"Assomé de mails, le personnel prend plus de temps pour lire le journal interne"

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Aurore Tixier, directrice de la communication de l'Ecole nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM), répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne dans le secteur public''.

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  • 1. Dans les prochaines annes, nous basculerons forcment vers des rseaux sociaux d'entreprise Aurore Tixier, directrice de la communication de l'Ecole nationale suprieure d'arts et mtiers (ENSAM), rpond quelques questions pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne dans le secteur public''. Quelle est l'importance de la communication interne au sein d'un tablissement public d'enseignement suprieur ? Aurore Tixier (AT) : C'est une importance immense et accrue ces dernires annes. L'environnement public et les tablissements publics, dont l'enseignement suprieur, sont en pleine mutation depuis quelques annes et "subissent" des changements importants. C'est ce premier point qui amne les directions de la communication considrer la communication interne comme un point stratgique. Nous nous devons d'expliquer tous ces changements, ces dcisions - qui pour certaines viennent de trs haut - et donner du sens tout cela ! Accompagner le changement est la mission qui a pris le plus d'importance dans ma stratgie de communication interne ces dernires annes. Je rajouterai galement cela que, contrairement aux entreprises prives, les tablissements publics rassemblent un public interne vari : des personnels sous statut diffrent (= raisons de leur prsence dans cet tablissement diverses + peu de sentiment d'appartenance pour certains qui naviguent de poste en poste ou de ministre en ministre) des tudiants pour le cas de l'enseignement suprieur (= choc de cultures entre ce public et celui des personnels) Enfin, et l c'est un cas spcifique pour l'enseignement suprieur, la communication interne devient un lment fondamental pour un tablissement multi-sites comme le mien. Il faut que tout personnel ou tudiant sur les 12 sites obtiennent la mme information au mme moment ! Avez-vous labor une stratgie de communication interne ? (AT) : Nous avons une stratgie de communication interne avec des objectifs clairs : il s'agit la fois d'accompagner le changement, d'harmoniser les outils et de diffuser une information accessible tous en mme temps. Cette stratgie de communication interne comprend de nombreuses actions programmes tout au long de l'anne. Dans ces actions, il y a un doux mlange d'outils papier et numrique et aussi dvnements. Certaines actions fonctionnent trs bien quand elles sont bien faites : comme les runions de service/d'information ou l'accueil des nouveaux personnels... mais l ce n'est plus totalement du ressort de la communication mais plutt des RH ou des managers. Afin que la communication interne soit bien identifie, une personne de mon quipe a t nomme au poste de charge de communication interne et est devenue le pilote de tout le rseau COM pour cette mission.

2. Quels sont pour vous les outils de communication interne qui fonctionnent bien ? (AT) : La machine caf ou la caftria sont les outils de communication interne les plus efficaces. Je n'ai pas encore trouv mieux que a ! Pour le cas de l'tablissement multi-sites, nous avons dvelopp un intranet unique avec un portail ''Personnels'' et un portail ''Etudiants''. Tout le monde peut poster une actualit et chacun peut trouver les documents/procdures de rfrence ou les contacts par service et site. Cet intranet, combin une newsletter indiquant les grandes actualits ou documents ne pas louper, rpond un certain besoin, surtout des personnels. Je crois aussi que le papier reprend du poids. Assomm de mails, le personnel prend plus de temps - d'ailleurs plus souvent l'extrieur de l'tablissement - pour lire le journal interne que nous avons lanc il y a 2 ans. Nous y abordons du coup des sujets plus complets. Quels sont les thmes de communication interne qui mergent ces dernires annes au sein des tablissements publics d'enseignement suprieur ? (AT) : J'en vois trois : l'identit de marque, la stratgie de l'tablissement et les usages numriques. Quelles sont pour vous les comptences requises pour travailler dans la communication interne ? (AT) : Elles sont nombreuses ! J'estime qu'il faut la fois : bien connatre son environnement de travail au sens large, tre l'coute rester en veille pour dtecter les nouveaux supports/outils disposition pour se renouveler et apporter des solutions ou messages en adquation avec ce que les personnes voient l'extrieur savoir valoriser son tablissement et ses russites savoir vulgariser les messages Evaluez-vous les actions de communication interne ? De quelle faon ? (AT) : Avant, nous le faisions trs peu. Nous le faisons dsormais de plus en plus avec la demande d'indicateurs. Pour l'instant, nous effectuons des valuations de faon classique grce une enqute en ligne (nous en avons une en cours actuellement sur la circulation de l'information dans l'tablissement, elle a t envoye tous les personnels). 3. Mais nous commenons imaginer autre chose : au lieu d'assommer nos collgues ou tudiants avec une enqute lourde et longue, pourquoi ne pas utiliser les ressorts de certains sites ou applis comme Foursquare qui posent une toute petite question chaque connexion ou entre d'information. Cela est court, demande trs peu de temps et peut devenir amusant. Sur l'intranet, chaque semaine, une nouvelle question propose en pop-up. A suivre... Quelles sont selon vous les grandes volutions que va connatre la communication interne dans les prochaines annes notamment au sein des tablissements publics d'enseignement suprieur ? (AT) : Je suis persuade que la communication interne continuera prendre de plus en plus de poids : nous sommes dans une socit en perptuelle volution, o l'identit de marque domine, o les nouvelles gnrations demandent croire en leur entreprise et ses produits, o les dirigeants demanderont leur employs d'tre des ambassadeurs (quand ce n'est pas dj le cas). La communication interne sera partie prenante sur tous ces sujets. J'aimerai croire que cela s'accompagnera de plus de moyens humains ou financiers. Mais je ne pense pas que cela sera le cas pour les tablissements publics. Par contre, les usages vont se modifier au fur et mesure. Nous basculerons forcment vers des rseaux sociaux d'entreprise pour obtenir plus de dialogue, de participation et d'changes directs. C'est encore trop tt pour les personnels mais le changement pourrait peut-tre dbuter ct tudiants ! Interview ralise par Damien ARNAUD (@laCOMenchantier) 12 mai 2014