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PROJET NETPHOS PROJET NETPHOS Qu’est ce que « Netphos » ?Qu’est ce que « Netphos » ? Netphos : projet d’améliorationNetphos : projet d’amélioration

Les handicaps du système précédent :Les handicaps du système précédent : Applications anciennes .Applications anciennes . Parc matériel propriétaire IBM .Parc matériel propriétaire IBM .

Séparation entre les différentes applications. Séparation entre les différentes applications. Les privilèges de Netphos :Les privilèges de Netphos :

le système d’exploitation UNIX .le système d’exploitation UNIX . le progiciel Oracle Application.le progiciel Oracle Application.


NETPHOS

NETPHOS

Automatisation et réduction des délais du traitement des factures.

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Transfert instantané des données.

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Unicité de la base d’informations & Évolutivité des nouvelles applications.

Unicité de la base d’informations & Évolutivité des nouvelles applications.

Simplifier l’environnement du travail à l’aide d’Oracle Application

Simplifier l’environnement du travail à l’aide d’Oracle Application


Service DeskService DeskNouvel outil de gestion des demandes Nouvel outil de gestion des demandes

informatiquesinformatiques


Ses objectifsSes objectifs

fournir un point de contact unique fournir un point de contact unique pour toutes les demandes ; pour toutes les demandes ;

fournir un support de haute qualité fournir un support de haute qualité correspondant aux attentes de correspondant aux attentes de l'entreprise ; l'entreprise ;

améliorer, en permanence, le niveau améliorer, en permanence, le niveau du service offertdu service offert


Accès au Service Desk :Accès au Service Desk :

http://servicedesk


FonctionnementFonctionnement : :


Les types de demandes :

Applications de gestion :OracleExemple :Module indisponible, Assistance d’utilisation …

Incident Application MétierDemande Service Métier

Incident BureautiqueDemande Service Bureautique

Incident CommunicationDemande Service Communication

Réclamation






Réclamation

Logiciel :Systèmes d’exploitation, Suite bureautique …

Matériel :Postes micro-Ordinateurs, Imprimante, Scanner, Graveur …

Exemple :Equipement en panne, message d’erreur, Application inaccessible…






Réclamation

Logiciel :Accès au domaine,Messagerie, Accès Web, Réseau :Câble, Liaison, Prise réseau…Exemple :Envoi ou réception de message impossible, problème d’accès, pas de connexion …






Réclamation Pour tous les types de services (Métier, Bureautique, Communication, accueil …etc.)


Installer une imprimante Installer une imprimante départementaledépartementale

Attribuer une adresse IP à la carte réseau de Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. l'imprimante.

Installer l'imprimante sur le serveur d'impression . Installer l'imprimante sur le serveur d'impression . Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de

travailtravail. .


Attribuer une adresse IP à la Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante.carte réseau de l'imprimante.

Par le panneau lumineux de l'imprimante. Par le panneau lumineux de l'imprimante. Par logiciel .Par logiciel . Par une interface Web Par une interface Web Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un

serveur DHCP. serveur DHCP.


Installer l'imprimante sur le serveur Installer l'imprimante sur le serveur

d'impressiond'impression 1ere cas: 1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimantJ'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple e par exemple

172.16.0.100.172.16.0.100.


SECOND CAS :SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une J'ai laissé l'imprimante récupérer une adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une

autre) de manière statique.autre) de manière statique.


Déclarer l'imprimante Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de partagée sur les postes de

travailtravail

Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on recherche sur le serveur l'imprimante réseau recherche sur le serveur l'imprimante réseau que l'on veut attribuer au poste. que l'on veut attribuer au poste.

Avec certains CD livrés avec les imprimantes Avec certains CD livrés avec les imprimantes réseaux réseaux


Gestion des travaux Gestion des travaux d'impressiond'impression


Questions-Questions-réponses réponses

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