44%
59%
Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?
9
Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux
sociaux…
10S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !
Pour les salariésLorsque vous vous exprimez sur les réseaux
sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Moyenne = 5,4
6%14%
16%
20%
45%Non, pas dutout
Non, pas trop
Avis partagé
Oui, un peu
Oui, beaucoup3%
5%15%
9%21%
12%15%15%
3%2%
Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
Pour les responsables des réseaux sociauxLes réseaux sociaux présentent-ils un
risque pour l’image de votre entreprise ?
11L’expression sur les réseaux sociaux :le miroir déformant
3%
4%
5%
6%
9%
9%
7%
8%
13%
23%
27%
37%
Des informations confidentielles
Des informations internes en diffusion restreinte
Des appréciations sur la stratégie
Des avis sur des collaborateurs
Des appréciations sur le management
Des avis d’appréciations sur les produits/services commercialisés par l’entreprise
Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise
Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés
12
La présence et l’expertisedes entreprises
sur les réseaux sociaux
131 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant
27%
19%
12%
17%
21%
4%
Non
En projet
En cours
Oui, depuis 1 an
Oui, depuis 2 ans
Oui, depuis 3 ans et plus
Vu par les responsables de réseaux sociaux,Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?Non42%Oui
17%
Ne sais pas40%
Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
14Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux
10% 33% 42% 10% 4%2%
Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ?
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Avis partagé Pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sais pas
15Les grandes entreprises du secteur banque/assurance emploient davantage de community managers
Non72%
Oui28%
Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux
sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ?
57%
26%
19%
Plus de 5.000salariés
De 250 à 5.000salariés
Moins de 250salariés
Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ?
18%
10%
31%
31%
34%
50%
Autres
Industrie
Commerce/Distribution
Services publics
Sociétés de services
Banque/Assurances
16
Les réseaux sociaux internes d’entreprise
17Les réseaux sociaux dans l’entreprise : le règne du collaboratif
8%11%11%12%
18%19%19%
23%23%
34%37%39%
5%10%
5%5%
5%9%7%
7%11%
7%11%
12%
Podcast
Fil d’information et mur personnel
Micro-blogging (Twitter, Yammer,…)
Wikis
Flux RSS
Tableau de bord personnel (contacts, groupes de …
Blogs
Profil personnalisé et détaillé
Communautés professionnelles
Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…)
Cloud computing (applications et/ou espace de…
Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un…
Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ?
OUI EN PROJET
18Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation
23%
13%
selon les responsables des réseauxsociaux
selon les salariés
Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise(l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?
19Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d’entreprise : la peur de Big Brother
Exploitation des infos personnelles
Confidentialité données entreprise
Etre jugé ou évalué
15%
16%
16%
16%
20%
21%
21%
22%
25%
28%
28%
32%
26%
35%
26%
55%
28%
29%
51%
36%
9%
24%
39%
32%
Le manque de formation des collaborateurs
La charge de travail associée à l’utilisation de ces nouveaux outils
Le manque d’implication des managers dans le projet
L’effet « chronophage » du réseau
Les réticences à partager les expertises et les connaissances personnelles
Le manque de valeur ajoutée par rapport aux solutions existantes
La méconnaissance de ces outils par les salariés
Le sentiment de « surveillance » de l’activité des salariés
Il n’y a pas eu / il n’y a pas de frein à l’adoption du réseau social dans votre entreprise
La crainte d’être évalué ou jugé en fonction de la participation du salarié sur le réseau social d’entreprise
Les risques pour la confidentialité des données de l’entreprise
La crainte des salariés d’une exploitation des informations personnelles
Les principaux freins à l’adoption du réseau social dans votre entreprise
selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés
Quels sont les principaux freins à l’adoption du réseau social dans votre entreprise ?
20Ce que l’on peut retenir…
• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.
• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.
• 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.
• Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
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Merci de votre attention
Vos questions ?
@philgerard
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