Iut lannion-LP-MIC-2012
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CIM
PLMANAGEMENT
INFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur
Licence Professionnelle M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
Partenariat
LP M C
Objectif généralFormer des professionnels capables de
dynamiser et d’optimiser les relations d’une entrep rise avec ses clients et ses fournisseurs
Profils visésProfessionnels possédant une double compétence
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
InformatiqueInformatique& outils & outils
technologiques technologiques orientés vers la orientés vers la gestion de projetgestion de projet
Gestion Gestion de la relation de la relation commerciale commerciale
Client Client FournisseurFournisseur
LP M C
Informatique et TIC : Compétences visées
Intégrer des outils essentiels pour le développement des
échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
►Choisir les outils adaptés aux fonctions commercial es de l’entreprise►Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils ►Superviser les travaux confiés à un prestataire►Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporti ng de l’activité
commerciale►Développer et gérer des sites intranet ou des porta ils Internet
LP M C
►Paramétrage de progiciels de gestion intégrée ( Enterprise Resource Planning) ►Logiciels de gestion commerciale ( Customer Relation Management)►Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda par tagé…)►E- commerce►E- mailing
Informatique et TIC : Outils étudiés
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
►E- mailing►E- sourcing ►Traitement d’enquête►Programmation Web►Flux RSS ( mise à jour de sites Web)►Systèmes d’Information►…
LP M C
Gestion de projet : Compétences visées
Assurer l’interface entre Équipe informatique
Équipe informatique
Équipe de management
Équipe de management
Équipe de management
UtilisateursUtilisateursUtilisateurs
Équipe commerciale
Équipe commerciale
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
UtilisateursUtilisateursUtilisateurs►participer à la mise en place de SI *dédiés à des fonctions commerciales
►proposer des axes d’évolution ► initier de nouveaux projets de SI►assurer le support aux utilisateurs
* SI : Système d’Information
LP M C
Gestion de projet : programme étudié
► Élaboration d’un cahier des charges� Analyse de l’existant� Expression des besoins� Spécifications fonctionnelles…
► Gestion et conduite de projet
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
► Gestion et conduite de projet
� Choix des outils
� Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains)
� Élaboration du planning
� Processus de contractualisation…
LP M C
Relation commerciale
► Gérer la relation Client
► Gérer la relation Fournisseur
► Savoir mener une négociation à l’échelle nationale et internationale
� connaissance du client� relations B to B et B to C� mise en place des CRC � applications CRM
� stratégie de la fonction achat
Compétences visées Programme étudié
LP M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
► Maîtriser l’anglais commercial
► Manager une équipe
► Assurer la communication
� prospection/répartition achats� suivi et coordination de services
� recruter du personnel � gérer une équipe
� former
� communication écrite� communication orale
CRC : Centre Relations ClientCRM : Customer Relationship Management
LP M C
Métiers Visés
► Secteur Achats et ventes� Acheteur manager international
� Responsable Relation client
� Administrateur des ventes…
► Secteur Management/Projet
Organismes
Entreprises ◄TPE ▪
PME/PMI ▪
Grandes entreprises ▪
Administrations ◄
LP M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� Chef de projet dans une TPE/PME
� Chargé d’étude
► Secteur Informatique� Consultant en SI (CRM, ERP)
� Support technique
Collectivités ◄territoriales
LP M C
Entrée en LP MIC
Formation Initiale ou en Alternance
► Étudiants titulaires d’un Bac+2
� Tertiaire
► Salariéscongés individuel de formation
1210Formation en
alternanceFormation initiale
Effectif en 2011 - 2012
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� Tertiaire DUT Tech de Co, GEA, GACO...BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...L2 AES, Éco-Gestion, Droit…
� Scientifiques et techniquesDUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...BTS Informatique de gestion, IRIS...DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques
congés individuel de formationplan de formation d’entreprise contrat de professionnalisation
► Chercheurs d’emploi
LP M C
Lieux de formation
► au lycée Félix Le Dantec► au département Informatique
de l’IUT de Lannion
Intervenants
► 50 % d’enseignants et d’enseignants chercheurs
► 50 % d’intervenants professionnelslarge éventail de : � secteurs d’activités :
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� secteurs d’activités :relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical…
� types d’entreprise TPE, PME-PMI, …
� domaines d’enseignement
LP M C
Professionnalisation
Périodes de Formation au contact des entreprises
► Projet tuteuré (130 heures)Mission en lien avec le milieu professionnel
� application des connaissances
� déroulement et présentation d’une étude
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� déroulement et présentation d’une étude
► Stage (14 semaines)Véritable immersion en milieu professionnel
� vue concrète des réalités du métier
� mise en évidence des qualités techniques et personnelles
LP M C
Sujet de projets et de stages
► Création de site Web améliorant l’image d’une entre prise► Prospection commerciale de nouveaux clients► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM ► Amélioration de l’ergonomie de l’outil
optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,formation des utilisateurs
► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesf orce dédié à la gestion de campagnes marketing
► …
LP M C
La candidature
26 mars
jusqu’au
11 mai
► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr
► téléchargement du dossier de candidature à imprimer
► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécess aires
► Clôture des dossiers d’inscription
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
30 et 31 mai
► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à la culture générale, la motivation, au projet profe ssionnel et au goût pour les apprentissages
Début juin ► Jury final de recrutement
fin sept ► Début des cours
sept ► Début des contrats de professionnalisation
LP M C
LP
M
En bref
MANAGEMENT
Licence
Professionnelle
Une formation polyvalente avec des compétences des compétences
recherchées recherchées par les entreprises
M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
CIMMANAGEMENT
INFORMATIQUE et
COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur
IUT 02.96.46.93.86 www.iut-lannion.fr
Lycée 02.96.05.61.71www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr