WebÉducation, mars 2002 1 Présentation dans le cadre des journées WebÉducation Ministère des...

WebÉducation, mars 2002

1

Présentation dans le cadre des journées WebÉducation

Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration

Joël Bélanger, ministère de la JusticeQuébec, 21 mars 2002

L’intranet du ministère de la Justice


2

Sommaire

1- Historique

2- Contexte organisationnel

3- Situation de départ

4- Situation résultante

5- Objectifs et défis

6- Approche et méthode

7- Résultats

2/21


3

1- Historique

Intranet existe depuis 1997

Développement « organique », peu de

coordination centrale au départ

Conçu comme une collection de

ressources et non comme un système

intégré

Pas de structure explicite organisant

les contenus

3/21


4

2- Contexte organisationnel

4/21

Webmestres jouent un rôle de gestion

administrative et non de production

technique

Producteurs de contenus et intégrateurs

ont peu de contacts avec les responsables

du réseau informatique

Existe plusieurs communautés d’intérêts

(juristes, procureurs, gestionnaires,

personnel clérical)


5

3- Situation de départ

Processus de développement typique

Petit et simple à l’origine, relativement

improvisé, coûts de déploiement et de mise

à jour minimes

Prend de l’ampleur avec le temps

Architecture du site est un miroir de la

structure administrative au moment de la

création de l’intranet

5/21


6

Site complexe

Organisation non homogène

Absence de cohérence

d’ensemble

… départ

6/21


7

4- Situation résultante

7/21

Contenus variés

Signatures visuelles multiples

Formats de fichiers et navigation

non standard

Utilisation de plusieurs noms

pour désigner une même chose

( quoi de neuf, actualités … )


8

Créer une architecture de l’information

donnant accès aux contenus les plus

importants pour les utilisateurs

5- Objectifs et défis

8/21

Créer une identité visuelle

d’ensemble tout en respectant les

particularités de chaque direction

générale


9

Obtenir la collaboration des directions générales

Éviter sentiment de perte de contrôle ou de non-reconnaissance du

travail passé

Éviter développement centralisé à l’excès

Utiliser une démarche de coordination plus que d’autorité

… défis

9/21


10

6- Approche et méthode

Avantages d’une approche centrée sur l’utilisateur

Connaissance adéquate des utilisateurs

Permet de développer un système qui

répond aux besoins réels des

utilisateurs

10/21

Arrimage des attentes de l’organisation et de celles des employés


11

Portail sectoriel

personnalisé (PSP)

Cuvée hiver 2002

Visite de l’intranet Justice

11/21

http://dri-ggu7p2i6851/personnalisation.asp




12

Comment y arriver ?

12/21

Entretiens semi-dirigés

Classement de cartes

Analyse des statistiques de fréquentation

Analyse de l’architecture existante

Conception des mécanismes de

navigation

Tests d’utilisabilité


13

Classement de cartes

13/21


14

Résultats du classement de cartes

14/21

Les essentiels

Coordonnées des palais de justice, formulaires des

R.H., bottins, bibliothèque numérisée, harmonisation au

site Internet, moteur de recherche, revue de presse,

politiques et procédures, organigrammes, etc.

Constat

Les utilisateurs ont des besoins suffisamment

particuliers pour justifier la création d’un portail

permettant la personnalisation des contenus.


15

Conception de la navigation - PSP

15/21


16

Conception de la navigation - menus

16/21


17

Tests d’utilisabilité

Extraits de tests filmés

17/21

Valider le concept de personnalisation

Tester l’organisation des contenus

Tester la navigation

Obtenir une rétro-information

d’ensemble


18

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Comprendre sélection de ladirection

Peut-on faire unerecherche?

Trouver politique duministère

Téléphone de Joël Bélanger

Page d'accueil de sadirection

Énoncé de mission, DGAJL(Ou DGPP)

Nouvelle personalisation del'accueil

Échec

Plutôt diff icile

Plutôt facile

Mécanismes de navigation

18/21


19

Organisation des contenus

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Infos sur avantages sociaux

Retour à l'accueil sans le bouton "précédent"

Trouver la déclaration de services aux citoyens

Biographie du ministre

Attentes, communications

Comprendre offre, communications

Trouver le site d'Educaloi

Le vilain rhume

Trouver le centre d'affaires

Échec

Plutôt diff icile

Plutôt facile

19/21


20

Synthèse des résultats

Moyenne des testsIntranet perçu comme outil de

travail

Mécanismes de navigation

compris sans apprentissage

Bottin et moteur de recherche

faciles à identifier

Navigation dans les contenus

parfois difficile

Signature visuelle est appréciée

20/21


21

Période de questions

Information

Pierre Régnier, directeur des communications (418) [email protected]

Joël Bélanger, coordonnateur intranet(418) [email protected]

Partenaire

Idéactif Conseil(514) 286-0039www.ideactif.com

21/21

« Those who view an intranet

project as a technology project will

fail. An intranet is a communication

project; technicians make it happen.

Exclude technical specialists from

early intranet planning. »

Eric Brown and James W. Candler,

The Elements of Intranet Style

mailto:[email protected]



















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