COMMUNIQUER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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IHECS Academy, c’est une offre de formations dans les domaines suivants:

Formations « catalogue » ou sur mesure

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Retrouvez-nous…


Laurent Righetti. CM depuis un bail. Copywriter tous les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Passionné par l’écriture créative, l’écriture web et la psychologie sociale.

J’aime les balades en forêt.

Plus de 3 ans chez TBWA Brussels.En team créative spécialisée dans le contenu, chez DDB Brussels.

Qui suis-je ?

« Ne pas être sur les réseaux

sociaux, c’est ne pas exister »



20022003

20042005

20062007

20082009

20102011

20120.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Foyer belges

Evolution de l’accès à Internet dans les foyers belges


En Europe

Population738,853,985

Social Media users293,155,800

INTERNET USERS539,397,504

Active mobile subscriptions1,025,340,015


Les réseaux sociaux ont profondément changé nos habitudes


Et les Smartphones aussi !


La communication a changé de modèle…


… Et les marques doivent s’adapter

https://youtu.be/316AzLYfAzw

2012 2017.000 €

500000000.000 €

1000000000.000 €

1500000000.000 €

2000000000.000 €

2500000000.000 €

3000000000.000 €

3500000000.000 €

Budget


A grand coup de budget média (estimation Forester)

Et de conversation avec des « communautés »


Ne pas être sur les réseaux sociaux : ne pas exister ?


• Comme la télévision à l’époque, les réseaux sociaux ont modifié le visage de la communication : ils ne sont plus une simple tendance, ils sont devenus un INCONTOURNABLE.

• Aujourd’hui, les marques/idées peuvent toucher la quasi totalité de la population via ces nouveaux leviers de la communication.

• La population ne se « connecte » plus à Internet, elle y vit, connectée. La révolution du Smartphone et les offres Internet « illimité » ont grandement contribués à cet état de fait.

• Sur les réseaux sociaux, l’utilisateur choisit ce qu’il veut voir, on sort de la communication TOP>DOWN. Il faut intéresser, contribuer, étonner : être présent.

• Les règles ont changé : l’utilisateur a son mot à dire. • Le Community Manager est là pour faire le lien entre la marque et

l’utilisateur.

Mais qu’est-ce qu’une communauté ?

« Peu importe sa taille, une communauté est une unité

sociale qui partage les mêmes valeurs »

C’est grosso modo ce qu’en dit Wikipédia


Mais qu’est-ce qu’une communauté ?

« N’oublierait-on pas la chose la plus importante dans la vie :

l’information ?»

C’est grosso modo ce que se demande Laurent Righetti…


The Shiba Inu case


Voici mon magnifique chien et un groupe Facebook auquel j’appartiens (non sans honte).

The Shiba Inu case


Alors, oui. Je trouve que les Shiba Inu sont géniaux. Surtout quand ils portent des lunettes.

Mais ce n’est pas une « valeur » qui m’a fait rejoindre ce groupe un peu neuneu.

The Shiba Inu case

• Je partage certainement quelques valeurs communes avec les membres de ce groupe mais ce qui m’a fait rejoindre ce groupe n’est pas une valeur. C’est une valeur ajoutée : l’information.

• Je fais partie d’un groupe Belge sur les Shiba Inu car j’estime qu’il s’agit du groupe le plus légitime pour me donner l’information dont j’ai besoin.


« Peu importe sa taille, une communauté est une unité sociale qui partage les mêmes valeurs des

bénéfices communs.»

Comment maintenir cette communauté en vie ?

Nourrissez-la de contenu/information/valeur ajoutée

et donnez-lui envie de partager ses propres contenus


Où trouver ces « communautés » ?


Il existe de nombreuses plateformes où des communautés échangent déjà sans vous.

• Le but ? Infiltrer les conversation.

• On ne créé JAMAIS une communauté, on créé un intérêt autour duquel des communauté préexistantes peuvent se rassembler.

Facebook : la star du Social Media


5.800.000 utilisateurs en BelgiqueGroupe le plus représenté : 25-34Parité homme/femme

Facebook : la star du (Social) Media


2.400.000 francophones2.600.000 néerlandophones820.000 anglophones

Facebook : la star du Social Media


Facebook : interaction entre page et newsfeed


Enjeu : rendre le contenu posté sur la page visible dans le newsfeed des utilisateurs

Facebook : Comment Facebook choisit ce qu’il affiche


http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page





Facebook : les pages « Fan »


Facebook : taux de pénétration en Belgique


Facebook : générateur de trafic


• Facebook génère aujourd’hui plus de visites que Google pour certains sites tels que Buzzfeed ou Minutebuzz.

Facebook : du Social au Mass Media


• Créé en 2004, ce réseau social a modifié le paysage du web d’alors pour devenir le géant que l’on connaît aujourd’hui.

• D’abord utilisé pour retrouver ses « amis » sur le web, Facebook est aujourd’hui une plateforme publicitaire d’envergure.

• Près de 80% de la population belge ayant accès au net est inscrite au réseau (2013), soit un peu plus de 5.800.000 personnes, disponibles en quelques clics > plateforme généraliste.

• Le groupe le plus présent sur Facebook : les 25-34. Les ado délaissent un peu le réseau pour d’autres nouveautés (Snapchat, par exemple) mais restent quand même le second groupe d’utilisateurs.

• L’époque du succès rapide sans budget média est révolue. Aujourd’hui, il faudra investir pour établir une présence satisfaisante sur le réseau.

• Gros générateur de trafic vers vos plateformes.

Twitter : qui m’aime me suive


Twitter : #lexique


Twitter : #lexique


• Tweet : Message publié sur le réseau social

• Hashtag (#) : Mot-dièse en français. Système d’organisation du contenu permettant de regrouper les conversations par thème. Il est créé en ajoutant le symbole dièse devant un mot. #exportation est un hashtag.

• Follower : Une personne qui vous suit sur Twitter. On est tous le follower d’un autre.

• Retweet (RT) : Interaction qui consiste à partager le tweet d’un utilisateur de Twitter à sa base de followers. On parle d’un RT et on utilise le verbe Retweeter.

• Favoris : Interaction qui consiste à marquer son intérêt pour un Tweet. On parle aussi de Fav. Elle est symbolisée par une étoile.

• Private Message (PM) : Message privé envoyé à l’un de vos follower. Attention, il n’est pas possible d’envoyer un message privé à un utilisateur qui ne suit pas votre compte.

Twitter : taux de pénétration en Belgique


Twitter : #lexique


• Créé en 2006, il permet à ses utilisateurs d’échanger des messages de 140 caractères et de suivre des personnalités, des amis, des professionnels, etc.

• Le champion du HASHTAG, mot clé permettant d’archiver les « tweets » concernant un même sujet.

• Hashtag = outil puissant pour analyser les tendances.• Le réseau a très tôt misé sur le côté communautaire et de nombreux

rituels/évènements/us et coutumes en sont nés (twunch, FollowFriday, NP)

• Aujourd’hui, les estimations tablent entre 180.000 et 700.000 comptes belges sur Twitter.

• Les marques s’intéressent de plus en plus à Twitter, qui a depuis lancé un système de publicité.

LinkedIn : la page entreprise


LinkedIn : la page entreprise

• Espace public dédié à votre entreprise• Permet de promouvoir les activités de l’entreprise, sa

culture, ses objectifs• Corporate/B2B/RH


LinkedIn : la page entreprise, ses objectifs

• Permet d’améliorer votre référencement• Permet de promouvoir vos services et votre expertise• Permet d’élargir votre recrutement en publiant des

offres d’emploi ou tout simplement en rendant votre entreprise attractive.

• Permet d’améliorer l’information donnée à vos clients• Permet de déployer votre stratégie de contenu pro• Permet à vos employés de « réseauter »


LinkedIn : comment créer une page entreprise ?

Pré-requis

• Être employé de l'entreprise : le poste doit être listé dans la section «Expérience» du profil.

• Configurer adresse rattachée au nom de domaine e-mail de l'entreprise comme adresse e-mail principale

• Compter plusieurs relations dans son réseau • Enrichir son profil (parcours, expériences, compétences, porfolio) :

Celui-ci doit atteindre le niveau « Intermédiaire » ou « Expert absolu ».


LinkedIn : comment créer une page entreprise ?

• https://www.linkedin.com/company/add/show


https://www.linkedin.com/company/add/show



LinkedIn : anatomie d’une page entreprise

• La page entreprise LinkedIn est une vitrine hautement visible pour votre société.

• Comme les autres plateformes sur le web, un certain niveau d’optimisation est nécessaire pour lui conférer une efficacité maximale.

• Tenir compte : – de l’information que vous souhaitez faire passer rapidement à quiconque visiterait

cette page ;– de la lisibilité de cette même information ;– de l’accroche visuelle amenée par l’image de couverture.




https://www.linkedin.com/company/hewlett-packard



LinkedIn : les pages « vitrines »

• Remplace l’onglet « Produits et service » depuis 2014• Permet de créer une page dédiée à un aspect spécifique de

l’entreprise qui peut, donc, être communiqué à une cible tout aussi spécifique

• https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/45797/~/cr%C3%A9er-une-page-vitrine


https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/45797/~/cr%C3%A9er-une-page-vitrine




Peu d’accroche visuelle

Bloc de texte dense qui décourage le lecteur.

Historique de la marque typé Wikipédia.

Information lisible releguée en bas de page



Première information lisible : date de création

Deuxième information :Nombre de collaborateurs

Bloc lisibles hors du pattern (spécialisations, site web, nombre d’employés, etc.


• Remplace l’onglet « Produits et service » depuis 2014• Permet de créer une page dédiée à un aspect spécifique de

l’entreprise qui peut, donc, être communiqué à une cible tout aussi spécifique

• https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/45797/~/cr%C3%A9er-une-page-vitrine




LinkedIn : les groupes

• Lieu d’échange sur des secteurs, professions, etc.• Ils peuvent être créés par tous les utilisateurs de LinkedIn

• https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1112/related/1


https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1112/related/1

https://aide.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1112/related/1

LinkedIn : comment entrer dans la discussion ?

• Trouver le juste équilibre entre les attentes des membres du groupe et votre promotion : INBOUND MARKETING

• Idée : partager votre veille ?


Rappel: Inbound Marketing ?

L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing visant à faire venir le client vers soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing.

Ainsi, il faut attirer l'attention des prospects en produisant du contenu de qualité sur son site pour qu'il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux.


LinkedIn : quelques groupes intéressants

• Community Management : https://www.linkedin.com/groups/Online-Community-Manager-Belgium-3928715

• Graphisme : https://www.linkedin.com/groups/Graphisme-Webdesign-Digital-3816732

• Content Marketing : https://www.linkedin.com/groups/Content-Marketing-Academy-5109383


https://www.linkedin.com/groups/Online-Community-Manager-Belgium-3928715



https://www.linkedin.com/groups/Graphisme-Webdesign-Digital-3816732

https://www.linkedin.com/groups/Graphisme-Webdesign-Digital-3816732

https://www.linkedin.com/groups/Content-Marketing-Academy-5109383

https://www.linkedin.com/groups/Content-Marketing-Academy-5109383

LinkedIn : taux de pénétration en Belgique


LinkedIn : le réseau pro qui fait recette


• Créé en 2002 et lancé en 2003, c’est le premier réseau social dédié au « networking » professionnel.

• Plus de 24.000 société belges présentes sur le réseau pour 2.000.000 d’utilisateurs belges.

• Page entreprise = outil puissant de référencement.• Plus qu’un simple catalogue de CV, c’est un vrai réseau qui peut se

montrer performant pour générer du trafic vers vos plateformes.• Possibilité de suivre les entreprises, de se connecter avec son

réseau professionnel.

Instagram : mobile, photo, sharing


Instagram : mobile, photo, sharing


• Lancé en octobre 2010, permet de prendre des photos et de courtes vidéos de 15 secondes via son Smartphone, de les « embellir » pour ensuite les partager sur de nombreux autres réseaux sociaux.

• 100% mobile, mais certains sites permettent de rechercher des photos sur un ordinateur de bureau. (iconosquare)

• 150 millions d’utilisateurs à travers le monde, près de 55 millions de photos publiées chaque jour.

• Plus d’1.000.000 de photos partagées avec le hashtag #Belgique/#België/#Belgium en janvier 2014.

• Racheté par Facebook. Les publicités sur Instagram sont disponibles en France.

A surveiller


Pinterest• Réseau d’échange de photo. Possibilité de « pin » ses photos favorites du web

et de créer des « boards » selon ses goûts.• Faible taux de pénétration en Belgique puisque le site n’attire que 154.000

visiteurs uniques par mois (comScore) Foursquare• Réseau social basé sur la géolocalisation/crowd-sourced reviews• Malgré un côté branché sur lequel tente de tabler certaines marques,

Foursquare n’est visité, en moyenne, que par 144.000 visiteurs unique par mois en Belgique et est sur le déclin. (Yelp semble avoir gagné la bataille)

Snapchat• Réseau social d’échange de photo.• Les messages envoyés ne peuvent être lus que pendant un court laps de

temps et disparaissent ensuite.• Rencontre un large succès chez les adolescents et les -30 ans.

You are what you share


• Extimité : Désir de rendre visibles certains aspects de soi jusque là considérés comme relevant de l'intimité.

• L’utilisateur affiche ses passions, ses intérêts pour montrer la « tribu » à laquelle il appartient (= mode) : conversation.

• La marque doit parvenir à entrer dans cette conversation.

• Plusieurs niveaux d’implications en fonction du degré d’appartenance à une idée/une marque/un projet.

#jedénonce


Le lecteur n’est pas une dinde. Mais presque.


Supercopyfragilistic…


• Notre cerveau réagit par réflexe à des stimuli. Il le fait pour faciliter notre vie et nous empêcher de redéfinir comment nous réagissons à notre environnement. Exemple : les dindes.

• Les comportements automatiques humains sont très fréquents. Il suffit d’en trouver les clés.

• Parce que : introduit une proposition qui donne une cause, une explication, qui répond à la question « pourquoi ? ». Il rationalise l’idée dans la tête du lecteur.

• Le point d’interrogation : indique une question et encourage inconsciemment à réagir.

• Les listes numérotées indiquent une facilité de lecture.• Etc.

Ecrire pour le lecteur et non pour soi


Les 6 principes de la persuasion de Ciaildini


1. La réciprocité2. L’engagement et la cohérence3. La preuve sociale4. La sympathie5. L’autorité6. La rareté

La réciprocité


« On se sent forcé de retourner un service que l’on nous rend. »

• Principe simple et puissant du donnant/donnant. A utiliser dès que l’occasion de présente.

Ex : J’offre une rose et puis je te saoule avec mon association.

L’engagement et la cohérence


« Le besoin de cohérence est une motivation forte. »

• La cohérence est une valeur forte dans notre société.• Nous faisons tout pour paraître cohérent aux yeux des autres.• Un utilisateur mécontent tentera de rester cohérent avec sa posture

de mécontentement. Si vous parvenez à le faire changer d’avis de façon publique, il deviendra un véritable défenseur de votre marque.

• L’engagement est d’autant plus fort s’il est tenu devant de nombreuses personnes.

Ex. Le statut Facebook : j’arrête de fumer.

La preuve sociale


« Tendance à croire qu’un comportement est approprié à partir du moment où d’autres l’adoptent produit de bons résultats. »

• La cohérence est une valeur forte dans notre société.• Nous faisons tout pour paraître cohérent aux yeux des autres.• Principe clé des médias sociaux. Le like amène le like, etc.

Ex : les rires préenregistrés des séries.

La preuve sociale


• Tribe marketing : Harley Davidson

La sympathie


« On adhère plus facilement à une idée si nos amis proches y adhèrent. »

• Principe de la recommandation sociale.• Facebook joue sur ce principe avec les « sponsored stories »

Ex : les réunions Tupperware

L’autorité


« Nous sommes puissamment motivés à nous soumettre à une autorité considérée comme légitime. »

• Depuis tout petit, on nous apprend à respecter l’autorité.• Puisque le respect de l’autorité nous est profitable, nous tombons

rapidement dans la facilité de l’obéissance automatique.

Ex : l’avis de l’expert « en dentifrice » avec une blouse blanche.

La rareté


« Nous sommes plus motivés par la crainte de perdre quelque chose que par la perspective d’en gagner une autre. »

• Technique de la série limitée.• Un message peut être retourné pour jouer sur la potentielle perte

d’un avantage plutôt que sur le gain.

Ex : Recevez un Ipad jusqu’à épuisement des stocks

Enfin.


Bref, le contenu n’est pas roi. Mais il est quand même hyper important.

Pourquoi créer du contenu de qualité ?


• Sur les médias sociaux : l’utilisateur est le roi, le contenu est son valet.

• Brand content : une marque n’existe sur le web que par le contenu qu’elle créé/que ses fans créent (User Generated Content).

• Via ce contenu, elle fait passer son esprit, son identité. C’est son territoire de marque qui recoupe ses objectifs.

• On créé une proximité avec le client. S’il se sent proche de la marque, il la soutiendra plus facilement.

• Le contenu DOIT servir l’utilisateur/le client. C’est son but manifeste.

S.U.C.C.E.S.


Chip Heath and Dan Heath

Comment créer un contenu de qualité ?


Un bon contenu est toujours :

• Simple• Unexpected • Concrete• Credible• Emotional• Story



• KISS : Keep it Short and Simple• Un contenu doit n’avoir qu’un seul objectif : ne pas se perdre. • Un message simple imprègne plus facilement le lecteur• TMI : Too much information. Trop d’info créé la confusion. Que faire ?• En simplifiant le message, on va à l’essentiel. Vous posez une

question à vos lecteurs/fans ? Utilisez un point d’interrogation et non une phrase indicative.

• Type d’articles « TOP 5 des… », « 5 idées pour… » = simplification.



• Elément se surprise = accroche • Être là où on ne vous attend pas tout en respectant l’identité de

votre marque• Jouer avec le timing, la location, les affinités de votre public pour

créer la surprise• Retourner les codes de votre cible/de la pub/de la communication



• Rester dans le concret permet à l’audience de se représenter votre message plus clairement.

• L’analogie est un outil puissant pour concrétiser un message• Impact garanti : 3.865 hectares > 3500 terrains de foot



• Argument d’autorité.– Campagne anti-tabac : faire parler un ancien

fumeur plutôt qu’un médecin. Emphase.• La force dans le détail.

– Mettre en avant les détails d’une situation pour renforcer le message.

• L’utilisation de statistiques– 30% des belges sont…



• Les émotions font réagir : on aime ou on aime pas.• Polariser le débat (Concret x émotion)• Jouer sur l’identité (tribu, appartenance)• Refaire vivre certaines émotions aux gens, des

souvenirs, de bons moments.• Parler du produit directement < parler de l’incidence

du produit sur la vie des gens



• L’histoire = la stratégie de la marque• L’ensemble des publications doit faire avancer cette

histoire• Un post ou un tweet peut raconter une histoire.

C’est quoi une bonne idée ?


C’est quoi une bonne idée ?


• Contraste : une bonne idée doit être « contrastée ». Elle doit rappeler des choses qui existent mais s’en écarter pour amener quelque chose de nouveau.

• Être trop original n’est pas une bonne chose : risque de perdre les gens.

• Articulation : une idée doit être articulée correctement. Elle est comprise directement, sinon elle est mauvaise.

Le message


Le F-Pattern, chemin de lecture de base


Le F-Pattern, chemin de lecture de base


• Le lecteur ne lit pas vos textes mot par mot. Il les scanne à la recherche des informations clés : il n’a pas le temps. Facilitez-lui le travail.

• Les informations importantes doivent se trouver dans le premier niveau de lecture.

Les niveaux de lecture


• La lecture rapide (accroche et visuels) : le lecteur ne s’attarde pas, il voit plus qu’il ne regarde.

• La lecture écrémée (accroche, visuels, marque) : le lecteur ne s’attarde pas mais le message a une certaine résonnance.

• La lecture totale : le lecteur fait partie du cœur de cible.

Faciliter la lecture rapide


• Une bonne aération des textes permet une lecture plus aisée.

• Le saut à la ligne et la liste numérotée sont des outils puissants dont il faut user et abuser.

Faciliter la lecture rapide. Exemple.



Le message et les plateformes



• Chaque média a ses règles et ses bonnes « manières »

• Essayer de rester en dessous des 90 caractères, peu importe le média : Keep It Short and Simple.

• Nombre limite de caractères, ton, objectifs. Le message est à adapter.

• Utiliser l’image et y intégrer un CALL TO ACTION clair



• Retournez tous les “je” et “nous” en “vous”. Dans le cas d’une grosse difficulté et de manière très éparse, employez l’impersonnel à la place de la première personne (”Cette activité créée en …“).



• La seule chose qui intéresse le lecteur, c’est lui.• 3 facteurs jouent sur le temps de lecture :

• L’implication du lecteur par rapport à votre service• La quantité d’informations présente dans le texte• L’intérêt du visuel et de l’accroche

• 3 niveaux de lecture :• Lecture rapide• Lecture écrémée• Lecture totale

• Structurer son texte : ponctuation et interlignes• Trop d’information tue l’information



• Texte type : [accroche] + [développement] + [chute]

– L’accroche : phrase d’attaque, onomatopée. Elle retient l’attention du lecteur et lui donne envie de lire le développement.

– Le développement : l’idée à développer.

– La chute : l’élément de surprise, la sortie de texte. Elle doit être aussi percutante que l’accroche.

La formule magique de l’accroche (par Christian Godefroid)


BS+GI+CI (Bénéfice Spécifique + Gratification Immédiate + curiosité intense)

• Bénéfice spécifique : l’avantage de votre service/message.

• Gratification immédiate : le temps nécessaire à l’obtention du bénéfice.

• La curiosité intense : l’élément qui titille le lecteur : comment ? Pourquoi ? On peut imaginer ajouter un élément surprenant à l’ensemble.

Facebook : le message


Facebook : le message


• Une idée/ une action requise par post.• Simplifier le message un maximum et tenter de le faire tenir en 90

caractères.• Call to action : ne pas hésiter à demander aux fans d’interagir.

Attention, à utiliser avec parcimonie.• User Generated Content : utiliser des CTA clairs pour récolter l’avis

des fans et s’en servir par après (ex. article)• Mettre les fans en avant.• Utilisez les tendances et les « top-topicals ». Ne pas être là où l’on

vous attend.• Utiliser les types de posts judicieusement en fonction de l’objectif :

envie de trafic vers votre site web ? Utilisez un post lien !

Twitter : le message




• Simple et efficace

• Tient en moins de 140 caractères

• Contient :– Des Hashtags– Une belle image– Un lien vers le site

web

Le message, récap’


• 3 mots à ne pas perdre de vue : simplicité, clarté et efficacité• Un message existe pour un seul et unique objectif.• Utilisez les mots magiques pour rationaliser vos messages.• Evitez les Je/Nous et parlez en Vous.• « Simple signifie facile à comprendre » (Jean-Marie Dru).• « Less is more » : faire simple, c’est faire court. Et simplifier, c’est

compliqué. • Privilégiez les phrases courtes. Une longue phrase, c’est comme un

poulet : ça se coupe aux jointures.• Employez un vocabulaire simple et accessible à la cible mais qui

reste en adéquation avec votre tone of voice.• Evitez l’emploi des verbes être, avoir et faire : variez les plaisirs.• Evitez les jeux de mot et les rimes systématiques.• Evitez les mots branchés sauf si opportunité il y a.• « Consistance » : concordance des temps, je/vous, impératif vs. 2ème

du pluriel.

Image un jour, image toujours




• Le premier tweet que l’on remarque ?

Facebook : règle des 20%


https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay



http://www.setupablogtoday.com/



Copyright et droit à l’image


C’est sur Google, c’est gratuit ?• Si le droit à l'image n'est pas consacré par une loi propre, il est

essentiel de savoir qu'il relève du droit à la vie privée.

• Une image publiée sur les médias sociaux répond donc à deux obligations légales : le droit d'auteur et le droit à l'image. Chaque image appartient à son auteur et est donc soumise aux lois en matière de droits d'auteur, il est donc obligatoire de disposer d'un accord d'un auteur avant de la diffuser.

• En Belgique, le droit à l'image découle donc de la législation sur la protection de la vie privée (article 10 de la loi du 30 juin 1994) dont le principe donne le droit à chacun d'autoriser ou non la reproduction et la diffusion de ses traits. La législation prévoit que « l'autorisation d'une personne doit être demandée pour fixer, exposer, ou reproduire son image ».

Copyright et droit à l’image


Les bon plans image


• http://www.google.com/advanced_image_search• https://www.flickr.com/creativecommons/by-2.0/• http://www.freeimages.com/• http://www.freedigitalphotos.net/• http://www.shutterstock.com/ (payant)

• Super article sur les images stock « qui ne sont pas pourries »https://medium.com/@dustin/stock-photos-that-dont-suck-62ae4bcbe01b

http://www.google.com/advanced_image_search

http://www.google.com/advanced_image_search

https://www.flickr.com/creativecommons/by-2.0/

https://www.flickr.com/creativecommons/by-2.0/

http://www.freeimages.com/

http://www.freeimages.com/

http://www.freedigitalphotos.net/

http://www.freedigitalphotos.net/

http://www.shutterstock.com/

http://www.shutterstock.com/

https://medium.com/@dustin/stock-photos-that-dont-suck-62ae4bcbe01b

https://medium.com/@dustin/stock-photos-that-dont-suck-62ae4bcbe01b

L’image, récap’


• Avec l’amélioration des débits de connexion, les images et les vidéos sont de plus en plus utilisées sur les médias sociaux.

• Intégrer une image est un moyen naturel d’attirer l’attention et de créer l’engagement. Les statuts Facebook avec image ont, en moyenne, 35% de taux d’interaction supplémentaire.

• Un image n’est pas forcément une photo : dessin, infographie, etc.

• Les images transmettent bien souvent mieux les concepts qu’un simple texte, aussi travaillé soit-il.

• D’après Trend Reports, entre 65 et 85% des gens se considèrent comme étant des « apprenants visuels »

• Droits : ne pas « voler » d’images sur Google. Utiliser des banques d’images, du Creative Commons (à sourcer) ou la recherche avancée de Google.

Contenu : comment s’organiser ?


Comment communiquer vers sa cible ?


Comment communiquer vers sa cible ?


• Etablir une persona a plusieurs avantages :

1. Aide les équipes à partager une visions claire et « consistante » du groupe cible.

2. Permet d’adapter son contenu aux besoins de la persona.

3. Donne un visage humain à votre cible potentielle, créé l’empathie.

Créer une persona


• Prénom • Âge• Etudes• Métier• Ce qu'il attend d'une page Facebook• Hobby• Film préféré• Chanson favorite• Célébrité qui lui ressemble ?

Créer une persona


• Groupe le plus représenté : jeune femme de 25-34

Créer une persona


• Prénom : Julie• Âge : 27 ans• Etudes : Bac+3• Métier : vendeuse• S’évader, avoir des idées

sortie• Hobby : danser• Film préféré : Dirty Dancing• Chanson favorite : Pokerface

Key words vs. Care words


Care words d’une marque de voiture connue


INNOVATIVEtechnology

mobility

ecologylife

electric

green

Les typologies de contenu


• Typologie de contenu : contenu transversal qui touche de près ou de lien l’univers de la marque.

• Rubrique : Lundi, #TGIF (Thank god i’ts Friday), Jeudi Veggie, etc.

• Imaginer des thèmes déclinables à l’infini : Quiz, inspiration, conversation, etc.

• Top topicals : chercher l’opportunité de surprendre son public, de l’amuser en détournant l’actualité à votre avantage.



Brand Fan

INNOVATIE

NEWS

MOBILITY

UGC

Entertainment

CARS

Les typologies de contenu : top topical




• Bon moyen de « remplissage » quand certaines périodes de votre calendrier sont un peu vides.

• Etablir un calendrier des top-topical et suivre l’actualité pour prévoir les évènements qui arriveront pendant le mois.

• Rester aux aguets : ne jamais rater une opportunité de faire un super message. Il faut parfois modifier le calendrier en dernière minute et le re-ventiler.

Quiz : bon ou mauvais ?


Veille web et curation de contenu


Comment garder un œil sur tout,

sauf le bruit.

Veille web et curation de contenu


• La veille web consiste à surveiller le web de manière structurée et organisée afin de se tenir informé de l’actualité d’un métier, d’un sujet, d’une technologie, de concurrents, ou même de sa propre personne ou société

• La veille web permet :– De garder ce qui se dit sur votre marque à l’œil– De trouver de l’inspiration pour créer du contenu– Elle peut même devenir un contenu à part entière (curation)

Veille web et curation de contenu : Storify


Veille web et curation de contenu : Storify


• Storify est un outil d’agrégation de contenu. Il vous permet d’organiser des tweets, posts Facebook, liens, … sous la forme d’une timeline qui peut ensuite être partagée sur vos réseaux.

• Pratique pour regrouper les messages sur un même évènement ou produit et pour présenter qualitativement l’une de vos actions sur les médias sociaux.

Exercice


Créez un « storify » de l’un de vos

récents projets.

Veille web et curation de contenu : Scoop.it




• Sccop.it est un outil de veille collaborative puissant qui vous permet de rechercher, d’organiser et de commenter des contenus.

• C’est un véritable réseau social de veille web.

• Vous pouvez tenir des topics qui partagent vos propres articles, histoire de booster leur visibilité.



• http://www.scoop.it/bookmarkletInfo

• http://www.scoop.it/t/smarts

• Freemium: 5 scoops per day and solo user curation

• For 70€/ mois, unlimited scoops and collaborative curation.

http://www.scoop.it/bookmarkletInfo

http://www.scoop.it/bookmarkletInfo

http://www.scoop.it/t/smarts

http://www.scoop.it/t/smarts

Exercice


Chéri,Ça va scooper.

Veille web et curation de contenu : Twitter


Veille web et curation de contenu : Hootsuite


• Social Media dashboard • La version gratuite vous permet

d’ajouter 5 comptes Social Media• Possiblité de veille à partir de keywords• Trio Hootsuite – Storify – Scoop.it : rien

ne peut vous échapper.

https://hootsuite.com

https://hootsuite.com/


Exercice


Testons Hootsuite,

tout de suite.

Veille web et curation de contenu : Buzzsumo


• Outil de veille• Vous permet de découvrir quels articles

sont « tendance »

http://buzzsumo.com/



Exercice


Petit tour dans Buzzsumo.

Veille web et curation de contenu : Mindmapping


Du Customer Care au Social Care


Moins de profondeur, plus de volume…


• Changement de paradigme. Aujourd’hui, votre entreprise est exposée.

• Alors que la lettre nécessitait un travail de recherche autant sur le fond que sur la forme, les réponses de Social Care exigent une réactivité absolue.

• Glissement de la sphère privée à la sphère publique. Le principe de la preuve sociale peut contribuer à la mauvaise foi d’un utilisateur.

Plus de risques !

De la satisfaction des utilisateurs sur les SM


• Etude Nielsen McKinsey de 2012• 33% des gens sondés recommandent plus facilement une marque

qui répond rapidement, même de façon inefficace.• 19% des sondés sont prêts à recommander une marque qui ne

répond PAS plutôt qu’une marque qui répond de façon très efficace mais avec un certain délai.

• Toujours selon cette étude de 2012, 50% des twittos interrogés attendent une réponse de la part de la marque en moins de 2 heures. Inutile de préciser que les attentes des consommateurs ont fortement évolué en 3 ans.

• La réactivité (relative) apporte un sentiment direct positif.

• L’efficacité reste un KPI très important.

De la satisfaction des utilisateurs sur les SM


RAPIDITÉ

EFFECTIVITÉ

Vous êtes ici.

Devenir un bon modérateur




• L'effet Streisand est un phénomène médiatique au cours duquel la volonté d’empêcher la divulgation d’informations que l'on aimerait garder cachées — qu'il s'agisse de simples rumeurs ou de faits vérifiés — déclenche le résultat inverse.

• Par ses efforts, la victime encourage malgré elle l'exposition d'une publication qu'elle souhaitait voir ignorée. Il s'agit donc à proprement parler d'un « effet pervers »



• Supprimer : solution de facilité. Mauvaise solution.• Les média sociaux sont ouverts à la conversation, ils vous

permettent d’être à l’écoute des clients et de tenter de les satisfaire.

• Supprimer un commentaire peut entraîner plusieurs réactions :1. La personne ne se sent pas écoutée et perd la confiance 2. La personne qui se rend compte que son message a été effacé risque de faire du

« bruit ». Scandale.3. Crédibilité de la marque aux yeux des autres consommateurs : « si le message a été

effacé, c’est qu’il touchait une corde sensible, non ? » (ceci est bien évidemment un sophisme)

• Un utilisateur mécontent que l’on transforme en utilisateur satisfait se sent bien plus engagé dans la marque qu’un utilisateur lambda. (Dissonance cognitive)

• Vous êtes le communicant. Ce ne sont quand même pas quelques twittos enragés qui vont vous faire peur, non ?

Bien évidemment…


• Les messages insultants, à caractère pornographique ou le spam sont à effacer.

• Pour éviter tout quiproquo, créer une page avec les guidelines de votre plateforme. Ces guidelines seront les « règles de la maison » et tout message qui ne les respecte pas sera potentiellement effacé.

Exemple de guidelines




• Idée reçue : il faut répondre à tout, tout le temps.• Il est parfois mieux de ne pas répondre à certains messages à

caractère polémique. Sans huile sur le feu, ils seront tout simplement oubliés.

• Ces messages sont bien entendu à surveiller, il suffit que la polémique soit partagée pour que cela prenne rapidement des proportions énormes.

• Lorsqu’une réponse est requise : détendez-vous et réfléchissez-y. Comment démanteler le souci ? C’est à vous d’y réfléchir.

• Si vous ne possédez pas les informations requises pour gérer le souci directement : temporisez.

• Certains messages sans intérêt ne méritent pas une réponse : un like ou un « fav » suffiront. Vous êtes présent et c’est suffisant.



• Attaque personnelle, message gratuit qui descend votre produit ? Parfois, il est utile de remettre les gens en place.

• Attention ! Oser, oui. Être désagréable, NON. Utilisez l’esprit et l’humour pour désamorcer les critiques. Si votre réponse fait plus de like ou de RT que le message original : vous avez gagné.

• Social care = pas besoin de courbettes constantes sauf si faute effective.

• L’humour est une arme puissante. Si votre identité de marque le permet : usez et abusez-en.

• http://on.fb.me/UJlfIt

http://on.fb.me/UJlfIt

http://on.fb.me/UJlfIt



• Parfois, il va falloir sortir la carte excuses pour détricoter une situation compliquée ou simplement temporiser.– S’excuser d’apprendre le problème– Assurer que la remarque/suggestion a bien été transmise en interne– Proposer de continuer la discussion en message privé. Avancer l’argument des infos

personnelles. Dans les faits, on cherche plutôt à cacher une conversation peu flatteuse pour notre marque.

• S’excuser n’est en aucun cas un acte de faiblesse. Être à l’écoute et comprendre d’où vient le litige permettra de transformer un utilisateur



• Rien de pire qu’un craquage en direct pour détruire un travail long de plusieurs mois.

• Un souci avec un utilisateur ? Il y a toujours une solution. Allez prendre l’air, détendez-vous et réfléchissez à comment désamorcer le tout.

• Restez cool, c’est vous le maître à bord.

Exercice


Et si on modéraitun peu ?https://www.facebook.com/CMIHECS

https://www.facebook.com/CMIHECS

https://www.facebook.com/CMIHECS

Améliorer le rapport entre effectivité et rapidité




Bonjour, je trouve que la carte Brico Disocunt est une vaste fumisterie. Payer 50€ alors que les gens qui n’en ont pas profitent presque TOUS les weekends de promotion de -10% pour faire 3 achats pendant l’année et que je ne peux même pas profiter de ma carte sur ces promos. Moi qui voulais un abri de jardin pour cte hiver, je passerai à la concurrence. Merci quoi. Brico, escroc.

Attention, dès le prochain slide, vous aurez 15 minutes pour répondre à cette plainte avec les éléments présents sur la page.

Pour mémoriser la question pensez au QUI/FAIT/QUOI/QUAND/COMMENT, etc.

READY ?



Les avantages de la carte BDC ne sont pas cumulables avec les actions promotionnelles. Pendant les périodes promotionnelles où il y a plus d’actions, nous pouvons comprendre votre réaction. Néanmoins, la carte BDC peut vous permettre de bénéficier de pas mal d’autres avantages : - Les actions promotionnelles sont toujours limitées au niveau du timing et des produits. Avec la carte BDC vous bénéficiez toujours d’une réduction de -10% pendant 12 mois. Quel que soit le timing et sur n’importe quel produit (sauf s’il est en promotion). - Il y a souvent des actions promotionnelles où il y a un avantage supplémentaire pour ceux qui détiennent la carte BDC (cfr. L’action 15% devient 20% pour ceux ont la carte BDC). - Les avantages de la carte sont valables toute l’année. Donc si vous avez peu d’achats à réaliser (par exemple 3 achats par an) et que vous pouvez attendre le moment où les produits sont en promotion, la carte ne vous rendra pas de gros services. Vendre votre carte n’est pas autorisé. La carte est strictement réservée au 1er possesseur inscrit, mais peut être utilisée aussi par un 2ème possesseur inscrit et habitant sous le même toit. Si vous avez le sentiment que vous ne bénéficiez pas assez d’avantages, nous le regrettons et vous conseillons de ne plus renouveler l’achat de la carte BDC l’année prochaine.



Bonjour, je n’ai pas bien compris votre dernier message concernant le déterminisme social ? Pouvez-vous m’expliquer ce que c’est ? Et je suis pantois concernant vos sources… Qu’entendez-vous par paradigme holistique ?

Attention, dès le prochain slide, vous aurez 15 minutes pour répondre à cette plainte avec les éléments présents sur la page.

READY ?



• L’organisation de l’information interne est un élément crucial dans l’optimisation du temps de réponse.

• Le temps investi dans l’optimisation des ressources internes (FAQ, Intranet) rapporte gros.

• Travailler en amont pour gagner du temps dans l’instant.

• Organiser les FAQ accessibles au personnel en idées clés va permettre de :– Réécrire les message plus efficacement– Eviter le parasitage des phrases pré-faites de ces mêmes FAQ

Malgré tout, la situation peut parfois devenir

ingérable : c’est la crise.


Gestion de crise : il va vous falloir plus que de l’humour


Gestion de crise : les 4 As


Anticiper les risques potentiels

• Avoir un coup d’avance permet de ne plus seulement réagir. Il faut devancer les soucis.

1. Déterminer les risques selon les périodes. Vérifier les années précédentes pour établir d’éventuelles correspondances.

2. Mettre à disposition les ressources nécessaires (informations, contacts) à la création des contenus.

3. Pré-rédiger des listes d’idées-clés pour désamorcer les crises potentielles.

4. Croiser les doigts pour que rien n’arrive ;-)


Les 3 grands types de risque

1. Risques liés à une erreur/faiblesse dans votre communication

2. Risques liés à une attaque délibérée

3. Risques résultant d’une situation de force majeure.


Les 3 grands types de risque


Alerter les personnes responsables

• Tenir les mentions de la marque à l’œil. Ajouter les mots-clés concernant les potentielles crises.

• Le message correspond aux crises potentielles préétablies mais n’a pas encore atteint de pic viral.

• L’alerte n’est là que pour signifier que le message est « monitoré » et les premiers éléments de réponse sont envoyés en interne.


Analyser les risques

• Comment reconnaître une crise ?

1. Augmentation fulgurante du taux d’interaction avec vos plateformes.

2. Mention négative de votre marque par une personne influente.

3. La presse reprend l’information : dur.


Analyser les risques

1. TIMING : a-t-on encore le luxe d’attendre avant de réagir officiellement ?

2. OPPORTUNITE : faut-il vraiment dire quelque chose ? Quels sont les risques de rendre la situation encore plus problématique ?

3. DYNAMIQUE : selon le sujet, la communauté liée à la marque a-t-elle tendance à s’autogérer ?

4. CONTENU : à dire / à ne pas dire.


Time for some action!

ACTION !

1. Tournez les choses positivement, à votre avantage.

2. Engagez la conversation de manière constructive.

3. Evitez les réponses polémiques4. Valorisez les prises de parole

positives.


Time for some action!


Analyser

• Analyser les crises passées et en tirer des leçons pour les crises futures.

• Garder une trace des statistiques : nombre de mentions liées à la crise, taux de satisfaction, etc.

• Cahier des doléances : quels ont été les manquements ?


La gestion de crise

• Gérer une crise, c’est simplement faire des choix, évaluer. Pour l’anecdote, le terme crise provient du grec et signifie une décision entre deux choix possibles.

• Anticiper, le nerf de la guerre.

• Plusieurs étapes dans la gestion de crise : règle des 4 A– Anticiper– Alerter– Analyser– Agir

• Se servir des évènements passés pour mieux anticiper les futures crises.

Exercice


Quels sont les risques liés à

votre secteur ?

DISCLAIMER


DISCLAIMER


• 10% de la totalité des livres qui existent sur terre ont été publiés en 2012.

• 40.000.000 de photos sont uploadées sur Instagram chaque jour.• Chaque minute, 72h de vidéo sont ajoutées sur Youtube.• 144,8 milliards d’e-mails sont échangés par jour.• 822.240 sites web sont créés chaque jour.• Les internautes effectuent 4 milliards d’action sur Facebook chaque

jour.• 90% des données numériques ont été créées ces deux derniers

années.[Brad Frost

2013/4]• Nous sommes bombardés de contenu.• De plus en plus de contenu, de moins

moins de qualité.• Respectez l’utilisateur des réseaux sociaux !

La publicité sur les réseaux sociaux

Pratique de plus en plus répandue (EdgeRank Facebook), la publicité vous permet de toucher de nouveaux fans ou, tout simplement, d’assurer que vos contenus soient visibles pour vos fans existants.

• Facebook Ads : qui vous voulez, quand vous le voulez.• Twitter Ads : vous avez de l’argent, nous avons un public.• LinkedIn Ads : faites vivre votre contenu pro.


Facebook Ads : qui vous voulez, quand vous le voulez

• Solution complète de publicité basée sur les informations partagées par ses utilisateurs

• Permet un ciblage très précis du type de public (affinités, âge, ville, pays, thèmes de prédilection, fan de la page, etc.)

• 5.800.000 personnes « disponibles » en Belgique

• Différents types de formats répondant à différents objectifs

• https://www.facebook.com/ads/manage/


https://www.facebook.com/ads/manage/



Facebook Ads : le système de bidding

Le marché des publicités Facebook est régulé selon un système d’enchère : les bids

• Chaque annonceur alloue un budget à ses publicité. Il existe 2 grands types de bidding :– Le coût par clic (CPC) : vous ne payez QUE pour les clics effectués sur votre

contenu– Le coût par mille (CPM) : vous payez les impressions de votre contenu

• Facebook, dans son infinie bonté, optimise automatiquement les dépenses de l’annonceur sur les emplacements publicitaires disponibles




Source: http://adespresso.com/

http://adespresso.com/




• CTR (click-through rate) : le taux de clic. Rapport entre le nombre d'affichages d'un élément et le nombre de clics qu'il reçoit.

• CPC : Coût par clic. Le prix que vous payez pour chaque clic sur votre pub.

• CPM : Coût par mille. Le prix que vous payez pour 1000 impressions de votre pub.




EMPLACEMENT #1

EMPLACEMENT #2

EMPLACEMENT #3

ADS #1 = 0,40€ CPCADS #2 = 0,45€ CPC

Facebook Ads : les formats.

Les différents formats de publicité Facebook permettent d’optimiser vos dépenses en fonction d’objectifs précis.


Facebook Ads : Boost your post

Objectifs :

• Augmenter la visibilité d’un post (bid for impression)

• Augmenter les interactions d’un post (bid for engagement)


Facebook Ads : Boost your post


Facebook Ads : Page likes

Objectifs :

• Augmenter votre base de fans

• Pricing = coût par action


Facebook Ads : Page likes


Facebook Ads : Click to website

Objectifs :

• Augmenter les visites vers votre site web (URL précise)

• Peut être lié à une page Facebook existante.

• Ajout d’un bouton de Call to Action (cool)


Facebook Ads : Click to website



• Clicks to Website: Augmenter le trafic vers votre site web.• Website Conversions: Augmenter les conversions sur votre site

web (inscriptions, etc.) -> un pixel de conversion• Page Post Engagement: Boostez les performances de vos

updates.• Page Likes: Augmenter le nombre de fans sur votre page.• App Installs: Augmenter les installations d’une application.• App Engagement: Augmenter l’engagement autour de votre

application.• Offer Claims: Créer des offres (e-couponing) directement

deductibles en magasin.• Local Awareness: Toucher des gens proches de votre business.• Event Responses: Augmenter le nombre de personnes qui

participant à votre évènement.• Video Views: Augmenter le nombre de vues d’une video.




Source : http://bit.ly/1paybjE

http://bit.ly/1paybjE




• Facebook permet un targeting assez précis.

• Fan d’automobile ? De Batman ? Célibataire ? Homme, femme ? Âge ? Définissez votre cible de manière optimale.

• ATTENTION : plus votre cible est large, plus les ads coûteront cher, moins elles seront effectives.

Facebook Ads : le targeting



Audience définie

Facebook Ads : custom audience

• Possibilité de targeter vos bases de données existantes via les customs audience.

• Il faut que l’adresse mail figurant dans votre base de donnée soit la même que celle utilisée par l’utilisateur sur Facebook.


Facebook Ads : copy

• Comme toujours : LESS IS MORE, S.U.C.C.E.S.

• Un texte de 90 caractères permet une visibilité maximale sur tous les formats.

• Titre des ads : 25 caractères• Description des ads : 90 caractères


Facebook Ads : dimensions des images


1200px

628px

• Attention à la règle des 20% !

Facebook Ads : petit tour du propriétaire


• https://www.facebook.com/ads/manage/home/

https://www.facebook.com/ads/manage/home/

https://www.facebook.com/ads/manage/home/

Twitter Ads : vous avez de l’argent, nous avons un public.



• Twitter met une gamme d’outils publicitaires à disposition des marketers.

• Ceux-ci permettent d’outre-passer la limitation de portée de vos messages à vos simples followers pour toucher vos cibles potentielles présentes sur le réseau.

• Un targeting précis est disponbile, permettant à vos campagne de cibler vos prospects de façon optimale et, ainsi, de dépenser votre budget de façon efficace.

• Les deux grandes familles de Twitter Ads qui nous intéressent sont les tweets sponsorisés ainsi que les Twitter Cards.


Twitter Ads : les formats.


Twitter Ads : clic sur le site web


En principe, les Tweets proposant un lien vers votre site Web contiennent uniquement l’hyperlien et le texte du Tweet. Avec une carte de site Web, les utilisateurs verront des informations plus riches concernant votre site, accompagnées d’un titre.

Une carte de site Web vous permet de présenter du contenu de votre site Web dans un Tweet, tout en offrant à l’utilisateur la possibilité d’accéder directement à ce site par un simple clic sur la carte.

La carte tweetée sera complétée par une image attrayante et des informations supplémentaires sur votre site Web. Vous avez ainsi le moyen de générer encore plus de trafic vers votre site Web à partir de Twitter.





• Twitter cards : permet d’ajouter un call to action à vos tweets sponsorisés.

Twitter Ads : génération de lead


Twitter Ads : engagement avec les tweets


Twitter Ads : abonnés


Les comptes sponsorisés sont présentés en tant que suggestions aux utilisateurs qui ne les suivent pas encore et pourraient les trouver intéressants.

Ils facilitent la présentation d’une plus grande variété de comptes que les personnes sont susceptibles d’apprécier.

Twitter Ads : le targeting


Les comptes sponsorisés sont présentés en tant que suggestions aux utilisateurs qui ne les suivent pas encore et pourraient les trouver intéressants.

Ils facilitent la présentation d’une plus grande variété de comptes que les personnes sont susceptibles d’apprécier.

Twitter Ads : les 3 questions à se poser

1. Quels sont les résultats que vous souhaitez obtenir ?– Si vous souhaitez dynamiser le trafic vers votre site Web ou générer des

leads, une carte Twitter peut faire le job. Si vous souhaitez maximiser la visibilité d’un message, un tweet sponsorisé est idéal.

2. Quels sont les utilisateurs que vous souhaitez toucher ?– En utilisant les intérêts et les @pseudonyme, vous pouvez cibler votre

audience précisément. – En utilisant le ciblage par mot-clé, vous pouvez cibler les personnes

intéressées par certains sujets.

3. Quel budget doit être aloué à chaque campagne ? Et quel est le montant maximal à attribuer pour chaque nouvel engagement ?


Twitter Ads : petit tour du propriétaire


• https://ads.twitter.com

https://ads.twitter.com/

https://ads.twitter.com/

LinkedIn Ads : faites vivre votre contenu pro.


LinkedIn Ads : lien vers site Web


• Même principe que le Facebook Link Ads.• Créer une pub vers votre site web sur LinkedIn.

LinkedIn Ads : visibilité du contenu de votre page entreprise


• Mettre en avant le contenu de votre page entreprise.

LinkedIn Ads : audience


LinkedIn Ads : petit tour du propriétaire


• https://www.linkedin.com/ads/

https://www.linkedin.com/ads/

Data & reportings


3W : les données de base d’un bon reporting


• What - ce qu’il se passe/s’est passé : les faits

• Why - pourquoi cela s’est-il produit : l’interprétation

• What next – ce qui peut être mis en place en réaction aux faits : l’action

3W : les données de base d’un bon reporting


Lien évident entre le pic de mention du compte Twitter STIB-MIVB et la journée de grève.

La raison de vivre d’un reporting


Un reporting/rapport permet de croiser les données quantitatives et qualitatives pour permettre d’interpréter les faits et d’y apporter une solution appropriée.

Ex : Pic de message sur Brico > Ballgate > anticipation des prochaines crises

Les indicateurs


• Les indicateurs quantitatifs : Ils permettent de démontrer la performance de vos actions par le biais des rapports entre les données chiffrées.

Ex : nombre de mentions

TIPS : les départements marketing les adorent.TIPS 2 : ces données n’impliquent pas directement la satisfaction des utilisateurs.

• Les indicateurs qualitatifs : Ils permettent de démontrer la satisfaction des utilisateurs par le biais de données qualitatives traitées humainement. Elles permettent de mettre les données qualitatives en relief.

Ex : La semaine #11 en 5 tweets des utilisateurs.

Les indicateurs quantitatifs


Les indicateurs quantitatifs


• (Nombre de message reçus / nombre de réponses données) x 100 Taux de réponse : à combien de messages d’utilisateurs

avons-nous répondu ?

• (Nombre de RT + nombre de FAV / nombre de messages envoyés) x 100

Taux d’interaction : les utilisateurs réagissent-ils à nos messages ?

• Tr1 + Tr2 + Tr3 + … / nombre de réponse Temps de réponse moyen : combien de temps avons-nous

pris pour répondre aux messages ce mois-ci ?

• Langues, taux de réponse par langue, nombre de mentions, etc.

Les indicateurs qualitatifs


• Les influenceurs ayant interagit avec la marque (TOP 5)

• Tendance dans la perception des messages de la marque : sentiment positif, neutre ou négatif.

• Message de la marque le plus commenté

• Les care-words utilisés

• Les tags qui ressortent le plus (TOP 5)

Facebook Insights


• Plateforme de statistiques native de Facebook. Permet de jeter un œil sur les performances du contenu et des actions entreprises.

Facebook Insights


• Quels sont les posts les plus performants ? Quel âge à notre utilisateur ? Toutes ces données se retrouvent dans les Insights.

Facebook Insights : les données de page


• Total des mentions « j’aime » : nombre total de fans que compte votre page. A ne pas confondre avec les « J’aime » des publications.

• Amis des fans : le nombre de personnes que vous pouvez potentiellement toucher via vos fans.

• Personnes qui en parlent (Talking about) : Nombre d’utilisateurs uniques ayant posté un message, aimé, commenté, partagé un statut sur votre page pendant une période définie. Les mentions de votre page, le tag de votre page sur les photos ainsi que les recommandations et les check-in de lieu comptent aussi.

• Portée totale : nombre de personnes uniques ayant vu votre contenu sur une période donnée. Addition des trois types de « reach » : organic, viral et paid.

• Données démographiques : répartitions des fans sur la page.

Facebook Insights : les données de publication


• Organic Reach (ou portée organique): nombre de personne ayant vu l’actualité de la page dans le newsfeed, le télex ou directement sur la page.

• Viral Reach (ou portée virale) : nombre de personnes ayant vu l’actualité d’une page via les fans de celle-ci (like, commentaire ou partage)

• Paid Reach (ou portée payée) : nombre de personnes ayant vu l’actualité d’une page via les publicités.

• Viralité : Rapport entre le nombre de personnes ayant créé une actualité sur un statut et le nombre total de personnes ayant vu ce statut.

• Engaged Users (ou utilisateurs engagés) : nombre de personnes unique ayant cliqué sur votre publication.

• Quels enseignements en tirer : http://bit.ly/1lQEE3P

http://bit.ly/1lQEE3P

http://bit.ly/1lQEE3P

Le taux d’engagement


Comment accéder facilement à ces données ?


Comment les présenter ?


Quelles sont les données importantes à intégrer dans votre rapport Facebook ?

• Evolution du nombre de fan• Total Reach• Organic/Paid/Viral Reach ratio• Engaged User• Talking about this• Engagement rate [(Engaged User/Reach) *100]• Number of updates• Total likes, comments and shares• Average likes per update / Average comments per update / Average Share

per update• Click on links • Video plays

• Structure reporting (à brander) : http://jesuis.cm/wp-content/uploads/2014/06/reporting-ppt-strucutre.pptx

http://jesuis.cm/wp-content/uploads/2014/06/reporting-ppt-strucutre.pptx



Facebook Insights: petit tour du propriétaire


Twitter Analytics


Twitter Analytics: petit tour du propriétaire


https://analytics.twitter.com

https://analytics.twitter.com/

https://analytics.twitter.com/

Data & reportings


• Comme son nom l’indique, un reporting fait état des rapports entre vos actions et leurs résultats, entre les chiffres de ces résultats, etc.

• Même s’il est souvent pris pour une tâche peu commode, il permet de définir les actions à entreprendre à l’avenir grâce à l’interprétation de données quantitatives et qualitatives.

• Plusieurs reportings peuvent se côtoyer : journaliers, mensuels, exceptionnels.

• Il existe différents outils qui permettent de créer des reportings. Excel, c’est bien aussi.

Quelques outils utiles

• Hootsuite : plateforme de gestion multi-canaux. Vous permet de lier plusieurs comptes social media et de les gérer d’un seul et même endroit. https://hootsuite.com/

• RiteTag : outil pratique qui vous aide à optimiser votre utilisation de hashtag https://ritetag.com/

• Scoop.it : outil de veille collaborative qui vous permet d’organiser et de partager le produit de votre veille web. https://scoop.it/

• Buzzsumo : simple outil qui vous montre les articles les plus partagés par rapport à certains mots-clés. https://buzzsumo.com/

• Iconosquare : vous permet de navigeur dans votre compte Instagram assez facilement sur un ordinateur de bureau https://iconosquare.com/



https://ritetag.com/

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https://scoop.it/

https://buzzsumo.com/

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Quelques livres qui valent le coup

• Influence: The Psychology of Persuasion (http://amzn.to/1BBr0Fd)

• Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die (http://amzn.to/1AJqGF1)

• Dictionnaire des idées suggérées par les mots : trouver le mot juste (http://amzn.to/1BBrgnx)

• Making Ideas Happen: Overcoming the Obstacles Between Vision and Reality (http://amzn.to/1AJt3HU)


http://amzn.to/1BBr0Fd

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Et maintenant ?


COMMUNIQUER SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Marketing

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