le Mardi 11 décembre, 2012
Matinée 01 Innovation & Prospective 2013
09h00 – 09h05 - Mot d’accueil
Mot d’accueil
Par
Stéphane Parpinelli, Responsable éditorial des Evénement 01
09h05 – 09h20 - Ouverture
Forrester Research présente3 tendances technologiques majeures tirées de son « Top 10 Technology Trends »
Par
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research
Les Tendances Technologiques
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group
Décembre 2012
1.Contexte : La Rupture Numérique
2.Les Grandes Tendances
3.ANALYTICS : Au-delà de la BI
4.MOBILITE : La nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
Agenda
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
CIOs : En Pleine Tempête
• Le pouvoir est entre les mains du client• Les évolutions s’accélèrent et se multiplient• Les services éclipsent les produits (au-delà du
Cloud)• Les utilisateurs choisissent leurs propres outils• Le mouvement vers les systèmes d’engagement
6
Une nouvelle réalité bouleverse les organisations
7© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: June 2011 “Competitive Strategy In The Age Of The Customer”
L’âge du client est arrivé
Les évolutions technologiques s’accélèrent, se complètent, se superposent et
s’entrechoquent pour créer des nouveaux défis et opportunités
Mobile
Cloud
BYOD
Social
Big Data
Smart
Consumerization
Industrialization
Real-time Agile
9© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
De la transaction vers la relation
Source: March 26, 2012, “Mobile Is The New Face Of Engagement”
1.Contexte : la Rupture Numérique
2. Les Grandes Tendances
3.ANALYTICS : Au-delà de la BI
4.MOBILITE : La nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
Agenda
11© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
SmartIT
SocialIT
FlexibleIT
Les nouveaux visages de l’IT
Flexible IT …
Répondre avec agilité
aux besoins du métier en
combinant des
ressources externes et
internes accessibles
“anywhere, anytime, by
any device”
Smart IT …
Transformer les sources
de données internes et
externes en valeur
ajoutée pour permettre la
prise de décision
opportune et contextuelle
à l’ensemble de
collaborateurs
Social IT …
Connecter les utilisateurs
à des personnes et
« choses » internes et
externes afin de stimuler
la collaboration entre
l’entreprise, ses
partenaires, ses
fournisseurs et se clients
1.Contexte : la Rupture Numérique
2. Les Grandes Tendances
3.ANALYTICS : Au-delà de la BI
4.MOBILITE : La nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
Agenda
13© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: August 2012 “Create Your Information Governance Framework”
80%Corporate
Data
Des données sous-utilisées
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: September 20, 2011, “Understanding The Business Intelligence Growth Opportunity” Forrester report
La cible : l’analyse prédictive
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”
Une mosaïque d’acteurs
16© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: May 18, 2011 “Big Opportunities In Big Data”
Des maturités très hétérogènes
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”
Des modèles qui prennent forme
1.Contexte : la Rupture Numérique
2. Les Grandes Tendances
3. ANALYTICS : Au-delà de la BI
4.MOBILITE : La nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
Agenda
19© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Le nombre de tablettes x10 en 5 ans
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
20© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Apple est le leader mais MS accélèrera
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
21© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Tablettes : la nouvelle charnière
Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”
22© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: June 6, 2011, “The Personal Cloud: Transforming Personal Computing, Mobile, And Web Markets”
Work PersonalPERSONAL CLOUD
Core service
Work services
Component services
Le rôle du nuage personnel
23© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”
De nouvelles opportunités business
24© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”
Le contexte est roi
1.Contexte : la Rupture Numérique
2. Les Grandes Tendances
3. ANALYTICS : Au-delà de la BI
4.MOBILITE : La nouvelle charnière
5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?
Agenda
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Chiffres d’affaires des fournisseurs SaaS (Milliards US$)
2009 2010 2011 2012* 2013*$0
$10
$20
$30
$40
$50
$60
$70
Application development
Integration
Security
IT management
Database management systems
Storage management
Desktop applications
Enterprise vertical apps
BI and information management
Enterprise process apps
$63
$49
$39
$30
$23
28%
26%
31%
29%
Un marché en croissance
27© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
“Quelle est l’importance de cette dimension dans votre processus de décision ?” (Pourcentage de réponses ‘Importante’ ou ‘Très importante’)
Source: Forrsights Software Survey, Q4 2009, 2010, 2011
« La réduction des coûts » « Une plus grande agilité »
Des motivations qui évoluent
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Pour des chefs d’orchestre
– Intégration C2C
– Cohérence de données et processus
– Continuité d’activité
– Gestion de la facturation
– Gestion de contrats et licences
D’un point d’entrée unique pour les utilisateurs
– S’abonner et se désabonner rapidement
– Gérer les accès (SSO)
De l’approvisionnement dynamique
– Le rôle de « courtier » des services Cloud
– Des décisions plus rapides
De nouveaux besoins
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
De nouvelles opportunités
Source: April 24, 2012 “The Changing Cloud Agenda”
Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisor
09h20 – 09h40 - Avis d’expert
« Gestion des interactions client : bienvenue dans l’ère du consommateur ! »
Par
Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA, Experian Marketing Services
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited.Experian Public.
GESTION DES INTERACTIONS CLIENT, BIENVENUE DANS L’ERE DU CONSOMMATEUR !
Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA
33©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
PROPOSER UN SERVICE UNIQUE ET GLOBAL DEDIE A LA RELATION CLIENT
MARKETING SERVICES
CREDIT SERVICES
DECISION ANALYTICS
CONSUMER DIRECT17 000 employés
4milliards $ de Chiffres d’Affaires
34©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
EXPERIAN MARKETING SERVICES,En quelques chiffres clés
3 900947PERSONNES
DANS PLUS DE 30 PAYS
M$ de CHIFFRES
D’AFFAIRES
10 000CLIENTS A TRAVERS LE MONDE
NB : chiffres au 31 mars 2012
35©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
DATA MANAGEMENT
CAMPAIGN MANAGEMENT
INSIGHTS & ANALYTICSSEGMENTATIONETUDES
EXPERIAN MARKETING SERVICES,
3 DOMAINES DE COMPETENCES
DATA QUALITYENRICHISSEMENT
QASMosaicC.
VIEW
EMAIL, MOBILE, DISPLAYRESEAUX SOCIAUX
CheetahMail
Conversen
36©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
PARTENAIRE DES MARQUES LEADERDANS LEUR SECTEUR
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited.Experian Public.
POURQUOI PARLONS-NOUS D’INTERACTIONS OU D’INTERACTIVE MARKETING ?
38©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
LE NOUVEAU PARADIGME DU CONSOMMATEUR
CONNECTE
EN
GA
GE
MO
BIL
EIN
FORME
PARTICIPATIF
IL EST “OMNI” AUDIENCE FRAGMENTEE
DES LOGIQUES DE CONSOMMATION
DYNAMIQUES
PRESSION ECONOMIQUE
39©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
UNE NOUVELLE FACON DE FAIRE DU MARKETING
Stratégie
Marketing
Connaissance
BRAND-PRODUCT CENTRIC
CLIENT CENTRIC
TRANSACTIONNEL
RELATIONNEL
MARCHE
INDIVIDU
ACQUERIRDE NOUVEAUX CLIENTS
AUGMENTERLA VALEUR DE VOS CLIENTS
RETENIRVOS CLIENTS
40©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
D’un schéma simple vers un marché de masse
MARQUE
41©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
A un schéma relationnel vers un individu,une conversation
MARQUE
42©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
Où le push marketing est challengé par les capacités qu’a le consommateur à pouvoir interagir avec la marque
MARQUE
43©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
REPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS DU MARKETING AUJOURD’HUI
MARQUE
Gérer des intéractions
ANYTIME
ANYWHERE
ANY DEVICES
Permettre un marketing en temps réel et cross canal
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REPONDRE AUX BESOINS DE L’INFORMATIQUE AUJOURD’HUI
Gérer un large écosystème d’applications et solutions
Proposer une solution qui s’intégre au système existant et en améliore l’éxécution
MAINTENANCE
PROJET INFORMATIQUE
COUT
45©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
QUEL CONSTAT AVONS-NOUS FAIT ?
Systèmes Client
CRMs
BDD clients ProcessPersonnalisé
Chargeurs de données&Outils ETL
SQLpersonnalisée
Logiciel de gestion de campagne
BDD historique
des campagnes
Campaign Data File Output Engine
Sélection de campagne, offre test, Cells & Splits , Triggers
éveèements, calcul des dates
Reporting Suites & Solutions
Data Warehouses
Listes(instructional data
files)
EmailEmail Output
ISP DeliverabilityActivity Tracking
@
Mobile Mobile Gateway Integration
MO Response Collection
CourrierPostal Delivery
Call CenterVoice XML, Call Scripts
Réseaux SociauxListening, Sentiment
!
!
!
!
!
46©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
S’APPUYER SUR UNE SOLUTION CLOUD, UNIFIEE & COMMUNICANTE
Systèmes clients
CRMs
BDD clients Processpersonnalisé
Chargeurs dedonnées&Outils ETL
SQLpersonnalisé
Logiciel de gestion de campange
BDD historique
de campagne
Campaign Data File Output Engine
Sélection de campagnes, Offre test, Cells & Splits ,
Triggers évènement, calcul de date
Reporting Suites & Solutions
Data Warehouses
Email Email Output
ISP DeliverabilityActivity Tracking
@
MobileMobile Gateway Integration
MO Response Collection
PapierPostal Delivery
Call CenterVoice XML, Call Scripts
Reseaux sociauxListening, Sentiment
Intégration des données
entrantesSecure FTP
API
Intégration des données
sortantesSecure FTP
API
Mobile (SMS MT)
Digital Print
Email @
Canaux online
Livraison
Impressions
Call Centers
Canaux offline
XML
Social
Web (PURLs & Pages)
Ventes/CRM
Génération
Des
Messages
EXPERIAN CONVERSEN
Lists(instructional data
files)
Règle et logique de l’entreprise
Contenu et actifs
Rapports
BDD marketing
opérationnel
Reponses et activités
Contenu dynamique
Campagnes& Triggers
Actions du destinataire
Ventes et commandes
Suiveurs et fan de
Conversations sociales
Liens cliqués
Message vus et ouverts
Réponse Mobile
Réponses personnalisées
Bounces & Opt-Outs
47©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE
Datamart marketingVotre SI Execute & TrackRègles & contenus Actions & Mesures
1 2 3 4 5
Business Intelligence - Analytics
Référentiel Client
Produit
Bonjour xx !
Bonjour xx !
48©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE
Datamart marketingVotre SI Execute & TrackRègles & contenus Actions & Mesures
1 2 3 4 5
Business Intelligence - Analytics
Référentiel Client
Produit
Bonjour xx !
Bonjour xx !
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited.Experian Public.
QUELQUES EXEMPLES DE CAMPAGNES
50©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
UTILISER L’ENSEMBLE DES CANAUX POUR RECRUTER
FB fans turned into opt’ins
E-receipt at point of purchase
SMS for mobile coupons
51©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
CONSTRUIRE DES SCENARIOS PERSONNALISES
Welcome 1 – Temps réel
Welcome 2 – j+3
Welcome 3 – J+7
Welcome 4 – J+10
52©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
GERER UN CYCLE D’ACHAT EN CROSS CANAL
+
53©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
CAPITALISER SUR LES RESEAUX SOCIAUX
54©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.
09h40 – 10h00 - Témoignage 1
Les nouveaux défis de l’exploitation du canal social : l’expérience de Rue du Commerce
Par
Raja Ammari, Chef de projet Parcours Client, Rue du Commerce
10h00 – 10h20 - Témoignage 2
AXA Assistance dote les usagers pionniers de la voiture électrique d’une application mobile
Par
Fabrice Lock, Directeur Adjoint de la Business Line Automobile, AXA Assistance
10h20 – 10h40 - Témoignage 3
Témoignage d’un véritable précurseur du cloud computingCeva Santé Animale déporte aujourd’hui 15 services dans le cloud
Par
François Tricot, CIO de Ceva Santé Animale
10h40 – 10h55- Avis d’expert
2013, année du Cloud 3ème génération
par
Benoît Huard, Directeur marketing, Navaho
59
2013, année du Cloud 3ème GénérationMardi 11 décembre 2012Benoit Huard, Directeur Marketing & Développement
INNOVATION ET PERSPECTIVES 2013
Navaho, qui sommes-nous ?
Le Cloud « 3ème génération »
Le Cloud « Made in France », quel avenir ?
La Confiance Numérique en plus
NAVAHO, OPÉRATEUR CLOUD
1990Date de
Création
200Salariés
60 M €Chiffre
d’Affaires(en attente de certification)
9.000Clients PME< 250 personnes
100% des
DataCenters
en France
1.000Clients ETI
> 250 personnes
LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »
Hyperviseur
Stockage
Serveurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
Stockage
Serveurs ServeursStockage
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
Stockage
Serveurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
Stockage
1ère génération
2ème génération
3ème génération
Mono-OpérateurMono-
InfrastructureMono-SLA
Mono-OpérateurMulti-
InfrastructuresMono-SLA
Multi-OpérateursMulti-
InfrastructuresMulti-SLA
Hyper Portail
SLA ++SLA +++
Serveurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
Stockage
SLA +
Serveurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
Stockage
Serveurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
StockageServeurs
StockageH
yperviseur
Hyperviseu
r
Hyperviseu
r
Stockage
StockageHyper Portail
SLA +SLA ++SLA +++
Données critiques et sensibles
Expression de besoin
Un portailunique
Les opérateursCloud
Le contratde service Taux de
disponibilité > 99,9 %
Taux de disponibilité
> 99,7 %
Taux de disponibilité
> 99,5 %
Données critiques et non sensibles
Données non Critiques et non sensibles
LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »
Cloud souverain opérateur 1 non soumis au « patriot act »
Cloud opérateur 2 soumis ou non au « patriot act »
Prix Prix Prix
LE CLOUD « MADE IN FRANCE », QUEL AVENIR ?
Cadre normatif français
AGRÉMENTS
Archivage de données d’Etat
Archivage de données de
santé
NF-Z42-013Enregistrement, stockage et restitution de documents électroniques
NORMES
NF 461Certification des SAE (Systèmes d’Archivage Electroniques)
Contrats de droit français
Localisation géographique des données en France
LA « CHAÎNE DU FROID NUMÉRIQUE »
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
PREUVE ECHANGE ARCHIVAGE
- Signature- Horodatage
- Echanges sécurisés et tracés
- Coffre-fort numérique
- Archivage probatoire
ImputabilitéQui est l’auteur ?
Intégrité Y a t-il eu des modifications ?
Intelligibilité Sera-t-il consultable ?
LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Echanges Sécurisés et Tracés / Ribbon Office Microsoft intégré à Outlook…
… Mais aussi dans toute la suite Office Microsoft
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions
LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS
SSL3
J’insère mesdocuments
Je sélectionne la destination et je clique sur « envoyer »
Les documents sont archivés directement dans le répertoire correspondant dans le coffre-fort à valeur probatoire
1
2
3
Scanner dans le Cloud en toute confiance
www.navaho.fr
10h55– 11h15- Clôture
Créer de nouveaux usages par la combinaison des technologies
Par
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research
Les Tendances Technologiques
Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group
Décembre 2012
© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 73
Cloud computing
Infrastructure-as-
a-service
Mobility
Smart Computing
Business-
process-as-a-
service
Data/BI-as-a-
service
SaaS for vertical
appsSaaS for process
apps
SaaS for
collaboration Big DataSmartphones &
tabletsSocial
intelligence
tools
Sensors and
M2M
Business
process
management
Real-time analytics
Mobile app stores
Mobile
applications
Customer
communication
management
Enterprise
marketing
platforms
Loyalty
management
platforms
Enterprise social
networking tools
Web analytics
Packaged apps
implementations
Content management
Des technologies qui se chevauchent
Col
labo
rativ
eC
loud
sPervasive & C
ontextual
Big Data
in the Cloud
SmartIT
SocialIT
FlexibleIT
Analytics
Mobile
Info
rmat
ion
Brok
erCloud Broker
En synthèse
Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisor
11h15– 13h00 - COCKTAIL
Cocktail / Networking
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !
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