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Les principes génériques des réseaux sociaux numériques
Arnaud MAES
Doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication (IEP Aix-Marseille).
Réseaux Socio Numérique et le Web 2.0
AM Conseil & Formation / [email protected] / +33.(0)6.03.99.71.06
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Contexte
☞ comment s’opère la synergie entre la communication, ces outils et l’aspect communautaire ?On cherche à comprendre• les logiques, les motivations & fonctionnements,• les liens qu’entretiennent les membres entre eux,• comment une entreprise peut envisager des stratégies avec le Web 2.0 ?
Les services Web : + Facilité de publication,
+ Facilité de développement.
Communication augmentée
Les réseaux sociaux
Centre de graviténaturel de ces outils de communication
Nouveaux usages
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Logiques communautaires :
- Un client, un consommateur, citoyen de plus en plus insaisissable : zappeur, changeant, infidèle, en quête d’éthique, multiple, paradoxal, militant, néo solitaire, ambassadeur de marque ou de territoire, lobbieurs,..
- Un internaute média-acteur,
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Elle repose sur des valeurs de partage, de distribution et sur le lien socio communautaire.
Ce lien correspond à une relation essentiellement basée sur l’échange:
• d’information,
• de contacts,
• d’expertise entre les membres d’une communauté
+ « la bonne information au bon moment »
mais aussi ….
sur un système de auto-régulation autonome des groupes :
= liberté sociale + dépendance vis-à-vis de son environnement + esprit de groupe
Sur quoi se base cette relation communicationnelle ?
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Les motivations : un regroupement de logiques et d’intérêts partagés.
• Organisation d’informations socialement élaborées,
• Esprit de groupe avec des règles informelles,
• Solidarité sociale,
• Contexte de réciprocité,
•Valeur d’opportunité.
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Dis moi...• Qui tu es, d'ou tu viens et ce que tu as fais (profil, parcours),• Qui tu fréquentes (contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...),• Ce que tu dis (contribution) sur le réseau voire sur la toile (≪ Googlisation ≫),• Ce que tu montres (présentation et productions écrites, photos, vidéos...),• Ce que tu fais (activisme sur le réseau, fréquence, nombre de contacts),• Ce que l'on dit de toi (commentaires, recommandations de tiers, témoignages).
Je déterminerai :• Si tu m'es utile et profitable (décideur, connecteur, influencer) par rapport à mes
objectifs (contact direct, contact de contact...),
Je déciderai :• Si tu es fréquentable, ajoutable à mes contacts, recommandable à un tiers
(autres contacts...), contactable pour une proposition (projet, recrutement...).
Je te le ferais savoir :• Prise de contact hors réseau, demande de mis en relation
mutuelle sur le réseau,...
Source : André DAN & Denis Failly
Les liens qu’entretiennent les membres entre eux.
Les nouvelles logiques relationnelles
Modernité Auto -ModernitéOne to Many Many to Many
One to few One to One
Massification Segmentation Personnalisation SocialisationMonologue Dialogue Conversation
Source : André DAN & Denis Failly
Web 2.0 : quelques chiffres….
+ 34,7 millions d'internautes âgés de 11 ans et plus (déc 09)
+ de 9 millions de blogs dont 2,5 millions de blogs actifs (2009)
+ de 5,4 milliards de vidéos vues sur internet (sept. 09)
+ 3 milliards de photos (déc. 09)
+ 50 millions de membres (oct. 09)
+ 25 millions de membres (oct. 09)
+ 350 millions de membres (déc.09)
=> les consommateurs (consommacteurs) disposent de plus en plus de terrains d'expression directe sur les marques et les produits, avec des audiences qui côtoient aujourd'hui celles des médias traditionnels
« les internautes accordent deux fois plus de crédit àl'avis d'autres consommateurs sur le Net qu'à une publicité, tandis que 44% d’entres eux ont déjà annuléun achat prévu en raison de commentaires négatifs lus sur Internet…. » (Ipsos)
Conséquences …..
Comment une entreprise peut envisager des stratégies avec le
Web 2.0 ?
Le blog d’entreprise : un nouveau moyen de communication
Il existe différents types de blogs selon la cible et l’objectif que l’on souhaite atteindre:
• Le blog évènementiel : Son objectif est d’appuyer une action de communication ou le lancement d’un nouveau produit. Il est destiné à la clientèle afin qu’elle s’approprie l’évènement. Exemple http://printemps-des-landes.com/-BLOG-
• Le blog de référence : Destiné à se démarquer de la concurrence vis-à-vis du public ou obtenir des retours variés (demandes d’interview, participations à des conférences) auprès des médias. Les entreprises expliquent les facettes de leur métier.
• Le blog de marque : Utilisé pour créer une communauté ou un élan de sympathie autour d’une marque. Exemple http://blog.lafraise.com/fr/
• Le blog d’écoute : Sert à recueillir l’opinion des clients ou des prospects. Peut permettre de s‘adapter à la demande et stimuler les innovations.
• Le blog du dirigeant : En mettant en avant la personnalité d’un dirigeant, on cherche àétablir un contact privilégié avec ses interlocuteurs et à renvoyer une image de proximité entre la société et son public Exemple http://www.michel-edouard-leclerc.com/wordpress/
Le blog d’entreprise : un nouveau moyen de communication
=> Les Web TV
• Zoe de Saint Tropez : http://www.youtube.com/user/Zoedesainttropez
• Cévennes tourisme : http://www.youtube.com/user/cevennestourisme
• Chaine Canadian tourisme : http://www.youtube.com/user/canadiantourism#p/p
• Tourisme Montréal : http://www.youtube.com/user/TourismeMontreal#p/p
• Serre Chevalier : http://www.youtube.com/user/aigle05
=> Les blogs vidéos
• http://www.youtube.com/user/cevennestourisme#g/c/17838B3B46862FCC
=> Widgets vidéo à mettre sur les blogs & sites internet
=> Création d’une galerie & d’une exposition pour vos produits, destinations ou services :
• http://www.flickr.com/groups/st-tropez/
• http://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/
• http://www.flickr.com/groups/lyon8decembre/
• http://www.flickr.com/photos/tourisme_pau/
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Groupe(s) (privé ou public)pour échanger entre « membres »
Source : Mathieu Bruc (Cévennes Tourisme)
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