Download - Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011

« Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital »

Mardi 29 novembre 2011

Présentation Digilinx

Hervé BLOCH35 ansSpécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ansPrésident & cofondateur de l'Internet Managers ClubPDG fondateur de la société Digilinx

Digilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèle innovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinx est rémunéré à la performance par les prestataires retenu s sur les projets.

Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketing digital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans les problématiques traitées.

www.digilinx.fr

Portfolio

Les « Digilinx Dating »

Question 1/5

Que veut dire MVT ?

a Multi Variable Testingb Marketing Viral Technologyc Mobile Vision Testing

Question 2/5

Que veut dire SMO ?

A Search Management Operationsb Social Media Optimizationc Search Marketing Optimization

Question 3/5

Qu’est ce que le taux de réactivité ?

a Nombre de cliqueurs sur ouvreursb Nombre de cliqueurs sur emails envoyésc Nombre d’ouvreurs sur emails reçus

Question 4/5

Que veut dire PRM ?

a Popularity Relationship Managementb Prospect Relationship Managementc Pricing Rate Management

Question 5/5

Qu’est ce que la m éthode RFM ?

a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat

b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute

c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)

Question 5/5

Qu’est ce que la m éthode RFM ?

a Segmentation des clients par R écence de la commande, Fréquence d ’achat et Montant d ’achat

b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute

c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)

Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital

OrgueilOrgueil

Conception et optimisation de site internet marcha nd

ParesseParesse

Référencement

Source : Marc Désenfant

LuxureLuxure

Lead Generation

Source : Digilinx

EnvieEnvie

Email marketing

Couple expediteur / objet

• Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères).

•Majuscules à éviter

•Ponctuation à utiliser avec parcimonie

•Attention à la combinaison de certains mots

considérés comme du spam

•Un expéditeur unique

26 titre de la ¨présentation

+

27

• « Je clique tout de suite »

Une offre à durée limité

Bonne identification de la marque

Proposition d’une offre personnalisée

Un montant de réduction

• « Je cliquerai plus tard »

Proposition de bons plans dans l’objet

Marques citées

Saisonnalité de l’objet

Expéditeur et objet flou

• « Je ne clique pas »

Ton trop affirmatif

Pas d’offre clairement définie dans l’objet

Peur de la déception « * »

Offre peu alléchante-

+/-

27

• Contenu de l’objet

Soignez l’objet

Source : Digilinx

ColColèèrere

Tracking & Scoring

A quel canal de communication/offre, mes clients sont-ils le plus appétant ?

Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la concurrence ?

Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie de mon client ?

Comment identifier mes clients à forte valeur et ceux à plus faible rentabilité ?

Comment booster mes revenus à travers des ventes complémentaires et croisées ?

A chaque question Marketing correspond un modèle statistique fiable et pertinent !

Analyse comportementaleAnalyse comportementale

Modèle scoringModèle scoring

Modèle LifeTimeValue Modèle LifeTimeValue

Segmentation type RFMSegmentation type RFM

Recommandation (Amazon) Recommandation (Amazon)

AvariceAvarice

eCRM

Les emailsPromotionnels

Les emails Réflexes moments de vie

Les emailsRelationnels

Les emailsThématiques

• Favoriser l’acte de ré-achat• Favoriser le « up selling » et le « cross

selling » à partir des analyses réalisées• Activer / ré-activer certaines cibles

• Déclencher une action en fonction d’un événement passé. Quelques exemples :

• achat lié à une occasion spécifique• anniversaire 1er achat • Délai moyen observé entre 2 achats

• Accueillir les nouveaux clients et renforcer dès le départ la relation

• Renforcer la relation client notamment lors d’un achat (remerciement, mesure de la satisfaction…)

• Développer la connaissance clients via l’envoi d’emails de qualification

• Communiquer en fonction de la saisonnalité, des tendances…

• Promouvoir les nouveaux produits / tester le lancement de nouveaux produits

PRM/CRM

E-mail anniversaire

E-mail abandon de panier

GourmandiseGourmandise

Monétisation

Source : Digilinx

Merci à vous !

[email protected]