Download - Iut lannion-LP-MIC-2012

CIM

PLMANAGEMENT

INFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur

Licence Professionnelle M C

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

Partenariat

LP M C

Objectif généralFormer des professionnels capables de

dynamiser et d’optimiser les relations d’une entrep rise avec ses clients et ses fournisseurs

Profils visésProfessionnels possédant une double compétence


InformatiqueInformatique& outils & outils

technologiques technologiques orientés vers la orientés vers la gestion de projetgestion de projet

Gestion Gestion de la relation de la relation commerciale commerciale

Client Client FournisseurFournisseur

LP M C

Informatique et TIC : Compétences visées

Intégrer des outils essentiels pour le développement des

échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs


►Choisir les outils adaptés aux fonctions commercial es de l’entreprise►Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils ►Superviser les travaux confiés à un prestataire►Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporti ng de l’activité

commerciale►Développer et gérer des sites intranet ou des porta ils Internet

LP M C

►Paramétrage de progiciels de gestion intégrée ( Enterprise Resource Planning) ►Logiciels de gestion commerciale ( Customer Relation Management)►Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda par tagé…)►E- commerce►E- mailing

Informatique et TIC : Outils étudiés


►E- mailing►E- sourcing ►Traitement d’enquête►Programmation Web►Flux RSS ( mise à jour de sites Web)►Systèmes d’Information►…

LP M C

Gestion de projet : Compétences visées

Assurer l’interface entre Équipe informatique

Équipe informatique

Équipe de management



UtilisateursUtilisateursUtilisateurs

Équipe commerciale

Équipe commerciale


UtilisateursUtilisateursUtilisateurs►participer à la mise en place de SI *dédiés à des fonctions commerciales

►proposer des axes d’évolution ► initier de nouveaux projets de SI►assurer le support aux utilisateurs

* SI : Système d’Information

LP M C

Gestion de projet : programme étudié

► Élaboration d’un cahier des charges� Analyse de l’existant� Expression des besoins� Spécifications fonctionnelles…

► Gestion et conduite de projet


► Gestion et conduite de projet

� Choix des outils

� Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains)

� Élaboration du planning

� Processus de contractualisation…

LP M C

Relation commerciale

► Gérer la relation Client

► Gérer la relation Fournisseur

► Savoir mener une négociation à l’échelle nationale et internationale

� connaissance du client� relations B to B et B to C� mise en place des CRC � applications CRM

� stratégie de la fonction achat

Compétences visées Programme étudié

LP M C


► Maîtriser l’anglais commercial

► Manager une équipe

► Assurer la communication

� prospection/répartition achats� suivi et coordination de services

� recruter du personnel � gérer une équipe

� former

� communication écrite� communication orale

CRC : Centre Relations ClientCRM : Customer Relationship Management

LP M C

Métiers Visés

► Secteur Achats et ventes� Acheteur manager international

� Responsable Relation client

� Administrateur des ventes…

► Secteur Management/Projet

Organismes

Entreprises ◄TPE ▪

PME/PMI ▪

Grandes entreprises ▪

Administrations ◄

LP M C


� Chef de projet dans une TPE/PME

� Chargé d’étude

► Secteur Informatique� Consultant en SI (CRM, ERP)

� Support technique

Collectivités ◄territoriales

LP M C

Entrée en LP MIC

Formation Initiale ou en Alternance

► Étudiants titulaires d’un Bac+2

� Tertiaire

► Salariéscongés individuel de formation

1210Formation en

alternanceFormation initiale

Effectif en 2011 - 2012


� Tertiaire DUT Tech de Co, GEA, GACO...BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...L2 AES, Éco-Gestion, Droit…

� Scientifiques et techniquesDUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...BTS Informatique de gestion, IRIS...DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques

congés individuel de formationplan de formation d’entreprise contrat de professionnalisation

► Chercheurs d’emploi

LP M C

Lieux de formation

► au lycée Félix Le Dantec► au département Informatique

de l’IUT de Lannion

Intervenants

► 50 % d’enseignants et d’enseignants chercheurs

► 50 % d’intervenants professionnelslarge éventail de : � secteurs d’activités :


� secteurs d’activités :relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical…

� types d’entreprise TPE, PME-PMI, …

� domaines d’enseignement

LP M C

Professionnalisation

Périodes de Formation au contact des entreprises

► Projet tuteuré (130 heures)Mission en lien avec le milieu professionnel

� application des connaissances

� déroulement et présentation d’une étude


� déroulement et présentation d’une étude

► Stage (14 semaines)Véritable immersion en milieu professionnel

� vue concrète des réalités du métier

� mise en évidence des qualités techniques et personnelles

LP M C

Sujet de projets et de stages

► Création de site Web améliorant l’image d’une entre prise► Prospection commerciale de nouveaux clients► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM ► Amélioration de l’ergonomie de l’outil

optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …


proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …

► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,formation des utilisateurs

► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesf orce dédié à la gestion de campagnes marketing

► …

LP M C

La candidature

26 mars

jusqu’au

11 mai

► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr

► téléchargement du dossier de candidature à imprimer

► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécess aires

► Clôture des dossiers d’inscription

15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens


15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens

30 et 31 mai

► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à la culture générale, la motivation, au projet profe ssionnel et au goût pour les apprentissages

Début juin ► Jury final de recrutement

fin sept ► Début des cours

sept ► Début des contrats de professionnalisation

LP M C

LP

M

En bref

MANAGEMENT

Licence

Professionnelle

Une formation polyvalente avec des compétences des compétences

recherchées recherchées par les entreprises

M C


CIMMANAGEMENT

INFORMATIQUE et

COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur

IUT 02.96.46.93.86 www.iut-lannion.fr

Lycée 02.96.05.61.71www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr