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Gestion des opérations
Ahmed Saâdeddine SOUISSI
ENSTAB – AU - 2015/2016
Université de Carthage***
Ecole Nationale des Sciences et Technologies avancées deBorj-Cédria
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Contexte industriel
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
Exigence de la clientèle augmente :
Le choix
La qualité
Coûts
Délais raisonnables
Concurrence beaucoup plus forte (internationale)
Automatisation gagner en flexibilité et en fiabilité
Production plus complexe
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Contexte industriel
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
Être compétitif ou disparaître
« Soit vous êtes le meilleur dans ce que vous
faites, soit vous ne le faites pas très longtemps »Jack WELSH (PDG General Electic)
Être compétitif c’est :
Fournir un produit ou un service de QUALITÉ Avec le plus bas COÛT Aux plus brefs DÉLAIS
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L’ENTREPRISE
(Vision Fonctionnelle)
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le système de production
Le système de production regroupe l’ensemble des
ressources qui conduisent à la création de bien ou deservice. Pour cela on distingue trois types de services :
Ressources physiques
Ressources humaines
Ressources financières
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RessourcesPhysiques
Humaines
Financières
Matière
Consommables
Produits finis
(Bien ou services)
Déchets, rebut
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L'entreprise dans son réseau industriel et commercial
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La fonction OpérationsLa fonction Opérations (ou fonction Production) englobe tout depuis
l'achat des matières premières jusqu'à la livraison du produit fini chez le
client. Elle est aussi en constante interaction avec les autres fonctions
de l'entreprise.
La fonction Production emploie habituellement le plus de ressources
dans une entreprise puisqu'il y a beaucoup de gens travaillant dans
cette fonction, et que les actifs de l'entreprise sont nombreux
(machines, bâtisses, équipements de manutention, camions, etc.).
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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La fonction production
La fonction production consiste à produire, en temps
voulu, les quantités demandées par les clients dans les
conditions de coût de revient et de qualité déterminés en
optimisant les ressources de l’entreprise de façon àassurer sa pérennité, sa compétitivité et son
développement.
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La fonction production
Produire :
Le but de toute entreprise individuelle est, bien
évidement, de produire des biens ou des services
qu’elles mettra à disposition des consommateurs.
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La fonction production
Temps voulu (délais) :
Ce concept, consiste, comme son non l’indique, à
fabriquer ou approvisionner des produits juste à
temps, c'est-à-dire ni trop tôt (immobilisation
financière), ni trop tard (insatisfaction des clients
ou pénalité pour le retard).
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La fonction production
Quantité demandé :
Pour satisfaire les commandes, tout responsables de
production fabriquant plus que nécessaire afin de faire
face aux taux de rebut, ce qui se traduit par uneaugmentation des coûts et des stocks. Il devient donc
nécessaire d’améliorer la qualité de l’outil de production
pour ne fabriquer que les quantités demandées.
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La fonction production
Coût de revient déterminés :
Le coût de revient est tous ce qui a coûté le
produit au fabriquant. Afin de garantir sa part de
marché. Le responsable de l’entreprise doit
rechercher le coût de revient le plus faible
possible.
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La fonction productionQualité déterminée :
La qualité de produit peut être envisagée sous deux aspects :
La qualité liée la conception d’un produit. Celle-ci est fixée par
le bureau d’étude et doit être conforme aux exigences du client.
Elle influe beaucoup dans la détermination du coût de revient
du produit. Pour cela, sur-qualité est préjudiciable
(dommageable) que la sous qualité.
La qualité liée à l’élaboration du produit. Une démarche« qualité » dans une entreprise peut lui faire obtenir des gains,
en mettant en place certaine organisation de gestion de
productions. à leurs besoins. Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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La fonction production
Optimisation des ressources :
Actuellement l’optimisation des ressources ne
signifie pas réaliser le maximum de pièces sur les
différentes ressources, mais consiste à réguler le
rythme de production afin de minimiser le temps
improductifs et d’éviter les mauvaises utilisationsdes ressources.
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La fonction production
Pérennité :
Dans le contexte économique actuel. L’objectif
principal de tout chef d’entreprise est, avant tout,
d’avoir une entreprise saine qui dure dans le
temps.
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La fonction production
Développement :
Pour garantir la pérennité de l’entreprise, le chef
d’entreprise doit essayer toujours de développer
son outil de production.
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La fonction production
Compétitivité :
Pour devenir plus compétitive l’entreprise doit
proposer, plus rapidement aux consommateurs,
des produits moins cher répondant à leurs
besoins.
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Organisation d’une entrepriseA/ Vision taylorienne :
L’entreprise était représenté sous une formehiérarchique, représenté par ″ l’organigramme de
l’entreprise″ cette représentation divise la fonction de
l’entreprise en cinq fonctions principales assurées par
trois directions :
Fonction financière Fonction marketing
Fonction production
Fonction logistique
Fonction personnelle Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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Organisation d’une entrepriseFonction financière :
La fonction Finance concerne principalement les activités ayantpour objectifs d'obtenir des fonds financiers pour l'entreprise afin
de supporter l'ensemble de ses opérations.
Sans argent, l'entreprise ne peut produire ni stocker. Avec desfonds limités, l'entreprise peut produire seulement une partie de
ce que le marketing peut vouloir offrir ou encore seulement
stocker en partie. Pas d'argent, pas de production de biens et
services. Cette fonction est assurée par ″la direction
administrative et financière″.
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Organisation d’une entreprise
Fonction marketing :
Le rôle est de saisir les besoins de la clientèle (spécification,
volume, délai…) cette fonction est assurée par ″la direction
commerciale″.C'est le lien avec le marché de l'entreprise. Sans marketing,
la fonction Production produirait sans doute des biens et
services inutiles, donc ce ne serait pas bon pour la santé
financière de l'entreprise. Pas de marché, pas de biens ni de
services offerts. Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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Organisation d’une entreprise :
Fonction production :
Elle concerne la conception et la réalisation du
besoin de la clientèle, en respectant le délai, la
qualité,…cette fonction est assurée par «la
direction technique».
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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Organisation d’une entreprise :
Fonction logistique :
Elle assure la diffusion du produit fabriqué. Cette
fonction est assurée par «la direction
commerciale».
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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Organisation d’une entreprise
Fonction personnelle ou Ressources humaines :
La fonction s'occupe de la gestion du personnel nécessaire à labonne marche de l’entreprise.
La fonction Production est souvent très dépendante des
ressources humaines qui y travaillent et la gestion de ces
ressources humaines est donc primordiale.
Si ces dernières ne collaborent pas, même les meilleurs plans de
production sont voués à l'échec. Pas de main-d’oeuvre, pas de
production. Cette fonction est assurée par «la direction financière
et administrative ».
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
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Organisation d’une entrepriseOrganigramme de l’entreprise
(vision taylorienne)
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
Direction générale
Direction
commerciale
Direction technique Direction financière
&
Administrative
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Organisation d’une entrepriseB/ Vision moderne (ISO 9000) :
Les normes ISO 9000, mettent en évidence lasatisfaction du client, ce qui rend la
représentation de l’entreprise sous forme deréseaux de fonction( processus).
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
d’
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Types d’entreprisesIl existe plusieurs critères pour classifier les entreprises :
Suivant sa forme juridique.
Suivant sa taille.
Suivant sa structure.
Suivant son secteur d’activité.
Suivant la nature de la production.
Son type de production. Suivant son mode de production.
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
d’ i
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Types d’entreprises
Forme juridique :
Il existe plusieurs statuts d’entreprises, parmi
lesquels on peut citer ; les entreprises
individuelles, entreprise unipersonnelles, à
responsabilité limitée, société au nom collectif,
société anonymes…
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T d’ i
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Types d’entreprises
Taille :
Selon la taille on peut classifier les entreprises en
trois classes :
Entreprise de 1 à 10 employés
Entreprise de 11 à 49
Entreprise de plus de 50 employés
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
T d’ t i
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Types d’entreprisesStructure :
L’organisation d’une entreprise dépend de sa taille. Plus sa tailleaugmente plus elle est structurée.
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
De l’entrepriseartisanale
T d’ t i
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Types d’entreprisesStructure :
L’organisation d’une entreprise dépend de sa taille. Plus sa tailleaugmente plus elle est structurée.
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
à la petite et moyenneentreprise
T d’ t i
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Types d’entreprisesStructure :
L’organisation d’une entreprise dépend de sa taille. Plus sa tailleaugmente plus elle est structurée.
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
Vers la Macro
entreprise
Au HOLDING
T d’ t i
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Types d’entreprises
Métier secteur d’activité :
Il existe trois grand secteur d’activité :
Le secteur primaire : il correspond aux entreprises
produisant les principales matières premières
(agricultures, pêches..).
Le secteur secondaire : il regroupe toutes les entreprises
de transformation de matières premières. Le secteur tertiaire : il regroupe les entreprises de
services.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 34
T d’ t i
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Types d’entreprises
Nature de production :
Entreprise fournissant des services.
Entreprise fabricant des produits par montage, pour réaliser
des produits. L’entreprise achète tout d’abord des éléments
manufacturés qu’elle assemble par la suite pour fabriquer des
produits finis. L’outil de production n’implique pas un
investissement lourd.
Entreprise fabriquant des produits après transformation de la
matière (valeur ajoutée)
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 35
T d’ t i
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Types d’entreprises
Mode de production :
Selon le mode on peut classer les entreprises en
deux grandes familles :
Mode de production continue
Mode discontinue
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 36
T d’ t i
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Types d’entreprisesMode de production continue : la production continue concerne
les produits dont le processus de transformation de matièrepremière ne doit s’interrompre entre deux postes de travail
consécutifs. C'est-à-dire pas de stockage intermédiaire ou tampon
entre les deux postes. On appelle ce type «industrie de process»(cimenterie, papeterie, industrie chimique,..) ces types de
processus sont fortement automatisés.
Pour les rentabiliser, ils doivent fonctionner avec un taux
d’utilisation très fort. Les postes de transformations formant ces
process sont disposés en série (ligne).
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 37
T d’ t i
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Types d’entreprisesMode discontinue :
Dans cette production appelée aussi production discrète, chaque
produit est réalisée suivant un processus de production qui peut
être divisé. Dans ce système on cherche à diminuer les en-cours
et le retard et d’optimiser l’occupation des moyens de productions.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 38
Types d’entreprises
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Types d’entreprises
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 39
Comparaison continu discontinu :
Types d’entreprises
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Types d’entreprisesProduction ″Flow shop / Job shop″
Dans une production de type «flow shop», les
produits subissent une même séquence d’opération
avec des temps opératoires différents.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 40
Types d’entreprises
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Types d’entreprisesProduction ″Flow shop / Job shop″ .
Dans une production de type «Job shop» les postessont utilisés dans un ordre variable en fonction du
processus. En général ces postes sont regroupés en
section homogènes ou en îlot de production.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 41
Types d’entreprises
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Types d entreprisesProduction hybride :
la plus part de système de production actuelle sont de plus en
plus organisé autour d’une chaîne de production fortementautomatisée. Pour cela on trouve :
Un sous système de production discontinue en amont de la
chaîne automatisée chargée de la préparation des composants
nécessaires
Un sous système de production continue : la chaîne de
production.
Un sous système de production discontinue, chargé du
conditionnement et expéditions des produits finis. Ex : industrie
agro-alimentaire.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 42
Types d’entreprises
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Types d entreprisesProduction flux tirée / flux poussée :
Dans une production à flux poussée, on fabrique lesproduits à partir des prévisions de ventes, ou de
commande fermes.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 43
Types d’entreprises
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Types d entreprisesProduction flux tirée / flux poussée :
Dans une production à flux tirée, on fabrique desproduits pour remplacer des produits qui ont été déjà
vendues.
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Types d’entreprises
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Types d entreprises
Type de production : le type de production est
caractérisé par la quantité de produits à fabriquer.
Il ne s’applique que dans la production
discontinue.Production par lot
Production unitaireProduction de masse
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 45
Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de production :
Production par lot : dans ce type de production, lemême outil de production est utilisé pour fabriquer une
grande variété de produits analogue. Le lot de
production peut être composé de quelques unités à
quelques centaines. Chaque changement de lot de
fabrication nécessite un nouveau réglage « équipementindustrielle ».
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 46
Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de production :
Production unitaire : dans ce type de production, leproduits est fabriqué à l’unité ou en très petites séries.
Ce type nécessite beaucoup de main d’œuvre avec un
cycle de production très long. Ex : bâtiment, construction
navale, aéronautique.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 47
Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de production :
Production de masse : dans tel type, les produitssont fabriques en très grande quantité. Ce sont des
produits standard ou similaires utilisant des machines
spécialisées « ligne de transfert ».Ex : électroménager,
automobile.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 48
Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de production :
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 49
Types d’entreprises
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Types d entreprisesExemple :
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 50
Lancementsrépétitifs
Lancements nonrépétitifs
unitaire moteur de fusée pont, barrage,moule pour presse
petites etmoyennesséries
aéronautique,machines outils
sous-traitance
grandesséries
automobile,électroménager
journaux
Types d’entreprises
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Types d entreprises
Type de fabrication : le type de fabrication d’un
produit permet de définir la relationclient/fournisseur :
Fabrication à la demandeFabrication pour stockage
Fabrication mixte
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 51
Types d’entreprises
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Types d entreprises
Type de fabrication :
Fabrication à la demande (MTO : Make To Order):
elle concerne les produits coûteux, précieux ou
prototype. Dans ce cas, le produit n’est pas disponibleau moment de la commande et nécessite un délai de
réalisation. Ex : immeuble, navire…
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 52
Types d’entreprises
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Types d entreprises
Fabrication à la demande :
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 53
Types d’entreprises
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Types d entreprises
Type de fabrication :
Fabrication pour stockage (MTS : Make To Stock):
elle concerne les produits peu coûteux ou d’usage
général qui sont fabriqués en grande quantité. Laproduction est souvent une production de masse ou par
lot économique.
Ex : électroménager, vêtement, télévision…
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 54
Types d’entreprises
8/15/2019 Gestion Des Opérations CHAP I
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Types d entreprises
Fabrication pour stockage :
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 55
Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de fabrication :
Fabrication mixte ou Assemblage à la commande(ATO : Assemble To Order): cette fabrication est
dérivée de la fabrication à la commande. Afin de
diminuer les délais, on fabrique les sous ensemble et on
ne fait l’assemblage qu’au moment de la commande.
Certaines restaurations rapides ont opté pour cette
solution : les steaks hachés sont cuits d'avance et
l'assemblage du hamburger est réalisé à la commandeENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 56
Types d’entreprises
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Types d entreprises
Fabrication mixte :
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Types d’entreprises
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Types d entreprisesType de fabrication : Production et stockage
Les différents types de production impliquent desstockages spécifiques.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 58
Make To Stock Assemble ToOrder Make ToOrder Produits finisSous-ensembles
Matières premières
Sous-ensemblesMatières premières
Matièrespremières
Type d'élaboration de produit
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Type d élaboration de produit
Cette typologie permet de classer les produits
non pas par leur nature mais par leur mode
d'élaboration et notamment en fonction du
nombre de matières premières et du nombre deproduits finis.
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Type d'élaboration de produit
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Type d élaboration de produit
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Type d'élaboration de produit
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Type d élaboration de produit
Produit de type V :
A partir de peu de matériaux bruts on fabrique une
grande variété de produits finis.
Exemple : Cas du lait, La matière première étant uniqueou quasi unique on réalise beaucoup de produits
différents (fromages, yoghourts, crème, beurre etc.…)
C'est le cas des industries de composants électroniques,
industries chimiques.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 61
Type d'élaboration de produit
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Type d élaboration de produit
Produit de type A :
Avec ce type d'élaboration peu de produits finis sont
fabriqués à partir de nombreux composants.
La nomenclature est importante, c'est le cas denombreux produits manufacturés.
Exemple fabrication de boîtes de vitesses pour
l'automobile.
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 62
Type d'élaboration de produit
8/15/2019 Gestion Des Opérations CHAP I
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Type d élaboration de produit
Produit de type T :
De nombreux produits finis sont assemblés à partir de
composants communs.
Exemple : fabricants de machines à laver le linge dontles composants peuvent être identiques (moteurs,
cuves, condensateurs) mais avec des produits finis
différenciés (au moins commercialement).
ENSTAB – AU - 2015/2016 Ahmed Saâdeddine SOUISSI 63
Type d'élaboration de produit
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Type d élaboration de produit
Produit de type X :
Ils sont obtenus par une combinaison des types A et V.
On obtient un nombre limité de produits semi-finis suivant une
structure de type A, ensuite on fabrique de nombreux produits
finis de type V adaptés aux besoins spécifiques.
Exemple : l'automobile. La combinaison de quelques variantes de
produits semifinis tels que moteurs, carrosseries (break coupés,
toit ouvrant) + options (climatisation, peinture métal etc.) permet
d'offrir une gamme de produits finis très vaste.
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La gestion des opérations
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La gestion des opérations
La gestion des opérations est un ensemble d'activités
de planification, d'organisation, de direction et de
contrôle auxquelles on ajoute des activités d'assurance
concernant les opérations de production.Les activités d'assurance consistent en une vérification
générale visant à s'assurer que les quatre autres
activités de gestion ont été correctement entreprises.
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
La gestion des opérations
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La gestion des opérations
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
Planification
OrganisationDirection
Contrôle
contribuent à la réalisation des buts ou objectifs stratégiquesde l'entreprise par l'utilisation optimale des ressources
tangibles et intangibles qui sont à sa disposition.
Les responsables de ces activités prennent en considérationles diverses contraintes internes et externes à respecter
La gestion des opérations
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La gestion des opérations
Ahmed Saâdeddine SOUISSI ENSTAB – AU - 2015/2016
La gestion des opérations
8/15/2019 Gestion Des Opérations CHAP I
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a gest o des opé at o s
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Objectifs de la gestion des opérations
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Minimiser les risques de l'entreprise : La Gestion
des opérations sera un outil qui permettra d'aider dans
la manipulation d'un grand nombre d'informations
Optimiser les stocks : La Gestion des opérationssera un outil d'aide à la gestion des stocks
Diminuer le poids des en-cours : La Gestion des
opérations sera un outil de maîtrise et de pilotage des
flux de production
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Objectifs de la gestion des opérations
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j g pDiminuer le coût de production des produits : La
Gestion des opérations sera un outil de maîtrise descoûts
Diminuer les délais : La Gestion des opérations sera
un outil de maîtrise des temps et d'aide à la réduction
des délais
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Globalement, pour le chef d’entreprise, la gestion de productionsera aussi un outil d’aide à la prise de décision.
Les outils de la gestion des opérations
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g pLes outils de la gestion de la production sont un
ensemble de techniques d’analyse et de résolution desproblèmes de manière à produire au moindre coût. Pour
situer ces différents problèmes entre eux, on classifie
souvent les décisions de gestion en trois niveaux :
Les décisions stratégiques
Les décisions tactiques
Les décisions opérationnelles
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Les outils de la gestion des opérations
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Ces trois classes de décisions de gestion de
production se différencient par au moins trois
éléments :
l’horizon de temps considéré (LT, MT, CT), Le niveau d’agrégation (atelier, usine, entreprise),
Le niveau de responsabilité (agent de maîtrise,
cadre, direction générale)
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Exemple de niveau d’agrégation
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Exemple de niveau d’agrégation
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Les outils de la gestion des opérations
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g pDes questions devraient être posées :
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L’information recherchée et les types de décisions
changent selon l’horizon de planification...
Activités de la gestion des opérations
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Vision systémique d’un système de production
Activités de la gestion des opérations
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Selon le schéma précédent, il y a 4 grandes
activités dans la gestion de production :
1.Gestion des données techniques
2.Gestion des données commerciales
3.Gestion des matières
4.Gestion du travail
Activités de la gestion des opérations
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1.Gestion des données techniques
description des produits et des familles de produits(nomenclatures)
description des processus de réalisation (gammes)
2.Gestion des données commerciales
reçoit les commandes et établit les calendriers de
livraison souhaités
Activités de la gestion des opérations
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3.Gestion des matières
assurer l'approvisionnement en matières premières ou
composants
assurer le stockage de produits fabriqués
4.Gestion du travail organiser dans le temps la réalisation des tâches en leur
attribuant les ressources nécessaires. Prend en compte les
données techniques et commerciales et celles du suivi defabrication (quantités déjà fabriquées, état des ressources...).
3 Une pensée de la gestion de
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3. Une pensée de la gestion deproduction (Ponce et alii, 2008)
1900-15 1916-50 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s
Opérations /Production
OST(Organisationscientifiquedu travail)Chaîne de
montage
Courbed’apprentissa
ge
Systèmes de fabricationflexible
Juste ATemps
Mass-customization
Planification /Contrôle
Diagrammede Gantt
Programmation linéairePERT (Program Evaluation &Review Techniques)CPM (Critical Path Method)
MRP & MRP II (MaterialRequirements Planning qui
devient ManufacturingResource Planning)
ERP(EnterpriseResourcePlanning)
Qualité Étude destemps et
mouvements
(Gilbreth &Gilbreth)
Contrôle de laqualité
(Shewhart)
Qualité totale(Deming)
SystèmeToyota
(Shingo)
Cercles dequalité
Diagramme
d’Ishikawa
Zéro défautsSix-Sigma
ISO 9000
Reengineering
ISO 14000
Achats Centralized purchasing
Supplymanagement
Make or Buy Globalsourcing
Chaînelogistique
Supply Chain management(SCM)
3. Une pensée de la gestion de
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3. Une pensée de la gestion de
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