DOSSIER de PRESENTATION

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DOSSIER de PRESENTATION. S.A.R.L BK CALL Centre d’Appels spécialisé. Siège: 41 rue des Tourelles Hydra 16000 Alger Algérie. -Tél : +213 (0) 21 361 100 -Fax : +213 (0) 21 371 118. - Présentation . - L’offre & les services . - Équipements et infrastructure . - Tarifs & conditions . - PowerPoint PPT Presentation

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  • DOSSIER de PRESENTATION

    S.A.R.L BK CALLCentre dAppels spcialisDocument confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis)

    Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis)

  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) -Prsentation.

    -Loffre & les services.

    -quipements et infrastructure.

    -Tarifs & conditions.

    -Contacts.

    Sige:41 rue des Tourelles Hydra16000 Alger Algrie.

    -Tl : +213 (0) 21 361 100-Fax : +213 (0) 21 371 118

    Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis)

  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis)

    SOMMAIRE.Prsentation de la socit. Fiche signaltique, Mission et mtier.2. Services proposs et avantages. Prestations de services. Ventes. S.A.V;3. Lenvironnement de travail.Installation, environnement,logiciel CRM, connexion.Les tarifs.Prix des prestations et conditions.Localisation et contacts.

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Prsentation Informations Gnrales.Raison sociale: -BK CALL (Centre dAppels spcialis).Forme juridique: -SARL.Localisation : -CHERAGA ALGER (Algrie).Date de cration:- Mars 2009.Capital social: - 10 000 000 DA.(Dix millions de dinars)N RC: - 09 B 0979415-16/00Positions : -60, extensibles, jusqu 250.

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Historique.

    Cre en 2009, BK CALL (Centre dAppels spcialis) est un concept de Call Center Offshore spcialis en banques et assurances. Notre offre consiste proposer en priorit, aux Courtiers Franais, Compagnies dassurances et banques un relais essentiel entre leur future clientle en dfiscalisation,assurances vie,assurance dcs,mutuelle,rachat de crdits et crdits immobiliers et un gain de temps et de savoir faire, leurs mandataires et agents gnraux trop souvent, en manque de RDV qualifis, ainsi quaux entreprises dsireuses de mettre sur pied un call center, une solution complte dinfrastructure (bureaux, informatique et plate-forme call center).

    Cest ainsi que des socits telles que EDGAR PATRIMOINE, ALTYS FINANCES,DIRECT PATRIMOINE,ECA ASSURANCES,AXA France,GAN PATRIMOINE,BA SECURITE et bien dautres, ont choisi notre offre pour dmarrer leur projet ou dvelopper leurs activits de centre dappels.

    Infrastructure cl en main. Dimensionnement vos besoins. Outils tlcoms et logiciels les plus performants.

    Prsentation

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Profil client.

    Secteur dactivit.

    Prise de RDV pour le secteur banques et assurances en France et Htel Call Center, Outsourcing, Co-sourcing, pour les clients souhaitant grer leurs propres campagnes.Applications.

    Tlmarketing, Tl-achat, Produits et Services financiers, Billetterie, Produits d'assurances, Immobilier, Agence de voyagePhone Control Contact Center, Moteur prdictif, SVI, Gaya.Fonctionnalits.

    missions, Rceptions d'appels & Call Blending, coute distance, Fax, Emails, Coaching Positions.Positions 60, volutives jusqu 250.Prsentation

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Services. -BK CALL (Centre dAppels spcialis) vous propose: Un environnement de travail de dernire gnration, situ 20 minute du cur de lactivit dALGER, CHERAGA, avec une facilit et des commodits daccs par autoroute,bus, taxis toutes heures.

    2 plateaux modulables. Positions de travail ergonomiques. Insonorisation et espace de travail confortables. Standard et accueil tlphonique. Salles de runion et de formation. Salle de repos avec quipement. Outils tlcoms et logiciels les plus performants.

    Loffre

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Services. BK CALL (Centre dAppels spcialis), a mis en uvre une infrastructure technologique des plus performantes.

    de 60 positions avec possibilit dextension jusqu 250 positions.

    Liaison spcialise: Lien 2mb et une liason WIMAX.

    1 accs Internet haut dbit.

    CRM PHONE CONTROL, CONTACT CENTER

    Gestion et enrichissement de bases sur serveur SQL.

    Une quipe technique oprationnelle 7j/ 7j.

    Recrutement du personnel et Management pour nos clients en dfiscalisation et assurances vie.

    Loffre

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Les avantages.

    BK CALL (Centre dAppels spcialis),a mis en uvre une solution tudie permettant ses clients de bnficier dun grand nombre davantages:

    Nous prenons en charge la logistique et la mise en oeuvre technique, ainsi que le recrutement et le management des tlacteurs affects aux diverses campagnes.

    Vous gardez une flexibilit complte sur la dure et le nombre de postes installs.

    Vous n'avez pas d'investissement initial. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

    Nos cots sont beaucoup moins onreux quune solution interne.

    Loffre

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Logiciel CRM. BK CALL (Centre dAppels spcialis),a retenu PHONE CONTROL CONTACT CENTER et VOCALCOM pour leurs fiabilits, la robustesse et la souplesse de leurs solutions ainsi que pour leurs techniciens omniprsents. PHONE CONTROL, CONTACT CENTER est le 1er diteur en ALGERIE de solution de centres dappels contacts et parmi les cinq premiers au monde.

    La solution de PHONE CONTROL autorise :

    Lmission dappels.La rception dappels.Le SVI (serveur vocal interactif) intgr chacune des solutions, ainsi que le ACD permettant la distribution des appels en fonction des comptences.La gestion des emails.Linstallation de vos campagnes et la formation des utilisateurs.La maintenance de la solution avec une assistance tlphonique ,24h / 24h, 7j / 7, 365 jours / an.-La solution PHONE CONTROL, CONTACT CENTER tourne sous un environnement Windows (systme dexploitation du serveur ACD) et LINUX (pour le CRM, Gaya).-La solution COSMOCALL offre une fiabilit et une stabilit, uniques, tout en conservant la facilit et souplesse dexploitation avec des postes agents, superviseurs et administrateurs, sous Windows.quipement technique

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  • Logiciel CRM: Fonctionnalits principales.quipement technique Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis)

    - Appels Sortants prdictifs, toutes fonctionnalits.- Transfert interne voix et donnes.- SVI paramtrable.- Aboutement vers l'extrieur sur ordre (Tloprateur) Ou automatiquement (SVI).- Table d'aboutement hirarchise.- coute en ligne en interne et depuis l'extrieur.Agenda dterminant l'ouverture et la fermeture des campagnes en fonction de l'heure, du jour, de la date.- Message d'attente, hors plage, accueil spcifique par campagne.- Rappel oprateurs.- Affichage l'cran des informations de la base de donnes.- Affichage l'cran des numros de tlphone associs.- Distribution automatique des appels entrants (ACD).- Routage base sur les comptences.- Comptences illimites par agent.- Niveaux de comptences.- Dtection du numro appelant.Notion de VIP dans la file d'attente en fonction de la campagne, du numro appelant, et en lien avec la base de donnes.- Rapport temps rel par exception.- Information des heures travailles.- QBE (Recherche par l'exemple).- Gnrateur de rapports ACE.- Rapports dfinis par les utilisateurs.- Gestion des dbordements.- Routage des appels.- Identification des appels abandonns.- Postes de travail en mission et rception simultane.- Sonnerie d'attente.- Messagerie d'attente.- Chaque poste de travail peut tre un poste de superviseur.- Historique des appels.- Historique des listes d'appels.- Rapports sur les listes d'appels.- Rsultats des appels en ligne.- Campagnes multiples.- Affectation de groupes multiples.- Aide en ligne.- Gnration de rapports en temps rel.- Accs distants.- Appels programms en fonction des dcalages horaires.- Scurit Protection par mot de passe.- Rapport sur les transactions.- Espacement variable des appels mis.- Rapports standard.- Au niveau du groupe, de l'agent ou d'une liste; agrg ou dtaill, courant ou historique.- Routage et suivi des appels.- Temps pass dans la file d'attente.- Appel le plus long par groupe.- Nombre d'appels en attente.

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Logiciel CRM: Architecture scurise.quipement technique

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  • Document confidentiel BK CALL (Centre d'Appels spcialis) Connexion: BK CALL(Centre dAppels spcialis) a retenu la solution LS 2 Mga et le WIMAX:

    Offre de dbits sur mesure.

    Extension sur mesure quasi immdiate.

    Offre globale de bout en bout.

    Linterconnexion directe TELEHOUSE 2 Paris.

    Garantie de Temps de Rtablissement infrieur 2 heures.

    Garantie de disponibilit des liaisons suprieur 99,5%.

    Help Desk, Supervision & contrle, maintenance, assistance tlphonique et interventions, 24x7.

    Equipements totalement redondants cot France et secourus ct Algrie.

    Compression de la voix, assure par le PVX.

    quipement technique

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