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DOSSIERDOSSIER de PRESENTATIONde PRESENTATION

S.A.R.L BK CALLBK CALLCentre d’Appels spécialiséCentre d’Appels spécialisé

Document confidentiel – BK CALL (Centre d'Appels spécialisé)


-Présentation.

-L’offre & les services.

-Équipements et infrastructure.

-Tarifs & conditions.

-Contacts.

Siège:Siège:41 rue des Tourelles 41 rue des Tourelles HydraHydra16000 Alger Algérie.16000 Alger Algérie.

-Tél : +213 (0) 21 361 100-Fax : +213 (0) 21 371 118


SOMMAIRE.SOMMAIRE.1. Présentation de la société.

Fiche signalétique, Mission et métier.

2. Services proposés et avantages.Prestations de services. Ventes. S.A.V;

3. L’environnement de travail.Installation, environnement,logiciel CRM, connexion.

4. Les tarifs.Prix des prestations et conditions.

5. Localisation et contacts.


Présentation

Informations GénéralesInformations Générales.• Raison sociale : -BK CALL (Centre d’Appels spécialisé).

• Forme juridique : -SARL.

• Localisation : -CHERAGA ALGER (Algérie).

• Date de création : - Mars 2009.

• Capital social: - 10 000 000 DA.(Dix millions de dinars)

• N° RC : - 09 B 0979415-16/00

• Positions : -60, extensibles, jusqu’à 250.


HistoriqueHistorique..

Créée en 2009, BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) est un concept de «Call Center Offshore» spécialisé en banques et assurances. Notre offre consiste à proposer en priorité, aux Courtiers Français, Compagnies d’assurances et banques un relais essentiel entre leur future clientèle en défiscalisation,assurances vie,assurance décès,mutuelle,rachat de crédits et crédits immobiliers et un gain de temps et de savoir faire, à leurs mandataires et agents généraux trop souvent, en manque de RDV qualifiés, ainsi qu’aux entreprises désireuses de mettre sur pied un call center, une solution complète d’infrastructure (bureaux, informatique et plate-forme call center).

C’est ainsi que des sociétés telles que EDGAR PATRIMOINE, ALTYS FINANCES,DIRECT PATRIMOINE,ECA ASSURANCES,AXA France,GAN PATRIMOINE,BA SECURITE et bien d’autres, ont choisi notre offre pour démarrer leur projet ou développer leurs activités de centre d’appels.

Infrastructure clé en main. Dimensionnement à vos besoins. Outils télécoms et logiciels les plus performants.

Présentation


Profil clientProfil client..Secteur d’activité.

« Prise de RDV » pour le secteur banques et assurances en France et «Hôtel Call Center», Outsourcing, Co-sourcing, pour les clients souhaitant gérer leurs propres campagnes.

Applications.

Télémarketing, Télé-achat, Produits et Services financiers, Billetterie, Produits d'assurances, Immobilier, Agence de voyage…Phone Control Contact Center, Moteur prédictif, SVI, Gaya.

Fonctionnalités.

Émissions, Réceptions d'appels & Call Blending, Écoute à distance, Fax, Emails, Coaching …

Positions.Positions 60, évolutives jusqu’à 250.

Présentation


ServicesServices.. -BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) vous propose: Un environnement de travail de dernière génération, situé à 20 minute du cœur de l’activité d’ALGERALGER,, à CHERAGA, avec une facilité et des commodités d’accès par autoroute,bus, taxis à toutes heures.

2 plateaux modulables. Positions de travail ergonomiques. Insonorisation et espace de travail confortables. Standard et accueil téléphonique. Salles de réunion et de formation. Salle de repos avec équipement. Outils télécoms et logiciels les plus performants.

L’offre


ServicesServices.. BK CALL (Centre d’Appels spécialisé),

a mis en œuvre une infrastructure technologique des plus performantes.

de 60 positions avec possibilité d’extension jusqu’à 250 positions.

Liaison spécialisée: Lien 2mb et une liason WIMAX.

1 accès Internet haut débit.

CRM PHONE CONTROL, CONTACT CENTER

Gestion et enrichissement de bases sur serveur SQL.

Une équipe technique opérationnelle 7j/ 7j.

Recrutement du personnel et Management pour nos clients en défiscalisation et assurances vie.

L’offre


Les avantagesLes avantages..

BK CALL (Centre d’Appels spécialisé),a mis en œuvre une solution étudiée permettant à ses clients de bénéficier d’un grand nombre d’avantages:

Nous prenons en charge la logistique et la mise en oeuvre technique, ainsi que le recrutement et le management des téléacteurs affectés aux diverses campagnes.

Vous gardez une flexibilité complète sur la durée et le nombre de postes installés.

Vous n'avez pas d'investissement initial. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Nos coûts sont beaucoup moins onéreux qu’une solution interne.

L’offre


Logiciel CRMLogiciel CRM.. BK CALL (Centre d’Appels spécialisé),a retenu PHONE CONTROL CONTACT CENTER et VOCALCOM pour leurs fiabilités, la robustesse et la souplesse de leurs solutions ainsi que pour leurs techniciens omniprésents. PHONE CONTROL, CONTACT CENTER est le 1er éditeur en ALGERIE de solution de centres d’appels contacts et parmi les cinq premiers au monde.

La solution de PHONE CONTROL autorise :

L’émission d’appels.La réception d’appels.Le SVI (serveur vocal interactif) intégré à chacune des solutions, ainsi que le ACD permettant la distribution des appels en fonction des compétences.La gestion des emails.L’installation de vos campagnes et la formation des utilisateurs.La maintenance de la solution avec une assistance téléphonique ,24h / 24h, 7j / 7, 365 jours / an.-La solution PHONE CONTROL, CONTACT CENTER tourne sous un environnement Windows (système d’exploitation du serveur ACD) et LINUX (pour le CRM, Gaya).-La solution COSMOCALL offre une fiabilité et une stabilité, uniques, tout en conservant la facilité et souplesse d’exploitation avec des postes agents, superviseurs et administrateurs, sous Windows.

Équipement technique

Logiciel CRMLogiciel CRM: Fonctionnalités principales.


- Appels Sortants prédictifs, toutes fonctionnalités.- Transfert interne voix et données.- SVI paramétrable.- Aboutement vers l'extérieur sur ordre (Téléopérateur) Ou automatiquement (SVI).- Table d'aboutement hiérarchisée.- Écoute en ligne en interne et depuis l'extérieur.-Agenda déterminant l'ouverture et la fermeture des campagnes en fonction de l'heure, du jour, de la date.- Message d'attente, hors plage, accueil spécifique par campagne.- Rappel opérateurs.- Affichage à l'écran des informations de la base de données.- Affichage à l'écran des numéros de téléphone associés.- Distribution automatique des appels entrants (ACD).- Routage base sur les compétences.- Compétences illimitées par agent.- Niveaux de compétences.- Détection du numéro appelant.-Notion de VIP dans la file d'attente en fonction de la campagne, du numéro appelant, et en lien avec la base de données.- Rapport temps réel par exception.- Information des heures travaillées.- QBE (Recherche par l'exemple).- Générateur de rapports ACE.- Rapports définis par les utilisateurs.

- Gestion des débordements.- Routage des appels.- Identification des appels abandonnés.- Postes de travail en émission et réception simultanée.- Sonnerie d'attente.- Messagerie d'attente.- Chaque poste de travail peut être un poste de superviseur.- Historique des appels.- Historique des listes d'appels.- Rapports sur les listes d'appels.- Résultats des appels en ligne.- Campagnes multiples.- Affectation de groupes multiples.- Aide en ligne.- Génération de rapports en temps réel.- Accès distants.- Appels programmés en fonction des décalages horaires.- Sécurité – Protection par mot de passe.- Rapport sur les transactions.- Espacement variable des appels émis.- Rapports standard.- Au niveau du groupe, de l'agent ou d'une liste; agrégé ou détaillé, courant ou historique.- Routage et suivi des appels.- Temps passé dans la file d'attente.- Appel le plus long par groupe.- Nombre d'appels en attente.



Logiciel CRMLogiciel CRM: Architecture sécurisée.



ConnexionConnexion: BK CALL(Centre d’Appels spécialisé) a retenu la solution LS 2 Méga et le WIMAX:

Offre de débits sur mesure.

Extension sur mesure quasi immédiate.

Offre globale de bout en bout.

L’interconnexion directe à TELEHOUSE 2 à Paris.

Garantie de Temps de Rétablissement inférieur à 2 heures.

Garantie de disponibilité des liaisons supérieur à 99,5%.

Help Desk, Supervision & contrôle, maintenance, assistance téléphonique et interventions, 24x7.

Equipements totalement redondants coté France et secourus côté Algérie.

Compression de la voix, assurée par le PVX.



Architecture d’interconnexionArchitecture d’interconnexion.Équipement technique


Architecture systèmeArchitecture système.


Offre tarifaire pour Hôtel CallOffre tarifaire pour Hôtel Call.BK CALL(Centre d’Appels spécialisé), vous propose des tarifs souples et dégressifs, en fonction de votre volumétrie.

Les tarifs annoncés ci-dessous inclus les consommations téléphoniques hors portables, hors prise en charge du personnel.

Tarifs

Nombre positions* Tarifs en € HT/Position/mois1 – 10 positions 690 €

11 – 20 positions 680 €

21 – 30 positions 670 €

31 – 40 positions 660 €

41 – 50 positions 650 €

51 – 60 positions 640 €

+ Recrutement et Management du personnel Forfait de 350€ supplémentaire par position.

* A la signature du contrat, une caution de 150€ par position est demandée. Cette caution est restituée au client en fin contrat.


OFFRE TARIFAIRE POUR NOS CLIENTS COURTIERS EN OFFRE TARIFAIRE POUR NOS CLIENTS COURTIERS EN BANQUES ET ASSURANCESBANQUES ET ASSURANCES.. RDV Clientèle ciblée en

défiscalisation.

RDV Clientèle assurances vie.

RDV Clientèle Mutuelle santé.

RDV pour clients en immobilier.

De 20 à 40 RDV qualifiés 180€/rdv.

De 41 à 100 RDV qualifiés 150€/rdv.

De 101 RDV qualifiés et plus 100€/rdv.

25€ par RDV sur fichier INFOBEL. 30% du montant de la

commission. rétrocédé par la compagnie

d’assurances, ou 25% en cas d’accord sur la

commission récurrente. Forfait de 20€ par RDV qualifié. + 1% de la commission en cas

d’obtention du prêt.



Conditions, pour la location de positionsConditions, pour la location de positions..

Les tarifs proposés par BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) comprennent:

Les communications téléphoniques sur la France, hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés en sus à prix coûtant.

Un accès à la salle de formation et de recrutement et autres services mutualisés.

Un bureau d’encadrement dédié, à partir de 20 positions louées.

Une salle de formation et de recrutement dédiée à partir de 40 positions louées.

Tarifs

Conditions, pour la prise de RDV Banques et Conditions, pour la prise de RDV Banques et AssurancesAssurances..

Les tarifs proposés par BK CALL (Centre d’Appels spécialisé) comprennent:

◦ Les communications téléphoniques sur la France, hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés, en sus à prix coûtant.

◦ La mise en place des scripts personnalisés.◦ Le recrutement et la formation du personnel à la campagne.◦ Le management des équipes dédiés aux diverses campagnes.◦ Le rapport quotidien des RDV pris.◦ Le contrôle qualité effectué après le RDV0 du mandataire ou de l’agent général

chez le client.(suivi clientèle).



CoordonnéesCoordonnées..-Adresse : 41 rue des Tourelles Hydra. 16000, Alger Algérie-Tél: 00 213 21 361 100 00 213 21 371 113 -Port : (0) 776 591 452-Fax: 021 371 118-Email : [email protected]: www.bkcallcenter.com

Contacts

Contact: Monsieur: Abdelkader BENDRAMABENDRAMA Directeur Général.

mailto:[email protected]