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LA E-REPUTATION ET LES AVIS CLIENTS
Comment en faire un atout commercial ?
+E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet
L’image que les internautes se font de votre établissement
Votre notoriété numérique
+Les 3 internet du cycle du voyageur
Préparation au « séjour »
ou à l’activité touristique
Retour
Remerciement, avis,
commentaires
Séjour en cours
ou à l’activité touristique
Consulter des avis pour
conforter son choix avant l’acte
d’achat
Avis instantané sur mobile (smartphone,
tablette…)
Avis après séjour
By Touristi
c
+Vive les avis de mes amis
Hier / Aujourd’hui :
+Vive les avis de mes amis
Vive les avis de mes amis
+Les chiffres
3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis des clients avant de réserver
leurs vacances
78% des internautes déclarent faire confiance aux recommandations d’internautes inconnus
90% à celles de leurs amis
source trustinadvertising & www.etourisme.info
+Les chiffres
Via geek’n’dev
+Tour d’horizon des différents sites d’avis
Panorama 2012 par Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme)
+Le plus connu pour les restaurants
+Le géant
+L’avis photo
+Les 3 phases pour agir :
1Etre en veille
2Répondre aux avis
3Motiver la collecte
Votre avis nous
intéresse !
+Etre en veille
Vérifier ou valider votre présence
Soignez vos descriptifs
Ajoutez des photos
+Etre en veille
Des outils pour vous aider :
+Etre en veille Des outils pour vous aider
Une nouvelle solution française à suivre :
+Répondre aux avis
62% des avis sont positifs
4% des avis sont négatifs
34% sont les deux à la fois
« Accueil chaleureux,
chambre cosy, lit
confortable… »
« déçu de cet hôtel »
« Accueil sympathique mais pas idéal pour le
calme… »
+Répondre aux avis
Garder un ton professionnel et courtois
Etre réactif
Avis négatif : tenter de comprendre la critique
Avis positif : être reconnaissant
Ne pas se focaliser sur les avis négatifs !
+Motiver la récolte
Site internet Mail de remerciement
+Motiver la récolte Et communiquez les compliments !
+Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
AnneSo_Latry
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