Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011
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« Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital » Mardi 29 novembre 2011
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Cette conférence passera en revue les fondamentaux d’un site e-commerce, puis traitera de l’acquisition de trafic et des techniques de fidélisation online avant d’aborder la question de la monétisation de son audience. Elle permettra aux responsables marketing ou internet de s’approprier les codes et mécaniques du marketing online à travers des cas illustrés.
Transcript of Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011
« Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital »
Mardi 29 novembre 2011
Présentation Digilinx
Hervé BLOCH35 ansSpécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ansPrésident & cofondateur de l'Internet Managers ClubPDG fondateur de la société Digilinx
Digilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèle innovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinx est rémunéré à la performance par les prestataires retenu s sur les projets.
Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketing digital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans les problématiques traitées.
www.digilinx.fr
Portfolio
Les « Digilinx Dating »
Quizz
Question 1/5
Que veut dire MVT ?
a Multi Variable Testingb Marketing Viral Technologyc Mobile Vision Testing
Question 1/5
Que veut dire MVT ?
a Multi Variable Testingb Marketing Viral Technologyc Mobile Vision Testing
Question 2/5
Que veut dire SMO ?
A Search Management Operationsb Social Media Optimizationc Search Marketing Optimization
Question 2/5
Que veut dire SMO ?
A Search Management Operationsb Social Media Optimizationc Search Marketing Optimization
Question 3/5
Qu’est ce que le taux de réactivité ?
a Nombre de cliqueurs sur ouvreursb Nombre de cliqueurs sur emails envoyésc Nombre d’ouvreurs sur emails reçus
Question 3/5
Qu’est ce que le taux de réactivité ?
a Nombre de cliqueurs sur ouvreursb Nombre de cliqueurs sur emails envoyésc Nombre d’ouvreurs sur emails reçus
Question 4/5
Que veut dire PRM ?
a Popularity Relationship Managementb Prospect Relationship Managementc Pricing Rate Management
Question 4/5
Que veut dire PRM ?
a Popularity Relationship Managementb Prospect Relationship Managementc Pricing Rate Management
Question 5/5
Qu’est ce que la m éthode RFM ?
a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat
b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute
c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)
Question 5/5
Qu’est ce que la m éthode RFM ?
a Segmentation des clients par R écence de la commande, Fréquence d ’achat et Montant d ’achat
b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute
c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)
Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital
OrgueilOrgueil
Conception et optimisation de site internet marcha nd
ParesseParesse
Référencement
Source : Marc Désenfant
LuxureLuxure
Lead Generation
Source : Digilinx
EnvieEnvie
Email marketing
Couple expediteur / objet
• Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères).
•Majuscules à éviter
•Ponctuation à utiliser avec parcimonie
•Attention à la combinaison de certains mots
considérés comme du spam
•Un expéditeur unique
26 titre de la ¨présentation
+
27
• « Je clique tout de suite »
Une offre à durée limité
Bonne identification de la marque
Proposition d’une offre personnalisée
Un montant de réduction
• « Je cliquerai plus tard »
Proposition de bons plans dans l’objet
Marques citées
Saisonnalité de l’objet
Expéditeur et objet flou
• « Je ne clique pas »
Ton trop affirmatif
Pas d’offre clairement définie dans l’objet
Peur de la déception « * »
Offre peu alléchante-
+/-
27
• Contenu de l’objet
Soignez l’objet
Source : Digilinx
ColColèèrere
Tracking & Scoring
A quel canal de communication/offre, mes clients sont-ils le plus appétant ?
Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la concurrence ?
Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie de mon client ?
Comment identifier mes clients à forte valeur et ceux à plus faible rentabilité ?
Comment booster mes revenus à travers des ventes complémentaires et croisées ?
A chaque question Marketing correspond un modèle statistique fiable et pertinent !
Analyse comportementaleAnalyse comportementale
Modèle scoringModèle scoring
Modèle LifeTimeValue Modèle LifeTimeValue
Segmentation type RFMSegmentation type RFM
Recommandation (Amazon) Recommandation (Amazon)
AvariceAvarice
eCRM
Les emailsPromotionnels
Les emails Réflexes moments de vie
Les emailsRelationnels
Les emailsThématiques
• Favoriser l’acte de ré-achat• Favoriser le « up selling » et le « cross
selling » à partir des analyses réalisées• Activer / ré-activer certaines cibles
• Déclencher une action en fonction d’un événement passé. Quelques exemples :
• achat lié à une occasion spécifique• anniversaire 1er achat • Délai moyen observé entre 2 achats
• Accueillir les nouveaux clients et renforcer dès le départ la relation
• Renforcer la relation client notamment lors d’un achat (remerciement, mesure de la satisfaction…)
• Développer la connaissance clients via l’envoi d’emails de qualification
• Communiquer en fonction de la saisonnalité, des tendances…
• Promouvoir les nouveaux produits / tester le lancement de nouveaux produits
PRM/CRM
E-mail anniversaire
E-mail abandon de panier
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GourmandiseGourmandise
Monétisation
Source : Digilinx
