De la stratégie à la gestion de projets dans une entreprise 2.0Jacques Folon
http://be.linkedin.com/in/folon
1. L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
Rencontrez
Charlie
Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?
Monsieur Entreprise2.0
Charlie travaille ici………..
et ici………..
L’Équipe de Projet de Charlie
travaille ici………..
Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans
différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais
rencontrés……..
Lui, c’est le
boss
de Charlie ……..
Charlie s’est inscrit à son
blog via un fil RSS
Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il
pense et où s’en va la compagnie
Il n’a jamais rencontré son boss en personne
Son boss s’est inscrit via un fil RSS
Son équipe s’est inscrite via un fil RSS
Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont
aussi inscrites via un fil RSS
Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet
Charlie a aussi un blog pour son projet
Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet…….
Il assigne des tâches & des dates aux
membres de l’équipe en ligne
Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches
en ligne
Charlie assure le suivi des progrès et du niveau de travail
en ligne
Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace
disque, sont faciles d’utilisation et
Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS…
Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe –
enregistrez-vous et go
Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent
Le wiki est accessible et éditable par
tout le monde à la compagnie
pour créer leur propre documentation
Il encourage ses collègues à
utiliser le wiki de la compagnie…..
C’est moins d’ouvrage pour
Charlie…..
….et plus stimulant pour les
usagers
De la documentation collaborative …
Charlie enregistre &
catégorise(tags) ses Favoris sur l’intranet
….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde
Ses tags mettent en évidence ses
intérêts & les choses sur lesquelles il veut garder un oeil
Il peut voir qui d’autre est intéressé par
les mêmes choses en
explorant les tags
Le boss de Charlie & son équipe de projet
utilisent le même répertoire de favoris communs……
…..ils se sont inscrits aux favoris des autres via
RSS
Voici Carole
La collègue de Charlie & son
mentor
Carole a habituellement
beaucoup à dire………
Donc elle crée des podcasts audio
qu’elle diffuse à travers la
compagnie
Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de
Carole.....
Charlie est averti via RSS
……….Alors il l’enregistre, l’écoute et le publie sur son
blog
Charlie a un profile LinkedIn……
….son boss aussi
….et la plupart de son équipe
….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un
Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.
…. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez
faire…..
Pourquoi vous demanderaient-ils de le
faire ?
Charlie dit souvent ……..
Affichez-vous!
Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..
Tous sur son ordinateur….
Maintenant Charlie utilise ces
outils …..
Tous sur internet ….
..demander à Charlie quel est son logiciel
favori………..?
Si vous pensez…….
..Il y réfléchira…
……
..et répondra sûrement que c’est
une question délicate…
..Il y répondra avec………
FireFox
..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à
peu près toutes ses applications…
..demandez à Charlie qu’est-ce que
l’Entreprise2.0 ………..?
..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …
..mais c’est définitivement
Les Logiciels Sociaux sans le
firewall…….
..logiciels faciles à utiliserBasés sur l’internet
Créés pour l’utilisateur, non
l’inversemoins de fonctions
inutiles, juste des résultats
blogswiki’s
podcastsréseaux sociaux
collaboration en ligne
tagging Favoris
communs
..Ils ont tous un élément social
…..ils sont tous basés sur
l’internet …
Entreprise2.0 …
Initiée par les passionnés du web2.0
Et implantée par des gens comme
Charlie….
www.scottgavin.info
Présentation originale en anglais rendue publique
par Scott Gavin sur www.slideshare.net
Traduite en français par Caroline Gagnon
avec l’accord de Scott Gavin
Partage de la version française sur le
site www.slideshare.net et via www.scottgavin.info
et www.nsisolution.com
Le partage d’information, l’intelligence collaborative,
c’est l’essence même de l’entreprise 2.0
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
tracking
Logistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
AdministrAdministr@tionstions
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
PartenairesPartenairesVeille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologiqu
e
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
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DistributeurMarchand
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Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
trackingLogistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
administrationsadministrations
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
SCM
Extranet
KM C R MINTRANET
ERP
2. Les contradictions de l’entreprise mondiale
du XXIème siècle
Source : https://www.britestream.com/difference.html.
3
La transparence est devenue indispensable
SECURITE ET STRATEGIE
3. Quelle est la raison d’être de votre entreprise?
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Des valeurs au plan d’action
Valeurs
Vision
Mission
Stratégie
Plan d’actions
DEFINITIONS• VALEURS: Une déclaration de principes et de convictions
partagés au sein de l’organisation• VISION: Elle est un aperçu de l'état futur souhaité (où on
veut se positionner le service) • MISSION: La mission précise le but et les fonctions
(pourquoi le service existe, ce qu'il fait, à qui il sert)• STRATEGIE: La détermination des orientations à long
terme (3 ans) de l'entreprise
• PLAN D’ACTIONS: l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
Établissement de la mission, de la vision et des valeurs• Pour que les énoncés de missions, de visions et de valeurs servent de bases solides à la fourniture de
services, au soutien d'une direction stratégique et soient assez flexibles pour s'adapter aux modifications de l’organisation, ils doivent être soigneusement élaborés.
• Missions, visions et valeurs doivent être considérées comme l’expression claire du but et des aspirations du service.
• On peut les récapituler dans une série de questions liées à quatre catégories :• Signification (énoncé clairs et compréhensibles)• Crédibilité (y croyons-nous et nos collaborateurs aussi?)• Acceptabilité (ces principes vont-ils être acceptés par tous en interne et en externe? – sont-ils
communiqués?• Évaluation (comment évaluer les résultats en relation avec ces concepts?
Source: Dr J E DaviesDirector - LISU Research School of Informatics Holywell Park Loughborough University,
57
Les valeurs
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Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.
■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques.Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.
■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.
■ AmbitionGoût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 59
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Nos valeurs
Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :
La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.
L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.
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Mission, Vision Une définition possible de la mission d'entreprise est "la
définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.
En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré.
L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique..
J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
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Mission, vision, valeurs
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MISSIONBuilding on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to our customers, shareholders and employees.
VISIONSolvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.
•Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary business partners
•Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.
•With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams through rewarding and challenging jobs
•Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of the community at large
•Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental progress VALUESWe firmly believe in:
•Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity and Trustworthiness
•Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every individual to develop his/her full potential
•Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services through ongoing and cost effective innovation
•Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response, accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world
•Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices
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MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité.
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Notre missionLa mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la
passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée
dans l’expression de leur potentiel.
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Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles
et utiles à tous
4. La stratégie
Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg
LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités
internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en
stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation
constitue une des problématiques majeures.
Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ».
Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses,
tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut
fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant.
Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm
Une définition ?
La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des
actions consécutives, y compris l'allocation des
ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
Chandler
La stratégie
• Simple• Compréhensible• Utilisée au quotidien• But à atteindre• Long terme (3 à 4 ans)
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Planification• Court terme
fin de l’an prochain
• Moyen terme2 à 3 ans
• Long termeplus de trois ans ...
prospective?
Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm
Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !
Proverbe japonais
Stratégie et focusBUT
?
?? ?
?
?
Important et urgentURGENT
PAS URGENT
IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT
IMPORTANT ET PAS URGENT
PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT
PAS URGENT ET PAS IMPORTANT
Le sage, le jeune moine et le vase
5. Analyse stratégique
ANALYSE SWOT
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
STRATEGIESTRATEGIE
OrganisationOrganisation EnvironnementEnvironnement
DiagnosticDiagnostic
Choix Choix stratégiquesstratégiques
ObjectifsObjectifs
Domaines Domaines d’activitéd’activité
Plans et Plans et programmes programmes prévisionn.prévisionn.
Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Modèle général d’Andrews et valeurs
Analyse de Analyse de l’environnementl’environnement
Identifier les Identifier les objectifs objectifs
stratégiquesstratégiques
Analyse des Analyse des ressourcesressources
SWOTSWOT Stratégies Stratégies alternativesalternatives
Valeurs de la Valeurs de la directiondirection
Décisions Décisions stratégiquesstratégiques
Responsabilité Responsabilité socialesociale
Objectifs Objectifs stratégiques et stratégiques et
politique générale politique générale révisésrévisés
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Leadership plan d’actions et culture d’entreprise
Planification d’entreprise
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Evaluation stratégique
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Stratégie
Plan d’actions
ANALYSE SWOT
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• Comment?• Quoi?• Qui?• Combien?• Où?• Quand?• Pourquoi?
tttt
6. PLAN D’ACTIONS
Plan d’actions
91
9292
93
7. Gestion de projets7. Gestion de projets7. Gestion de projets7. Gestion de projets
• « un projet se définit comme une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est définit et mis en œuvre pour élaborer la réponse au
besoin d’un utilisateur, un client ou une clientèle et définit un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données »
• AFNOR
UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT
97
POURQUOI UN MANAGEMENT DE PROJETS?
• ACCELERATION• CHANGEMENTS• ENVIRONNEMENT INSTABLE• TECHNOLOGIES EN MUTATION• MENACES SECURITAIRES
Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation
Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation
Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation
102
Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students
DEUX ELEMENTS CLES
Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation
Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation
COMMENCER LE PROJET
RISK MANAGEMENT
PLANNING
RETROPLANNING
• La fiche-projet = un support de communication projet.
• titre (qu’est ce que c’est ?)• localisation (d’où ça vient ?)• initiative (qui commande cela ?)• justification (pourquoi ce projet et pas un autre ?)• bénéficiaire (à qui servira-t-il ?)• objectifs (pour arriver à quoi ?)• moyens (avec qui ? avec quoi ? et combien ?)• fonctionnement (comment le projet s ‘organisera dans la
réalité ?)• déroulement opérationnel (comment le réaliser
concrètement ?)• effets attendus (et après ? a-t-on mesurer les conséquences
éventuellement perverses ?)
107Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation
Un chef de projet c’est ?
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Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students
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Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students
112
Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students
Le rôle du CP
Regarder vers le haut
Regarder vers le bas
Regarder vers l’extérieur
Regarder en avant
Autres…
Regarder vers l’intérieur
Regarder en arrière
Chef de projet
Obtenir l’appui de la hiérarchie
Organiser les relations avec les partenaires…
Planifier les objectifs de l’équipe
Gérer la cohésion d’équipe
Prendre du recul, Faire le
point…
Apprécier et marquer l’avancement
Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation
Leviers principaux du Chef de projet
DECOUPAGE
Du contenu dans le temps
JALONNEMENT
Processus de décision
VISION GLOBALE
Anticipation
GESTION
Coût-délais-Qualités
ANIMATION
Transversal
équipe-projet
COMMUNICATION
Marketing
Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation
La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui
doit être:1. planifié2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou
revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)
3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet
Gestion de projets
Gestion de projets
PROJECT MANAGEMENTSCOPE
TIME COST
QUALITY
Quelques principes
• Il n’y a jamais une seule solution à un problème
• Importance d’utiliser un vocabulaire clair et précis
• La planification chronologique doit être réaliste
• Ne pas confondre important et urgent• Ne pas négliger de budgéter toutes les actions • Mettre en place un contrôle permanent du
suivi
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
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