Relation client & vente en ligne

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Des sites trop souvent conçus

comme des catalogues en ligne

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Un site e-commerce doit jouer le

rôle d’un vendeur / conseiller

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Acheter en ligne

= une démarche anxiogène

Informer et rassurer à toutes les étapes de la vente.

En phase d’avant-vente > informer, lever les objections à l’acte

d’achat + RASSURER pour déclencher la confiance dans l’achat

/le marchand.

En phase d’achat > RASSURER pour conclure la vente.

En phase post-achat > RASSURER pour faire revenir le client.

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Les moyens de contact préférés

sur un site e-commerce

0

50

100

150

200

250

300

350

Email Téléphone Courrier Chat direct ou Call back

Enquête Flexycall 2010 – Panel 350 acheteurs en ligne

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L’email de création de compte

Faire une 1ère bonne impression

avec son futur client

pour le mettre en confiance,

et préparer l’acte d’achat

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L’email de création de compte

Le SEUL email

qui est SYSTÉMATIQUEMENT ouvert, lu,

et conservé par vos clients.

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Le contenu de l’email

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Un message d'accueil dynamique et sympathique.

Rappel des identifiants.

Mettre en avant les éléments de rassurance > numéro de

téléphone, coût & délai de livraison, paiement sécurisé, vos

garanties, vos services et avantages, etc.

Un bon d'achat sur un produit que vous souhaitez promouvoir,

ou un code promo à utiliser dans les 24h sur sa 1ère commande,

histoire de booster sa décision d'achat.

Remercier et souhaiter un bon shopping sur votre site !

La page de confirmation de

commande

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Bon de réduction à valoir sur une prochain achat > Fidélisation.

Et même après :

la réception de commande

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