600 Rue de la Juine - 45160 Olivet – Tel. : 02 38 760 600 - www.safrec.fr
DROIT ET GESTION SOCIALE
GESTION COMPTABLE ET JURIDIQUE DES ENTREPRISES
FONCTION HUMAINE ET RESSOURCES SOCIALES
DÉVELOPPEMENT DURABLE ET SOCIÉTAL
COMMUNICATION ET TECHNIQUES DE VENTE
INFORMATIQUE ET BUREAUTIQUE
ANGLAIS DES AFFAIRES
CATALOGUEFORMATIONSCATALOGUEFORMATIONS2013 - 20142013 - 2014
ÉDIT
O
600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Téléphone : 02 38 760 600 - www.safrec.fr
EmmanuelPARIS
Expert-ComptableDiplômé du DEA de gestion �scale de l’Université de Bourgogne,
du Diplôme International de Droit Fiscal Européen de l’Ecolesupérieure des sciences �scales de Bruxelles et du DESS
de droit social et fonction humaine de l’Université d’ASSAS.
Chers Entrepreneurs, Chers Décideurs,
Au sein du cabinet d’expertise comptable SAFREC, nous consacrons notre temps au service de notre passion, vous accompagner en qualité de décideurs dans la réalisation de vos projets. Par ces temps d’incertitude, vous attendez bien plus de nous que l'établissement de bilans ou le contrôle de vos comptes, vous avez besoin que nous vous accompagnions dans votre parcours entrepreneurial dans un contexte économique instable.
Nous n'avons pas qu'un point de vue " comptable " de votre entreprise : nous nous intéressons en profondeur à l'ensemble de vos activités, votre environnement, vos forces, vos faiblesses, votre stratégie personnelle et avant tout, au capital humain indispensable au maintien de la barre face aux vents contraires…
Forts de ce constat, nous avons décidé de créer au sein du cabinet SAFREC un Département Formation, regroupant des professionnels de tous horizons, validés techniquement par nos soins, qui, individuellement ont consacré, avec passion, plus de 10 années professionnelles au service du transfert de connaissances.
Vos collaborateurs, eux-mêmes à fort potentiel, sont dans l’exigeante demande de professionnalisation, de spécialisation, d’évolution… pour creuser leur sillon dans un monde du travail qui perd parfois tout sens des valeurs, à commencer par la réalisation de soi et l’envie de progresser.
Convaincus que la création de richesses passe par le partage de valeur ajoutée, nous avons développé une offre de formations dans des domaines extrêmement variés, qui pour autant balisent notre quotidien professionnel. Ces formations sont naturellement adaptables en intra aux spécificités de chacune de vos activités, en fonction de vos attentes.
Nous vous proposons ainsi un continuum de formations dans les domaines suivants :
DROIT ET GESTION SOCIALEGESTION COMPTABLE ET JURIDIQUE DES ENTREPRISESFONCTION HUMAINE ET RESSOURCES SOCIALESDEVELOPPEMENT DURABLE ET SOCIETALCOMMUNICATION ET TECHNIQUES DE VENTEINFORMATIQUE & BUREAUTIQUEANGLAIS DES AFFAIRES
Nous espérons que ce catalogue répondra en majeure partie à vos attentes et nous tenons naturellement à votre entière disposition pour élaborer des programmes spécifiques en réponse à vos besoins.
Les notions fondamentales en droit du travail (2 jours) .....................................................................................450 €Les points clefs de la rédaction et de la modification du contrat de travail (1 jour) ......................................... 450 €Sécuriser ses pratiques en matière de gestion du temps de travail (1 jour) .................................................... 450 €Le pouvoir disciplinaire de l’employeur (1 jour) .................................................................................................. 450 €La rupture du contrat de travail (1 jour) .............................................................................................................. 450 €Les délégués du personnel (dp) (1 jour) .............................................................................................................. 450 €Les institutions représentatives du personnel (irp) (1 jour) ...............................................................................450 €Prévenir et gérer un contentieux prud’homal (2 jours) ...................................................................................... 500 €Optimisation des recrutements (1 jour) .............................................................................................................. 500 €
Le développement durable (1 jour) ...................................................................................................................... 750 €Le développement durable dans une pme (2 jours) ........................................................................................... 750 €Réglementation environnementale et déchets (1 jour) ...................................................................................... 750 €
Créer son entreprise (entre 1 et 2 jours) ............................................................................................................500 €Quelle forme sociale choisir ? (2 Jours) .............................................................................................................. 450 €Initiation et rappel des techniques de la comptabilité générale (2 jours) .........................................................400 €Comprendre les comptes de son entreprise et ceux de ses concurrents (2 jours) .......................................... 400 €L’impôt sur les bénéfices (1 jour) ........................................................................................................................ 400 €La T. V. A. (1 Jour) ................................................................................................................................................. 400 €La contribution économique territoriale (1 jour) ................................................................................................400 €
Bien préparer son entretien de recrutement (1 jour) ......................................................................................... 375 €Créer et développer son réseau relationnel (1 jour)........................................................................................... 375 €Définir les emplois et fonctions (1 jour) ..............................................................................................................375 €La gestion des ressources humaines (4 jours) ................................................................................................... 375 €Gestion des conflits (1 jour) ................................................................................................................................. 375 €La gestion du stress (1 jour) ................................................................................................................................ 375 €Comment développer son marketing social en entreprise ? (1 jour) ................................................................ 375 €Le lâcher-prise (1 jour) ........................................................................................................................................ 375 €Réussir son parcours professionnel (1 jour) .......................................................................................................375 €Savoir se vendre (1 jour).......................................................................................................................................375 €Tuteur en entreprise (2 jours) .............................................................................................................................. 375 €De la retraite à l’action économique (2 jours) ..................................................................................................... 375 €
DROIT ET GESTION SOCIALE
DEVELOPPEMENT DURABLE ET SOCIETAL
GESTION COMPTABLE ET JURIDIQUE DES ENTREPRISES
FONCTION HUMAINE ET RESSOURCES SOCIALES
Gérer sa e-réputation (2 jours) ........................................................................................................................... 450 €Veille sur les réseaux sociaux (1 jour) ................................................................................................................ 450 €Créer et animer une page fan facebook (1 jour) ................................................................................................. 450 €Création blog / site wordpress (2 jours) .............................................................................................................. 450 €Community manager (2 jours) ............................................................................................................................. 450 €Panorama des techniques de vente (1 jour) ........................................................................................................ 450 €La télévente (1 jour) .............................................................................................................................................. 450 €Les outils de la vente (2 jours) ........................................................................................................................... 450 €L’ art de l’improvisation (2 jours) ...................................................................................................................... 450 €Google, boîte à solution (2 jours) ...................................................................................................................... 450 €La conduite de projet (3 jours) ........................................................................................................................... 450 €Animer une réunion efficacement (2 jours) ....................................................................................................... 450 €La gestion des incivilités (3 jours) ...................................................................................................................... 450 €Fidéliser ses clients (1 jour) ................................................................................................................................ 450 €La prise de parole en public (2 jours) ................................................................................................................ 450 €Vaincre les objections des clients (1 jour) ........................................................................................................... 450 €
Word fonctions de base / fonctions avancées ( 2 jours) ..................................................................................... 500 €Openoffice writer fonctions de base / fonctions avancées (2 jours)................................................................... 500 €Excel fonctions de base / fonctions avancées (2 jours) ...................................................................................... 500 €Excel vba (3 jours) ................................................................................................................................................ 600 €Excel gestion du temps (1 jour) ........................................................................................................................... 500 €Openoffice calc fonctions de base / fonctions avancées (2 jours) ...................................................................... 500 €Powerpoint fonctions de base / fonctions avancées (1 jour) .............................................................................. 500 €Publisher (1 jour) .................................................................................................................................................. 500 €Internet découverte (1 jour) ................................................................................................................................. 500 €Outlook fonctions de base / fonctions partagées (1 jour) ................................................................................... 500 €Access fonctions de base (3 jours) ...................................................................................................................... 500 €Access fonctions avancées (2 jours) .................................................................................................................... 600 €Nouveautés office 2013 (1 jour) ........................................................................................................................... 500 €Msproject (2 jours) ............................................................................................................................................... 600 €Créer son site web joomla (3 jours) ..................................................................................................................... 600 €Illustrator cs6 / Indesign cs6 / Photoshop cs6.................................................................................................... 600 €Photoshop cs6 - fonctions avancées .................................................................................................................. 600 €
ANGLAIS (4 jours) ...............................................................................................................................................375 €ANGLAIS Formation classique (4 jours) ............................................................................................................375 €ANGLAIS Thème Finance (3 jours) .....................................................................................................................375 €ANGLAIS Thème Commercial (2 jours) ..............................................................................................................375 €ANGLAIS Intensif (4 jours) .................................................................................................................................375 €ANGLAIS Ecrits professionnels (2 jours modulable) ........................................................................................375 €ANGLAIS Thème Marketing (3 jours modulables) ............................................................................................375 €ANGLAIS Présentation (3 jours modulables) ....................................................................................................375 €ANGLAIS Thème Logistique (3 jours modulables) ............................................................................................375 €ANGLAIS Thème Négociation (2 jours modulables) .........................................................................................375 €ANGLAIS Réception des visiteurs (1 jour et demi modulable) .........................................................................375 €ANGLAIS Réunions (2 jours modulables) ..........................................................................................................375 €ANGLAIS Ressources humaines (3 jours modulables) ....................................................................................375 €ANGLAIS Téléphone (2 jours modulables) ........................................................................................................375 €
COMMUNICATION ET TECHNIQUES DE VENTE
INFORMATIQUE & BUREAUTIQUE
ANGLAIS DES AFFAIRES
Les notions fondamentales en droit du travailLes points clefs de la rédaction et de la modification du contrat de travailSécuriser ses pratiques en matière de gestion du temps de travailLe pouvoir disciplinaire de l’employeurLa rupture du contrat de travailLes délégués du personnel (dp)Les institutions représentatives du personnel (irp)Prévenir et gérer un contentieux prud’homalOptimisation des recrutements
Créer son entrepriseQuelle forme sociale choisir ?Initiation et rappel des techniques de la comptabilité généraleComprendre les comptes de son entreprise et ceux de ses concurrentsL’impôt sur les bénéficesLa T. V. A.La Contribution économique territoriale
Le développement durableLe développement durable dans une pmeRéglementation environnementale et déchets
Bien préparer son entretien de recrutementCréer et développer son réseau relationnelDéfinir les emplois et fonctionsLa gestion des ressources humainesGestion des conflitsLa gestion du stressComment développer son marketing social en entreprise ? Le lâcher-priseRéussir son parcours professionnelSavoir se vendreTuteur en entrepriseDe la retraite à l’action économique
DROIT ET GESTION SOCIALE
GESTION COMPTABLE ET JURIDIQUE DES ENTREPRISES
DÉVELOPPEMENT DURABLE ET SOCIÉTAL
GESTION HUMAINE ET RESSOURCES HUMAINES
Gérer sa e-réputationVeille sur les réseaux sociauxCréer et animer une page fan facebook Création blog / site wordpressCommunity managerPanorama des techniques de venteLa téléventeLes outils de la venteL’ art de l’improvisation Google, boîte à solutionsLa conduite de projetAnimer une réunion efficacementLa gestion des incivilitésFidéliser ses clientsLa prise de parole en publicVaincre les objections des clients
Word : fonctions de base / fonctions avancéesOpenoffice writer : fonctions de base / fonctions avancéesExcel : fonctions de base / fonctions avancéesExcel vbaExcel gestion du tempsOpenoffice calc : fonctions de base / fonctions avancéesPowerpoint : fonctions de base / fonctions avancéesPublisherInternet découverteOutlook : fonctions de base / fonctions partagéesAccess : fonctions de base / fonctions avancéesNouveautés office 2013MsprojectCréer son site web joomlaIllustrator cs6 - Indesign cs6 - Photoshop cs6Photoshop cs6 - fonctions avancées
AnglaisFormation classique / IntensifAnglais à thème :Finance - Commercial - Ecrits professionnels - MarketingPrésentation - Logistique - Négociation - Réception des visiteursRéunions - Ressources humaines - Téléphone
COMMUNICATION ET TECHNIQUES DE VENTE
ANGLAIS DES AFFAIRES
INFORMATIQUE ET BUREAUTIQUE
Le développement durableLe développement durable dans une pmeRéglementation environnementale et déchets
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Maîtriser les notions de base en droit du travail.Connaître les différents types de contrat de travail et leurs spécificités.Savoir appréhender les principales obligations pesant sur l’employeuren cas d’embauche d’un salarié.
LE CDI À TEMPS COMPLET :CONTRAT DE TRAVAIL DE DROIT COMMUNLes éléments constitutifs du contrat de travailDéterminer la convention collective applicable Définir la période d’essaiArrêter le montant et le mode de rémunérationChoisir le mode de décompte du temps de travailLes clauses particulières ; définitions et pièges à éviter
LE CDDCas de recoursForme du contrat : mentions obligatoiresDurée du contratSuccession du contrat : possibilités et enjeuxSanctions en cas d’utilisation irrégulièredu CDD
LE CONTRAT DE TRAVAIL À TEMPS PARTIELDéfinition et mise en oeuvreForme du contrat : mentions obligatoiresStatut du salarié à temps partiel
LES CONTRATS PARTICULIERSLes contrats aidés : le contrat unique d’insertion, le contrat de génération, le contrat d’avenirLes contrats en alternance : le contrat d’apprentissage, le contrat de professionnalisation
LES PRINCIPALES OBLIGATIONS DE L’EMPLOYEURFormalités et déclarations d’embaucheAffichages et documents obligatoiresSurveillance médicale des salariésMise en place des institutions représentatives du personnel
GERER LA RELATION CONTRACTUELLELa notion de changement des conditions de travailLa notion de modification du contrat de travailLes congés payésLe pouvoir disciplinaire de l’employeur
LES DIFFERENTS MODES DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAILLa rupture de la période d’essaiLa démissionLe licenciementLa rupture conventionnelleLes cas de rupture autorisés du CDD
DirigeantsCréateurs d’entrepriseAssistants ou collaborateurs de lafonction Gestion du Personnel - RH
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LES NOTIONS FONDAMENTALES EN DROITDU TRAVAIL
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Connaître les principales clauses spécifiques d’un contrat de travailIdentifier les critères de validité et d’opposabilité des clauses aux salariésSécuriser la rédaction des contrats de travail et leurs modifications éventuelles
Dirigeants, créateurs d’entreprise, assistants ou collaborateurs de lafonction Gestion du Personnel - RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LES NOTIONS FONDAMENTALES EN DROITDU TRAVAIL
LES POINTS CLEFS DE LA RÉDACTION ETDE LA MODIFICATION
DU CONTRAT DE TRAVAIL
DE L’EMBAUCHE D’UN SALARIE : REGLES ET PRINCIPES APPLICABLESPrincipe de la liberté de choix du candidatExceptions : notions de discrimination, de cumul d’emploi, clause de non concurrenceLes différents types de contrat et leurs spécificités : le CDI, le CDD, le contrat de travail à temps partiel, les contrats en alternance, les différents types de contrat « aidés »
PRESENTATION DES CLAUSES PARTICULIERES LES PLUS USUELLESDéfinition et conditions de validité de la : - Clause de non-concurrence - Clause d’exclusivité - Clause de forfait - Clause de rémunération variable - Clause de mobilité - Clause de résidence - Clause de confidentialité - Clause de dédit-formation
LA MODIFICATION DU CONTRAT DE TRAVAILDistinction changement des conditions d’emploi / modification du contrat de travailEnjeux de la distinctionLa procédure applicable en cas de modification du contrat de travail
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OC
IALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Dirigeants, créateurs d’entreprise, assistants ou collaborateurs de lafonction gestion du Personnel - RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
SECURISER SES PRATIQUES EN MATIEREDE GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL
Connaître les dernières évolutions en matière de réglementation de la durée du travailMesurer les principaux risques juridiques encourusMettre en place des solutions sécurisantes et outils de gestion adaptés
DEFINITION DU TEMPS DE TRAVAIL EFFECTIFNotion de temps de travail effectifAutres notions en matière de durée du travail : pause, astreintes, temps de trajet et de déplacements Enjeux de la distinction
DEPASSEMENTS DU TEMPS DE TRAVAIL ET RISQUES ASSOCIESLes durées maximum de travailLes demandes d’arriérés d’heures supplémentaires : jurisprudences récentes
LES DIFFERENTS MODES D’AMENAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAILLe régime uniqueLa modulationLa réduction du temps de travail sous forme de jours de reposLes différentes conventions de forfait
LA GESTION DES FORFAITS EN JOURSSécuriser la validité des forfaits en joursLes différences de gestion entre forfaits en jours et durée du travail en heures
CONTROLER LA DUREE DU TRAVAIL DE SES SALARIESLes documents obligatoires en matière de décompte du temps de travailLes dispositifs de gestion pouvant être mis en place
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Dirigeants, créateurs d’entreprise, assistants ou collaborateurs de lafonction gestion du Personnel - RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
SECURISER SES PRATIQUES EN MATIEREDE GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL
LE POUVOIR DISCIPLINAIRE DEL’EMPLOYEUR
Maîtriser les différentes sanctions disciplinairesPrononcer les sanctions appropriées en fonction de la gravité des fautes reprochéesSécuriser ses pratiques en la matière
PRÉAMBULE SUR LES FONDEMENTS DU POUVOIR DISCIPLINAIRE DE L’EMPLOYEUR
LA CONSTATATION DES FAITS FAUTIFSMise en place de moyens de contrôleObjets et finalités des contrôles
LES SANCTIONS APPLICABLESDéfinition de la sanctionLes différentes sanctions légales, conventionnellesLes sanctions interditesComportement fautif et sanction : le principe de proportionnalité
LA PROCEDURE DISCIPLINAIRELa notification d’une sanction mineureLa procédure en cas de sanction lourde : - définition de la sanction lourde - convocation, entretien préalable, notification de la sanction
LES SPECIFICITES DU LICENCIEMENTLes différents motifs de licenciementLes particularités procéduralesLe cas des salariés protégés
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OC
IALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Dirigeants, créateurs d’entreprise, assistants ou collaborateurs de lafonction gestion du Personnel - RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL
Maîtriser la gestion des différents modes de rupture du contrat
LES DIFFÉRENTS MODES DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAILIdentifier les différents modes de rupture et leurs spécificités : - la rupture de la période d’essai - la démission - la prise d’acte de la rupture - le départ et la mise à la retraite - les cas de rupture autorisés du CDD
LE LICENCIEMENTLes différents motifs de licenciementLe licenciement pour motif personnelLe licenciement pour motif économiqueLe licenciement d’un salarié protégé
ROMPRE D’UN COMMUN ACCORD LE CONTRAT PAR RUPTURE CONVENTIONNELLEPrésentation du dispositifLa procédure applicableLes garanties procédurales et obligations à respecterLa portée des ruptures conventionnelles : distinction avec la transactionLe régime social et fiscal des indemnités versées
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Dirigeants, créateurs d’entreprise, assistants ou collaborateurs de lafonction gestion du Personnel - RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL (DP)
Savoir quand et comment mettre en place les délégués du personnelConnaître le fonctionnement et les missions des délégués du personnelMaîtriser les obligations de l’employeur en matière de fonctionnement de l’institution DP
METTRE EN PLACE LES DPLa condition d’effectifLe cadre de l’électionLe déroulement des opérations électorales
LE STATUT ET LES MOYENS D’ACTION DES DPMandat des délégués du personnel : durée, cas de cessation du mandat avant termeLa protection contre le licenciementLe crédit d’heuresLa liberté de circulationLes moyens matériels : local, affichage...
RÔLES ET PREROGATIVES DES DÉLÉGUÉS DU PERSONNELReprésentation du personnel et transmission des réclamations individuelles ou collectives au cours : - de réunions mensuelles - de réunions exceptionnellesLe droit d’alerte des délégués du personnelAutres domaines d’intervention spécifiques : congés payés, accidents du travail...Fonctions supplétives en l’absence d’autres institutions représentatives du personnel
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OC
IALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Dirigeants, assistants ou collaborateurs de la fonction Personnel - RH
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LES INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES DUPERSONNEL (IRP)
Savoir quand et comment mettre en place les différentes IRPComprendre le fonctionnement et les missions de chaque instanceMaîtriser les obligations de l’employeur en matière de fonctionnement des IRP
METTRE EN PLACE LES IRPLes conditions d’effectif propres à chaque instanceLe cadre des électionsLe déroulement des opérations électoralesComposition des différentes instances
LE STATUT DES REPRÉSENTANTS DU PERSONNELMandat des représentants du personnel : durée, cas de cessation du mandat avant terme La protection contre le licenciement
LES MOYENS D’ACTION DES REPRÉSENTANTS DU PERSONNELLes budgets de fonctionnement et des activités sociales et culturelles du CELe crédit d’heuresLa liberté de circulationLes moyens matériels : local, affichage...Le droit à la formation
LES ROLES ET MISSIONS DES DIFFERENTES INSTANCESLes prérogatives propres à chaque instanceInformations et consultations obligatoires des différentes instances
LES RÉUNIONS OBLIGATOIRES AVEC LES REPRÉSENTANTS DU PERSONNELRègles de fonctionnement et périodicité des réunions des différentes instances - convocations, fixation de l’ordre du jour - les comptes-rendus et procès-verbaux - réunions ordinaires, extraordinaires
MESURER LES RISQUES JURIDIQUES LIÉS À LA REPRÉSENTATION DU PERSONNELLe délit d’entraveAutres risques et sanctions encourus en cas de non mise en place des IRP
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
RH / Manager / Chef d’entreprise
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
PRÉVENIR ET GÉRER UN CONTENTIEUXPRUD’HOMAL
Mieux aborder et éviter les conflits prud’homaux
PRÉVENIR LE CONTENTIEUX PRUD’HOMALIdentifier les situations à risques (durée du travail, rupture du contrat…)Construire le dossier de licenciement comme un prud’homme potentielQuand et comment recourir à la transaction ?
COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT ET LA SAISINE DU CONSEIL DES PRUD’HOMMESQui sont les conseillers prud’homaux ?Saisine du Conseil des Prud’hommes par l’entreprise/par le salarié
COMMENT RÉAGIR À LA RÉCEPTION D’UNE CITATION PRUD’HOMALE ?Compétence (d’attribution, territoriale, des sections) du Conseil des Prud’hommes l’irrecevabilité des demandesL’unicité de l’instance prud’homaleLa prescription de l’action en paiement des salaires
MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE LA PROCÉDURE PRUD’HOMALESituations d’urgence et référéPhase de conciliation, les conseillers rapporteursDemandes d’expertise, audience de jugement, départage
CONSTITUER LE DOSSIER PRUD’HOMALBien préparer son dossierL’établissement des preuves : moyens et modalités, argumentaire écritLes documents spécifiques à produire selon la nature de l’affaireLa communication des pièces
PRÉPARER LA DÉFENSE DE L’ENTREPRISEReprésentation et assistance des parties : dans quel cas prendre un avocat ?Savoir déjouer les pièges les plus courants et les principaux incidents d’audienceQui doit assister à la conciliation ?Quels comportements adopter vis- à-vis des conseillers rapporteurs ?Les exceptions de procéduresBien préparer la défense au fondLes attitudes envers la partie adverse pendant et après la procédure
ANTICIPER LES CONSÉQUENCES DU JUGEMENT ET LES VOIES DE RECOURSLe délibéré, l’exécution provisoireQuand faut-il faire appel d’une décision ?L’appel et le pourvoi en cassation
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OC
IALE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Chefs d’entreprises et RH
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
OPTIMISATION DES RECRUTEMENTS
Optimiser ses recrutements via l’intégration de publics éligibles aux contrats aidés.
CONTEXTE ET ENVIRONNEMENTLa DIRECCTELe Conseil GénéralPôle EmploiLes OPCA : Définition - Missions
LES CONTRATS AIDÉS, AIDES ET BÉNÉFICIAIRES Le CUILe contrat de ProfessionnalisationLe contrat d’ApprentissageLes autres aidesLe sourcing des personnes éligiblesLes stuctures d’insertionLe Conseil généralLes UTSPôle emploiLes zones franches et zones urbaines sensibles
LES SPÉCIFICITÉS POUR LES TRAVAILLEURS HANDICAPÉSQuelles aides ?Les obligationsLa mise en oeuvreL’intégration et l’aménagement de postesQui contacter ?
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
PARTICIPANTS
DURÉE
OPTIMISATION DES RECRUTEMENTS
GES
TIO
N C
OM
PTA
BLE
ET
JUR
IDIQ
UE
DES
EN
TREP
RIS
ES
Tout public souhaitant se reconvertir et/ ou créer son entreprise
Entre 1 et 2 jours selon le programme souhaité
Objectif
programme
Objectif
programme
CRÉER SON ENTREPRISE
Maîtriser les fondamentaux de la création de son entreprise
ÉVALUER SON PROJETÉvaluer les risquesMes compétences et mon expérience par rapport à mon projet.
L’INPILes démarches à accomplir.Sa présence sur Internet : déposer un nom de domaine.
ÉTUDE DU MARCHÉDéfinir : Sa stratégie, ses objectifs, ses ciblesConnaître : Son environnement, sa concurrenceOù trouver des sources pour une étude de marché
PRÉPARER SON ACTIVITÉDéfinir une stratégiePrévoir un plan d’actionsRéunir les documents nécessaires.
DROIT JURIDIQUEAvantages et inconvénients de chaque structure juridiqueCompréhension des droits et obligations du dirigeant
DROIT DU TRAVAILConnaître les règles applicables au recrutementApprendre à gérer les contrats de travail
GESTION D’ENTREPRISEL’environnement économique et financier de l’entrepriseLes partenaires de l’entreprise (banques, fournisseurs, clients...)Comprendre la situation financière de l’entreprise : des obligations juridiques et fiscales à la lecture d’un bilanLes notions économiques : bilan, marge, résultat, cash-flow, trésorerie, endettement
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
QUELLE FORME SOCIALE CHOISIR ?
Identifier les différentes structures juridiques et leurs avantages et inconvénients respectifs, appréhender les phases de la vie juridique des sociétés, maîtriser le rôle et la responsabilité des dirigeants
FONDAMENTAUX DU DROIT DES SOCIÉTÉSLe contrat de société, rôle des statutsLa personne morale : capacité juridique et responsabilitéLa notion d’intuitu personae dans les sociétés
LES DIFFÉRENTES FORMES DE SOCIÉTÉSCritères de choix : responsabilité, fiscalité, organisation, …Comparer les différentes formes juridiques : SA, SAS, SARL, EURL, SNC, GIE, SEL, société européenne, sociétés civiles, associations…
OBLIGATIONS LÉGALES EN COURS DE VIE SOCIALERôle et attribution des organes de gestionDroit à l’information des actionnairesConventions courantes, libres, réglementées (rôle des commissaires aux comptes)Obligations juridiques (actes juridiques obligatoires, formalités de dépôt des comptes au greffe)
ATTRIBUTION ET OBLIGATIONS DE L’ADMINISTRATEURDifférentes catégories d’administrateur, droit à l’information de l’administrateurCumul du mandat d’administrateur avec un contrat de travailRéunion d’un conseil d’administration (CA).Les différentes responsabilités de l’administrateur (individuelle ou collective, civile ou pénale)
FONCTIONNEMENT DES ASSEMBLÉES GÉNÉRALES D’ACTIONNAIRES OU ASSOCIÉSLes différentes AG : AGO, AGE, AGM, AGS.Règles de fonctionnement : composition du bureau, quorum…Différents modes de tenue d’une Assemblée Générale
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr GES
TIO
N C
OM
PTA
BLE
ET
JUR
IDIQ
UE
DES
EN
TREP
RIS
ES
QUELLE FORME SOCIALE CHOISIR ?
Tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
INITIATION ET RAPPEL DES TECHNIQUESDE LA COMPTABILITÉ GÉNÉRALE
Maitriser les techniques comptables des opérations courantes
INTRODUCTIONLa comptabilité, un outil essentiellement dédié à la fourniture d’informationsDe la comptabilité à l’analyse financière
L’ENREGISTREMENT DES FLUX L’entreprise un système générateur de fluxLa normalisation des procédures comptablesL’enregistrement des fluxExemples d’applicationLes principes d’enregistrement des flux
L’ORGANISATION DU PLAN COMPTABLE GÉNÉRALLes comptes de BilanLes comptes de chargesLes comptes de produitsL’organisation du système comptableLes principaux documents comptablesExercices d’application
LE TRAITEMENT COMPTABLE DE CERTAINES OPÉRATIONSLes opérations d’achats et de ventesLes amortissements et provisionsLes cessions d’immobilisations et de VMP
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
COMPRENDRE LES COMPTES DE SONENTREPRISE ET CEUX DE SES
CONCURRENTS
Comprendre et analyser les comptes d’une société
ANALYSE DU COMPTE DE RÉSULTAT À TRAVERS LES SOLDES INTERMÉDIAIRES DE GESTIONComprendre la formation du résultat par les soldes intermédiaires de gestionDes chiffres d’affaires à la marge bruteLes charges de structure nécessaires au fonctionnement de l’entrepriseLa valeur ajoutée, formation et partageL’excédent brut d’exploitation, la ressource fondamentaleDu résultat financier aux opérations exceptionnellesLa participation des salariés au résultat de leur entrepriseL’impôt sur les sociétésLa capacité de financement
ANALYSE DU PATRIMOINE DE L’ENTREPRISELecture patrimoniale de l’actif et du passif du bilan socialAnalyse financière par les concepts de Fond de roulement et Besoin en fonds deroulementDu résultat net à la trésorerieLecture par les ratios
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr GES
TIO
N C
OM
PTA
BLE
ET
JUR
IDIQ
UE
DES
EN
TREP
RIS
ES
COMPRENDRE LES COMPTES DE SONENTREPRISE ET CEUX DE SES
CONCURRENTS
Comptables, responsables financiers, collaborateurs en cabinet
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
L’IMPÔT SUR LES BÉNÉFICES
Maîtriser les règles et les mécanismes de détermination du résultat fiscal, calcul et paiement de l’impôt.
LES PRINCIPES DE L’IMPÔT SUR LES SOCIÉTÉSLes personnes imposablesLes personnes exonéréesLes relations entre la comptabilité et la fiscalitéLe mode de détermination du résultat fiscal
LES PRODUITS IMPOSABLESLa règle de rattachement des créancesLe régime spécial des sociétés mères et filialesLe régime des plus et moins-values à long terme
LES CHARGES DÉDUCTIBLESLes conditions de déductibilité des chargesLes dépenses non déductiblesLes règles fiscales applicables aux provisionsLes règles fiscales applicables aux amortissements
DÉTERMINATION DU RÉSULTAT FISCAL ET L’IMPÔT SUR LES SOCIÉTÉSLe mécanisme des réintégrations et des déductionsLe régime des plus ou moins-values nettes à long termeLa gestion des déficits reportablesPanorama des principaux crédits d’impôts
LE PAIEMENT DE L’IMPÔTLe mécanisme des acomptes et la liquidation de l’ISLa contribution sociale sur les bénéficesLa contribution exceptionnelle
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Comptables, responsables financiers, collaborateurs en cabinet
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LA T. V. A.
Maîtriser la réglementation fiscale liée à la TVA et les obligationsdéclaratives, savoir contrôler les comptes de TVA.
LES OBLIGATIONS EN MATIÈRE DE TVALe mécanisme de la TVALes mentions obligatoires sur les factures : taux et montant de la TVALes obligations liées aux opérations intracommunautairesLes déclarations CA4 et CA3, procédure de télétransmissionPaiement et procédure de télépaiement
LES OPÉRATIONS IMPOSABLESDéfinition des opérations imposablesDéfinition de l’assujettiAssiette et taux de TVAFait générateur et exigibilité de la TVA collectéeLe mécanisme de l’autoliquidation de la TVA
LES OPÉRATIONS EXONÉRÉESLes exonérations spécifiquesLa territorialité des opérations intracommunautaires et exportationsLes achats en franchise de TVA
LE DROIT À DÉDUCTION DE LA TVAConditions d’application du droit à déductionLes exclusions et les restrictions du droit à récupérationModalités pratiquesEntreprises soumises à un prorata de déduction partielle
DÉCLARATION ET COMPTABILISATION DE LA TVAÉtablissement de la déclaration de TVAComptabilisation de la TVAContrôle de la déclaration : rapprochement en baseLe remboursement du crédit de TVA
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr GES
TIO
N C
OM
PTA
BLE
ET
JUR
IDIQ
UE
DES
EN
TREP
RIS
ES
LA T. V. A.
Responsables comptables et financiers en charge de l’établissement ou de préparer la déclaration de la contribution économique territoriale
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LA CONTRIBUTION ECONOMIQUETERRITORIALE (CET)
Savoir établir et/ou vérifier la déclaration de la CET, maitriser les basesd’imposition et dégrèvement
DÉFINITION DE LA CET ET DE SON CHAMP D’APPLICATIONChamp d’application de la CETPersonnes et activités imposables
DÉTERMINATION DE LA COTISATION FONCIÈRE DES ENTREPRISES (CFE)Imposition sur les valeurs locatives foncières : - définition des biens fonciers - définition de valeur locative foncièreRéductions et abattements applicables, cotisation minimaleObligations déclaratives
ÉVALUATION DE LA COTISATION SUR LA VALEUR AJOUTÉE DES ENTREPRISES (CVAE)Personnes et activités imposablesDétermination de la valeur ajoutée (période de référence, chiffre d’affaires à retenir,produits et charges à intégrer dans le calcul de la valeur ajoutée)Calcul de la CVAE et dégrèvementsObligations déclaratives
MESURES DE DÉGRÈVEMENT ET DE PLAFONNEMENT DE LA CETDégrèvement provisoire pour 2010 à 2013 :Plafonnement en fonction de la valeur ajoutée
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
BIEN PRÉPARER SON ENTRETIEN DERECRUTEMENT
Savoir aborder et appréhender un entretien de recrutement
PRÉPARER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENTAppréhender son CV en fonction de l’entretienIdentification de ses points forts pour le posteAnticiper les questions de vie privée (organisation, famille…)Objectifs, moyens, ressources
LES ATTENTES DES RECRUTEURSLes cabinets de recrutement, agences d’intérim, leurs spécificitésLes attentes des recruteursLes objectifs de l’entrepriseRelancer sa candidature
LE STRESS DE L’ENTRETIENSe détendre avant l’entretienPrendre du recul pour réussir son entretienTravailler sa postureAnticiperSe préparer en positivant
S’ENTRAÎNER À L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENTLes dix premières secondes, les dix premiers pas, les dix premiers motsLa cohérence de son parcoursPositiver ses échecsMontrer sa motivationReformuler et répondre aux questionsÊtre soi-mêmeValoriser ses centres d’intérêtConclure l’entretien
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
BIEN PRÉPARER SON ENTRETIEN DERECRUTEMENT
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
CRÉER ET DÉVELOPPER SON RÉSEAURELATIONNEL
Identifier, animer et activer son réseau
QU’EST-CE QU’UN RÉSEAU ?Le fonctionnement du réseauÉvaluer et identifier les strates de son réseauQuels réseaux pour quels projets
IDENTIFIER LES MEMBRES DE SON RÉSEAULes motivations de son réseauLes codes de son réseauLes valeurs de son réseauCe que j’apporte à mon réseauSavoir dire non
ÉLARGIR SON RÉSEAUSe faire recommanderSavoir se présenterCréer du lien lors de réunionMémoriser les noms et les données importantesIntégrer un réseauLes erreurs à ne pas commettre
DÉFINIR SA STRATÉGIECibler les contactsLes liens à renforcerLes nouvelles rencontresDéfinir son plan d’action
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Manager / Chef d’entreprise
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
DÉFINIR LES EMPLOIS ET FONCTIONS
Création de fiche de poste et sensibilisation à la GPEC
COMPRENDRE LE RÔLE DES FONCTIONSLes fonctions au coeur de la GRH (GPEC, recrutement)Une harmonie des fonctions pour mieux les comprendre
LES DIFFÉRENTS PÉRIMÈTRES DES FONCTIONSConnaissances des différentes fonctionsLa gestion au quotidien (recrutement, évaluation, communication)Compétences (GPEC, mobilité, formation)Les enjeux
QUE FAIRE AVANT LA MISE EN OEUVRE DE LA DÉMARCHELe choix des bons interlocuteursPour recueillir l’informationPour analyser des postes
LA DESCRIPTION DES FONCTIONSConnaître les éléments d’une descriptionLa rédaction d’une description de fonctions et emplois
LA CONDUITE D’ENTRETIENSPréparer un guide d’entretien pour mener une interviewS’entraîner à mener un entretienPoser les bonnes questions
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
DÉFINIR LES EMPLOIS ET FONCTIONS
RH / Manager / Chef d’entreprise
4 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LA GESTION DES RESSOURCESHUMAINES
Connaissance des fonctions RH en entreprise
LES DIFFÉRENTS DOMAINES DE LA FONCTION RHConnaître l’évolution de la fonction RH et ses problématiquesIdentifier : Les enjeux , les acteurs
LE RECRUTEMENT
LES DIFFÉRENTES PHASES DU PROCESSUS RECRUTEMENT
LES FONCTIONSIdentifier les critèresRepérer les étapes de l’entretien de recrutement Poser les bonnes questionsÉviter les pièges en recrutement
LA RÉMUNÉRATIONQu’est-ce qu’un un bon système de rémunérationIdentification des outils de rémunérationDifférencier :- Le système de rémunération- La politique de rémunération- Le système paie
APPRECIER LES PERFORMANCES ET LES COMPÉTENCESRepérer les différents systèmes d’appréciation
Identifier les points clés d’un entretien annuelDistinguer entretien annuel et entretien professionnel
LA FORMATION AUX SERVICES DES COMPETENCESLe plan de formationLes points clés de la loi sur la formation professionnelleLe développement des compétences
LA GESTION PRÉVISIONNELLE DE L’EMPLOI ET DES COMPÉTENCES (GPEC)Connaître les points clés de la loi du 18 anvier 2005 sur la GPECDéfinir la GPEC et son utilitéLes emplois sensibles et stratégiquesImpliquer les cadres dans la GPEC
LE CLIMAT SOCIALDéfinir le climat socialComprendre les tensions sociales
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Manager / Chef d’entreprise / agent de maîtrise / Cadre
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
GESTION DES CONFLITS
Éviter les conflits en entreprise
IDENTIFIER LES CONFLITSQu’est-ce qu’un conflit ?Doit-on éviter les conflits ?Comment et pourquoi ?La connaissance des conflits
LA BONNE POSTURE POUR EVITER LES CONFLITSLa notion de pouvoir et les acteursLa marge de négociationIntervenir efficacementComprendre les enjeux pour ne pas les reproduire
SORTIR DU CONFLITMise en place d’une médiationUtiliser l’arbitrage au bon momentDéfinir de nouvelles règles du jeuDécider ensemble
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
GESTION DES CONFLITS
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LA GESTION DU STRESS
Acquérir un bien-être au travail
ÉVALUATION DE NOTRE STRESSConnaître ses propres signaux d’alerteConnaître son niveau de stressDiminuer son stressCompréhension de ses réactions en fonction de sa personnalité
SE DÉTENDRELa « relaxation »La « maîtrise des émotions »Se ressourcer
POSITIVERApprendre à dire nonLa prise de reculPositiver pour éviter le conflit
PRENDRE CONFIANCE EN SOISe développerRenforcer son imageÊtre cohérent
REUSSIR SON PLAN DE VIE
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Chef d’entreprise / responsable marketing
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
COMMENT DÉVELOPPER SON MARKETING SOCIAL EN ENTREPRISE ?
Développer son business par l’action sociale
LES NOTIONS DU MARKETING SOCIALDéfinition des valeurs de l’entrepriseSa politique commercialeSa politique de recrutementSa communicationSon histoire En interne En externe
VOTRE POLITIQUE DE RECRUTEMENTQuels publics embaucher ? Valeurs et recrutementsValeurs et compétences Allier politique commerciale et politique socialeLes valeurs communes de ces deux politiques
LES DIFFÉRENTS INTERVENANTS DANS VOTRE MARKETING SOCIAL ET LEURS RÔLESPôle-emploiDireccteConseil généralConseil régionalL’agglomérationLes missions locales et autres.......
COMMENT VALORISER UN APPEL D’OFFRESPar le développement durableÊtre acteur économique et social dans sa région Valoriser son entreprise via un appel d’offres
LES CLAUSES D’INSERTIONDéfinitionComment mettre en œuvre ?Quels sont vos partenaires pour réaliser ces clauses d’insertion ?
DÉFINIR SA POLITIQUE RSE (RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’EN-TREPRISE )Ses valeursLes notions du développement durableLa communications Mise en adéquation de sa RSE via le marketing social Comment valoriser et transformer sa RSE en marketing social
OBTENIR LE LABEL ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIREDéfinitionComment l’obtenir ? : Les conditions à remplir Quels avantages pour l’entreprise ? Quels intérêts commerciaux pour l’entreprise ?
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
COMMENT DÉVELOPPER SON MARKETING SOCIAL EN ENTREPRISE ?
Tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LE LÂCHER-PRISE
Aller au bout de soi
COMPRENDRE LE LÂCHER-PRISE
Un bilan sur soi-même
Apprendre à « lâcher-prise »
FÉDÉRER PAR LE LÂCHER-PRISE
Optimiser pour :
Ses collaborateurs
Ses clients
Sa hiérarchie
OSER
La prise de risques
Sortir de sa zone de confort
CULTIVER L’HUMOUR ET LA CRÉATIVITÉ
Savoir débloquer une situation
Prendre de la hauteur
Savoir être vigilant et détendu
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
RÉUSSIR SON PARCOURSPROFESSIONNEL
Faire le point sur son parcours professionnel
QUI SOMMES NOUSPrendre conscience de soi.Nos craintes et nos doutes Nos peurs
FAIRE LES BONS CHOIXLes représentations du choix.Les avantages Les inconvénientsAssumer ses choix Les croyances qui nous freinent
SA RELATION AL’AUTRE Comment l’aborder Nos peurs de l’autre
TRAVAILLER SON ESTIME DE SOILes mécanismes de défenseLes liens entre défense, rigidité et confiance
LE BILAN DE SON PARCOURS PROFESSIONNEL
SON PARCOURS PASSESe projeter Formuler son projet professionnel
CONSTRUIRE SON PARCOURS PROFESSIONNELNos attentes Nos objectifsLes actions à entreprendre pour réaliser ces étapes.Le plan B.Présentation de son projet.
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
RÉUSSIR SON PARCOURSPROFESSIONNEL
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
SAVOIR SE VENDRE
Mieux se connaitre pour optimiser son image
RÉALISER SON INTROSPECTIONPréparer son plan d’actionSon audit Evaluer son image
MESURER L’ÉCART ENTRE SON IMAGE ET SES ASPIRATIONSDéfinir ses objectifs personnels et professionnels.Faire le bilan de la situation avec une analyse SWOT :
METTRE EN PLACE SON IMAGEDéfinir les stratégies à mettre en place.Mettre en œuvre les moyens adaptés.Soigner sa communication.Analyser la réussite.
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
TUTEUR EN ENTREPRISE
Savoir accueillir et transmettre à des stagiaires et/ou apprentis
BIEN SITUER LE RÔLE DU TUTEUR POUR BIEN SE POSITIONNERIdentifier les enjeux liés au développement du tutoratSituer le tutorat au regard des différentes formes d’accompagnement : - Coach - Mentor - Tuteur - Formateur individuel…Identifier ses propres motivations, et son rôle, en tant que tuteurDéfinir le rôle des autres acteurs : service RH, manager, centre de formation…Définir, dans son contexte propre, les points clés pour faire vivre le tutorat et les conditions nécessaires à la réussite
SE PRÉPARER À EXERCER SON RÔLE DE TUTEURIdentifier les situations de travail formatricesRepérer les compétences clés à maîtriserConstruire les outils de l’accompagnement :Grilles d’observationLivret de suivi
ACCOMPAGNER ET FORMER SUR LE TERRAINPrendre du recul pour mieux formaliser ses propres savoir-faireIdentifier les multiples façons d’apprendrePrendre en compte les différences intergénérationnellesPréparer une séquence de partage de savoir-faireCommuniquer en situation de formation individuelleÉvaluer les compétences acquises : savoir-faire un retour précis et facilitant
ÉTABLIR ET MAINTENIR UNE RELATION PROPICE AUX APPRENTISSAGESSavoir établir une relation « juste » et trouver la bonne distanceUtiliser les techniques de communicationIdentifier les principaux pièges liés à l’accompagnement et savoir les éviter
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
FON
CTI
ON
HU
MA
INE
ET R
ESSO
UR
CES
SO
CIA
LES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
TUTEUR EN ENTREPRISE
Salarié en phase de partir en retraite
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
DE LA RETRAITE À L’ACTIONÉCONOMIQUE
Bien préparer sa retraite
PRÉPARATION A CE CHANGEMENT DE VIEAborder cette ruptureLa transmission de mes compétencesIdentification des changements liés à la retraiteÉtablir ses besoins
MON PROJET DE VIEPréparationQuel rythme adopterMes nouvelles activitésPréparer son projet
LA TRANSMISSION DE SON PATRIMOINESon patrimoinePréparer sa succession
SANTÉLa surveillance médicaleSanté, hygiène et équilibre
DÉVELOPPER SES RELATIONSGérer ses relationsLa solitude de la retraite
SON CAPITAL DYNAMISMELa mémoireComment la conserver et la développer
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Responsable RH / COM / Chef d’entreprise et autres.
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Introduction à la connaissance du développement durable
LES FONDATIONS DU DÉVELOPPEMENT DURABLEDu factuel à la généralité
Les 3 Piliers du développement durable : - Profit - People - Planète
Les acteurs incontournables : - L’entreprise - Le citoyen - Les gouvernements - Les collectivités - Les ONG…
L’ENTREPRISE ET SA RSEL’entreprise responsable et citoyenneLes textes fondateursLa mise en oeuvre
CHACUN ACTEUR DU DÉVELOPPEMENT DURABLEL’éco-responsabilité
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
DÉV
ELO
PP
EMEN
T D
UR
AB
LE E
T SO
CIE
TAL
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Responsable RH / COM / Chef d’entreprise et autres.
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
LE DÉVELOPPEMENTDURABLE DANS UNE PME
Mettre en oeuvre sa politique développement durable.
LE RÔLE DES PME DANS LE DEVELOPPEMENT DURABLELa notion de développement durableLa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)Les fondements
ENGAGEMENT DANS LA DÉMARCHE
SA PLACE DANS LA COLLECTIVITÉ
LES ENJEUXSon engagementLes échanges de bonnes pratiquesLes objectifs
LA MISE EN OEUVREAnimerConception du plan d’actionRecherche et développement, marketing, etc...Fédérer les métiers de l’entreprise
COMMUNIQUER SUR LA MISE EN OEUVRESuivi et tableau de bordDéfinir sa communication interne et externeValoriser ses actions auprès de ses clients
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
PARTICIPANTS
DURÉE
Gestionnaire déchets / chef d’entreprise
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
RÉGLEMENTATIONENVIRONNEMENTALE ET DÉCHETS
Mise en conformité de la politique déchets
HISTORIQUE DE LA RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE
LOI DE 1976 ET INSTALLATIONS CLASSÉES
PARAMÈTRES DE CLASSIFICATION DES ENTREPRISES
NOMENCLATURE DES INSTALLATIONS CLASSÉES POUR LA PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT
RISQUES EN CAS DE NON-CONFORMITÉ
RISQUES EN CAS DE VENTE
RÉGLEMENTATION DÉCHETS INDUSTRIELS
OBLIGATION DE TRI
OBLIGATION COLLECTEUR
TGAP
DÉCHETS BANALS, DÉCHETS DANGEREUX
TRAÇABILITÉ DÉCHETS
RESPONSABILITÉS
TRAITEMENT, RECYCLAGE ET VALORISATION DES DÉCHETS (PROCESS, MACHINES)
Cette formation peut déboucher sur un audit environnemental d’entreprise, afin de
cerner les carences et non-conformités de celle-ci par rapport à la réglementation et
mettre en place des actions correctives et investissements en matériel de recyclage
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
PARTICIPANTS
DURÉE
RÉGLEMENTATIONENVIRONNEMENTALE ET DÉCHETS
Responsable SI / COM / tout public
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
GÉRER SA E-RÉPUTATION
Communiquer et faire connaitre votre entreprise sur le web
LES ENJEUX
Surveillance et protection de son image
Les impacts de la réputation de son entreprise
Exister dans les réseaux
Rechercher un emploi ou développer sa carrière
DÉFINITION DES OBJECTIFS
Se rendre visible
Être connu et reconnu
La maîtrise de sa réputation
La protection de son image
PRATIQUER LA VEILLE SUR LE WEB
LES PRINCIPES DE RÉFÉRENCEMENT ET DE POSITIONNEMENT
Surveiller les blogs et référencements
Les outils de veille
VALORISER SA E-RÉPUTATION
Les paramètres de confidentialité de ses comptes
Construire son identité sur les réseaux sociaux
Sortir du lot
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
VEILLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Connaître et analyser son environnement
ENJEUX ET PRINCIPES DE LA VEILLEVeille et intelligence économiqueConnaître les concepts d’un système de veille sur Internet : veille concurrentielle, stratégique commercialePrendre conscience de la valeur de l’information
UTILISER LES OUTILS DE RECHERCHEDéfinir le type de rechercheOptimiser les modules de recherche avancée (syntaxe, attributs, agents booléens)Identifier et sélectionner des sources utilesMaîtriser les outils de recherche (annuaires, moteurs, méta moteurs)
IDENTIFIER LES DIFFÉRENTES SOURCES DE VEILLELes sites institutionnels, les sites non officiels, les blogs et les pages persoLes forums, les listes de discussions, la presse en ligneLes bases de donnéesLe Web « invisible »Les réseaux sociaux
ACQUÉRIR UNE MÉTHODE DE VEILLEDéfinir les objectifs de veille et les requêtesRepérer les sources d’informationsformelles et informelles du WebMettre en place un processus de veille
COMPARER LES DIFFÉRENTS OUTILS POUR ORGANISER SA VEILLELes navigateursLes agents intelligentsLes outils off line, les outils pushLes agents d’alertesLes aspirateurs de siteLes flux RSS
EXERCER UNE VEILLE SUR LES MÉDIAS SOCIAUXSuivre les conversations sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube,…)Mesurer et évaluer les tendancesAnalyser la tonalité des conversationsIdentifier les influenceurs, les promoteurs, les détracteursLes outils de veille sur les médiassociaux (gratuits et payants)
SUIVRE L’ÉVOLUTION DES TECHNIQUES DE VEILLE ET D’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUELes sites et sources spécialisésVeille sur réseaux sociaux : 3 réflexes clés
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
VEILLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
CRÉER ET ANIMER UNE PAGEFAN FACEBOOK
Utiliser Facebook dans une perspective d’usage professionnelIdentifier les relations qui ont de la valeur pour votre entrepriseCréer votre communauté et l’animer
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR FACEBOOKHistoire de FacebookCes entreprises utilisent Facebook
CONCEVOIR UNE STRATÉGIE AUTOUR DE FACEBOOKQuelle stratégie pour quels objectifsComment fixer des objectifs ?Choisir une page fan, un compte, un groupe ?
LES PAGES FACEBOOKCréer une pageCréer et modifier la fan pageGérer les droitsPersonnaliser l’aspectIntégrer des onglets d’applicationAnimer la pageCréer de l’animationMettre en place une stratégie de publicationValoriser les meilleurs fansOrganiser des concoursProposer du contenu exclusifPromouvoir la pageConseiller la page à votre réseauFaire de la publicitéUtiliser les supports traditionnelsLier votre site web et votre page Facebook avec les social plugins
PILOTER VOTRE ACTIVITÉComment fixer un objectif chiffré ?Facebook insightsMesurer le ROI
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
2 jours
programme
ObjectifObjectif
CRÉATION BLOG / SITE WORDPRESS
WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) qui permet de créer et gérer facilement l’ensemble d’un site web ou simplement un blog. Gratuit et libre, WordPress est personnalisable grâce à de nombreux thèmes et plugins.
La formation sur le CMS WordPress, vous permettra d’installer, créer et gérer la forme et le contenu de votre site web ou blog professionnel. Vous apprendrez également à personnaliser un thème ou un template Wordpress.
PRÉSENTATION DU LOGICIEL WORDPRESSWordPress : fonctionnalitésPourquoi choisir WordPress ?Installation de WordPressInstallation en “Local”Installation “Serveur”Installation des éléments WordPress de Plugins et Thèmes WordPress
APPRENDRE À GÉRER UN SITE WORDPRESSLa base d’ images de liens et documentsCréation de pages et WordPressCréation d’articles WordPress
LE RÉFÉRENCEMENT AVEC WORDPRESSLes bases SEO / Comment maximiser son référencement dès le début
GESTION PERSONNALISÉE DU BLOGGérer son administrationAdministrer son site / blog
INSTALLATION DES PLUGINSRechercher un plugin et savoir l’installerLes plugins incontournables ((réseaux sociaux, pub, commentaires, référencement Google…)
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
CRÉATION BLOG / SITE WORDPRESS
Tout public
2 jours
Objectif Objectif
programme programme
COMMUNITY MANAGER
Fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun et animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté
INITIATION COMMUNITY MANAGEMENT
Enjeux du Webmarketing et définition
INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Quels réseaux sociaux ?Quels objectifs ? Liens entre ces réseaux et votre site internetChiffres du secteur
INTRODUCTION AU COMMUNITY MANAGEMENT
Métier Community ManagerRôle du Community Manager dans une entrepriseChiffres du secteurStratégie Social Media
AXE 1 : CRÉER UNE COMMUNAUTÉ
AXE 2 : ANIMER ET OPTIMISER SA COMMUNAUTÉ
AXE 3 : SAVOIR RÉDIGER POUR LE WEB
AXE 4 : REPORTING, ANALYSE ET UTILISATION DES DONNÉES
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
PANORAMA DES TECHNIQUES DE VENTE
Maitriser les contours des principales techniques de vente
PROSPECTION ET PRISE DE RDV - MAILINGLe fichierProspection par mailing ou publipostage
PROSPECTION ET PRISE DE RDV – TELEPHONEPréparation et rédaction du scenarioGestion des communicationsLe langage et la voixFranchir le barrage du secrétariatPour décrocher un rdv
L’ENTRETIEN DE VENTEPréparation matérielle et mentaleOuverture d’entretienDécouverte des besoins et motivations d’achatLes outils de la découverteLes six règles de l’argumentation persuasiveLa présentation des prix
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONSLes objections fausses barbesLes objections tactiquesLes objections sincèresTraitement des objections classiques
CONCLUSION ET JEUX DE ROLESQuand et comment conclure ?
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
PANORAMA DES TECHNIQUES DE VENTE
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
LA TELEVENTE
Maîtriser les techniques de vente par téléphone
LA VENTE PAR TELEPHONE, POUR QUOI FAIRE ?Télévente ou télémarketingQui peut faire de la télévente ?Pour quels produits ?Vente ou prospection ?
SAVOIR VENDRE AU TELEPHONES’organiser pour atteindre ses objectifsCombien de temps au téléphone pour combien de contacts ?Négocier au téléphone, la trameLes étapes clefs de la négociation
COMMENT RECRUTER VOS TELEVENDEURS ?La loterie de l’embaucheLes méthodes basiques
LA FORMATIONDe la découverte du produit à l’apprentissageL’art de la simulationDéroulement d’un stage type de formation
ANIMER VOS FORCES DE VENTE PAR TELEPHONEConstituer des équipesCréer une ambianceÀ l’écoute des équipesFixer des objectifs
SEGMENTER VOS FICHIERS POUR LA TELEVENTEDécoupage du fichierLes atouts de la téléprospection
LES EQUIPEMENTSLe téléphoneLes aides à la venteLe poste de travail
JEUX DE ROLES ET TOUR DE TABLE
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
2 jours
ObjectifObjectif
LES OUTILS DE LA VENTE L’ART DE L’IMPROVISATION
programme programme
Dirigeants, créateurs d’entreprise, managers, salariés de tout service
Stimuler, renforcer les compétences des commerciauxRévéler le potentiel de vos collaborateurs
LES CONDITIONS PRÉALABLES A LA VENTEDéfinition et freinsUn besoin vital pour l’entrepriseComprendre l’autre pour mieux vendre
LES TECHNIQUES DE STIMULATION DE LA VENTEles règles fondamentales(S.W.O.T, S.O.N.C.A.S.E, C.A.P)Le non verbal
DE L’IDÉE A L’ACTIONIdentification des problèmesMise en situation, travail de groupe
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
LES OUTILS DE LA VENTE
Objectif Objectif
programme programme
L’ART DE L’IMPROVISATION
2 jours
Dirigeants, créateurs d’entreprise, managers, salariés de tout service
Improviser en publique
LA FORMULE M.I.GM comme merciI comme image incidenteG comme geste gagnant
LES TECHNIQUESVaincre le tracLes outils anti-stressG.I.M
DE L’IDÉE A L’ACTIONIdentification des problèmesMise en situation, travail de groupe
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
2 jours
ObjectifObjectif
GOOGLE, BOITE À SOLUTIONS
programme programme
Dirigeants, créateursd’entreprise managers, chefs de produit,responsables de développement produit
Permettre la prise en main de l’outil GoogleAvoir un outil tout en 1 pour gagner du tempsÊtre plus efficace et réactif
GMAIL LA BOITE MAIL INTELLIGENTELe drive : l’outil pour travail partagéL’agenda pour ne rien râterLes labos : annuler l’envoi d’un mail...etc
APPROCHE STRATÉGIQUEPourquoi une solution Cloud simple peut changer la vie
OPÉRATIONNELPrise en main et utilisation des outils Google
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
GOOGLE, BOITE À SOLUTIONS
1 jour (sensibilisation)2 jours (perfectionnement)
Objectif Objectif
programme programme
LA CONDUITE DE PROJET
Dirigeants, créateurs d’entreprises, managers, salariés de tout service développant des projets(commercial, marketing, RH...)
Acquérir une méthode de conduite de projetIdentifier et pratiquer les outilsFaire aboutir une action en équipe à travers un plan d’action
LES ÉTAPES DE CONDUITE DE PROJETEnquêteAnalyseRétroplanning et organisation des tâchesActionÉvaluation
LE RÔLE DU RESPONSABLE DE PROJETComportement et management d’équipeAnalyser son équipeApprendre à faire confianceSavoir déléguer
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
2 jours
ObjectifObjectif
ANIMER UNE RÉUNION EFFICACEMENT
programme programme
Dirigeants, créateurs d’entreprise, managers, salariés de tout service
Les 7 bonnes questions pour bien animer une réunion
LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNIONLa réunion d’informationLa réunion de créativitéLa réunion de négociation
LES TECHNIQUESLe «Q-Q-O-Q-C-P»les 4 étapes d’une réunion efficace
DE L’IDÉE A L’ACTIONIdentification des problèmesMise en situation, travail de groupe
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANIMER UNE RÉUNION EFFICACEMENT
Objectif Objectif
programme programme
LA GESTION DES INCIVILITÉS
Ceux qui rencontrent des difficultés de fidélisation de clients et de conflit intergénérationnel
COMPRENDRE L’ORIGINE DE L’INCIVILITÉDéfinition de cette notionDe son origine à sa cause profonde
ACCUEILLIR L’AGRESSIVITÉ : COMMENT Y RÉPONDRE ?Comprendre le fonctionnent émotionnel de l’être humainIdentifier le verbal et non verbal adapter à une situation conflictuelle
COMMENT RÉTABLIR UNE RELATION DE QUALITÉ ? QUELLES MÉTHODES COMPORTEMENTALES ADOPTÉES ?La communication non violente : une méthode pour déminerLa comprendre et la pratiquer
COMMENT GÉRER SES PROPRES ÉMOTIONS ?Identifier le registre des émotions et leurs conséquences sur notre environnement
COMMENT ACCEPTER ET ASSIMILER LA SITUATION VÉCUE ?Apprendre à lâcher prise !Apprendre à accorder de nouveau sa confiance : pourquoi et comment ?
Mode conférence 2H1 journée sensibilisation2 jours avec mises en pratique concrètes
Identifier les facteurs pouvant générer de l’agressivité.Repérer ce qu’il est préférable de « ne pas dire » ou « ne pas faire ».Acquérir des méthodes comportementales et s’entrainer à un langage spécifique.
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
1 jour
ObjectifObjectif
FIDÉLISER SES CLIENTS
programme programme
Connaitre son fichier clientMettre en place un outil de suivi type CRMIdentifier les techniques de fidélisationTravailler sa communication externe
CONNAITRE SON FICHIER CLIENTSCombien ai-je de clients ? Comment segmenter ma clientèle : intérêts et limites.Comprendre les éléments clés de la connaissance client à avoir pour mieux la fidéliser
UN OUTIL DE SUIVICRM : enjeux / limitesComment le mettre en place en fonction de sa propre clientèle
CONNAITRE SES CONCURRENTSLes positionner dans sa zone de chalandise Identifier leurs offres pour mieux défendre les seines
LES TECHNIQUES DE FIDÉLISATIONOrganiser un évènement festif : quels sont les facteurs de réussite et leurs limites ?Mise en œuvre d’une action commerciale : définition et caractéristiquesUtiliser les techniques de marketing direct : définition, enjeu, limiteUemercier par de la recommandation : technique de développement de nouveaux clients et de fidélisation
SA COMMUNICATION EXTERNEPresse locale spécialiséeLes réseaux sociaux : avantages/ inconvénients ?Les plaquettes commerciales et cartes de visite : quand les utiliser ?
Artisan, conjoint non salarié, auto-entrepreneur et salarié
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
CO
MM
UN
ICA
TIO
N E
T TE
CH
NIQ
UE
DE
VEN
TE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
FIDÉLISER SES CLIENTS
1 jour de participation interactive avec adaptation en fonction des besoins des participants
Exercices pratiques favorisant une mise en situation réelle
Objectif Objectif
programme programme
LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
Toute entreprise qui demande à ses collaborateurs de conduire une réunion, faire un discours de représentation
Prendre conscience de ses aptitudes naturelles à la prise de parole.Acquérir des méthodes de préparation et d’amélioration de vos compétences pour vous mettre sur la voie de la performance
ETRE CAPABLE D’EXPOSER UN SUJET LIBREIdentifier les méthodes de préparation.Travailler sur la voix, la respiration : technique et repères.
ACQUÉRIR DES OUTILS POUR AMÉLIORER VOTRE POSITIONNEMENT : LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION - Accroche - Déroulement - Conclusion - Comportement - Verbal / non verbal
MISE EN PRATIQUE SUR UN SUJET IMPOSÉ
Cette formation est dispensée avec usage de caméra et débriefing en live
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
Tout public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
VAINCRE LES OBJECTIONS DES CLIENTS
200 techniques pour convaincre
REFUTER LES OBJECTIONS : PRINCIPES GENERAUXPourquoi formule t’on des objections ?Les différentes familles d’objectionsLes incontournables de la réfutationOnze techniques pour réfuter des objections avec succès
LES MEILLEURS REFUTATIONS TYPES AUX OBJECTIONS CLASSIQUES42 objections types décrites et argumentées dans ces chapitres
VAINCRE LES OBJECTIONS DE PRIX OU COMMENT DEFENDRE SES PRIXConseils pour le vendeur engagéCombattre l’objection « c’est trop cher » et ses dérivésDéjouer les objections tactiques et les demandes de remisesQue faire si nous sommes vraiment trop cher ?
CONCLUSION ET TOUR DE TABLE
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
VAINCRE LES OBJECTIONS DES CLIENTS
Personnel de secrétariat et administratif ayant à utiliser Word
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
WORDFONCTIONS DE BASE
Créer un document, le mettre en forme, en page, imprimerGérer des documents de plusieurs pages, améliorer la présentation...
DÉCOUVERTE DE WORD : LA NOUVELLE INTERFACELe ruban (onglets, groupes et commandes)La barre d’outils Accès rapideLe BackstageLa mini-barre de mise en formeLe curseur zoom
GESTION DES DOCUMENTSCréation, ouverture, fermeture d’un documentL’enregistrement ; choix du dossier d’enregistrementTransformation en PDF
MANIPULATIONS DE BASELa saisie, les principes de base du traitement de texteLe déplacement du curseurLes sélections de texteLes insertions et modifications de texteLe Couper/Copier/Coller
MISE EN FORME DES CARACTÈRES ET DES PARAGRAPHESL’aperçu instantanéLes captures d’écran Polices et attributsAlignements, retraits, interlignes, espacementsBordures et tramesListes à puce et listes numérotées
Recopie de la mise en formeLes blocs de constructionLes thèmesLes effets de texte
LES TABULATIONSLes différents types de tabulationsAjout d’une ou de plusieurs tabulationsRestitution des tabulations d’origineAjouter des points de suite
LES TABLEAUXCréation d’un tableauMise en formeMise en pageLes nouveaux formats prédéfinis
MISE EN PAGE DU DOCUMENTGestion des sauts de pagesL’aperçu multi-pagesEn-tête, pied de pageLes marges, l’orientation des pagesL’impression
LA CORRECTION DE TEXTELa recherche et le remplacement de texteLe correcteur orthographique contextuel
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne utilisant Word, ayant suivi le niveau « Fonction deBase » ou ayant des connaissances équivalentes
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
WORDFONCTIONS AVANCÉES
Perfectionner son utilisation de Word, gérer les documents longs, manier le publipostage facilement.
LES OPTIONS DE WORDLe ruban (onglets, groupes et commandes)Personnalisation du ruban et de la barre d’accès rapideCréation d’ongletsLes touches accélératricesChoix des dossiers d’enregistrement et les options
LES MODÈLES ET LES FORMULAIRESCréation et utilisation d’un modèleUtilisation de champs (« Remplir », « date »...)Les thèmes de documentsEnregistrement d’un modèleOuverture et modification d’un modèleCréation d’un formulaireInsertion des champsProtéger un formulaire
LE PUBLIPOSTAGEDocument principal (lettre, enveloppe, étiquette…)Source de données (Word, Excel)Insertion des champs de fusionLes filtres et requêtes
LA GESTION DES DOCUMENTS LONGSLes styles (prédéfinis, styles rapides)Numérotation hiérarchiséeL’explorateur de documentGénérer et mettre à jour la table des matières
Les annotationsLes outils de révision (Inspection du document)
LES EFFETS TYPOGRAPHIQUES, MODE PAOLe texte en colonneWord ArtLes lettrinesLa gestion des imagesInsertion d’un objetUtilisation de l’outil SmartArt
LA MISE EN PAGE DU DOCUMENTL’aperçu multi-pagesLa gestion des sauts de sectionsLes options pré-formatéesEn-tête et pied de page complexesUtilisation des composants de l’outil QuickPart et des lignes de signaturesL’impression et ses optionsLes enregistrementsLe format de fichier XML et les nouvelles extensions de fichierLe pack de compatibilité et l’activation du vérificateur de compatibilitéConvertir les anciens documentsConvertir aux formats PDFLa recherche et le remplacement de texteLe correcteur orthographique contextuel, les synonymes
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
WORDFONCTIONS AVANCÉES
Toute personne amenée à utiliser un logiciel de traitement de texte
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
OPENOFFICE WRITERFonctions de base
Découvrir, maîtriser les fonctionnalités de base du logiciel de traitement de texte et être capable de créer des documents standards
ENVIRONNEMENT DE OPENOFFICE WRITERLancer, quitter OpenOffice WriterDescription de l’écran (barre de menus, barre d’outils, etc…),Accès aux menus, affichage du document, sélection de l’imprimante, utiliser l’aide
GESTION DES DOCUMENTSChargementSauvegarde
CRÉER / MODIFICATION DOCUMENTSaisieDéplacements dans le documentSélection de texteCopie, déplacement,Suppression, insertionRecherche, remplacement
MISE EN FORME DES CARACTÈRESAttributs, Taille, Polices, Lettrines
MISE EN FORME DE PARAGRAPHEAlignement, Indentation, Interlignes, Liste à puces ou numérotées, Bordures
TABULATIONSPose, Modification, suppression, Tabulations avec points de suite
MISE EN FORME DE LA PAGEEn-tête, pied de page, Numérotations des pages
LES TABLEAUXCréationLes cellules (fusion, alignement et orientation)EncadrementMise en forme automatiqueDéplacement dans le tableau, sélection
CORRECTEURSVérificateur orthographiqueLe correcteur grammaticalDictionnaire des synonymes
IMPRESSIONAperçu avant impressionGestion de l’impression
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne maîtrisant les fonctionnalités de base de OpenOfficeWriter
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
OPENOFFICE WRITERFonctions avancées
Découvrir, maîtriser les fonctionnalités évoluées d’un logiciel de traitement de texte
LE MAILING OU PUBLIPOSTAGE
Réalisation d’un publipostage
Création de la base de données
Création du document principal
Fusion du fichier de données et du document principal
Utilisation des critères de sélection
Lettre personnalisée
Création d’étiquettes
Création d’enveloppes
GESTION DES IMPRESSIONS
GESTION DES SECTIONS
Multicolonnage
Changement d’en-tête et bas de page
ORGANISATION D’UN RAPPORT
Table de matières
Index
Note de bas de page
Commentaires
STYLES
Utilisation des styles prédéfinis
Création - modification des styles
MODÈLES
Utilisation et création de modèles
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
OPENOFFICE WRITERFonctions avancées
Personnel comptable, administratif et technique
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
EXCELFonctions de Base
Construire et mettre en forme des tableaux avec des formules de calcul, mettre en page, imprimer, créer un graphique
DÉCOUVERTE D’EXCEL: LA NOUVELLE INTERFACELe ruban (onglets, groupes et commandes)Le bouton Microsoft OfficeLa barre d’outils Accès rapide
PRÉSENTATION D’EXCELPrésentation du produit : description de l’écran, notion de classeur, les barres de défilement…Fonctions de déplacement et de sélection
GESTION DES DOCUMENTSLe Backstage La mini-barre de mise en formeLe curseur zoom
GESTION DES DOCUMENTSCréer un nouveau documentOuvrir un documentEnregistrer un documentChoix du dossier d’enregistrementTransformation en PDF
SAISIE D’UN TABLEAUDifférents types de données dans les cellulesLe couper/copier/collerL’annulation multipleSéries automatiques
LES CALCULSLes opérations de baseUtilisation de Somme AutomatiqueL’assistant fonctionLes fonctions de calculs simples (Moyenne, Max et Min)Utilisation des références relatives et absolues dans un calcul
MISE EN FORMEFormat de cellules, alignement, polices, retraits…Appliquer un style de celluleFormat colonnes / lignesFormat des nombresFusion de cellulesAppliquer un thème prédéfiniLes formats conditionnels (barre de données, nuance de couleurs, jeux d’icônes)
GESTION DU CLASSEURInsertion / suppression / copie / déplacement de feuillesModification du nom de la feuille
IMPRESSION DES DOCUMENTSNouveau mode mise en page d’Excel
LES GRAPHIQUESCréation, modificationPrésentation des graphiques et de leurs nombreux effetsMise en forme d’un graphiqueOptions du graphiqueModification des axesUtilisation et personnalisation des ojetsLes mini-graphes Sparklines
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne utilisant Excel, ayant suivi le niveau « Fonction deBase » ou ayant des connaissances équivalentes
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
EXCELFonctions avancées
Se perfectionner dans les formules de calcul, aller plus loin avec les graphiques, maîtriser entièrement les bases de données, et tableaux croisés dynamiques.
PERSONNALISATION D’EXCELLe ruban (onglets, groupes et commandes)La barre d’outils Accès rapideCréation d’onglets
GESTION DES LISTESLes nomsLes filtres automatiquesLes filtres élaborésLa validation de donnéesLes sous-totaux
LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUESCréation et utilisation des tableaux croisés dynamiques (champ calculé, formules, options)Les graphiques croisés dynamiquesLes segments
PERFECTIONNEMENT DANS L’UTILISATION DES FORMULES DE CALCULLes fonctions STATISTIQUESLes fonctions DATEFonctions LOGIQUES et de RECHERCHESGroupement des formules par thème
CRÉATION ET UTILISATION D’UNE BASE DE DONNÉES EXCELDéfinition et création d’une base de données dans ExcelUtiliser les nouveaux outils de « tableaux »Saisir des données, utiliser une liste déroulante pour contrôler la saisie,
intégrer des calculs simplesImporter ou lier des données externes à un classeur Excel
LA PROTECTIONProtéger des cellulesProtéger les feuillesProtéger un classeurMasquer des formules de calcul
LES LIENS ENTRE FEUILLESLe groupe de travailLes différentes méthodes de liens (formule 3D, copier/coller avec liaison…)La consolidation de donnéesSuppression de doublons dans la base Excel.
LES ENREGISTREMENTSLe pack de compatibilité et l’activation du vérificateur de compatibilitéConvertir les anciens documentsConvertir aux formats PDF
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
EXCELFonctions avancées
Toute personne souhaitant développer des applications VBA
3 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
EXCEL VBA
Développer des applications complètes mettant en oeuvre le langage de programmation. Être capable d’utiliser les instructions et les objets, créer des boîtes de dialogue, gérer les erreurs d’exécution, accéder aux données externes.
INTRODUCTION ET GÉNÉRALITÉSQuand utiliser des macrosUtilisation de l’enregistreur de macrosAffectation d’une macroPrésentation de Visual Basic Editor
PROGRAMMATION AVEC VBALes procéduresLes variables, les types de données, les constantesLes instructions et opérateursLes structures de contrôle
LES COLLECTIONS D’OBJETSLes propriétés et méthodesLes collections d’objetsL’explorateur d’objets
UTILISATION DE VBACréation et utilisation de formulairesManipuler les principaux objetsSaisir et afficher des informations
PERSONNALISATION DE L’INTERFACELes boîtes de dialogueLe rubanLes procédures événementielles
GESTIONS DES ERREURSInterruption de la procédureExécution pas à pas
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne maîtrisant les bases d’Excel amenés à travailler surdes données relatives au temps
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
EXCELGestion du temps
Gagner du temps dans la conception d’un fichier Excel avec des notions temporelles.
LES DONNÉES DATES ET HEURES
Les formats
Les calculs à partir des dates
Les fonctions Date
Les filtres, Les filtres chronologiques
TRAVAILLER AVEC LES HEURES
Convertir les heures, minutes, secondes
Calcul de temps
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
EXCELGestion du temps
Toute personne concernée par l’utilisation et la conception decalculs et de graphiques
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
OPENOFFICE CALCFonctions de Base
Découvrir, maîtriser les fonctionnalités de base du logiciel OpenOffice Calc
RAPPELS DES NOTIONS ÉLÉMENTAIRES SUR L’ENVIRONNEMENT WINDOWS (CRÉER UN DOSSIER, DÉPLACER UN DOCUMENT DANS UN DOSSIER…)
CHARGEMENT DE OPENOFFICE CALCDescription de l’écran (barre de menus, barre d’outils, etc…)Accès aux menusUtilisation de menus contextuels
LE CLASSEURLes ongletsNommer une feuilleInsertion/Suppression d’une feuilleGestion des feuilles (notion de sélection, copier, déplacer)
LA FEUILLE DANS LE CLASSEURDescription de la feuille de calculSaisie de valeurs, calculs et formules
CRÉATION D’UN TABLEAUPrésentation des cellules (format, polices, attributs, etc…)Bordures et tramesCentrage multi colonnesRecopiesRecopie incrémentée et les sériesUtiliser les opérateurs mathématiques :Addition, Soustraction, Multiplication…Fonction sommeRéférences relatives/absolueFormats automatiques
MODIFICATION D’UNE CELLULE, D’UN TABLEAUModification du contenu d’une celluleEffacement du contenu d’une celluleGlisser/collerInsertion - suppression de lignes et de colonnes
LES FONCTIONS DE DATE ET HEURESaisie d’une dateFormatageCalcul de dates
L’UTILISATION D’AUTRES FONCTIONSFonctions statistiquesFonction logique SiFonctions imbriquées
LES GRAPHIQUESUtilisation de l’assistant graphiqueLes différents types de présentationMise en forme du graphiqueMise en page
LES IMPRESSIONSMise en pageCréation d’en-tête et de pieds de pageAperçu avant impressionLancement d’une impressionImpression partielle
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne maîtrisant les fonctionnalités de based’OpenOffice Calc
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
OPENOFFICE CALCFonctions avancées
Découvrir, maîtriser les fonctionnalités évoluées du logiciel au niveau tableur, graphique et base de données
COMPLÉMENTS SUR LES GRAPHIQUES
RÉALISATION DE TABLEAUX COMPLEXES
LES OPÉRATIONS ENTRE CLASSEURS
VALIDER ET PROTÉGER DES DONNÉES
VALIDER LES SAISIES (CRITÈRE ET MESSAGE DE SAISIE, MESSAGE D’ALERTE)
GESTION DES LISTES (BASE DE DONNÉES)CréationTris, sous totauxFiltres automatiquesUtiliser les caractères génériques ? et *
RECHERCHE/REMPLACEMENT
PROTECTION DE CELLULES/DOCUMENTS
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
OPENOFFICE CALCFonctions avancées
Assistants, secrétaires ou toute personne désirant concevoir desprésentations
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
POWERPOINTFonctions de base
Mettre en oeuvre les différentes commandes et les fonctions de bases de PowerPoint.
DÉCOUVERTE DE POWERPOINT: LA NOUVELLE INTERFACELe ruban (onglets, groupes et commandes)La barre d’outils Accès rapideLe Backstage La mini-barre de mise en formeLe curseur zoom
PRISE EN MAIN DE POWERPOINTQu’est-ce que la Présentation Assistée par Ordinateur ?Les règles de typographie et de présentationDescription de l’écran et du volet OfficeLes assistants, les menus contextuels
CRÉATION D’UNE PRÉSENTATION : MISE EN PAGE DES DIAPOSDiapos listes à pucesAffichage des règles, repères et quadrillageInsertion d’images, titres WordArtCréation de tableauxCréation de graphiquesCréation de SmartArtAjout de captures d’écran
LES MODES D’AFFICHAGEMode NormalMode PlanMode Trieuse de diaposMode Diaporama
AMÉLIORATION D’UNE PRÉSENTATIONAppliquer un modèle de présentationJeux de couleurs et arrières plansThème du diaporamaAppliquer un modèle de conception
UTILISATION DES MASQUESMasque de diapositiveMasque de documentMasque de pages de noteModification simple de ces masques
LES ANIMATIONSLes effets de transitionUtiliser des jeux d’animations
PRÉSENTATIONPrésentation du diaporamaDiffusion du diaporama
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout Public
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
POWERPOINTFonctions avancées
Exploiter toutes les possibilités de PowerPoint.
LES ENREGISTREMENTSLe format de fichier XML et les nouvelles extensions de fichierConvertir les anciens documentsExporter aux formats PDF ou XPS
RAPPELS SUR LA CRÉATION D’UNE PRÉSENTATION
AMÉLIORATION D’UNE PRÉSENTATIONInsertion de SmartArtInsertion de tableaux et graphiques ExcelIntégration de vidéos et sons
LES MODÈLESAppliquer un modèle de présentationCréation d’un modèle personnalisé
AMÉLIORATION D’UNE PRÉSENTATIONAppliquer un modèle de présentationJeu de couleurs et arrières plansThème du diaporamaAppliquer un modèle de conceptionGestion des En-têtes et Pieds de pageLes liens hypertexteLes boutons d’action
LES ANIMATIONSUtiliser des jeux d’animation / transitionPersonnaliser les animations (sur un texte, sur un graphique, le minutage...)Personnaliser les transitions
LE MINUTAGEManuelAutomatiqueEn boucle
PRÉSENTATION ET DIFFUSIONPrésentation du diaporamaDiffusion du diaporamaCréation de vidéoPublication sur site SharePoint
IMPRESSIONDes diapositivesDes documentsDu planDes commentaires
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
POWERPOINTFonctions avancées
Toute personne concernée par l’utilisation et la conception deprésentation avec intégration de textes, d’images…
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
PUBLISHER
Découvrir, maîtriser les fonctionnalités de Publisher
PRÉSENTATION DU LOGICIEL
GESTION DES DOCUMENTSCompositionsModèlesFichiers
COMPOSITIONModèlesAssistantsTypes de compositionRepères de mise en page
CADRES DE TEXTECréer, utiliser, modifier et lier des cadres de texteMettre en forme le texte
LES INSERTIONSObjets, images, dessins, formes simplesUtiliser les bibliothèques d’images
LA MISE EN PAGELa maquetteCréer des styles pour le texteChaînage des blocs texteModification des pages du document
LES MAILINGSFichiers
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne curieuse de découvrir l’univers d’Internet.
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
INTERNET DÉCOUVERTE
Savoir rechercher et utiliser les nombreuses ressources offertes par Internet
INTERNET EXPLORER /FIREFOXQu’est-ce qu’un navigateurLancer / Quitter un navigateurDescription de l’écranDéfinir la page de démarrageAfficher en plein écran
SURFER SUR LE WEBQu’est-ce qu’une adresse Internet ?Accéder à un site InternetSaisir l’adresse manuellementRafraîchir l’écranUtiliser le volet des historiquesGérer le dossier historiqueRecherche
FAVORISAjouter une page au dossier FavorisAccéder à une page d’un dossier FavorisGérer les dossiers Favoris
GESTION DES PAGESDéfinir la mise en pageImprimer une pageOuvrir une page dans une nouvelle fenêtreEnregistrer une page sur son disqueCopier le texte d’une page dans un documentEnvoyer une page Web par courrier électronique
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
INTERNET DÉCOUVERTE
Personnel souhaitant maîtriser les options de base d’Outlook.
1 jour
Objectif
programme
Objectif
programme
OUTLOOKFonctions de base
Savoir gérer les différents objets et les outils de communication.
OUTLOOKPrésentation et démarrageParamétrages standards
ENVOI DE MESSAGESRègles de composition et de rédaction des messagesDéfinir l’importance d’un messageDemander une réponse et une confirmation de lectureUtiliser les boutons de voteDésigner un autre utilisateur comme destinataire des réponses à votre messageAjouter un lien hypertexte à un messageSignatures des messagesMise en formeL’insertion de pièces jointes depuis le message ou d’une applicationL’insertion d’éléments dans un messageOptions d’envoi de messagesEnregistrer un message inachevéRécupérer un message inachevé et l’envoyerInsérer des repères d’importance et suivi des messagesAjouter un indicateur de suivi à un message
OUVERTURE DE MESSAGESCaractéristiques d’un messageRépondre à l’expéditeur, répondre à tousTransfert de messages
GESTION DES MESSAGESSuppression, recherche, tri et impressionImprimer plusieurs messages ou une liste de messagesImprimer plusieurs pièces jointes en même tempsSignatures automatiques
CONTACTSLes modes d’affichageUtilisation dans l’agenda, dans OfficeCréer un contactCréer une liste de diffusion
CALENDRIERLes modes d’affichageCréation de rendez-vous / ÉvénementsCaractéristiques, propriétés, alarmeGestion des rendez-vous / Événements
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne ayant de bonnes connaissances Outlook souhaitant maîtriser les fonctionnalités avancées de la messagerie partagée
1 jour
ObjectifObjectif
programmeprogramme
OUTLOOKFonctions partagées
Savoir gérer le travail collaboratif d’Outlook.
RAPPELS SUR LES OPTIONS AVANCÉES DE LA MESSAGERIE
OPTIONS AVANCÉES DU CALENDRIERGestion des réunionsUtilisation des agendas de groupe Planification des réunions Vérifier les réponses des participants à une demande de réunionDéfinir un rappel de rendez-vousGérer la périodicité d’un rendez-vous ou d’un événementParamétrer son calendrierParamétrer les styles d’impression du calendrierPartager son calendrier Ouvrir un calendrier partagé
OPTIMISER LE TRAVAIL EN GROUPE À L’AIDE DU GESTIONNAIRE DES TÂCHESAssigner une tâcheAccepter ou refuser une tâcheReprendre possession d’une tâche refuséeParamétrer l’affichage et personnalisation du dossier tâcheTransformer un message en tâcheTransformer une tâche en rendez-vous
ORGANISER SA MESSAGERIE ET PROFITER DES OPTIONS DE REGROUPEMENTSCréer des dossiers pour classer des messagesTransférer et classer automatiquement des messages pendant une absence
Utiliser les règles de gestion des messagesClasser des messages dans les dossiersTrier les messages selon des critèresArchivage Avancé (paramétrage et optimisation)Gérer le courrier indésirableUtiliser le gestionnaire d’absence du bureau
PARTAGER OUTLOOK AVEC SON ÉQUIPEDéléguer sa boîte aux lettres Envoyer du courrier pour le compte d’une autre personne Partager les contactsPartager un dossier Ouvrir le dossier d’un autre utilisateur Utilisation des dossiers publics
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne souhaitant utiliser Access.
3 jours
ACCESSFonctions de base
Utilisateurs bureautiques désirant manipuler des informations grâce à une base de données.
DÉCOUVERTE D’ACCESS : LA NOUVELLE INTERFACELe ruban (onglets, groupes et commandes)La barre d’outils Accès rapideLe BackstageLa mini-barre de mise en formeLe curseur zoom
INTRODUCTION À LA NOTION DE BASE DE DONNÉESConceptThéorie relationnelle : clé primaire - intégrité référentielleArchitecture d’une base de données
CRÉATION D’UNE BASE DE DONNÉESCréation des tablesChamps et attributs (taille, présentation, contrôle de validité, valeur par défaut)Création d’indexMise en place des relations entre tablesLes déclencheurs
REQUETESDans une tableDans plusieurs tablesConstruction de critèresRequête : sélection, paramétrages, analyse croiséeActions (suppression, ajout, mise à jour, création de table)
FORMULAIRESDifférents types de formulairesEléments du formulaire (champs, bouton, texte, listes)Propriétés des formulaires et contrôleSous-formulairesChamps calculésLa mise en forme conditionnelle
ÉTATSCréation des états : colonne simple - regroupementTris - tabulations - publipostageDéfinition des ordres de tabulationInsertion de sous-étatsTris / Groupes de données
IMPORT – EXPORT – ATTACHEFormats de fichiers Xbase, ExcelAttache de table
Objectif Objectif
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne souhaitant aller plus loin dans l’utilisation d’Access
2 jours
ACCESSFonctions avancées
Approfondir les connaissances et découvrir les fonctions avancées du logiciel.
RAPPEL SUR LA NOUVELLE INTERFACE
Le ruban (onglets, groupes et commandes)
La barre d’outils Accès rapide
Le Backstage
La mini-barre de mise en forme
Le curseur zoom
RAPPEL SUR L’ARCHITECTURE RELATIONNELLE
Intégrité référentielle
Types de jointures
PLUS LOIN AVEC LES FORMULES
Liste de choix
Boutons / Menus
Conditionnelles dans les macros
Macros auto-exécutables
Introduction au VB
Champs sécurisés
Calculs
Macros
Différents types d’actions
Structure d’une macro
Différents modes d’exécution
NOUVEAUTÉS OFFICE 2013
ObjectifObjectif
programmeprogramme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ACCESSFonctions avancées
Tout Public
1 jour
NOUVEAUTÉS OFFICE 2013
À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de : se situer dans la nouvelle interface Office 2013.Utiliser les nouvelles fonctionnalités des logiciels Word, Excel, PowerPoint et Outlook
PRENDRE EN MAIN DE LA NOUVELLE
INTERFACE OFFICE 2013
Le menu fichier et le mode backstage
La barre de lancement rapide
Le ruban et ses onglets
Personnalisation du ruban
Les info-bulles améliorées
La prévisualisation instantanée
La nouvelle boîte de dialogue « Options »
Le menu Fichier
La mini-barre d’outils
Partage de documents en ligne
NOUVEAUTÉS EXCEL 2013
NOUVEAUTÉS POWERPOINT 2013
NOUVEAUTÉS WORD 2013
NOUVEAUTÉS OUTLOOK 2013
Objectif Objectif
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne chargée de la gestion, de la planification et du suivides projets avec Ms Project.
2 jours
MSPROJECT
Comprendre les modes de calcul de Ms Project, acquérir une méthode de planification, d’analyse et de mise à jour des projets.Communiquer efficacement avec Ms-Project.
PRINCIPES FONDAMENTAUXHistorique et présentation de la gestion de projetÉtude des algorithmes de calcul : Méthode des antécédents, C.P.M, P.E.R.T temps, P.E.R.TChargeComment MS Project calcule le chemin critique, les marges, les dates et de quelle façon intègre-t-il les coûts, notion de coût budgétaire
CONSTRUCTION D’UN PLANNING PRÉVISIONNELDéfinition des calendriersCréation de la liste des ressourcesAffectation simple des ressourcesContrôle et gestion de la chargeInitialiser le projetSaisir et structurer les tâches (code W.B.S)Définition des liens, des contraintes, optimisation du planningAfficher et analyser le chemin critique, la marge totaleLes modes de planification au plus tôt, au plus tardModes de planification automatique, ManuelAide à la planification (messages, colonnes warning, indicateurs graphiques)Le « Task inspector »
LES AFFICHAGESUtilisation du ruban Personnalisation du ruban « fluent interface », les aides et
affichages contextuelsLa ligne de temps chronologique, contrôle du zoom, navigateur planningUtilisation des affichages (Gantt, utilisation des tâches, calendrier, réseau de tâches, réseau P.E.R.T)Les affichages combinésLes filtres et regroupements.Gestion des tables
COMMUNIQUER AUTOUR DU PROJETMise en page, impression (PDF, XPS …)Transmettre un planning ou la ligne de temps via la messagerieIntégrer le planning ou la ligne de temps dans une présentation ou documents office
SUIVI DE PROJET PAR LA DURÉEPrincipes et indicateursEnregistrement de la planification initialeDéroulement réelSaisie des donnéesComparaison avec le planning initialUtilisation des diagrammes pour le suivi
LES COÛTSAffectation des coûts fixesSuivi des coûts, engagés, restent à engager, prévus à l’achèvement, comparaisons avec le planifié
GESTION DE LA CONFIGURATIONSauvegarde des calendriers, affichages, filtres
ObjectifObjectif
programmeprogramme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
MSPROJECT
Tout Public
3 jours
CRÉER SON SITE WEB JOOMLA
Ce cours est destiné aux personnes désirant créer un site internet
QU’EST-CE QU’UN SITE INTERNET PERFORMANTLe vocabulaire Joomla!Fonctionnement d’un site Joomla!Organiser son espace Joomla!Comprendre les menusVisualiser sa configuration
CRÉER LE CONTENULes sections, catégories et articlesInsérer un tableauLa gestion des menusLa page d’accueilCréer une catégorieCréer un articleParamètres liés aux articlesInsérer une imageMise en forme du texteLes commandes de menusCréer un lien ou insérer une ancre
UTILISATION AVANCÉE DE JOOMLAGestion des fichiers multimédiaParamètres des médiasInsérer du contenu multimédia sur votre siteInsérer une carte Google MapsInclure un module dans un articleInsérer du Javascript
PRÉPARATION AU RÉFÉRENCEMENT DU SITE DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE
OUTIL D’ANALYSE D’AUDIENCE DES SITES JOOMLA
Objectif Objectif
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
3 jours
ILLUSTRATOR CS6
Publier efficacement, sur supports papiers ou Web, des productions alliant images bitmap & vectorielles de grande qualité. Tirer parti de la précision des outils de dessin professionnels et d’une multitude de fonctions.
INTRODUCTIONLes possibilités du logiciel, ses métiers, les licences, …La technologie vectorielle et l’image numériqueLes règles d’impressions, Web et les espaces colorimétriquesPersonnalisation de l’interface, navigation & réglages machine
LES OUTILS PRINCIPAUX, LES OUTILS DE TRANSFORMATION ET L’OBJET VECTORIELMaîtriser son espace (loupe, main, affichage, raccourci, …)Compositions d’un tracé (ouvert, fermé, points d’ancrage, points directeurs, …)Sélectionner et manipuler des objetsLes formes primitivesLa palette transformation, les alignements et le pathfinderLa gestion du fond et des contours (épaisseur, flèches, formes, …)L’échelle, la rotation, le miroir et les déformationsInitiation à l’outil plume
LA COULEURLa couleur globale et le nuancierLes tons directs et les PantoneLes dégradésLa transparence
LE TEXTELe texte libre et le texte captif.La manipulation et la gestion des objets textesInitiation à la typographieL’habillage de texteLa mise en page
LES IMAGESPréparation et importations d’imagesGestions de la palette lienEffets Photoshop
TECHNIQUE & MÉTHODELa gestion des calquesLes différents formats (AI, EPS, JPG, PDF, …)Importation, exportation et préparation imprimeurOrganiser son fichier, ses projets et sa machineAppréhender la démarche de création
MISES EN PRATIQUEModification et manipulation d’objets vectoriels.Réaliser des illustrations simplesRéaliser une mise en pageInitiation à la méthode de perfectionnement de l’outil plumeAppliquer des effets
CONCLUSIONÉchanges.Liens utiles. Transformation, les alignements et le pathfinderLa gestion du fond et des contours (épaisseur, flèches, formes, …)L’échelle, la rotation, le miroir et les déformationsInitiation à l’outil plume
INDESIGN CS6
ObjectifObjectif
programmeprogramme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
3 jours
INDESIGN CS6
Découvrez le standard universel de la PAO. Créez des présentations et des documents de qualité avec des mises en pages efficaces pour l’impression et la publication numérique.
INTRODUCTIONLes possibilités du logiciel, ses métiers, les licences, …La technologie vectorielle et l’image numériqueLes règles d’impressions, Web et les espaces colorimétriquesPersonnalisation de l’interface, navigation & réglages machine
LES OUTILS PRINCIPAUX, LES OUTILS DE TRANSFORMATION ET L’OBJET VECTORIELMaîtriser son espace (loupe, main, affichage, raccourci, …)Compositions d’un tracé (ouvert, fermé, points d’ancrage, points directeurs, …)Créer des objets, les sélectionner et les manipulerLa palette transformation, les alignements et le pathfinderLa gestion du fond et des contoursL’échelle, la rotation, le miroir et les déformations
LES COMPOSITIONS D’UN DOCUMENTLes types de documentsLa gestion des pagesLes pages simples ou vis à visLes gabaritsLes calques
LA COULEURLa couleur et le nuancierLes tons directs et les PantoneLes dégradésLa transparence
LE TEXTEPrésentation du texte et initiation à la typographieLa manipulation et la gestion des objets textesLes feuilles de stylesL’habillage de texteLa mise en pageLes tabulationsLes tableaux
LES IMAGESPréparation et importations d’imagesGestions de la palette lienEffets PhotoshopUtilisation d’Adobe Bridge
TECHNIQUE & MÉTHODELes différents formats (AI, EPS, JPG, PDF, …)Importation, exportation et préparation imprimeurOrganiser son fichier, ses projets et sa machineAppréhender la démarche de création
MISES EN PRATIQUEModification et manipulation d’objets vectorielsRéaliser une maquette de type « article »Réaliser une couverture et ses mises aux formatsAppliquer des effetsAcquérir une méthode de travail
CONCLUSIONÉchangesLiens utiles
Objectif Objectif
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Tout public
3 jours
PHOTOSHOP CS6
Découvrez le standard international pour la conception, la retouche d’images et la production artistique ou Web. Avec la puissance de ses outils graphiques, vous développerez vos sens et vous réaliserez des visuels exceptionnels
INTRODUCTIONLes possibilités du logiciel, ses métiers, les licences, …Le pixel et l’image numériqueLes règles d’impressions, Web et les espaces colorimétriquesLa taille d’une imagePersonnalisation de l’interface, navigation & réglages machine
LES OUTILS PRINCIPAUXMaîtriser son espace (loupe, main, affichage, raccourci, …)Réaliser des sélections (lasso, baguette, …)Manipuler une image ou un calque (symétrie, homothétie, rotation, …)Corrections et les retouches matières (pansement, tampon, densité, …)Le pinceau et les formes prédéfinies
L’IMAGELes modes colorimétriques (niveau de gris, RVB, CMJN, …)Les couchesEntrée de blanc et de noir, ajustement gammaLes calques de réglages (niveaux, courbe, balance, teinte/saturation, …)Corrections chromatiquesNettoyage
LES CALQUES & LES MASQUESLa manipulation et la gestion de plusieurs calquesLa transparence et les modes de fusionStyle de calqueLe masque d’écrêtageLe masque de fusion
TECHNIQUE & MÉTHODELes différents formats (PSD, JPG, PDF, EPS, TIFF, …)Importation, exportation et préparation imprimeurOrganiser son fichier, ses projets et sa machineAppréhender la démarche de création
MISES EN PRATIQUECorrections photosRéaliser des sélections et appliquer des retouches localiséesManipulation d’objets et d’imagesRéaliser des montages photosAppliquer des effets spéciaux
CONCLUSIONÉchangesLiens utiles
ObjectifObjectif
programmeprogramme
PHOTOSHOP CS6 Fonctions avancées
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
INFO
RM
ATI
QU
E ET
BU
REA
UTI
QU
E
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
PARTICIPANTS
DURÉE
Tout public
2 jours
PHOTOSHOP CS6 Fonctions avancées
Découvrez les fonctions avancées du logiciel.
REVISION GENERALE
FONCTIONS AVANCEESLes stylesLes formes d’outils, les formes prédéfiniesTechniques de détourage, tracé vectoriel et courbes de BéziersLes calques de réglageLa palette tracé et ses utilisationsNettoyage d’une image : les outils tampons, tampon de motifet doigtRestauration de photos anciennes : tolérances des sélectionset dégradés, gestion des couches et couleurs réchaufféesMise en valeur d’éléments sur une image : éclairages et flousLa couche Alpha et le mode Masque de fusionIncorporations d’images, fondu et effets de transparenceTrucage de photos : ajouts et suppressions d’éléments,images surréalistes,...Les différents modes de calque
SCRIPT ET AUTOMATISATIONFonctionnement et création de scripts pour le traitement d’un lot de photos
EXPORTATIONLes différents formats et leur utilisation professionnelle.
Objectif Objectif
programme programme
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne souhaitant améliorer son niveau de langue anglaise.
4 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAIS
Développer le vocabulaire technique pour les situations professionnelles.Développer les quatre compétences : compréhension et expression orale et compréhension et expression écrite.Permettre à l’apprenant de mettre en pratique des situations concrètes.
ACQUISITION DES STRUCTURES LEXI-CALES POUR LES THÈMES SUIVANTS :Se présenter / présenter quelqu’unPlanifier un projetLa cause et l’effetLes auditsExpliquer les tendancesLes réparationsExpliquer les règlesComprendre et expliquer les instructionsLes testsLes problèmes et les solutionsLes e-mails et les rapportsAu téléphoneFaire le pointLes procédé de production / les procédures de travail
ACQUISITION ET RÉ ACQUISITION DES STRUCTURES GRAMMATICALES :La forme interrogativeLe présent simpleLe présent continuousLe past simpleLe futur (going to /le present continuous)Le futur (Will et won’t)Le comparatif et le superlatifLes modaux (must / can , should, etc)La voix active et passiveLe present perfect
LES THÈMES SERONT ABORDÉS EN EMPLOYANT LES POINTS SUIVANTS :Présentation du vocabulairePratique de prononciationExercices d’écouteExercices de compréhension écriteExercices écritsMises en situations (jeux de rôle)Activités ludiques
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAIS
Toute personne souhaitant améliorer son niveau de langue anglaise.
4 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISFormation classique
Acquérir ou revoir les bases de la langue afin de pouvoir comprendre le sens global d’un texte écrit ou audio.Saluer et se présenter de façon simple.Poser des questions simples et en donner les réponses.Communiquer de façon simple.
LES PHRASES UTILES
L’ALPHABET, EPELER LES NOMS DE COLLÈGUES, DE SOCIÉTÉS, LES ADRESSES, ETC
LES ADRESSES E-MAIL
LES SALUTATIONS ; SITUATIONS FORMELLES ET INFORMELLES
LES PAYS ET LES NATIONALITÉS
LE PRÉSENT SIMPLE (AFFIRMATIF, NÉGATIF, INTERROGATIF)
LES JOURS DE LA SEMAINE ET LES MOIS
LES PRÉPOSITIONS POUR LES EXPRESSIONS DE TEMPS
LES VERBES POUR DÉCRIRE SES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
QUESTIONS ‘LONGUES’ ET ‘COURTES’
LES POSTES DE TRAVAIL
LES NOMBRES DE 1-60
DIRE L’HEURE
LES ADJECTIFS POSSESSIFS
DEMANDER ET PROPOSER POLIMENT
AU RESTAURANT
LA NOURRITURE ET LES BOISSONS
LES ADVERBES DE FRÉQUENCE
LES CONVERSATIONS SOCIALES
LES LOISIRS
LES SPORTS
LES PRÉPOSITIONS DE LIEU
DEMANDER ET INDIQUER LE CHEMIN
EXPLIQUER LE PLAN D’ACCÈS AU SITE
AU TÉLÉPHONE : LES EXPRESSIONS TYPES
AU TÉLÉPHONE : JEUX DE RÔLES
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne travaillant dans le domaine financier et ayant à soutenir des conversations ou à lire des documents en langue étrangère.
3 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISThème Finance
Acquérir la terminologie clé et les tournures linguistiques liées au domaine financier.Avoir une plus grande aisance dans les situations de discussions sur des données et documents financiers ou lors de négociations en face à face. Développer ses techniques de rédaction pour des rapports professionnels en langue étrangère.
MODULE 1 - LE MANIEMENT DES CHIFFRES :Les pourcentages, les décimaux, les fractions, les ratios…Le chiffre d’affaires, les taux de change, les index financiersLes dates, les numéros de compte ou de téléphoneLes taux d’intérêt
MODULE 2- LA LECTURE DES RAPPORTS ANNUELS DE SOCIÉTÉS ÉTRANGÈRES :La présentation financière d’une sociétéComprendre les points forts et les commenter
MODULE 3 - LA COMPRÉHENSION DES ÉTATS FINANCIERS :Le compte de résultat, le bilanLes annexes et le tableau des fluxLa compréhension des libellésGlossaire des termes employés
MODULE 4 - LA PRÉSENTATION DE LA GESTION DE L’ENTREPRISE :Le « forecast », le « budget » et le « business plan »Le « reporting »Commenter un graphique et expliquer les tendancesExprimer une possibilité, une probabilité, une certitude
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISThème Finance
Salariés souhaitant devenir plus performant dans le cadre de leursfonctions.
2 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISThème Commercial
Acquérir rapidement l’assurance et les bases nécessaires de l’anglais.Revoir, améliorer ou entretenir un bon niveau de fluidité.Se perfectionner dans la pratique opérationnelle de la langue.Optimiser l’utilisation de l’anglais dans les situations professionnelles relevant des affaires.
INTRODUCTION Développer des méthodologies et des savoir-faire en anglais commercial
VOCABULAIRE LIÉ AUX PRÉSENTATIONS COMMERCIALES :Présenter l’activité d’une entreprise et ses produits
VOCABULAIRE LIÉ À LA RÉDACTION D’ÉCRITS PROFESSIONNELS (LETTRES, FAX, ET EMAILS...) ETAUX DOCUMENTS COMMERCIAUX (COMMANDES, DEVIS...)Rédiger et répondre à des lettres, emails, fax, bons de commande, devis
VOCABULAIRE LIÉ À LA COMMUNICATION ORALE EN FACE À FACE ET PAR TÉLÉPHONE :Converser et échanger en face à face et au téléphone
VOCABULAIRE LIÉ AUX DÉPLACEMENTS PROFESSIONNELS :Gérer les déplacements à l’étranger (aéroport, taxi, hôtel, ...)
VOCABULAIRE LIÉ À L’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE DU/DES PARTICIPANT(S) :S’exprimer avec aisance, fluidité et spontanéité nécessaires au bon exercice des métiers relevant du secteur d’activitéUtiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à l’activité
VOCABULAIRE LIÉ AUX RÉUNIONS COMMERCIALES :Comprendre et se faire comprendre dans des situations professionnelles précises.
VOCABULAIRE LIÉ AUX NÉGOCIATIONS COMMERCIALES :Négocier en anglais grâce à la maîtrise du fonctionnement argumentaire de la langue.
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Salariés souhaitant améliorer rapidement leur niveau en langueétrangère
5 jours
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISIntensif
Rendre le participant opérationnel au fur et à mesure de sa progression.Optimiser ses connaissances en anglais et développer sa fluidité à l’écrit comme à l’oral.Acquérir de l’aisance et de l’assurance grâce à des activités et mises en situation relatives à son environnement professionnel.
INTRODUCTION Développer des méthodologies et des savoir-faire en anglais commercial
JOUR 1 1ère séance : Se présenterPrésenter son entreprise, son service et ses activités professionnellesParler des projets en coursVocabulaire lié aux activités professionnelles du participant2ème séance : Au téléphone – les basesSe présenter, se connecterS’excuserS’occuper des problèmes de communicationEchanger et vérifier les informations
JOUR 2 3ème séance : Au téléphoneSe plaindre et s’occuper des plaintesRésoudre les problèmesLaisser et prendre des messagesComment structurer un message4ème séance : Les réunions (1ère partie)Comment organiser une réunionComment présenter une idéeComment parler devant un groupeComment structurer un discours
JOUR 3 5ème séance : Les e-mails (1ère partie)Travail sur les e-mails du participantCréation d’un glossaireCorrection de fautes récurrentes
6ème séance : Les e-mails (2ème partie)Travail sur les expressions typesLes e-mails formels et informelsEchanger les informationsOrganiser et confirmer des rendez-vous
JOUR 4 7ème séance : Au téléphoneOrganiser, confirmer et changer les rendez-vous (les dates, l’heure, les prépositions)Le small talkFaire les propositions et réagirArriver à un accord8ème séance : Les déplacementsA l’aéroportA l’hôtelAu restaurantLes différences culturelles (nationalités choisies selon les déplacements)
JOUR 5 9ème séance : Les réunions (2ème partie)Demander des commentairesExprimer son opinionDonner son accord/désaccord10ème séance : Travail sur DVD/pod castQuestions de compréhension auditivePoints de discussionExploitation de nouveau vocabulaire et structures dans des exercices écrits
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISIntensif
Toute personne ayant à rédiger des documents en anglais ousouhaitant gagner en confiance et professionnalisme.
2 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISEcrits professionnels
Acquérir aisance et autonomie dans son expression écrite en anglais.Développer des techniques de rédaction pour une communication écrite ciblée.Structurer son discours écrit avec logique et clarté.Produire des documents professionnels efficaces.
MODULE 1 - Lecture/rédaction des e-mails, courriers, fax Principes fondamentaux de la rédaction des emails : clarté, concision, organisation et structure, présentation et formatStyles et registres de langue : choix de la langue (style cordial et professionnel) ; public visé (ton, message et objectif)Présentation et format des emails : pagination anglaise, abréviationsCréation de liens et de contacts professionnels par emailCodes et conventions d’usages lors de la rédaction des emails : commencer et terminer un email, messages internes, messages joints, copie, réponse, transfertRédaction d’emails : vocabulaire pour remercier, demander des renseignements,confirmer ou reporter des rendez-vous, organiser une réunion, inviter et diriger, négocier un projet, s’assurer de la bonne compréhension écrite
MODULE 2 - Rédaction de documents professionnels (rapports, comptes rendus...) Principes clés de la rédaction de documents professionnelsRelecture constructive : autocorrectionMaîtrise des structures grammaticalesLe bon usage de la ponctuationOrganisation et structure de l’écrit : phrases utiles, mots de liaison et clauses relativesStyles et registre de langue pour rédiger des rapports structurés, clairs et précisAdaptation de son discours au lecteurMises en situations et activités liées au domaine professionnel requis
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne travaillant dans le Marketing et ayant besoin de l’anglais pour présenter, mener des négociations et maintenir une communication efficace avec ses collègues et clients étrangers.
3 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISThème Marketing
Représenter de façon plus convaincante sa société.S’exprimer avec plus d’aisance et de spontanéité dans des situations de relations d’affaires et lors de réunions marketing.Entretenir des contacts plus efficaces avec ses collègues étrangers.
MODULE 1 - Le rôle du marketing et les différents typesStratégique et opérationnelB to B et B to C
MODULE 2 - La démarche marketingL’approche besoin, marché, produitLa synergie marketing et commercial
MODULE 3 - Le plan d’actions commercialesL’analyse du marché (concurrence, clients, produits)
MODULE 4 - Les études de marché et le comportement du consommateurLes panels, les sondagesLes questionnaires, les enquêtesLe benchmarking
MODULE 5 – Le marketing mixLe prix, le produit, la promotion
MODULE 6 – Le marketing international et ses stratégiesL’analyse des menaces et des opportunités de marchéLe développement d’une stratégie marketingL’évaluation d’une situation commerciale : principaux concurrents, facteurs clés pour gagner des marchés
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISThème Marketing
Toute personne souhaitant adapter ses techniques de présentation et faire des présentations à un auditoire en langue anglaise
3 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISPrésentation
Assurer avec confiance et aisance des discours et présentations en anglais.Acquérir de nouvelles expressions pour améliorer ses présentations en anglais.Evaluer et consolider ses compétences et ses points forts.Elargir son vocabulaire et l’adapter.
MODULE 1 - Préparer et introduire son intervention Connaître son auditoire et ses spécificitésConstruire des supports visuelsSe présenter, présenter son entreprise et son posteExpliquer les objectifs et la durée de l’interventionElaborer des messages « clés »Indiquer la construction de l’exposé à l’aide d’une introduction claire, efficace et motivante
MODULE 2 - Développer les expressions relatives aux présentations Passer d’un thème à l’autre : les enchaînementsRevenir sur un point ou passer au suivantAcquérir des expressions usuelles percutantesTraiter ou éviter les interruptions et les questions
MODULE 3 - Intervenir face à un publicAccorder de l’importance à la forme par rapport au contenuUtiliser un langage efficace et pertinentUtiliser des supports visuelsMaintenir l’attention de l’auditoire avec sa voix (débit, intonation...)
MODULE 4 - Commenter des graphes et des tableauxExpliquer les chiffresDécrire et expliquer les graphiques, les images et les tendancesCommenter des variations de données dans les graphiques et tableaux
MODULE 5 - Animer un débatInciter à la participation et inviter aux questions. S’assurer de la bonne compréhension des questions et y répondreGérer l’abondance ou l’absence de questionsGérer les situations difficiles
MODULE 6 - ClôturerRésumer les points principauxFaire des recommandationsUtiliser des stratégies pour une bonne conclusion (mots chocs, voix)
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne étant appelée à travailler dans la logistique dans uncontexte international.
3 jours modulables en 1/2journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISThème Logistique
Construire ou optimiser le schéma logistique international.Acquérir du vocabulaire propre au domaine de la Logistique et du transport.Maîtriser la chaîne logistique à l’international au travers du positionnement de la fonction en termes fonctionnel et opérationnel.
MODULE 1 - Introduction et réflexion sur la logistique Les enjeuxLa dimensionL’évolutionLes emploisLes activités quotidiennes
MODULE 2 - Services logistiques Les sigles logistiquesLes gammes de produitsLes fournisseurs 3PL (third-party logistics provider ou Logistique Tierce Partie)Les services complémentaires
MODULE 3 - Gestion des inventaires et approvisionnement Gestion des inventairesRéassortiment continuOffres d’emplois
MODULE 4 - Modes de transport Transport et maniement des équipementsTypes de containersTypes de marchandises
MODULE 5 - Planification et organisation des transports Options de transportDimensionsCotations
MODULE 6 - Embarquement de marchandises MarquagesChargementConseil d’embarquementInstructions d’embarquement
MODULE 7 - Entreposage et stockage Manipulation d’équipementsZones d’entreposageL’entreposage d’aujourd’hui
MODULE 8 - Documentation et finance Documents dans le commerce internationalInstructions pour importer
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISThème Logistique
Toute personne ayant à négocier en anglais et souhaitant optimiserses performances.
2 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISThème Négociation
Communiquer efficacement et négocier avec aisance et assurance lors d’échanges avec des clients étrangers.Renforcer le langage spécialisé afin de réussir des négociations en anglais.
MODULE 1 - LA PRÉPARATION DE LA NÉGOCIATION Rassembler les différents éléments de la négociationFormuler des idées et des argumentsMémoriser les points forts pour pouvoir les mettre en avant
MODULE 2 - LA LANGUE DE LA NÉGOCIATION Acquérir le langage et la terminologie clé pour négocier de façon plus efficaceConvaincre, persuader, démontrerFaire des offres et en recevoirAccepterRefuserPoser des questionsRépondre aux questionsFaire des comparaisonsDéfendreCritiquer
MODULE 3 - LE DÉROULEMENT DE LA NÉGOCIATION Savoir écouter activement et repérer les phrases clés dans le discours de son interlocuteurReformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteurComment faire de son interlocuteur un alliéDévelopper son argumentaireContre-argumenterApprendre à convaincreTraiter les objections
MODULE 4 - LA CONCLUSION D’UN ACCORD :Essayer de parvenir à un consensus ou compromisApprendre à clôturer sa négociation
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne ayant à négocier en anglais et souhaitant optimiserses performances.
1 jour 1/2 modulable en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISRéception des visiteurs
Créer des contacts en anglais avec des visiteurs ou clients étrangers.Se présenter correctement dans la plupart des situations professionnelles.Etre autonome et à l’aise pour faire visiter son entreprise et présenter les différents services, méthodes de travail et/ou processus de fabrication.
MODULE 1 - ACCUEILLIR UN VISITEUR ET SE PRÉSENTER.Se présenter formellement dans un contexte professionnelExpliquer son titre, sa fonction et son rôle dans l’entrepriseDétailler ses responsabilités et objectifsPrésenter son entreprise et son serviceIntroduire une tierce personne auprès de son interlocuteur : présenter des collègues et des clients entre euxConnaître le vocabulaire socialFaire patienter
MODULE 2 - STRUCTURER ET ORGANISER LA VISITE DE L’ENTREPRISE.Adapter la visite selon le type de visiteurs (avec des fournisseurs, des clients ou un partenaire)Connaître le vocabulaire relatif aux services et aux fonctionsDécrire les différentes méthodes de travail et/ou les machines ainsi que leurfonctionnement
MODULE 3 - RENSEIGNER UN VISITEURRépondre aux offres, invitations et demandesFaire des propositions, inviter, demanderDemander ou refuser une autorisation, remercier, s’excuserObtenir et conserver l’attentionComprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteurSavoir prendre congé
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISRéception des visiteurs
Toute personne souhaitant animer des réunions en anglais de façon professionnelle à un auditoire étranger et/ou y participer.
2 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISRéunions
Acquérir les outils de communication nécessaires pour être capable d’animer et de participer à une réunion en anglais.Intervenir aisément en anglais, poser des questions.Faire face à des situations ou des personnes difficiles lors de l’animation d’une réunion.
MODULE 1 - ANIMATION D’UNE RÉUNIONPréparer et introduire une réunion :- Organiser une réunion- Etablir l’ordre du jour- Accueillir et se présenter- Remercier les participants pour leur présence- Présenter l’ordre du jour et le justifierAnimer une réunion :- Connaître le langage des réunions- Démarrer un sujet en donnant la parole- Prendre ou reprendre la parole- Recadrer sur l’ordre du jour- Clore un sujet- Décider sur une action à mener- Inviter les participants à donner leurs opinions- Mettre en confiance celui qui parle- Répondre aux questions difficiles-Demander des précisions- Reformuler- Travailler en sous-groupesClôturer une réunion :- Résumer- Informer sur la fin de la réunion- Evoquer une éventuelle prochaine réunion- Remercier de la présence et participation de l’auditoire
MODULE 2 - PARTICIPATION À UNE RÉUNIONObtenir la parole ou interrompreSoutenir une idée ou défendre un point de vueArticuler son argumentation, savoir convaincre et être persuasifFaire des propositions ou suggestionsFaire un compromisExprimer son accord ou son désaccordMener un échange
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
Toute personne travaillant dans le domaine des Ressources Humaines et/ou ayant à conduire des entretiens en anglais.
3 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISRessources humaines
Développer ses compétences pour interviewer des candidats en anglais sur leur travail et profil.Apprendre à mener un entretien de recrutement, d’évaluation en anglais.Lire et rédiger des documents professionnels : annonces, CV, lettres de motivation.
MODULE 1 : PRÉSENTATION DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES ET LE RECRUTEMENT La politique Ressources HumainesLe processus de recrutement : définition du poste, recherche et sélection de candidats
MODULE 2 : SÉLECTION DE CANDIDATS, PRÉPARATION ET CONDUITE D’UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Les offres d’emploiLe Curriculum VitaeL’entretien de recrutementFormuler des questions pour mieux cerner la personnalité et le potentiel du candidatAnalyse des notes prises
MODULE 3 : DÉVELOPPEMENT RH :Les pratiques de développement des Ressources HumainesLes problèmes de personnelLes entretiens et rapports d’évaluationLa formationLes opportunités et la diversité des emplois, la mobilité interne
MODULE 4 : GRATIFICATION ET RÉMUNÉRATION Les salaires et avantages sociauxLa révision des salaires
MODULE 5 : RELATIONS EMPLOYEURS/EMPLOYÉSLe rôle des syndicatsLes relations de travailLa négociation salariale
PARTICIPANTS
DURÉE
DR
OIT
ET
GES
TIO
N S
OCI
ALE
PARTICIPANTS
DURÉE
AN
GLA
IS D
ES A
FFA
IRES
SAFREC MAZARS - 600 Rue de la Juine - 45160 Olivet - Tel.: 02 38 760 600 - www.safrec.fr
ANGLAISRessources humaines
Assistantes, réceptionnistes.Toute personne utilisant l’anglais au téléphone et souhaitant acquérir de l’aisance.
2 jours modulables en 1/2 journée selon les besoins du public
Objectif
programme
Objectif
programme
ANGLAISTéléphone
Être autonome et efficace lors de la réception et l’émission d’appels téléphoniques en anglais.Développer son aisance et son professionnalisme.Mieux s’exprimer pour optimiser la communication.Acquérir les expressions types pour faire face à des situations quotidiennes.
MODULE 1 - ACCUEILLIR ET IDENTIFIER AU TÉLÉPHONE Donner une image professionnelle de son entreprise dès le premier contact. Faire bonne impressionSe présenter, présenter son service et son entrepriseIdentifier son interlocuteur : épeler un nom, manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)Identifier le but de l’appel
MODULE 2 - TRAITER UN APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE Filtrer les appels, mettre en attenteTransférer les appels, demander de rappeler plus tardLaisser ou Prendre un message pertinent et fiableReformuler une informationFormules de politesseConclure un appel et finir sur une note optimiste
MODULE 3 - GÉRER LE QUOTIDIEN Prendre, reporter, annuler un rendez-vousFaire une réservationOrganiser des déplacements, réunions et rendez-vousRenseignerPasser ou vérifier une commandeRégler un litige
Top Related