Mettez du digital dans votre fundraising
Mettez du digital dans votre fundraising !
Géraud AHOUANDJINOU, Im-Is Conseil & AFFet
Arnaud MASSELIN, adfinitas
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37 ANS
12 ans dans la collecte de fonds, dont 4 ans sur le juridique/fiscalCoauteur de deux ouvrages sur la collecte de fonds chez Dalloz.
A mon compte depuis 2016, conseil en mécénat et dans le domaine de l’édition.
Membre du CA de l’AFF, et en cours de gestation du Guide de la collecte digitale….
PERRINE
2004 2009 2016
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PLUS DE 17 ANS D'EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION ET COLLECTE DE FONDS
Dr en sciences de l’information et de la communication de Paris 2
Intervenant régulier à l’AFFConsultant en fundraising et stratégie digitaleEnseignant dans des universités parisiennes et africaines
GERAUD
2000 2007 2010
RADIOLA VOIX DE LA LAMA
2015
IM-IS Conseil
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39 ANS, 18 ANS D’EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION, EN MARKETING ET COLLECTE DE FONDS
Formateur des censeurs du Comité de la Charte depuis 2014Intervenant régulier à l’AFFAnimateur du module « La collecte digitale » pour le Certificat Français du Fundraising
#digital planner / #geek / #buyer / #seller / #couteau suisse
ARNAUD MASSELIN
2002 2008 2010
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Selon vous, quels sont les ingrédients de base de la collecte digitale ?
Quels outils ? Quelles étapes à respecter ?
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Au travail !
11 post-its, 7 outils, 4 étapes indispensables
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Le site web de l’association
C’est le point de passage de la majorité de vos dons digitaux
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Rédiger des contenus pour le SEO
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DE QUOI EST CONSTITUÉE UN STRATÉGIE SEO ?
•Audit SEO (technique et sémantique)•Editorial
• optimisation des contenus existants• Rédaction de dossiers éditoriaux• Formation à l’écriture SEO
•Netlinking •Relation presse•Reporting SEO sur 6 mois
61% Des clics portent
sur les 3 premiers résultats de Google
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Le formulaire de don
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ORIENTÉ DÉVELOPPEURS
TOUT EN UN
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150€En 2014
136€En 2013
70€En marketing direct
Baromètre IFOP-LIMITE 2017
Des formulaires pour créer de la valeur
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Les landing pages
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Spécialement conçues pour la conversion et pour faciliter la communication ainsi que la
médiatisation d’une campagne
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Les outils de web analyse
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Comprendre la navigation, et les internautes
Outils user centric
Outils site centric
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Vue agglomérée des statistiques
Volumétrie + Socio démoAgeSexe
par segement
Vue individualisée ET historisée des actions des utilisateurs sur un
site
Actions marketings déclenchées en temps réel
suite à une action d’un utilisateur
Segments dynamiques d’utilisateurs en fonction de
leur comportement (Ex : durée de la visite, nombre de
pages vues)
De nouvelles perspectives !
Outils site centric
Outils user centric
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Les outils de promotions spécifiques
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Les solutions de routage emailing
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Les contenus
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Relever le défi de l’attention
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Différence - Légitimité - Différence
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C’est l’expérience client
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Maintenant que vous avez tous les outils, quels sont les étapes prioritaires pour
augmenter sa collecte en ligne ?
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Priorité 1 - développer sa base de contacts
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Recruter des sympathisants et des futurs donateurs
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Ex. : Fondation FondaMentalCampagne digitale de sensibilisationaux troubles bipolaires
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Il est possible d’acheter de nouveaux contacts
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Priorité n°2. Savoir accueillir les nouveaux entrants
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Un exemple de cycle d’accueil et de conversion en donateurs
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Ex. : FondationSaint-Matthieu
Pétition à J
Email remerciement à J
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Cycle de 5 emails à J+3, J+10, J+17, J+24, J+31
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Priorité n°3. Prévoir des temps forts de collecte
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A quel moment lancer sa campagne ?
Source : chiffres issus d’un compte client adfinitas
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Collecter en décembre, la 1ère priorité
70%De la collecte en
décembre en moyenne
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Une programmation digitale plus dense en période de campagne
DéfiscalisationMESSAGE
COLLECTE
07/12 21/12 30/1214/12
Lien direct vers le formulaire de dons
28/12 29/12 31/128h
31/1216h
MerciCampagne
Emails avec zones de personnalisation selon profil
Lien vers la landing pageTraitement comportemental des ouvreurs par @
Relances comportementales
@
@ @ @
Traitement des abandonnistes à J+1 après abandon@
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Ex. : Handicap International
Facebook Ads
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Landing page : pétition, vidéo, don…
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Pétition
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Formulaire
de dons
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Priorité n°4.Fidéliser
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Fidéliser
Maintenir le lien en informant les donateurs des actions menées et de leurs résultats, en les rassurants sur l’utilisation des dons et en les impliquant : news, réseaux sociaux, enquêtes, événements… et sollicitations !
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CCFD
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Exemple de plan de sollicitation annuel
70% De la valeur vient
de la base de données
Email voeux
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Déc
Email adhésion
Email soll 1
Email Soll 2
Email Soll 3
Campagne été Campagne noël
Email Passage
PA
NEWSLETTER AVEC APPELS A DON PERSONNALISÉS
Enquête
100k @ Seuil critique à atteindre
30% Objectif de taux
d’ouverture des @
0,07% Tx de conversion moyen d’un email
Mettez du digital dans votre fundraising
Vous trouverez entre autres dans cet ouvrage collaboratif de l’Association Française de Fundraisers :
– la stratégie digitale– le référencement– les médias sociaux– le recrutement de leads et achats médias– l’emailing– le crowdfunding– les moyens de paiement– etc.
Toujours disponible : Les clés du fundraising
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A paraître : le guide du fundraising digital
Mettez du digital dans votre fundraising
Merci !
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Trois derniers conseils pour durer
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Inclure le digital dans une stratégie plus globale sur tous les canaux
• Lors de la collecte de contacts
• Par des actions de convergence de canaux de contacts. Ex : e-mailing pre/post à un mailing
• Pour la cohérence et l’efficacité d’une campagne
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Mettez du digital dans votre fundraising
Questionner régulièrement son positionnement stratégique
▪ Quels objectifs ? Notorité, visibilité, conversion
▪ Le budget
▪ Les canaux
▪ Les cibles
▪ Qui s’en occupe ? Prestataires ? Salarié(s) ? Stagiaire ? Bénévole ?
▪ Quelles méthodes ? agir, innover, monitorer
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Mettez du digital dans votre fundraising
Tester constamment des nouveaux outils sur le digital et faire de la veille
• S’informer et se former constamment
• Surveiller l’environnement technologique, juridique et sociotechnique…– AFF
– France Générosités
– Groupes LinkedIn
– Etc.55
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