Mettez du digital dans votre fundraising...Une programmation digitale plus dense en période de...

Mettez du digital dans votre fundraising

Mettez du digital dans votre fundraising !

Géraud AHOUANDJINOU, Im-Is Conseil & AFFet

Arnaud MASSELIN, adfinitas

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Mettez du digital dans votre fundraising 2

37 ANS

12 ans dans la collecte de fonds, dont 4 ans sur le juridique/fiscalCoauteur de deux ouvrages sur la collecte de fonds chez Dalloz.

A mon compte depuis 2016, conseil en mécénat et dans le domaine de l’édition.

Membre du CA de l’AFF, et en cours de gestation du Guide de la collecte digitale….

PERRINE

2004 2009 2016


PLUS DE 17 ANS D'EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION ET COLLECTE DE FONDS

Dr en sciences de l’information et de la communication de Paris 2

Intervenant régulier à l’AFFConsultant en fundraising et stratégie digitaleEnseignant dans des universités parisiennes et africaines

GERAUD

2000 2007 2010

RADIOLA VOIX DE LA LAMA

2015

IM-IS Conseil


39 ANS, 18 ANS D’EXPÉRIENCE EN COMMUNICATION, EN MARKETING ET COLLECTE DE FONDS

Formateur des censeurs du Comité de la Charte depuis 2014Intervenant régulier à l’AFFAnimateur du module « La collecte digitale » pour le Certificat Français du Fundraising

#digital planner / #geek / #buyer / #seller / #couteau suisse

ARNAUD MASSELIN

2002 2008 2010


Selon vous, quels sont les ingrédients de base de la collecte digitale ?

Quels outils ? Quelles étapes à respecter ?

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Au travail !

11 post-its, 7 outils, 4 étapes indispensables


Le site web de l’association

C’est le point de passage de la majorité de vos dons digitaux

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Rédiger des contenus pour le SEO

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DE QUOI EST CONSTITUÉE UN STRATÉGIE SEO ?

•Audit SEO (technique et sémantique)•Editorial

• optimisation des contenus existants• Rédaction de dossiers éditoriaux• Formation à l’écriture SEO

•Netlinking •Relation presse•Reporting SEO sur 6 mois

61% Des clics portent

sur les 3 premiers résultats de Google


Le formulaire de don

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ORIENTÉ DÉVELOPPEURS

TOUT EN UN


150€En 2014

136€En 2013

70€En marketing direct

Baromètre IFOP-LIMITE 2017

Des formulaires pour créer de la valeur


Les landing pages

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Spécialement conçues pour la conversion et pour faciliter la communication ainsi que la

médiatisation d’une campagne


Les outils de web analyse

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Comprendre la navigation, et les internautes

Outils user centric

Outils site centric


Vue agglomérée des statistiques

Volumétrie + Socio démoAgeSexe

par segement

Vue individualisée ET historisée des actions des utilisateurs sur un

site

Actions marketings déclenchées en temps réel

suite à une action d’un utilisateur

Segments dynamiques d’utilisateurs en fonction de

leur comportement (Ex : durée de la visite, nombre de

pages vues)

De nouvelles perspectives !

Outils site centric

Outils user centric


Les outils de promotions spécifiques

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Les solutions de routage emailing

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Les contenus

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Relever le défi de l’attention


Différence - Légitimité - Différence


C’est l’expérience client

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https://www.youtube.com/watch?v=SuyMZ09XTnw

https://www.youtube.com/watch?v=ffWUwNJRrQI


Maintenant que vous avez tous les outils, quels sont les étapes prioritaires pour

augmenter sa collecte en ligne ?

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Priorité 1 - développer sa base de contacts

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Recruter des sympathisants et des futurs donateurs


Ex. : Fondation FondaMentalCampagne digitale de sensibilisationaux troubles bipolaires

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Il est possible d’acheter de nouveaux contacts


Priorité n°2. Savoir accueillir les nouveaux entrants

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Un exemple de cycle d’accueil et de conversion en donateurs


Ex. : FondationSaint-Matthieu

Pétition à J

Email remerciement à J

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Cycle de 5 emails à J+3, J+10, J+17, J+24, J+31

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Priorité n°3. Prévoir des temps forts de collecte

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A quel moment lancer sa campagne ?

Source : chiffres issus d’un compte client adfinitas


Collecter en décembre, la 1ère priorité

70%De la collecte en

décembre en moyenne


Une programmation digitale plus dense en période de campagne

DéfiscalisationMESSAGE

COLLECTE

07/12 21/12 30/1214/12

Lien direct vers le formulaire de dons

28/12 29/12 31/128h

31/1216h

MerciCampagne

Emails avec zones de personnalisation selon profil

Lien vers la landing pageTraitement comportemental des ouvreurs par @

Relances comportementales

@

@ @ @

Traitement des abandonnistes à J+1 après abandon@


Ex. : Handicap International

Facebook Ads

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Landing page : pétition, vidéo, don…

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Pétition

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Formulaire

de dons

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Priorité n°4.Fidéliser

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Fidéliser

Maintenir le lien en informant les donateurs des actions menées et de leurs résultats, en les rassurants sur l’utilisation des dons et en les impliquant : news, réseaux sociaux, enquêtes, événements… et sollicitations !

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CCFD

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Exemple de plan de sollicitation annuel

70% De la valeur vient

de la base de données

Email voeux

Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Déc

Email adhésion

Email soll 1

Email Soll 2

Email Soll 3

Campagne été Campagne noël

Email Passage

PA

NEWSLETTER AVEC APPELS A DON PERSONNALISÉS

Enquête

100k @ Seuil critique à atteindre

30% Objectif de taux

d’ouverture des @

0,07% Tx de conversion moyen d’un email


Vous trouverez entre autres dans cet ouvrage collaboratif de l’Association Française de Fundraisers :

– la stratégie digitale– le référencement– les médias sociaux– le recrutement de leads et achats médias– l’emailing– le crowdfunding– les moyens de paiement– etc.

Toujours disponible : Les clés du fundraising

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A paraître : le guide du fundraising digital


Merci !

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Trois derniers conseils pour durer

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Inclure le digital dans une stratégie plus globale sur tous les canaux

• Lors de la collecte de contacts

• Par des actions de convergence de canaux de contacts. Ex : e-mailing pre/post à un mailing

• Pour la cohérence et l’efficacité d’une campagne

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Questionner régulièrement son positionnement stratégique

▪ Quels objectifs ? Notorité, visibilité, conversion

▪ Le budget

▪ Les canaux

▪ Les cibles

▪ Qui s’en occupe ? Prestataires ? Salarié(s) ? Stagiaire ? Bénévole ?

▪ Quelles méthodes ? agir, innover, monitorer

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Tester constamment des nouveaux outils sur le digital et faire de la veille

• S’informer et se former constamment

• Surveiller l’environnement technologique, juridique et sociotechnique…– AFF

– France Générosités

– Groupes LinkedIn

– Etc.55

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