Les systèmes de distribution en ligne des produits touristiques :
à qui profite Internet ?Rencontres du e-tourisme institutionnel
Toulouse, le 28novembre 2006
François VICTOR, Kanopée
2La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
« Internet, c’est comme la rue vers l’or. Seuls les marchands de pelle sont sûr de gagner ».
Une victime de la bulle Internet
Ce document reprend la présentation réalisée le mardi 28 novembre lors de la table ronde « Quelles stratégies sur la réservation en ligne », organisée dans le cadre des
« Rencontres du e-tourisme institutionnel » de l’ARDESI.Il s’appuie sur une étude commandité par le Ministère du tourisme sur le thème
« La distribution des produits touristiques : à qui profite Internet ? »
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3La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
HIER, un monde ordonné et cloisonné
L’évolution de la distribution des produits touristiques
AUJOURD’HUI, une nébuleuse complexe et mouvante
Hôtels-Hôtels-clubsclubs
SLA SLA ou ou
relaisrelais
Voyages aériens à forfait
GDSGDS
Voyages d’affaires Tourisme diffus
TOTO
Cie Cie aérienneaérienne
EntrepriseEntreprise
Gîtes, Gîtes, hôtels hôtels indép.indép.
Producteurs
Distributeurs
Touristes et Touristes et entreprisesentreprises
Des systèmes informatiques non connectésDes modèles économiques incompatibles
Des moyens commerciaux sans comparaison
Tout est possible
Mais qui fait quoi ?
Et où sommes-nous ?
Agence de Agence de voyagesvoyages
Touristes Touristes d’agrémentd’agrément
4La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
La question du jour
Sachant que :
Les consommateurs vont de plus en plus utiliser Internet pour réserver
Les prestataires vont de plus utiliser Internet pour se vendre
Les prestataires informatiques proposent de nouvelles solutions
Les acteurs de la distribution en ligne s’intéressent de plus en plus à l’offre diffuse
Comment les centrales de destination peuvent-elles évoluer ?
5La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Les fondamentaux de la distribution
HébergementHébergementAffaireAffaire
ss
CentraleCentraless
AgrémentAgrémentLoc. voituresLoc. voitures
TransportTransport
Excursions, Excursions, sitessites
TOTOAgences Agences voyagesvoyages
CE, CE, clubsclubs
GDSGDS MétamoteurMétamoteurss
Log. résaLog. résa
PortailsPortails
BoutiqueBoutique TéléphoneTéléphone AccueilAccueilInternetInternet
Prestataires touristiquesClients
Outils et prestataires techniques
Intermédiaires
Canaux de distribution
• Comment fonctionne cet univers ? Quels sont les principaux schémas et les principaux acteurs ? Quels sont les résultats économiques ? En quoi Internet change-t-il la donne ?
• Quelle est le rôle des organismes territoriaux dans cet univers ?
CentraleCentraless
TOTOAgences Agences voyagesvoyages
HébergementHébergement
PortailsPortails
6La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Tous les avantages d’un nouveau média : 24 h / 24 A domicile, au bureau… Immédiateté et Interactivité …
Des entrées pour tous les goûts : Par la destination ou la thématique (Baléares, sports d’hiver, thalasso…)
Par la marque ou l’enseigne (Accor, Expédia, Gîtes de France….)
Par la place de marché (Booking, ANWB, Google, Net4ski…)
La possibilité de vraiment comparer avant d’acheter : Les prix Les produits
Une nouvelle façon de consommer ? Avis et communauté d’utilisateurs Veille sur les produits et les opportunités
On réserve d’autant plus en ligne que l’on est jeune, diplômé, que l’on ne connaît pas la destination et que l’on ne parle pas la langue.
Ce que la réservation en ligne apporte au consommateur
7La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Le touriste moyen était déjà de plus en plus exigeant :
Un rapport qualité/prix toujours plus intéressant
Une qualité de service irréprochable
Un bon accueil
Un environnement préservé, si possible sans touristes
Un supplément d’âme
…
Il sont 30 millions de français, 60 millions d’étrangers en France.
Et les exigences qui en découlent
C’est encore « pire » avec l’internaute moyen qui réserve en ligne :
Une information fiable et complète
Une interactivité forte
Ergonomie et interactivité : cartes, menus, etc.
Des promotions
Internet sur le lieu de séjour !
Tout ceci a un coût que ne paie pas le consommateur.
Et ne garantit aucune loyauté vis-à-vis du fournisseur de service en ligne.
Ils sont 27 millions en France *, plus d’un milliard dans le monde
Source : médiamétrie, octobre 2006
8La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Agréga-Agréga-teurteurSLASLA
Des circuits de distribution qui se complexifient, chaque niveau apportant une valeur ajoutée technique et une visibilité commerciale :
•En direct (solution ASP à 500 € par an ou commission 5%)•Via la centrale de chaîne (commission de 8 à 12%)•Via les concentrateurs et GDS (commission 12 à 20%)•Via les agences et TO (commission 15 à 35%)
Focus sur la réservation hôtelière en France
Centrale Centrale de chaînede chaîne
ÉtablissemenÉtablissementt
GDSGDS
ClientèleClientèle
AgencesAgences
Sites Sites affiliésaffiliés
Les commissions sont refacturées ou partagées
BtoB
BtoC
Réservation en ligne ou traditionnelle
9La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Les évolutions technologiques en cours L’interface entre les plannings des différents systèmes pour simplifier
les tâches de mise à jour Les services Web pour interconnecter les systèmes entre eux L’interface avec les PMS pour faciliter le back-office et développer la
gestion de la relation client L’intégration du yield management dans la politique de distribution.
Des modes de distribution qui s’étendent à d’autres modes d’hébergement Les résidences de tourisme L’hôtellerie de plein air Le locatif Les activités sportives et de loisirs …
Focus sur la réservation hôtelière en France
10La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Un nouvel ordre mondial Les GDS ont pris le virage Internet et sont toujours présents (Ils ont
réalisé plus d’un milliard de transactions en 200).
Ils ont verticalisé (intégration de l’aval) et horizontalisé leur offre (hébergement, forfaits) par développement interne ou acquisition
Tandis que les concentrateurs hôteliers américains conquièrent l’Europe (Priceline…).
Qui n’exclut pas les PME qui se positionnent : Sur un type de produit : locatif, camping, hôtellerie Sur un type de clientèle (PME, organismes territoriaux…)
Des métiers plus flous SSII et distributeurs sont à la fois en relation de complémentarité et de
concurrence
Une relation client-fournisseur à améliorer : Sortir des systèmes non interopérables pour des clients captifs Aller plus loin dans les normes d’échange (XFT, OTA dans TourInfrance)
Poursuivre le travail de formation du marché.
Les offreurs de technologies sont finalement à l’image de leurs clients
L’industrie des systèmes de réservation
11La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Hier, le temps des pouponnières
Une carence du réceptif privé
Des centrales intégrées pour prestataires captifs et immatures
Une clusterisation de la distribution (départements, stations de montagne)
• Des résultats commerciaux limités
• Des moyens marketing et technologiques limités
Aujourd’hui, l’ère du multicanal
Une multitude de solutions proposées aux prestataires
Des nouvelles solutions techniques et partenariales interfacées Réservation en free sale Interopérabilité avec les services
Web
Les prestataires locaux ont mûri et veulent utiliser les gestionnaires de destination comme un de leur canal de distribution :
• FranceGuide sur l’international• Des destinations qui ont une
marque forte.
Avec des fondamentaux qui demeurent : La légitimité d’une interface public-privé D’importants moyens de promotion de la destination qui permettent de
générer de l’audience
Focus sur les organismes territoriaux
En transition
douce vers
12La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Éléments de prospective pour le e-tourisme institutionnel
Des prestataires qui lui font confiance
Des clients qui s’adressent à la destination
De ses concurrents dans la distribution
De offreurs de technologies
Ils ont mûri et investissent pour maîtriser leur distribution
Ils sont de plus en plus affûtés et exigeants
Les GDS et les concentrateurs s’intéressent aussi à l’offre diffuse
Le choix d’une solution adaptée devient de plus en plus complexe
Les scénarios possibles pour l’avenir : Laisser faire les professionnels Adopter un modèle marchand sur des
produits qui rapportent Adopter des interfaces en marque blanche Mutualiser les efforts pour être visible et
crédible Se recentrer sur l’assistance technique
amont ou aval, le marketing, la gestion de la relation client
Des réponses différentes selon que l’on est : Une station de montagne ou une
ville Un département littoral ou rural Une région avec une marque
forte ou non.
L’organisme territorial qui intervient dans la commercialisation doit être au moins au niveau :
13La distribution en ligne des produits touristiques : à qui profite Internet ? –novembre 2006
Fin décembre 2006 : remise du rapport sur le panorama des systèmes de distribution au Ministère du tourisme (phase 1)
Décembre-janvier 2006 : lancement d’un groupe de réflexion prospective sur l’e-distribution prenant en compte : Les comportements de consommation et de réservation Les stratégies et les moyens des acteurs Les évolutions technologiques
Ce groupe de réflexion va réunir des experts et praticiens des organismes territoriaux, de l’hébergement, de la distribution et des SSII, qui seront invités à apporter leur contribution et à bénéficier de celle des autres, en utilisant les modes d’échanges virtuels et réels.
Si vous souhaitez y être associé merci de contacter François Victor à :
En route pour le futur
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