Médias sociaux, libérez vous !
Antoine Dupin
Une ques;on
Si je vous dis « Réseau Social » ?
Médias Sociaux
MÉDIAS OU RESEAUX SOCIAUX
• Pour moi – Médias sociaux : interac;on
se fait autour d’un médias – Réseaux sociaux : interac;ons se fait autour d’un individu
– Exemple : Youtube, commentaires sur la vidéo, Facebook, commentaires sur le profil.
NOUVEAUX MÉCANISMES
Avant toute chose
Rela;onnel vs Tradi;onnel
Qualita;f vs Quan;ta;f
• Ne pas chercher la quan;té, mais la qualité des interac;ons
• 5 000 Fans inac;fs sur Facebook ne servent à rien
Image vs Vente Directe
• Objec;f des médias sociaux est avant tout lié à l’image
• On ne peut vendre directement sans créer une image crédible (exemple du Dell Storm)
Court terme vs long terme
• Créer une stratégie rela;onnelle se fait dans le temps
• Il ne faut pas chercher un retour rapidement mais travailler sur le long terme
Mul;na;onales vs Entreprises
• Les entreprises citées en exemple sont souvent des mul;na;onales : elles ont plus de budget, une image déjà forte et réalisent des ac;ons de communica;on en dehors d’Internet.
• Nécessité de re-‐contextualiser à son échelle les réussites de ;ers
QUELS OBJECTIFS ? Etape 1 -‐ Préparer
POURQUOI ?
• Pourquoi u;liser les réseaux sociaux ? – Améliorer l’image de son entreprise, de ses produits ou services – An;ciper une communica;on de crise – Améliorer un produit ou un service en fonc;on des retours clients – Créer une exper;se – Fidéliser – Apporter du trafic – Vendre
QUI?
• Cible ? – Segmenta;on
– Typologie – Codes sociaux – Niveau d’interac;on
QUOI ?
• Quel posi<onnement adopter ? – Posi<onnement objec<f : se base sur
le réel, le concret – Posi<onnement subjec<f : repose sur l’irra;onnel, sur le mythe, et place
le produit/service ou entreprise dans une sphère “onirique”
COMMENT
• Logiques consommateurs (BtoB) ou professionnelles (BtoC)? – BtoB : accentuer l’exper;se pour crédibiliser son image et toucher des décideurs
– BtoC : interagir par l’engagement avec les consommateurs dans le but d’améliorer son image
COMBIEN ?
• Définissez votre budget – Illusion de la gratuité – Coûts des employés – Coûts de la créa;on de contenus – Abonnements
OÙ ?
• Les usages doivent définir la technologie qui sera u;lisée – Plates formes professionnelles ? – Sites ver;caux ? – Technologie spécifique ?
BENCHMARK 2ème étape
APPREHENDEZ VOTRE PRÉSENCE
• Existez vous déjà sur la toile ? – Par vos consommateurs ?
– Par vos employés ? – Par vos concurrents ?
• Que dit on de votre entreprise ? – Google – Réseaux Sociaux
OBSERVEZ VOS CIBLES
• Où agissent vos consommateurs ? • Comment échangent ils ?
OBSERVEZ VOS CONCURRENTS
• Analysez les facteurs clés de succès et d’échec – Interac;ons avec leurs membres
– Campagnes spécifiques – Médias u;lisés
IDENTIFIEZ VOS FORCES EN INTERNE
• Vos employés peuvent avoir du talent – Rédac;on, créa;on de contenus – Bonne connaissance des médias sociaux – Exper;se
IDENTIFIEZ DES PRESCRIPTEURS
• Existe-‐t-‐il des prescripteurs de tendance ? – Blog hyper local dédié à votre environnement ?
– Personnalité influente ?
PLACEZ VOUS 3ème étape
USEZ DE VOS REFLEXIONS
• Se placer sur certains sites à par;r des points précédents: – Selon ses objec;fs – Selon l’appréhension de son environnement (cibles,
concurrence …)
OUVREZ DES COMPTES CIBLES
• Trop de comptes = perte de temps • Iden;fiez les supports les plus per;nents • Réservez certaines vanity url
CREEZ UNE IDENTITE
• Vos comptes doivent avoir une iden;té similaire (nom, charte graphique, vanity url)
• Comment va être représenter votre entreprise ? – Employé ? « Jean de Maldb »
– Entreprise ? « Maldb »
RECRUTEZ
• Recrutement naturel, ne pas gonfler de manière ar;ficielle – On line : exemple, liens depuis le site web – Off line : exemple, packaging
FACILITEZ LES ECHANGES
• Intégrez des « widgets » sur son site lorsque cela est possible – Boite Facebook – Flux RSS de blogs
• U;lisez des boutons facilitant le partage d’informa;on – Sur votre blog – Sur votre site
CRÉEZ DES CONTENUS 4ème étape
LIGNE EDITORIALE
• Défini;on d’une ligne éditoriale – Trop de contenus tuent le contenu – Adaptée à son audience (néophytes …) – Adaptée à ses ressources internes
CONTENUS
• Typologie des contenus selon le budget ou les ressources internes – Textuels ? – Vidéos ? – Photographies ? – Anima;ons ?
FREQUENCE
• Doser avec justesse entre trop et pas assez de contenus dans le temps
PROFILS INTERNES
• Avez vous des ressources en interne ? • Exemple : – Community Management = Fonc;on
– Community Manager = Mé;er – Votre comptable peut faire du Community Management s’il en a les facultés?
ANIMEZ 5ème étape
ECOUTEZ, ECHANGEZ
• Discours mul;direc;onnel – Toutes les par;es doivent s’exprimer
– Vous devez prendre en considéra;on les discussions, les avis
TRANSPARENCE, ETHIQUE
• Votre parole peut être confrontée • Ne pas supprimer les commentaires
• Ne pas décrédibiliser les internautes
ADAPTEZ
• Adaptez vous en fonc;on de votre audience, de ses retours
ANTICIPEZ
• An;cipez les réac;ons néga;ves • An;cipez les avaques diverses • An;cipez l’actualité
MESUREZ 6ème étape
RETOUR SUR INVESTISSEMENT
• Difficile d’établir l’apport d’une rela;on – Qualifiable et non quan;fiable
INDICATEURS CLES
• Vous pourrez cependant appréhender le succès – Engagement des consommateurs – Partage de vos contenus
ORIENTATION DES RETOURS
• Posi;fs ? Néga;fs ? Neutres ? • Pourquoi ?
EVOLUEZ Enfin …
APPREHENDER LES MUTATIONS
• Iden;fier les évolu;ons (hyper local, hyper spécifica;on, géolocalis;on)
• Se tenir informer des nouveautés
• Mais ne pas se jeter à corps perdu
FAIRE EVOLUER LE DISCOURS
• U;lisa;on des sta;s;ques pour améliorer le discours
• Iden;fier des nouveaux médias
• Faire une veille concurren;elle ou sectorielle
SENSIBILISER SES EMPLOYES
• Forma;on • Charte interne • Retours extérieurs
DES QUESTIONS ? …
Crédits photos : hvp://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/
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