2. Quels sont pour vous les outils de communication interne qui fonctionnent bien ? (AT) : La machine caf ou la caftria sont les outils de communication interne les plus efficaces. Je n'ai pas encore trouv mieux que a ! Pour le cas de l'tablissement multi-sites, nous avons dvelopp un intranet unique avec un portail ''Personnels'' et un portail ''Etudiants''. Tout le monde peut poster une actualit et chacun peut trouver les documents/procdures de rfrence ou les contacts par service et site. Cet intranet, combin une newsletter indiquant les grandes actualits ou documents ne pas louper, rpond un certain besoin, surtout des personnels. Je crois aussi que le papier reprend du poids. Assomm de mails, le personnel prend plus de temps - d'ailleurs plus souvent l'extrieur de l'tablissement - pour lire le journal interne que nous avons lanc il y a 2 ans. Nous y abordons du coup des sujets plus complets. Quels sont les thmes de communication interne qui mergent ces dernires annes au sein des tablissements publics d'enseignement suprieur ? (AT) : J'en vois trois : l'identit de marque, la stratgie de l'tablissement et les usages numriques. Quelles sont pour vous les comptences requises pour travailler dans la communication interne ? (AT) : Elles sont nombreuses ! J'estime qu'il faut la fois : bien connatre son environnement de travail au sens large, tre l'coute rester en veille pour dtecter les nouveaux supports/outils disposition pour se renouveler et apporter des solutions ou messages en adquation avec ce que les personnes voient l'extrieur savoir valoriser son tablissement et ses russites savoir vulgariser les messages Evaluez-vous les actions de communication interne ? De quelle faon ? (AT) : Avant, nous le faisions trs peu. Nous le faisons dsormais de plus en plus avec la demande d'indicateurs. Pour l'instant, nous effectuons des valuations de faon classique grce une enqute en ligne (nous en avons une en cours actuellement sur la circulation de l'information dans l'tablissement, elle a t envoye tous les personnels). 3. Mais nous commenons imaginer autre chose : au lieu d'assommer nos collgues ou tudiants avec une enqute lourde et longue, pourquoi ne pas utiliser les ressorts de certains sites ou applis comme Foursquare qui posent une toute petite question chaque connexion ou entre d'information. Cela est court, demande trs peu de temps et peut devenir amusant. Sur l'intranet, chaque semaine, une nouvelle question propose en pop-up. A suivre... Quelles sont selon vous les grandes volutions que va connatre la communication interne dans les prochaines annes notamment au sein des tablissements publics d'enseignement suprieur ? (AT) : Je suis persuade que la communication interne continuera prendre de plus en plus de poids : nous sommes dans une socit en perptuelle volution, o l'identit de marque domine, o les nouvelles gnrations demandent croire en leur entreprise et ses produits, o les dirigeants demanderont leur employs d'tre des ambassadeurs (quand ce n'est pas dj le cas). La communication interne sera partie prenante sur tous ces sujets. J'aimerai croire que cela s'accompagnera de plus de moyens humains ou financiers. Mais je ne pense pas que cela sera le cas pour les tablissements publics. Par contre, les usages vont se modifier au fur et mesure. Nous basculerons forcment vers des rseaux sociaux d'entreprise pour obtenir plus de dialogue, de participation et d'changes directs. C'est encore trop tt pour les personnels mais le changement pourrait peut-tre dbuter ct tudiants ! Interview ralise par Damien ARNAUD (@laCOMenchantier) 12 mai 2014
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