Matinée 01 Innovation 2013

le Mardi 11 décembre, 2012

Matinée 01 Innovation & Prospective 2013

09h00 – 09h05 - Mot d’accueil

Mot d’accueil

Par

Stéphane Parpinelli, Responsable éditorial des Evénement 01

09h05 – 09h20 - Ouverture

Forrester Research présente3 tendances technologiques majeures tirées de son « Top 10 Technology Trends »

Par

Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research

Les Tendances Technologiques

Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group

Décembre 2012

1.Contexte : La Rupture Numérique

2.Les Grandes Tendances

3.ANALYTICS : Au-delà de la BI

4.MOBILITE : La nouvelle charnière

5.CLOUD : Quel avenir dans le nuage ?

Agenda

© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

CIOs : En Pleine Tempête

• Le pouvoir est entre les mains du client• Les évolutions s’accélèrent et se multiplient• Les services éclipsent les produits (au-delà du

Cloud)• Les utilisateurs choisissent leurs propres outils• Le mouvement vers les systèmes d’engagement

6

Une nouvelle réalité bouleverse les organisations

7© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

Source: June 2011 “Competitive Strategy In The Age Of The Customer”

L’âge du client est arrivé

Les évolutions technologiques s’accélèrent, se complètent, se superposent et

s’entrechoquent pour créer des nouveaux défis et opportunités

Mobile

Cloud

BYOD

Social

Big Data

Smart

Consumerization

Industrialization

Real-time Agile


De la transaction vers la relation

Source: March 26, 2012, “Mobile Is The New Face Of Engagement”

1.Contexte : la Rupture Numérique

2. Les Grandes Tendances




Agenda


SmartIT

SocialIT

FlexibleIT

Les nouveaux visages de l’IT

Flexible IT …

Répondre avec agilité

aux besoins du métier en

combinant des

ressources externes et

internes accessibles

“anywhere, anytime, by

any device”

Smart IT …

Transformer les sources

de données internes et

externes en valeur

ajoutée pour permettre la

prise de décision

opportune et contextuelle

à l’ensemble de

collaborateurs

Social IT …

Connecter les utilisateurs

à des personnes et

« choses » internes et

externes afin de stimuler

la collaboration entre

l’entreprise, ses

partenaires, ses

fournisseurs et se clients






Agenda


Source: August 2012 “Create Your Information Governance Framework”

80%Corporate

Data

Des données sous-utilisées


Source: September 20, 2011, “Understanding The Business Intelligence Growth Opportunity” Forrester report

La cible : l’analyse prédictive


September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”

Une mosaïque d’acteurs


Source: May 18, 2011 “Big Opportunities In Big Data”

Des maturités très hétérogènes


Source: September 2011 “Expand Your Digital Horizon With Big Data”

Des modèles qui prennent forme



3. ANALYTICS : Au-delà de la BI



Agenda


Le nombre de tablettes x10 en 5 ans

Source: April 23, 2012, “Tablets Will Rule The Future Personal Computing Landscape”


Apple est le leader mais MS accélèrera



Tablettes : la nouvelle charnière



Source: June 6, 2011, “The Personal Cloud: Transforming Personal Computing, Mobile, And Web Markets”

Work PersonalPERSONAL CLOUD

Core service

Work services

Component services

Le rôle du nuage personnel


Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”

De nouvelles opportunités business


Source: May 2012 “The Future Of Mobile eBusiness Is Context”

Le contexte est roi



3. ANALYTICS : Au-delà de la BI



Agenda


Chiffres d’affaires des fournisseurs SaaS (Milliards US$)

2009 2010 2011 2012* 2013*$0

$10

$20

$30

$40

$50

$60

$70

Application development

Integration

Security

IT management

Database management systems

Storage management

Desktop applications

Enterprise vertical apps

BI and information management

Enterprise process apps

$63

$49

$39

$30

$23

28%

26%

31%

29%

Un marché en croissance


“Quelle est l’importance de cette dimension dans votre processus de décision ?” (Pourcentage de réponses ‘Importante’ ou ‘Très importante’)

Source: Forrsights Software Survey, Q4 2009, 2010, 2011

« La réduction des coûts » « Une plus grande agilité »

Des motivations qui évoluent


Pour des chefs d’orchestre

– Intégration C2C

– Cohérence de données et processus

– Continuité d’activité

– Gestion de la facturation

– Gestion de contrats et licences

D’un point d’entrée unique pour les utilisateurs

– S’abonner et se désabonner rapidement

– Gérer les accès (SSO)

De l’approvisionnement dynamique

– Le rôle de « courtier » des services Cloud

– Des décisions plus rapides

De nouveaux besoins


De nouvelles opportunités

Source: April 24, 2012 “The Changing Cloud Agenda”

Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisor

[email protected]

09h20 – 09h40 - Avis d’expert

« Gestion des interactions client : bienvenue dans l’ère du consommateur ! »

Par

Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA, Experian Marketing Services

©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited.Experian Public.

GESTION DES INTERACTIONS CLIENT, BIENVENUE DANS L’ERE DU CONSOMMATEUR !

Hélène Davroux, Product Marketing Manager EMEA

33©2012 Experian Limited. All rights reserved.Experian Public.

PROPOSER UN SERVICE UNIQUE ET GLOBAL DEDIE A LA RELATION CLIENT

MARKETING SERVICES

CREDIT SERVICES

DECISION ANALYTICS

CONSUMER DIRECT17 000 employés

4milliards $ de Chiffres d’Affaires


EXPERIAN MARKETING SERVICES,En quelques chiffres clés

3 900947PERSONNES

DANS PLUS DE 30 PAYS

M$ de CHIFFRES

D’AFFAIRES

10 000CLIENTS A TRAVERS LE MONDE

NB : chiffres au 31 mars 2012


DATA MANAGEMENT

CAMPAIGN MANAGEMENT

INSIGHTS & ANALYTICSSEGMENTATIONETUDES

EXPERIAN MARKETING SERVICES,

3 DOMAINES DE COMPETENCES

DATA QUALITYENRICHISSEMENT

QASMosaicC.

VIEW

EMAIL, MOBILE, DISPLAYRESEAUX SOCIAUX

CheetahMail

Conversen


PARTENAIRE DES MARQUES LEADERDANS LEUR SECTEUR

http://rds.yahoo.com/S=96062857/K=mtv+logo/v=2/SID=e/TID=I999_73/l=II/R=3/SS=i/OID=0601eba8d603f516/SIG=1fiqj21fl/EXP=1129142488/*http:/images.search.yahoo.com/search/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?_adv_prop=images&imgsz=all&imgc=&vf=&va=mtv+logo&fr=FP-tab-web-t&ei=UTF-8&h=534&w=698&imgcurl=pacman.pri.ee/mtv/hires_mtv_logo.jpg&imgurl=pacman.pri.ee/mtv/hires_mtv_logo.jpg&size=33.0kB&name=hires_mtv_logo.jpg&rcurl=http://pacman.pri.ee/mtv&rurl=http://pacman.pri.ee/mtv&p=mtv+logo&type=jpeg&no=3&tt=2,434&ei=UTF-8






http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.lyonmag.com/medias/images/logo_cic.jpg&imgrefurl=http://www.lyonmag.com/article/44472/un-conseiller-du-cic-escroque-une-retraitee-lyonnaise&usg=__oujYiptgCR9L4c-ci0Igow6t0Y0=&h=271&w=600&sz=44&hl=fr&start=2&zoom=1&tbnid=qvZRxSD8e-uhJM:&tbnh=61&tbnw=135&ei=Wo2jUPeBBY-N0wX14YDwDw&um=1&itbs=1

http://www.allianz.fr/allianz/index.jsp?EspaceId=PAR

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://nyocommercialobserver.files.wordpress.com/2012/08/cbre1.jpg&imgrefurl=http://commercialobserver.com/2012/08/cbres-email-systems-crash-nationwide/&usg=__5jzoFSm8dmIWtRYWU2Lw_3rf55s=&h=771&w=3021&sz=96&hl=fr&start=5&zoom=1&tbnid=jvphS1K6LuGS6M:&tbnh=38&tbnw=150&ei=T5GjUNL3Eqel0QW0lYHICg&um=1&itbs=1

http://garydrechou.files.wordpress.com/2010/10/20minutes.jpg

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/fr/thumb/e/ea/Fnac.svg/220px-Fnac.svg.png&imgrefurl=http://fr.wikipedia.org/wiki/Fnac&usg=__BT1KDuP2gsYW8AvDDHskU5IRkHU=&h=220&w=220&sz=10&hl=fr&start=1&zoom=1&tbnid=Uo6JIVd3Z_rqIM:&tbnh=107&tbnw=107&ei=hJKjUPG7NOKN0wWo3oHIBA&um=1&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/-iXiA2LgWsIs/Ta2ASVyZKxI/AAAAAAAABv4/ql1hf32sDXw/s1600/danone.gif&imgrefurl=http://pakbec.blogspot.com/2011/04/danone-adopte-des-technologies-vertes.html&usg=__8dDJ85BCXZk6h4SDuS3RvEjTzMM=&h=625&w=1287&sz=66&hl=fr&start=2&zoom=1&tbnid=3Ic7TkH9lyUwEM:&tbnh=73&tbnw=150&ei=tJKjUP3lEJCk0AXCj4CYBg&um=1&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.sebastienbouyssou.com/wp-content/uploads/2005/03/sncf_2005.jpg&imgrefurl=http://www.sebastienbouyssou.com/2005/03/20/la-sncf-a-une-nouvelle-identite/&usg=__z7WGRlOHUHqgE9hmiWInk0HtMKQ=&h=395&w=1000&sz=73&hl=fr&start=5&zoom=1&tbnid=28r7jSBTMTQwIM:&tbnh=59&tbnw=149&ei=MZOjUO-qOea00QWLoIGoCQ&um=1&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://images.grosbill.com/imagesproduitnew/imagesgallery/BIG/116010.jpg&imgrefurl=http://www.grosbill.com/4-sony_bdp_s490_-160264-tv_video-lecteur_dvd_blu_ray_haute_definition&usg=__TstQKx1-wj9-wo5Tfo6JfxgUMTo=&h=422&w=1756&sz=27&hl=fr&start=12&zoom=1&tbnid=smt_xPJ1Kt0UBM:&tbnh=36&tbnw=150&ei=S5OjUL38LaG_0QXgsoH4BA&um=1&itbs=1


POURQUOI PARLONS-NOUS D’INTERACTIONS OU D’INTERACTIVE MARKETING ?


LE NOUVEAU PARADIGME DU CONSOMMATEUR

CONNECTE

EN

GA

GE

MO

BIL

EIN

FORME

PARTICIPATIF

IL EST “OMNI” AUDIENCE FRAGMENTEE

DES LOGIQUES DE CONSOMMATION

DYNAMIQUES

PRESSION ECONOMIQUE


UNE NOUVELLE FACON DE FAIRE DU MARKETING

Stratégie

Marketing

Connaissance

BRAND-PRODUCT CENTRIC

CLIENT CENTRIC

TRANSACTIONNEL

RELATIONNEL

MARCHE

INDIVIDU

ACQUERIRDE NOUVEAUX CLIENTS

AUGMENTERLA VALEUR DE VOS CLIENTS

RETENIRVOS CLIENTS


UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION

D’un schéma simple vers un marché de masse

MARQUE



A un schéma relationnel vers un individu,une conversation

MARQUE



Où le push marketing est challengé par les capacités qu’a le consommateur à pouvoir interagir avec la marque

MARQUE


REPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS DU MARKETING AUJOURD’HUI

MARQUE

Gérer des intéractions

ANYTIME

ANYWHERE

ANY DEVICES

Permettre un marketing en temps réel et cross canal


REPONDRE AUX BESOINS DE L’INFORMATIQUE AUJOURD’HUI

Gérer un large écosystème d’applications et solutions

Proposer une solution qui s’intégre au système existant et en améliore l’éxécution

MAINTENANCE

PROJET INFORMATIQUE

COUT


QUEL CONSTAT AVONS-NOUS FAIT ?

Systèmes Client

CRMs

BDD clients ProcessPersonnalisé

Chargeurs de données&Outils ETL

SQLpersonnalisée

Logiciel de gestion de campagne

BDD historique

des campagnes

Campaign Data File Output Engine

Sélection de campagne, offre test, Cells & Splits , Triggers

éveèements, calcul des dates

Reporting Suites & Solutions

Data Warehouses

Listes(instructional data

files)

EmailEmail Output

ISP DeliverabilityActivity Tracking

@

Mobile Mobile Gateway Integration

MO Response Collection

CourrierPostal Delivery

Call CenterVoice XML, Call Scripts

Réseaux SociauxListening, Sentiment

!

!

!

!

!


S’APPUYER SUR UNE SOLUTION CLOUD, UNIFIEE & COMMUNICANTE

Systèmes clients

CRMs

BDD clients Processpersonnalisé

Chargeurs dedonnées&Outils ETL

SQLpersonnalisé

Logiciel de gestion de campange

BDD historique

de campagne

Campaign Data File Output Engine

Sélection de campagnes, Offre test, Cells & Splits ,

Triggers évènement, calcul de date

Reporting Suites & Solutions

Data Warehouses

Email Email Output

ISP DeliverabilityActivity Tracking

@

MobileMobile Gateway Integration

MO Response Collection

PapierPostal Delivery

Call CenterVoice XML, Call Scripts

Reseaux sociauxListening, Sentiment

Intégration des données

entrantesSecure FTP

API

Intégration des données

sortantesSecure FTP

API

Mobile (SMS MT)

Digital Print

Email @

Canaux online

Livraison

Impressions

Call Centers

Canaux offline

XML

Social

Web (PURLs & Pages)

Ventes/CRM

Génération

Des

Messages

EXPERIAN CONVERSEN

Lists(instructional data

files)

Règle et logique de l’entreprise

Contenu et actifs

Rapports

BDD marketing

opérationnel

Reponses et activités

Contenu dynamique

Campagnes& Triggers

Actions du destinataire

Ventes et commandes

Suiveurs et fan de

Conversations sociales

Liens cliqués

Message vus et ouverts

Réponse Mobile

Réponses personnalisées

Bounces & Opt-Outs


POUR DELIVRER UN MARKETING AGILE

Datamart marketingVotre SI Execute & TrackRègles & contenus Actions & Mesures

1 2 3 4 5

Business Intelligence - Analytics

Référentiel Client

Produit

Bonjour xx !

Bonjour xx !


QUELQUES EXEMPLES DE CAMPAGNES


UTILISER L’ENSEMBLE DES CANAUX POUR RECRUTER

FB fans turned into opt’ins

E-receipt at point of purchase

SMS for mobile coupons


CONSTRUIRE DES SCENARIOS PERSONNALISES

Welcome 1 – Temps réel

Welcome 2 – j+3

Welcome 3 – J+7

Welcome 4 – J+10


GERER UN CYCLE D’ACHAT EN CROSS CANAL

+


CAPITALISER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

09h40 – 10h00 - Témoignage 1

Les nouveaux défis de l’exploitation du canal social : l’expérience de Rue du Commerce

Par

Raja Ammari, Chef de projet Parcours Client, Rue du Commerce


AXA Assistance dote les usagers pionniers de la voiture électrique d’une application mobile

Par

Fabrice Lock, Directeur Adjoint de la Business Line Automobile, AXA Assistance


Témoignage d’un véritable précurseur du cloud computingCeva Santé Animale déporte aujourd’hui 15 services dans le cloud

Par

François Tricot, CIO de Ceva Santé Animale

10h40 – 10h55- Avis d’expert

2013, année du Cloud 3ème génération

par

Benoît Huard, Directeur marketing, Navaho

59

2013, année du Cloud 3ème GénérationMardi 11 décembre 2012Benoit Huard, Directeur Marketing & Développement

INNOVATION ET PERSPECTIVES 2013

Navaho, qui sommes-nous ?

Le Cloud « 3ème génération »

Le Cloud « Made in France », quel avenir ?

La Confiance Numérique en plus

NAVAHO, OPÉRATEUR CLOUD

1990Date de

Création

200Salariés

60 M €Chiffre

d’Affaires(en attente de certification)

9.000Clients PME< 250 personnes

100% des

DataCenters

en France

1.000Clients ETI

> 250 personnes

LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »

Hyperviseur

Stockage

Serveurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

Stockage

Serveurs ServeursStockage

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

Stockage

Serveurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

Stockage

1ère génération

2ème génération

3ème génération

Mono-OpérateurMono-

InfrastructureMono-SLA

Mono-OpérateurMulti-

InfrastructuresMono-SLA

Multi-OpérateursMulti-

InfrastructuresMulti-SLA

Hyper Portail

SLA ++SLA +++

Serveurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

Stockage

SLA +

Serveurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

Stockage

Serveurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

StockageServeurs

StockageH

yperviseur

Hyperviseu

r

Hyperviseu

r

Stockage

StockageHyper Portail

SLA +SLA ++SLA +++

Données critiques et sensibles

Expression de besoin

Un portailunique

Les opérateursCloud

Le contratde service Taux de

disponibilité > 99,9 %

Taux de disponibilité

> 99,7 %

Taux de disponibilité

> 99,5 %

Données critiques et non sensibles

Données non Critiques et non sensibles

LE CLOUD « 3ÉME GÉNÉRATION »

Cloud souverain opérateur 1 non soumis au « patriot act »

Cloud opérateur 2 soumis ou non au « patriot act »

Prix Prix Prix

LE CLOUD « MADE IN FRANCE », QUEL AVENIR ?

Cadre normatif français

AGRÉMENTS

Archivage de données d’Etat

Archivage de données de

santé

NF-Z42-013Enregistrement, stockage et restitution de documents électroniques

NORMES

NF 461Certification des SAE (Systèmes d’Archivage Electroniques)

Contrats de droit français

Localisation géographique des données en France

LA « CHAÎNE DU FROID NUMÉRIQUE »

Navaho est une marque de Risc Group IT Solutions

LA CONFIANCE NUMÉRIQUE EN PLUS

PREUVE ECHANGE ARCHIVAGE

- Signature- Horodatage

- Echanges sécurisés et tracés

- Coffre-fort numérique

- Archivage probatoire

ImputabilitéQui est l’auteur ?

Intégrité Y a t-il eu des modifications ?

Intelligibilité Sera-t-il consultable ?


Echanges Sécurisés et Tracés / Ribbon Office Microsoft intégré à Outlook…

… Mais aussi dans toute la suite Office Microsoft



SSL3

J’insère mesdocuments

Je sélectionne la destination et je clique sur « envoyer »

Les documents sont archivés directement dans le répertoire correspondant dans le coffre-fort à valeur probatoire

1

2

3

Scanner dans le Cloud en toute confiance

www.navaho.fr

10h55– 11h15- Clôture

Créer de nouveaux usages par la combinaison des technologies

Par

Luiz de Oliveira, Senior Advisor, CIO Council, Forrester Research

Les Tendances Technologiques

Luiz de Oliveira, Senior Advisor, The CIO Group

Décembre 2012

© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 73

Cloud computing

Infrastructure-as-

a-service

Mobility

Smart Computing

Business-

process-as-a-

service

Data/BI-as-a-

service

SaaS for vertical

appsSaaS for process

apps

SaaS for

collaboration Big DataSmartphones &

tabletsSocial

intelligence

tools

Sensors and

M2M

Business

process

management

Real-time analytics

Mobile app stores

Mobile

applications

Customer

communication

management

Enterprise

marketing

platforms

Loyalty

management

platforms

Enterprise social

networking tools

Web analytics

Packaged apps

implementations

Content management

Des technologies qui se chevauchent

Col

labo

rativ

eC

loud

sPervasive & C

ontextual

Big Data

in the Cloud

SmartIT

SocialIT

FlexibleIT

Analytics

Mobile

Info

rmat

ion

Brok

erCloud Broker

En synthèse

Thank youLuiz de Oliveira, Senior Advisor

[email protected]

11h15– 13h00 - COCKTAIL

Cocktail / Networking

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !

Matinée 01 Innovation 2013

Documents

Transcript of Matinée 01 Innovation 2013