walmart gestion de rh

7/26/2019 walmart gestion de rh

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WAL-MART DE MXICO, S.A.B. DE C.V.

BLVD. MANUEL VILA CAMACHO # 647, COLONIA PERIODISTA

DELEGACIN MIGUEL HIDALGO, C.P. 11220 MXICO, D.F.

TEL. (52) 55 5283-0100

walmartmexicoycam.com.mxwalmex.mx

LAS ACCIONES REPRESENTATIVAS DEL CAPITAL SOCIAL DE WAL-MART DE MXICO, S.A.B. DE C.V., SON:

COMUNES

NOMINATIVAS

SIN EXPRESIN DE VALOR NOMINAL

DE LIBRE SUSCRIPCION

CLAVE DE COTIZACIN:

WALMEX

DICHAS ACCIONES SE ENCUENTRAN INSCRITAS EN LA SECCIN DE VALORES DEL REGISTRO NACIONAL DE VALORES, YSON OBJETO DE COTIZAR EN LA BOLSA MEXICANA DE VALORES.

LA INSCRIPCIN EN EL REGISTRO NACIONAL DE VALORES NO IMPLICA CERTIFICACIN SOBRE LA BONDAD DE LOSVALORES, SOLVENCIA DE LA EMISORA O SOBRE LA EXACTITUD O VERACIDAD DE LA INFORMACIN CONTENIDA EN ELPROSPECTO, NI CONVALIDA LOS ACTOS QUE, EN SU CASO, HUBIEREN SIDO REALIZADOS EN CONTRAVENCIN DE LASLEYES.

REPORTE ANUAL QUE SE PRESENTA DE ACUERDO CON LAS DISPOSICIONES DE CARCTER GENERAL APLICABLES A LASEMISORAS DE VALORES Y A OTROS PARTICIPANTES DEL MERCADO: AO TERMINADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013.

Las referencias que en este documento se hagan respecto al futuro desempeo de Walmart de Mxico, S.A.B. deC.V. debern considerarse como meras estimaciones que de buena fe ha realizado la Compaa. Dichas referencias

son simplemente el reflejo de las expectativas de la administracin de la Compaa y se basan en los datos queactualmente se encuentran disponibles. Los resultados reales dependern en su totalidad de los acontecimientos,riesgos e incertidumbres que se pudieran presentar en el futuro y que llegaran a afectar el desempeo real de laCompaa.


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CONTENIDO

1) INFORMACIN GENERAL ................................................................................................................................................. 4

A) Glosario de trminos y definiciones ......................................................................................................................... 4

B) Resumen ejecutivo ................................................................................................................................................... 5

C) Factores de riesgos ................................................................................................................................................. 29D) Otros valores .......................................................................................................................................................... 35

E) Cambios significativos a los derechos de valores inscritos en el Registro .............................................................. 35

F) Destino de los fondos, en su caso ........................................................................................................................... 35

G) Documentos de carcter pblico ............................................................................................................................ 35

H) Contactos ................................................................................................................................................................ 36

2) LA EMISORA ................................................................................................................................................................... 37

I) Historia y desarrollo de la emisora ......................................................................................................................... 37

J) Descripcin del negocio .......................................................................................................................................... 38

i) Actividad principal ....................................................................................................................................... 38

ii) Canales de distribucin ............................................................................................................................... 39

iii) Patentes, licencias, marcas y otros contratos ............................................................................................. 40

iv) Principales clientes ...................................................................................................................................... 41

v) Legislacin aplicable y situacin tributaria .................................................................................................. 41

vi) Recursos humanos ...................................................................................................................................... 42

vii) Desempeo ambiental ................................................................................................................................ 44

viii) Informacin de mercado ............................................................................................................................. 49

ix) Estructura corporativa ................................................................................................................................. 50

x) Descripcin de sus principales activos ........................................................................................................ 51

xi) Procesos judiciales, administrativos o arbitrales ........................................................................................ 52

xii) Acciones representativas del capital social ................................................................................................. 52

xiii) Dividendos ................................................................................................................................................... 53

xiv) Eventos relevantes posteriores al cierre del ejercicio ................................................................................. 53

3) INFORMACIN FINANCIERA .......................................................................................................................................... 55

K) Informacin financiera seleccionada ...................................................................................................................... 55

L) Informacin financiera por lnea de negocio, zona geogrfica y ventas de exportacin ....................................... 56M) Informe de crditos relevantes .............................................................................................................................. 57

N) Comentarios y anlisis de la administracin sobre los resultados de operacin y situacin financiera ................ 58

xv) Resultados de la Operacin ......................................................................................................................... 58

xvi) Situacin Financiera, Liquidez y Recursos de Capital .................................................................................. 59

xvii) Control interno ............................................................................................................................................ 60

O) Estimaciones, provisiones o reservas contables crticas ........................................................................................ 61

4) ADMINISTRACIN .......................................................................................................................................................... 62


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P) Auditores externos ................................................................................................................................................. 62

Q) Operaciones con personas relacionadas y conflictos de inters ............................................................................ 62

R) Administradores y accionistas ................................................................................................................................ 63

S) Estatutos sociales y otros convenios ...................................................................................................................... 70

T) Otras prcticas de gobierno corporativo ................................................................................................................ 825) MERCADO DE CAPITALES ............................................................................................................................................... 83

U) Estructura accionaria .............................................................................................................................................. 83

V) Comportamiento de la accin en el mercado de valores ....................................................................................... 83

W) Formador de mercado ............................................................................................................................................ 84

6) PERSONAS RESPONSABLES ............................................................................................................................................ 85

7) ANEXOS .......................................................................................................................................................................... 87

X) Estados financieros dictaminados y opiniones del comit de auditora e informes del comisario ........................ 87


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1) INFORMACIN GENERAL

A) Glosario de trminos y definiciones

ADR American Depositary Receipt

ANTAD Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales

Asociado Colaborador de Walmart de Mxico y Centroamrica

Banco Walmart Banco comercial orientado a los clientes de las unidades en Mxico, con una ofertabsica de productos y servicios financieros (Banco Wal-Mart de Mxico Adelante, S.A.,Institucin de Banca Mltiple)

BMV Bolsa Mexicana de Valores

Bodegas y Tiendas

de Descuento

Tiendas de autoservicio austeras que ofrecen mercanca bsica, alimentos y artculospara el hogar al mejor precio

Centro de Distribucin Instalacin en donde se recibe mercanca de los proveedores y se distribuye a cadatienda

Clubes de precio Tiendas con membresa, enfocadas en negocios y consumidores que compran a losmejores precios

CNBV Comisin Nacional Bancaria y de Valores

CO2eq Dixido de carbono equivalente

Departamentales Tiendas de ropa que ofrecen lo mejor de la moda para toda la familia, a los mejoresprecios

EBITDA Flujo operativo equivalente a la utilidad de operacin antes de ingresos financieros,amortizacin, depreciacin e impuestos

eCommerce Comercio electrnico

GEI Gases de efecto invernadero

GRI Global Reporting Iniciative

ISR Impuesto Sobre la Renta

IVA Impuesto al Valor Agregado

PIB Producto Interno Bruto

Piso de venta Superficie destinada para la venta de mercanca

Precios Bajos Todos

los Das

Filosofa permanente de Walmart de Mxico y Centroamrica, orientada a contribuir amejorar la calidad de vida de las familias de la regin

PyMEs Pequeas y Medianas Empresas

Restaurantes Unidades lderes en el segmento de restaurante-cafetera

Supermercados Tiendas de autoservicio ubicadas en zonas residenciales

Tiendas ISSSTE Tiendas del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

Tiendas UNAM Tiendas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Total ingresos Ventas netas ms otros ingresos

Ventas netas Ingresos provenientes de la venta de mercanca en nuestras unidades


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Walmart Tiendas de autoservicio que ofrecen el ms amplio surtido de mercanca; desdeabarrotes y perecederos, hasta ropa y mercancas generales

Walmart de Mxico yCentroamrica

Wal-Mart de Mxico, S.A.B. de C.V.

WALMEX Clave de cotizacin de Wal-Mart de Mxico, S.A.B. de C.V.

Zona Centro de Mxico Comprende los estados de Aguascalientes, Colima, Hidalgo, Estado de Mxico,Guanajuato, Jalisco, Michoacn, Morelos, Puebla, Quertaro, San Luis Potos y Tlaxcala

Zona Metropolitana deMxico

Comprende el Distrito Federal y zona conurbana

Zona Noreste de Mxico Comprende los estados de Nuevo Len y Tamaulipas

Zona Noroeste de Mxico Comprende los estados de Baja California Norte, Baja California Sur, Nayarit, Sinaloa ySonora

Zona Norte de Mxico Comprende los estados de Coahuila, Chihuahua, Durango y Zacatecas

Zona Sureste de Mxico Comprende los estados de Campeche, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz y Yucatn

Zona Suroeste de Mxico Comprende los estados de Guerrero, Chiapas y Oaxaca

B)

Resumen ejecutivo

Walmart de Mxico y Centroamrica es una de las empresas lderes del sector detallista en la regin con actividad enseis pases: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico y Nicaragua con presencia en 540 ciudades. Al 31 dediciembre de 2013, operaba 2,861 unidades comerciales, (incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precios conmembresa, tiendas de ropa) y 201 sucursales bancarias.

Durante el ao 2013, Walmart de Mxico y Centroamrica obtuvo los siguientes resultados:

Datos financieros

Millones de pesos Crecimiento

2013 2012 (%)

RESULTADOSVentas netas $ 420,577 $ 407,843 3.1Otros ingresos 4,584 4,217 8.7Total ingresos 425,161 412,060 3.2Utilidad bruta 93,624 90,228 3.8Gastos generales 62,102 58,541 6.1Utilidad de operacin 31,532 31,422 0.4Flujo operativo (EBITDA) 40,222 39,860 0.9Utilidad antes de impuestos a la utilidad 31,517 31,823 -1.0Impuestos a la utilidad 9,517 9,237 3.0

Utilidad neta (Participacin controladora) $ 22,717 $ 23,275 -2.4

POSICIN FINANCIERACaja $ 21,129 $ 28,163 -25.0Inventarios 43,795 39,092 12.0

Otros activos 19,510 12,909 51.1Activo fijo 121,083 117,377 3.2Crdito mercantil 24,745 24,745 0.0

Total activo $ 230,262 $ 222,286 3.6

Proveedores $ 47,609 $ 44,770 6.3Otros pasivos 39,702 37,679 5.4Capital Contable 142,931 139,701 2.3Participacin no controladora 20 136 -85.3

Total pasivo y capital contable $ 230,262 $ 222,286 3.6

Bajo las Normas Internacionales de Informacin Financiera


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Resultados financieros 2013

Este ao, en Walmart de Mxico y Centroamrica logramos crecer las ventas y el flujo operativo incluso en un entornocomplejo. Expandimos nuestra presencia con nuevas unidades, invertimos en la remodelacin y mantenimiento denuestra base de tiendas y lanzamos nuevos canales que nos permitirn seguir atendiendo a un creciente nmero declientas en el futuro. Adems, retribuimos con cifras rcord a nuestros accionistas en pago de dividendo y recompra deacciones.

* No incluye Vips en 2012 y 2013


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A nivel consolidado:

Los ingresos totales registraron 425,161 millones de pesos, un crecimiento de 3.2%.

El flujo operativo (EBITDA) ascendi a 40,222 millones de pesos.

La generacin de efectivo sum 40,042 millones de pesos, lo que permiti financiar:

Inversin en activo fijo por 13,987 millones de pesos, destinados a la apertura de 235 unidades, remodelaciones,

mantenimiento de nuestra capacidad instalada y en el negocio del futuro: eCommerce.

Cifra rcord en la historia de Walmex en pago de dividendos y recompra de acciones por 19,384 millones de pesos,

16,056 y 3,328 millones respectivamente.

Los gastos generales excluyendo el cargo no recurrente por gasto de arrendamiento crecieron 5.2%, menos que el 7.1%

de la expansin en nuestro piso de ventas.

Nuestro balance cerr con 21,129 millones de pesos en efectivo.

En Mxico, seguimos creciendo a pesar de un entorno macroeconmico retador:

Los ingresos totales ascendieron a 367,731 millones de pesos, creciendo 3.4%.

El flujo operativo (EBITDA) registr 36,778 millones de pesos, 10.0% como porcentaje de los ingresos.

La capacidad instalada aument 7.2% gracias a la apertura de 214 unidades.

En Centroamrica, recuperamos la rentabilidad como reflejo de los beneficios de la integracin de sistemas, procesosy formatos a los de la operacin en Mxico:

Los ingresos totales alcanzaron los 57,430 millones de pesos, incrementando 2.1% y 5.7% sin efecto cambiario.

El margen creci 10.1% y represent 22.4% de los ingresos.

La utilidad de operacin aument a 2,116 millones de pesos al crecer 45.0%.

El flujo operativo (EBITDA) gener 3,444 millones de pesos, creciendo 24.3%.

La capacidad instalada creci 6.1% por la apertura de 21 unidades, permitiendo apalancar nuestros gastos generales que

crecieron 5.8%.

Los resultados del 2013, son el producto de significativos ajustes estratgicos dado el desafiante entorno econmico.Estos confirman nuestra solidez financiera que permiti expandirnos y retribuir la confianza a nuestros accionistas.


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1. Simplificar el negocio

Contar con un negocio flexible, capaz de responder y dar soluciones especficas a cada tipo de clienta de manera gily adaptarnos a la evolucin de sus necesidades, es el primer paso para continuar siendo lderes en nuestro sector.As, teniendo a nuestra clienta como eje, simplificamos nuestra estructura comercial e impulsamos eficienciasoperativas.

Siempre atentos a mejorar nuestra operacin en beneficio de las clientas, en 2013 modificamos la estructura comercialy operativa de la Compaa. La simplificacin consisti en dividir la operacin en Mxico en dos unidades de negocio:Autoservicios y Negocios Especializados, cada una con un enfoque a realizar cambios y adaptarse a las tendenciaseconmicas y de consumo mostradas durante el ao.

Divisin Autoservicios

Esta nueva divisin, que incluye a Bodega, Walmart y Superama, nos permite alinear el potencial del Autoservicio alcentralizar las funciones de compras antes divididas por negocio. La centralizacin de compras tiene como propsitocontar con compradores especializados en su rea, dotados de las herramientas necesarias para ser ms eficientes alintegrar las compras de los formatos de Autoservicio y diferenciar la oferta de cada uno. Un apoyo fundamental para elcumplimiento de sus funciones es la nueva rea de inteligencia del cliente y del mercado, que permite construir lapropuesta comercial diferenciada para cada uno de nuestros formatos. Con este mayor conocimiento de la clienta y la

creacin del proceso de planeacin nico, se fortalece la oferta regional. Ahora, los asociados elaboran una estrategiaintegral por categora, siendo responsables de los productos, de la planeacin, del diseo de modulares y de ladeterminacin de precios.

Por otra parte, la centralizacin de compras en Autoservicio nos permite apalancar nuestras relaciones conproveedores, al disear con ellos programas ms eficientes y de mayor impacto. Uno de ellos es la planeacincomercial con una calendarizacin de ciclos definidos de compras, un proceso ms proactivo y eficiente para elproveedor, ya que puede programar su produccin, entregas y esquema comercial con anticipacin.

La estructura actual no slo ha contribuido significativamente a simplificar nuestra operacin a travs de una mayorespecializacin y una mejor alineacin comercial, sino que ha demostrado resultados positivos, principalmente unaoferta comercial ms enfocada en nuestras clientas y a mejores precios.

La organizacin operativa por formato se mantiene intacta, con lo que cada negocio puede enfocarse en manejar sus

unidades tal y como se haba estado haciendo antes de la centralizacin de compras.

Divisin Negocios Especializados

La divisin Negocios Especializados agrupa a Sams Club y Suburbia, negocios que por su naturaleza atiendendiferentes necesidades.

El cambio de estructura ha resultado muy positivo para los negocios de esta divisin, ya que ha agilizado la toma dedecisiones al tener claramente diferenciadas las estrategias y acciones para cada uno; esto nos permite darlesoluciones especficas a cada negocio y enfocarnos en cada tipo de clienta y socio.

En Sams Club, nos reenfocamos en la propuesta de valor para el socio individual y de negocio con el propsito de

atender sus necesidades particulares. Con ello, nuestros socios podrn estar convencidos del gran valor que tiene sumembresa, ya que hemos reforzado nuestra oferta con mercanca bsica a precios muy competitivos y productos

altamente diferenciados.

A Suburbia se le asign la responsabilidad de la divisin de ropa para Autoservicio, con lo que hemos logrado alinearlos procesos de todas las divisiones de ropa, beneficiando as a las clientas que compran en nuestras tiendas deAutoservicio, ya que ahora cada formato les ofrece justamente lo que ellas esperan y necesitan. Asimismo, al alinearlos procesos de todas nuestras divisiones de ropa, generamos importantes ahorros que se reflejan en mejores precios.

La reorganizacin y alineacin de reas nos permite disear estrategias ms eficientes con proveedores, optimizar eluso de materias primas, potencializar las marcas propias y trabajar en equipo como verdaderos mercaderes paraofrecer a nuestras clientas y socios ropa de moda con el mejor precio, surtido y calidad.


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Por otra parte, tomamos la importante decisin de vender nuestro segmento de restaurantes conformado por: Vips, ElPortn, Ragazzi y la Finca, con el fin de enfocar nuestros esfuerzos comerciales en el negocio de ventas al detalle. Confecha 9 de septiembre de 2013, se lleg a un acuerdo de venta con Alsea, S.A.B. de C.V., y slo queda pendiente laaprobacin de las autoridades competentes para concretar la operacin. Est asegurada la continuidad de la operacindados los acuerdos de soporte mientras se concreta la escisin de esta divisin.

CentroamricaEn Centroamrica, simplificamos el negocio abordando varias estrategias. Implementamos la herramienta de Tiendas

Hermanas, que consiste en seleccionar tiendas con similar desempeo para homologar niveles de inventario, hacercompras por volumen de mercanca y buscar eficiencias operativas. Con esto, se han logrado en seis mesesimportantes ahorros, gracias a la mejor administracin de las horas trabajadas por nuestros asociados en tienda. Otraaccin fue la programacin eficiente de jornadas laborales en todas las tiendas para asegurar la disciplina operativa.Tambin implementamos el resurtido automtico en mercancas generales y centralizamos las reas de compras demercancas generales y textil en una sola unidad de negocio que atiende a los cuatro formatos. De esta manera, seobtienen sinergias que impulsan las ventas y los mrgenes en estos departamentos.

2. Enfocarnos en la clienta

Nuestras clientas siempre han sido la razn de ser del negocio, este ao de manera ms puntual, hemos colocado anuestra clienta en el centro de todo lo que hacemos, con el fin de escucharla y conocerla cada vez mejor paradesarrollar una oferta acorde a sus cambiantes necesidades, cumpliendo con sus expectativas y continuar siendolderes de sus preferencias.

Conocer, entender y satisfacer a nuestras clientas es la base para brindarles una experiencia de compra nica. Este aoimplementamos diversas acciones para hacer realidad esta propuesta.

Creamos la Vicepresidencia de Inteligencia del Cliente y del Mercado, dedicada a analizar cada aspectoinvolucrado en la satisfaccin de nuestras clientas para ofrecerles en anaquel el producto que desean, aprecio acorde con sus necesidades y expectativas.

Obtuvimos a travs de pneles, informacin de sus opiniones respecto a nuestros distintos formatos denegocio desde una perspectiva nacional y regional con la que se generan nuevas ofertas comerciales para

lograr mantenernos a la vanguardia en el sector detallista. Para verificar la experiencia de compra, fortalecimos la prctica de mystery shopper, que nos permite

monitorear los estndares de ejecucin en puntos de venta, observar el cumplimiento de procesos de servicioestablecidos en todas las tiendas del grupo y asesorar a los equipos operativos para que lleven a caboprocesos de mejora continua en la atencin a clientas y exhibicin de productos.

Para tener contacto directo con la clienta, pusimos a su disposicin un centro de atencin telefnica, quefunciona como punto de enlace y lleva a cabo gestiones para atender y solucionar los comentarios einquietudes comunicadas.

Con estas medidas se logr un avance considerable en el entendimiento de los cambios en el mercado y en los nuevoshbitos de compra de nuestras clientas, as como la mejora en la comunicacin e interaccin con ellas. A partir de esto,hemos implementado un proceso de regionalizacin con informacin de mercado y compras a proveedores regionales;

con lo que ahora nuestras clientas encontrarn en nuestras tiendas productos que anteriormente adquiran en unmercado tradicional.

Por otra parte, hemos reforzado en nuestros formatos la diferenciacin que los caracteriza, ya que cada uno se enfocaen las necesidades especficas de determinados segmentos con una propuesta de valor distinta.

Bodegas y Tiendas de Descuento

A travs de este formato, seguimos ofreciendo mercanca de primera necesidad, alimentos y artculos para el hogar alos precios ms bajos del mercado. Este ao, en las Bodegas simplificamos nuestro catlogo de artculos,concentrndonos en los ms relevantes para la clienta, incrementamos la participacin de nuestras marcas propias yreforzamos nuestra estrategia comercial ampliando el diferencial de precios contra la competencia. De esta manera,


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apoyamos a nuestras clientas con programas de puntos de precio bajo y campaas como Precio Bodega y Surte tu

despensa con morralla, con la cual vendimos cerca de 80 millones de piezas de artculos de 5, 10, 15 y 20 pesos.

Durante este ao, abrimos 183 tiendas nuevas. En el mes de agosto, abrimos nuestra unidad 1,500 en Mxico en elEstado de Michoacn. Asimismo, creamos una estructura dedicada a fortalecer la diferencia de la propuesta comercialde nuestros tres formatos, orientando la oferta de productos y precios de acuerdo a momentos de compra y lugaresdistintos. Lo anterior nos permitir acelerar el crecimiento de nuestros formatos en 2014.

Walmart

Con una propuesta de valor de surtido y precio, en los hipermercados Walmart ofrecemos la ms amplia variedad demercanca: abarrotes, perecederos, ropa y mercancas generales. Asimismo, continuamos mejorando la experiencia decompra de nuestras clientas, ofrecindoles artculos regionales y de temporada en 263 tiendas en los seis pases.

Apegados a nuestra propuesta de apoyar a nuestras clientas para que ahorren dinero y vivan mejor, durante el aoimplementamos diversas estrategias comerciales que complementamos con campaas publicitarias. Desde Ahorra

ms en Walmart, con la que ofrecimos precios muy atractivos principalmente en alimentos y consumibles. LosViernes de Frescura se adicionaron a los ya tradicionales martes, con atractivos puntos de precio en frutas y

verduras. Siempre encuentras TODO y pagas menos, una exitosa campaa de reposici onamiento orientada adestacar nuestra principal fortaleza, el surtido, fue protagonizada por Carrito, un simptico y colorido personaje que

gua a las clientas hacia los precios ms bajos en una amplia gama de productos. Gracias a nuestras estrategias bienimplementadas, observamos una respuesta favorable con resultados positivos ya que consistentemente se revisanmiles de precios frente a la competencia, con el fin de garantizarle a nuestras clientas Precios Bajos Todos los Das.

Supermercados

A travs del nivel de servicio y pensando en el beneficio de la clienta, los Supermercados se caracterizan por ofreceruna amplia gama de productos bsicos y diferenciados. Es por ello que durante este ao se implementaron diversascampaas buscando seguir superando las expectativas de la clienta. En especial se destac: la oferta de valor en frutasy verduras y otros perecederos, la extensa seleccin en vinos y licores, la ampliada variedad de alimentos preparados yla especializacin de farmacia.

Gracias a la apertura de cinco unidades, los supermercados cuentan con 192 tiendas en 45 ciudades. En la bsqueda

de seguirse distinguiendo por innovar en la atencin y el servicio a la clienta y tomando en cuenta la evolucin de suestilo de vida, ha desarrollado exitosos medios para seguir llevando su propuesta de valor. En Mxico, Superamaofrece el servicio de entrega a domicilio realizando pedidos desde superama.com.mx, por telfono y a travs de laaplicacin Superama Mvil para iOS, Android y Windows.

Sams Club

2013 fue un ao retador para el formato, registrando una contraccin en sus resultados. Por ello, Sams Club se enfocen profundizar el conocimiento de los socios para brindarles una propuesta de valor acorde con sus expectativas. Selogr la retroalimentacin mediante indicadores de experiencia y satisfaccin evaluando aspectos generales, intencinde recomendacin y renovacin; se fortaleci la relacin con los socios a travs de estrategias de recuperacin, con lasque hemos recobrado ms socios.

Adems, para cada segmento de socios implementamos medidas focalizadas. Para el socio individual lanzamosprogramas de Precios Bajos Todos los Das en artculos bsicos, fortalecimos nuestra propuesta en artculosdiferenciados de proveedores globales, mejoramos nuestros catlogos en artculos para el hogar, hicimos msatractivas las compras en volumen y lanzamos nuevos eventos con conceptos temticos de tecnologa, belleza yalimentos. Para el socio de negocio, invertimos en precio en artculos relevantes, garantizamos el surtido en lamercanca lder en ventas, mejoramos la propuesta de artculos para los mayoristas y lanzamos planes de afiliacin asocios potenciales cercanos a nuestros clubes.

Durante este ao logramos inaugurar 14 clubes en 11 estados ampliando nuestra presencia a 87 ciudades en Mxico yCentroamrica, reconociendo el potencial comercial que tiene el segmento de clubes de precio.


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Suburbia

En nuestras tiendas de ropa, la propuesta de valor es moda con la mejor relacin de valor, precio y calidad para toda lafamilia. Con la apertura de 10 nuevas tiendas en Mxico, hoy ofrecemos Moda para la vida real a ms familias

mexicanas a travs de 109 unidades en 42 ciudades y 29 estados. Adems de llegar a un mayor nmero depoblaciones, hemos incrementado la eficiencia y productividad en nuestros pisos de venta.

Por otra parte, se decidi centralizar en Suburbia la compra de ropa para los formatos de autoservicio. Ahora nuestrosequipos especialistas en ropa apalancan su fortaleza en la negociacin con proveedores mientras se consigueneficiencias en nuestra cadena de abasto y se reducen costos que pueden ser trasladados a la clienta de todos nuestrosformatos y as consolidar nuestra clara diferenciacin de surtido y Precios Bajos Todos los Das.

Centroamrica

Un importante logro del ao fue haber concluido la homologacin de procesos, sistemas y formatos, as como la deprotocolos de servicio con los de Mxico. Con el propsito de incrementar nuestro conocimiento de los gustos,preferencias y hbitos de compra de nuestras clientas, ajustamos nuestros planes comerciales, de comunicacin enmedios y en puntos de venta. Nos enfocamos en mejorar nuestros niveles de abasto, especialmente en mercancaimportada; incorporamos productos que anteriormente slo se encontraban en los mercados tradicionales ygarantizamos el mejor precio en los artculos ms relevantes para nuestras clientas. Comprometidos con mejorar

constantemente nuestra propuesta de valor, reforzamos nuestra estrategia de Precios Bajos Todos los Das.Particularmente, este ao observamos los beneficios de la integracin de la regin, reflejados en el crecimiento y larecuperacin de la rentabilidad de Centroamrica, que fueron temporalmente sacrificados para cimentar la estrategiade largo plazo de la Compaa, reconociendo que todava existe un gran potencial para materializar sinergias yeficiencias.

3. Impulsar la productividad

Un entorno econmico complejo trae consigo nuevos retos, para poder enfrentarlos exitosamente, en 2013 nosexigimos y logramos ser un negocio ms eficiente al optimizar recursos, reducir gastos y ampliar nuestra base deproveedores, lo que nos permite mantener nuestros costos bajos.

Histricamente, nuestra fortaleza se ha basado en gran medida en tener una operacin eficiente. Esta posicin exige

tener costos bajos para poder ofrecer los precios correctos, esto es posible al mejorar continuamente nuestrosprocesos para asegurar una ejecucin y operacin eficientes. Por ello, durante 2013 creamos un rea que de maneraformal se encarga centralizadamente de la administracin de proyectos de eficiencia y coordina las iniciativas deproductividad de todos los formatos y reas en los seis pases.

Avances en productividad en tiendas, clubes y centros de distribucin

En nuestras tiendas y clubes en Mxico la productividad de nuestros asociados registr una mejora de 3.0% aunidades comparables. Esto gracias a que logramos incrementar el nmero de unidades vendidas por hora trabajada.

Un pilar esencial para apoyar el crecimiento rentable del negocio y lograr ahorros importantes es nuestra operacinlogstica, conformada por una extensa red de distribucin y soportada en centros de distribucin en Mxico yCentroamrica. Con esta infraestructura aseguramos el manejo eficiente y la entrega puntual de la mercanca que las

clientas buscan en nuestras tiendas de todos los formatos. En los centros de distribucin localizados en seis ciudadesde Mxico, operamos un volumen de ms de 1,800 millones de cajas y mejoramos nuestra productividad cajas porhora hombre en 12.2% en relacin a 2012. Recorrimos ms de 200 millones de kilmetros y efectuamos cerca de 700mil viajes de entrega de mercanca hacia nuestras tiendas y otros centros de distribucin.

En los centros de distribucin de Centroamrica, logramos el 100% de integracin a los sistemas Walmart, mejorandola administracin de nuestros inventarios y de la informacin, logrando una mayor productividad. De igual manera,incrementamos la eficiencia en el manejo de mercanca moviendo ms cajas por hora hombre.


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Productividad en energa y reas de compras

Otro avance en productividad en Mxico es el ahorro derivado de la reduccin en el consumo de energa en tiendas,una disminucin de 3.3% y 61 millones de kWh; lo que equivale al consumo anual de 34 mil casas y a dejar de emitir 30mil toneladas de CO2al ambiente. Estos ahorros se lograron con iniciativas como la instalacin de puertas en vitrinasde refrigeracin en tienda, la modernizacin en el sistema de iluminacin con focos LED en unidades, entre otras.

Por otra parte, gracias a la nueva estructura comercial, la productividad de nuestros departamentos de comprasmejor significativamente debido a la nueva dinmica de centralizacin. Al enfocarse en el rea de su especialidad, selogran mayores eficiencias en los procesos, la seleccin y segmentacin de mercanca. La atencin se enfoca a losproveedores al tener ahora un nico contacto, en vez de diferente comprador en cada formato.

A nivel consolidado, las iniciativas de productividad descritas y el manejo disciplinado de los gastos nos han permitidoincrementarlos a menor ritmo que el crecimiento del piso de venta. Los gastos generales excluyendo el cargo norecurrente por gasto de arrendamiento crecieron 5.2%, mientras que nuestro piso de ventas aument 7.1%.

Migracin de procesos administrativos a Costa Rica

Tener una empresa flexible, preparada para adecuarse a las necesidades siempre cambiantes de las clientas tambinexige contar con una administracin de alto rendimiento. Esto se ha logrado con el Centro de Servicios Compartidospara Latinoamrica (GSSLA), ubicado en San Jos, Costa Rica, donde se consolid el procesamiento de las operacionesy transacciones financieras no slo de la operacin de Mxico y Centroamrica, sino de otros pases Latinoamericanosdonde Walmart tiene presencia.

GSSLA es una organizacin orientada al servicio, que brinda soporte a nuestros clientes internos al consolidar procesoscontables, sistemas y operaciones transaccionales. Entre las operaciones que se migraron destacan: la administracinde cuentas por pagar y por cobrar, la gestin de activos y datos maestros, la contabilidad central, el procesamiento dela nmina, el anlisis de pago y aclaracin a proveedores. Los beneficios que se obtienen de esta migracin son:ahorros operativos, estandarizacin de procesos, implementacin de mejores prcticas y apalancamiento de costos dedireccin y soporte.

Procesos estandarizados que generan productividad: ISO 9001 desde 2008

En Walmart de Mxico y Centroamrica buscamos siempre la forma de hacer ms eficientes nuestros procesos para

mantener y elevar la calidad en todas nuestras operaciones, en beneficio de nuestras clientas y asociados. Comoreconocimiento a esta constante bsqueda de la eficiencia y la productividad, este ao recibimos el Certificado delSistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008 otorgado por la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin(AENOR) por el proceso de recuperacin y guardado de documentos fiscales como facturas de compraventa demercanca para las tiendas de autoservicio, restaurantes y clubes de precio, as como de consumo interno y pago deproveedores. Con este certificado sumamos 14 procesos con ISO en las reas de Logstica, Administracin y Finanzas,Contabilidad, Finanzas Operativas, Cumplimiento Fiscal e Impuestos de Nmina. Otros seis procesos certificados conISO 9001:2008 se han transferido al GSSLA.

Capacitacin y asesora a proveedores

Conscientes de que nuestros proveedores son socios fundamentales para llevar a cabo nuestras estrategias, buscamoscon ellos una relacin de mutuo beneficio, siempre en favor de nuestras clientas. Trabajamos con micro, pequeos,medianos y grandes proveedores, con quienes establecemos relaciones estratgicas de largo plazo, con el fin deobtener siempre productos de la mejor calidad y buen precio.

En Walmart buscamos constantemente ampliar la base de proveedores regionales, as como de pequeos y medianosproveedores, brindndoles apoyo a travs de oportunidades de mejora y el acceso a programas que incrementen sucapacidad. Durante el ao, ofrecimos capacitacin y consultora a 1,700 proveedores en Mxico para que pudierandeterminar el valor comercial de sus productos y elementos para competir. Adems, impartimos ms de 800 horashombre de consultora comercial gratuita a travs de nuestra pgina de internet y tuvimos presencia en eventos paradetectar PyMEs. En Centroamrica, apoyamos a 299 proveedores en 17 sesiones.

Impulsar el crecimiento de los proveedores tambin implica apoyarlos financieramente. Es por ello que redujimos losperiodos de pago a ms de 600 pequeos y medianos proveedores impulsando su liquidez. A travs del programa


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Credimpulsa de Banco Walmart, otorgamos financiamiento a tasas competitivas y con procesos de autorizacin muygiles, basados en la relacin comercial que tienen con Walmart en cualquiera de sus formatos.

4.

Invertir en nuestro crecimiento futuro

Una de nuestras ventajas competitivas ha sido la constante inversin para crecer a largo plazo. Para construir elnegocio del futuro este ao realizamos algunos cambios entre ellos: la integracin de procesos, sistemas yhomologacin de formatos en Centroamrica, la migracin de procesos administrativos al GSSLA, la inversin ennuevas unidades y en infraestructura sustentable, la modernizacin de los centros de distribucin y el lanzamientode walmart.com.mx con lo que evolucionamos y abrimos nuevos canales de comunicacin y venta para nuestrasclientas.

Integracin de sistemas en Centroamrica

Durante el 2013 se concluy la integracin de procesos, sistemas y la homologacin de formatos en Centroamrica alos existentes en Mxico. Ahora tenemos mayor visibilidad de la operacin e inventarios, reflejando mejores resultadoscomerciales. A futuro, la informacin generada por nuestros sistemas en Centroamrica nos ayudar a comprendermejor los hbitos de consumo de nuestras clientas, segmentar el negocio, optimizar la propuesta de valor, manejarflexiblemente los precios y alinear los formatos.

Centro de Servicios Compartidos para Latinoamrica (GSSLA)

Con la visin de continuar creciendo y optimizar nuestros procesos, creamos el Centro de Servicios Compartidos paraLatinoamrica (GSSLA) ubicado en San Jos, Costa Rica, donde centralizamos los procesos administrativos de laempresa relacionadas con el manejo de transacciones, tales como: administracin de cuentas por pagar y por cobrar,la gestin de activos, la contabilidad central, el procesamiento de la nmina, el anlisis de pago y la aclaracin aproveedores. La estrategia del GSSLA, alineada a los tres pilares estratgicos de crecimiento, apalancamiento y retornode la inversin, crear beneficios en los pases de la regin, organizaciones, reas diversas y asociados que atiende.

Inversin en nuevas unidades

Confiados en las oportunidades de crecimiento que nos brindan los seis pases donde operamos, decidimos continuar

extendiendo nuestra propuesta de valor, durante el ao invertimos 13,987 millones de pesos en 235 unidades nuevasde nuestros diferentes formatos de negocio, lo que represent un incremento de 7.1% en la capacidad instalada conrespecto al ao anterior. Esto nos permiti llevar nuestra propuesta de valor a 36 nuevas ciudades, teniendo ahorapresencia en 540 ciudades con las 2,861 unidades en Mxico y Centroamrica que en conjunto suman 6,616,009 m

2de

piso de venta.

Inversin en infraestructura sustentable

Para continuar creciendo sustentablemente sin que nuestra operacin impacte en el medio ambiente es imperativoque las estrategias de crecimiento contemplen reducir el consumo de agua y energa, optimizar el manejo de residuos,promover la sustentabilidad ambiental en la cadena de suministro y cuidar de la biodiversidad.

Es por ello que durante 2013 en Mxico realizamos inversiones como: la ampliacin del nmero de plantas detratamiento de agua a 642, que permiti la reduccin en 7.9% del consumo de agua en tiendas comparables respecto a2012. En unidades del pas se instalaron puertas en vitrinas de refrigeracin y se moderniz la iluminacin contecnologa LED reduciendo el consumo de energa elctrica en 61 millones de kWh, un ahorro del 3.3% frente a 2012.Inici operaciones en Mxico una nueva planta de energa elica en el Istmo de Tehuantepec que tendr capacidad deproveer energa a 886 unidades. Tambin promovemos mejores prcticas sustentables de nuestros proveedores parareducir el uso de materias primas e incrementar el uso de materiales reciclados y renovables. Tambin hemosimplementado estrategias, polticas y procedimientos que garantizan la proteccin de la biodiversidad tanto durantelas etapas de construccin como a lo largo de la vida operativa de nuestras unidades.


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Inversin en infraestructura en centros de distribucin

Durante el 2013 implementamos mltiples proyectos de inversin que contribuyeron a hacer ms eficiente nuestraoperacin logstica e incrementar nuestra capacidad de distribucin para el servicio a tiendas y clubes. En los centrosde distribucin de la zona metropolitana de la ciudad de Mxico mejoramos la atencin a ms de 100 clubes yoptimizamos el flujo de recepcin de proveedores y la transferencia de mercanca entre centros de distribucin.

Implementamos programas para optimizar la utilizacin de nuestra flota de remolques sin afectar nuestrasoperaciones, colocamos GPS en cada una de nuestras unidades mejorando la rastreabilidad para la mejor toma dedecisiones y automatizamos ms procesos que nos permiten aumentar nuestra capacidad de reaccin en periodos dealto volumen y asegurar la mercanca en las unidades para tener temporadas exitosas.

eCommerce

Cada vez ms clientas prefieren la conveniencia de realizar sus compras en lnea por lo que, conscientes de estacreciente tendencia en sus hbitos de compra, en junio lanzamos nuestro portal de comercio electrnicowalmart.com.mx. En tan slo siete meses de operacin, nuestro sitio tuvo ms de 28 millones de visitas. De hecho, deacuerdo con la firma Comscore, walmart.com.mx es hoy el sitio de comercio electrnico en la categora de retail conmayor audiencia en todo Mxico. Con ms de 60 kioscos de eCommerce en algunas unidades, nuestras clientaspueden interactuar con nosotros realizando sus pedidos desde la tienda y pagando en nuestra amplia lnea de cajas.

El lanzamiento de walmart.com.mx se sum a los otros portales de comercio electrnico con los que ya contamos:sams.com.mx, superama.com.mx y vudu.mx. Este ao, se realizaron mejoras a superama.com.mx y relanzamos laaplicacin de Superama para iOS, Android y Windows. De hecho, a travs de su portal, del telfono y de la aplicacinen smartphone, Superama tuvo un trfico de ms de 7.5 millones de visitas. De acuerdo con EuromonitorInternational, superama.com.mx se consolid como lder en la venta de abarrotes a travs de un sitio web.

Vudu, nuestro sitio de pelculas en lnea, mostr un avance respecto al ao anterior, con un trfico de casi 5.2 millonesde visitas.

Cabe resaltar que, dado el creciente volumen de ventas por estos canales, ahora contamos con un centro dedistribucin dedicado a eCommerce. Con ello comprobamos que estamos trabajando para convertirnos en una de lasmejores compaas de comercio electrnico en Mxico, con el mejor surtido, el mejor precio, la mejor experiencia y lamayor seguridad de compra para nuestras clientas.

Medimart

Medimart, nuestra amplia lnea de medicamentos genricos lanzada en mayo 2007, es comercializada en todosnuestros formatos y en una red de ms de 1,150 farmacias en todo el pas. Con ms de 350 medicamentos paradiferentes padecimientos de mayor incidencia en el pas como: diabetes, hipertensin, obesidad, depresin, gastritis,respiratorios, entre otros, Medimart garantiza a sus clientas ahorros de por lo menos 50% respecto al medicamentolder en el mercado. Los medicamentos son elaborados por 25 laboratorios farmacuticos lderes en la fabricacin degenricos, que son auditados conforme a estrictas normas de calidad antes de ser comercializados por Walmart deMxico y Centroamrica.

5. Nuestro estilo de trabajar con responsabilidad

Respeto por el individuo, servicio al cliente, actuar con integridad y buscar la excelencia son los principios queintegran el estilo Walmart de trabajar con responsabilidad.

5.1 La operacin y nuestros Asociados

Walmart de Mxico y Centroamrica es un gran empleador que brinda oportunidades de desarrollo a sus 226,289asociados. Impulsamos una cultura de integridad, respeto, servicio y excelencia, con un enfoque en la equidad y elbalance de vida para nuestros asociados.


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Gente, talento y liderazgo

Enfrentamos retos derivados del crecimiento, la incorporacin de nuevas generaciones a la vida laboral y depertenecer a un mercado en constante transformacin. Dichos retos impactan en la atraccin y retencin de talentode calidad, en el desarrollo de los asociados y en la forma en que nos transformamos en una organizacin msmoderna, sin perder nuestra esencia y cultura.

Para atender los retos planteados, trabajamos en: Fortalecer la estructura y gestin de recursos humanos hacindola ms slida y estratgica, alineada con las

necesidades del negocio y con sistemas y polticas ms robustas.

Atraer y desarrollar al mejor talento, impulsando sus capacidades en la organizacin a travs de un liderazgobasado en la gente, con un enfoque en la integridad y en los resultados del negocio.

Reforzar la cultura, inspirar el compromiso y mejorar la experiencia en la empresa.

Estructura y gestin

Con una estructura encabezada por la Vicepresidencia Senior de Recursos Humanos, este ao se cre la figura de sociode negocio cuyo rol es asegurar que la propuesta de valor de Recursos Humanos responda a los requerimientos decada rea, y ayude a cumplir nuestras prioridades estratgicas.

Por otra parte se fortalecieron las reas de Recursos Humanos dedicadas al conocimiento especfico transversal a todala organizacin, como son: Compensaciones y Beneficios y la Direccin de Talento y Desarrollo Organizacional queentre sus responsabilidades tiene un rea dedicada al Balance de Vida, la Equidad e Inclusin que apoya y opera lasiniciativas del Consejo Consultivo de Equidad e Inclusin, que asesora al Director General en los temas relativos en estamateria.

La empresa cuenta con polticas y procedimientos y canales de comunicacin interna suficientes para una correctagestin de recursos humanos, as como con los procesos para revisar su aplicabilidad y su actualizacin peridica.

Estndares laborales

En todos los pases donde tenemos presencia, los estndares laborales estn plasmados en las polticas yprocedimientos de recursos humanos de la empresa que contemplan:

Un ambiente de trabajo donde se practica la cultura de integridad y dignidad humana, respeto al individuo,servicio y excelencia.

La no discriminacin por raza, gnero, edad, discapacidad, orientacin sexual, ideolgica o religiosa que seplasma en las polticas y procedimientos de reclutamiento, capacitacin, desarrollo, y sistema decompensaciones.

El rechazo al trabajo infantil y al trabajo forzado.

Brindar un ambiente laboral con condiciones de seguridad e higiene que permiten prevenir accidentes detrabajo; en donde todos nuestros asociados tienen acceso a la seguridad social.

Apego al cumplimiento de la ley y reglamentos aplicables en los pases donde operamos.

Salarios remuneradores, superiores a los establecidos por los organismos encargados de fijar los salariosmnimos.

Respetar las jornadas de trabajo, horas y das de descanso, as como el pago correcto del tiempoextraordinario, de los salarios y las prestaciones a las que nuestros asociados tienen derecho.

Igualdad de oportunidades para el desarrollo de los asociados, en donde se les brinda capacitacin yadiestramiento de forma continua.

Canales internos de comunicacin abierta y confidencial para denuncias sobre violaciones a cualquiera de lospuntos descritos en este apartado.


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Plataforma de desarrollo de talento

Contar con un flujo continuo de talento capacitado que sustente nuestros planes de crecimiento es indispensable, porlo que adems del reclutamiento que lleva a cabo cada lder de Recursos Humanos en su unidad respectiva y elreclutamiento centralizado de talento para reas de staff y directivas, se realiza una labor de posicionamiento dentrode las universidades. Nuestros programas de desarrollo de talento estn enfocados en los siguientes aspectos:

Capacitacin. Dirigida a los asociados de operaciones y staff de todos los niveles; desarrollo de habilidadescomo liderazgo, trabajo en equipo, negociacin y conocimientos tcnicos para los distintos niveles y funcionesde la organizacin. El Centro de Capacitacin Walmart se encarga de la capacitacin presencial y contamosadems con el Sistema Interactivo Integral de Gestin del Aprendizaje y con Walmart TV, el canal de televisininterna que cubre toda la operacin.

Programa de becas para licenciatura, que fomenta el desarrollo de asociados, apalancando su crecimientodentro de la organizacin.

Programas de coaching, mentora y visibilidad para impulsar el desarrollo de asociados con potencial, con elapoyo de un experto interno y/o externo, a travs de procesos individuales y grupales.

Academia de Compras y de Operaciones. Esta instancia de capacitacin fortalece la visin, las capacidades y laforma de establecer relaciones comerciales ms productivas del equipo de compradores y tambin de

quienes lideran nuestras tiendas, ambas en permanente revisin y perfeccionamiento. Sistema de compensaciones y evaluacin de desempeo. Diseado para estimular y reconocer el desarrollo

de competencias crticas del negocio, a los requerimientos del puesto y el enfoque en resultados. Laevaluacin aborda tanto el desempeo individual, semestral y anual, evaluaciones multidimensionales dedesempeo 360 y se apoya en un proceso de calibracin de ejecutivos que permite identificar el talento y laelaboracin de planes de desarrollo.

Cultura, compromiso y una forma moderna de trabajar

La cultura Walmart es el marco de referencia para fortalecer el compromiso de todos nuestros asociados con laempresa. Por ello, fomentamos el desarrollo de comportamientos que la reflejen, promoviendo la vivencia de lacultura a travs del ejemplo, el reconocimiento, la capacitacin y la comunicacin. El Programa de Cultura incluyediversas prcticas que permiten reconocer y fortalecer los comportamientos que se alinean con nuestra cultura, talescomo los programas 100 en Cultura, Es mi Lder y Transformacin Cultural.

Con una encuesta anual independiente, medimos el compromiso de los asociados con la empresa, el nivel de vivenciade la cultura y establecemos planes de trabajo para incrementarlos a travs del proceso permanente llamadoCultivando Nuestro Compromiso. Adicionalmente, herramientas como el blog En directo con Scot abre un canal decomunicacin directa para fomentar el compromiso, el sentido de pertenencia y la cercana entre los niveles de laorganizacin y el Director General.

Oportunidades para todos y diversidad

Adems de polticas que favorecen la atraccin de talento y el desarrollo de los asociados en un ambiente de inclusiny respeto a la diversidad, contamos con un Consejo Consultivo de Equidad e Inclusin formado por Vicepresidentes yDirectores de diversas reas de la empresa, que enfoca sus esfuerzos en:

Transformacin cultural, que consiste en construir y reforzar la sensibilizacin y conocimiento del tema deequidad e inclusin.

Capacitacin y Desarrollo con programas de desarrollo especfico en temas de equidad de gnero. Destacan elDiplomado de Mujeres Ejecutivas, impartido por la Universidad Panamericana, del cual en 2013 egres la 5ageneracin, y el curso Dominando el Escenario, impartido por mujeres en posiciones directivas.

Gobierno y procesos que revisa e implementa polticas y procedimientos que sustenten y aseguren unacultura de equidad.

Flexibilidad, que revisa y propone nuevas formas de trabajo para operaciones y oficinas.


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El Modelo de Equidad de Gnero de la empresa ha sido evaluado desde 2009 por el Instituto Nacional de las Mujeres, yen 2013 la certificacin fue refrendada una vez ms.

Balance de vida, salud y seguridad

Los programas de balance de vida y la implementacin de nuevas formas de trabajar en la empresa buscan lograr unaorganizacin moderna que promueva el equilibrio entre vida personal y trabajo en nuestros asociados, adems de unestilo de vida saludable. Hemos fortalecido los programas:

Flexibilidad laboral. Estamos implementando el programa Hbitat, un nuevo concepto en ambientes detrabajo que propicia la colaboracin en equipo en espacios de trabajo abiertos y funcionales, resultando enuna cultura concentrada en mejorar el clima laboral, la productividad y los resultados. Tambin seimplement el programa de Semana Flexible de Trabajo para los asociados de staff que consiste en acomodarlas horas de trabajo en la semana para dejar libre la tarde del viernes

Se ampli el seguro mdico de gastos mayores para partos.

Se implement la licencia postnatal para madres, que les permite completar su licencia de maternidad por leyy reintegrarse de manera progresiva a su horario habitual hasta los 7 meses de vida de su beb, y la licenciapostnatal para padres, quienes gozarn de horario flexible durante el primer mes de vida de su hijo(a).

Se renovaron convenios con instituciones de salud para visitas a todas las tiendas a nivel nacional con elpropsito de cuidar el bienestar de nuestros asociados con acciones como: deteccin de hipertensin, glucosay colesterol, revisin de talla y peso, vacunacin y planificacin familiar.

Se dio continuidad a convenios para que los asociados obtengan descuentos en laboratorios, gimnasios,servicios de salud y bienestar, entretenimiento y escuelas.

Los programas de prevencin de accidentes que integran todas las medidas y acciones en seguridad se fortalecen conun cuerpo de expertos en seguridad e higiene que realiza auditoras constantes a nuestras unidades, con el propsitode generar planes de accin para las distintas oportunidades que puedan llegar a detectarse; documentamos lasbuenas prcticas y las difundimos.

5.2 La operacin y nuestros Proveedores

El contacto permanente de nuestras clientas con nuevas tendencias, hbitos de vida actuales y sus propiascostumbres regionales incide en sus necesidades de compra. En Walmart buscamos atenderlas estableciendorelaciones ms estratgicas y de largo plazo con nuestros proveedores y desarrollando a productores regionales y deperecederos para aumentar la competitividad y productividad que aseguren el abasto, la calidad y los mejoresprecios.

Estructura y gestin

La estructura que soporta las relaciones con proveedores est conformada por las Vicepresidencias de Compras deAutoservicios; Compras Perecederos; Desarrollo de Proveedores e Inteligencia del Cliente. Esta ltima se encarga dedesarrollar estudios que nos faciliten entender mejor sus estilos de vida, hbitos de compra y satisfaccin con elservicio. Gracias a esta estructura, aumentamos la productividad de la empresa y de sus proveedores, manteniendo los

estndares de calidad. Asimismo, con herramientas como Retail Link que ofrecemos a nuestros proveedores, lesfacilitamos entender el mercado y sus oportunidades para mejorar sus estrategias y capacidad de respuesta.

Adicionalmente, el rea de Cumplimiento y Calidad Corporativa vigila la calidad de los productos y el cumplimientocon la normatividad.

Estndares para los proveedores

La relacin con los proveedores de mercancas para la venta y proveedores de servicios para la empresa est reguladaen el convenio que rige la relacin comercial que incluye clusulas de comportamiento tico, las relativas a evitar lacorrupcin, las responsabilidades laborales y otros Estndares para Proveedores bajo los cuales los proveedores secomprometen a:


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Cumplir con la ley y las regulaciones vigentes incluyendo las relativas a temas laborales, de inmigracin, saludy seguridad, y el medio ambiente, entre otras.

Asegurar la contratacin voluntaria. Las relaciones de trabajo entre el proveedor y sus trabajadores debe servoluntaria, prohibir el trabajo infantil, forzado o como pago de deudas, as como el trabajo en condiciones deesclavitud.

Respetar la ley en cuanto al nmero de horas trabajadas y das de descanso de sus trabajadores. Implementar prcticas de contratacin y empleo que les permitan contar con la informacin de los

trabajadores, mantener polticas y prcticas de salarios, despidos, entrenamiento y condiciones laborales.

Respetar el derecho de los trabajadores a optar por unirse de manera pacfica y legal a los sindicatos queprefieran y a negociar colectivamente.

Asegurarse que todas sus prcticas cumplan con las leyes ambientales en cuanto a manejo de agua, aire,residuos y desechos y que sus insumos provengan de fuentes lcitas.

Llevar registros de toda la informacin financiera relacionada con la vinculacin comercial con Walmart.

Brindar a los trabajadores un ambiente laboral seguro e higinico y tomar medidas preventivas de riesgos.

Respetar el derecho de Walmart a auditar y/o verificar en cualquier momento y sin previo aviso.

Elevamos la productividad con nuestros proveedores

Enfocndonos en:

1. Mantener un dilogo constante a travs de diversos canales:

a. El Consejo Consultivo de Proveedores, creado hace 7 aos e integrado por 14 empresas en Mxico y 14 enCentroamrica de todos los tamaos, es un espacio para intercambiar ideas y fomentar las mejores prcticasque incrementen la competitividad de nuestras empresas.

b. La encuesta de proveedores, mecanismo de evaluacin anual independiente con representacin deproveedores grandes, medianos y pequeos. Evala y permite identificar los puntos clave para aumentar laeficiencia de la empresa en hacer llegar los productos a nuestras clientas. Este ao la representacin de

proveedores PyMEs fue del 27%.

c.

Lnea de proveedores y lnea tica a cargo de reas independientes a compras, que le permiten al proveedorcomunicar sugerencias particulares y denunciar el incumplimiento con los estndares ticos de la empresa.

d. Sesin de dilogo con proveedores de perecederos. Por primera vez desarrollamos una sesin con 450proveedores pequeos, medianos y grandes para identificar reas de oportunidad y modelos ms eficientes deoperacin en la cadena de compras y suministro de perecederos.

2. Fortalecer la estructura de compras. Gracias a la nueva estructura de compras centralizadas para mercancasgenerales, abarrotes, consumibles y ropa en autoservicios, con las figuras de compradores regionales ycompradores nacionales de categoras de perecederos logramos una visin ms estratgica para desarrollarproductos y mejorar la capacidad de respuesta a las necesidades de la clienta. Adems, contamos con la Academiade Compras, una herramienta para fortalecer la capacitacin de los equipos de compradores.

3. Asegurar estndares de calidad y cumplimiento en los productos que vendemos a travs de procesos deverificacin de calidad y cumplimiento para garantizar la inocuidad, el origen de los insumos y el cumplimiento a lalegislacin. Verificamos que el 100% de los proveedores de marcas propias, proveedores de insumos para procesoen nuestras tiendas y centros de produccin cuenten con auditoras vigentes, en los siguientes aspectos:

Buenas prcticas de manufactura

Sistemas de calidad

Control de procesos

Capacitacin


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Control de plagas

Instalaciones

Anlisis de riesgos y control de puntos crticos

Dichos procesos de verificacin se basan en los siguientes criterios:

Perecederos. Inspecciones de calidad de producto en centros de distribucin de acuerdo con unaespecificacin de peso, temperatura y generales del producto. La muestra es estadsticamente representativade la calidad del producto y se establecen planes de accin con los proveedores. En Mxico el 100% de carnescuenta con Certificacin TIF, lo cual garantiza la ms alta calidad.

Alimentos. En Mxico, el 79% de los proveedores de marcas propias y en Centroamrica el 7% de losproveedores maquiladores de producto terminado de las plantas de Desarrollo Agroindustrial cuentan con lacertificacin Global Food Safety Initiative, una iniciativa impulsada por el sector empresarial para mejorar lossistemas de gestin de seguridad alimentaria, garantizar el suministro de alimentos inocuos a losconsumidores. Solicitamos a los proveedores de marcas propias contar con alguna certificacin bajo losesquemas reconocidos por esta iniciativa (SQF, BRC, FSSC22000, Global GAP, IFS, entre otros), una vez quehayan aprobado la auditora de Buenas Prcticas de Manufactura y demuestren tener implementado unAnlisis de Peligros y Control de Puntos Crticos (HACCP por sus siglas en ingls). El nmero de proveedores

certificados vara cada ao, de acuerdo con los requerimientos del negocio y las necesidades comerciales. Medicamentos. La auditora de los proveedores de medicamentos Medi-Mart verifica el grado de

cumplimiento a la NOM-059-SSA1-1993: buenas prcticas de fabricacin para establecimientos de la industriaqumico farmacutica dedicados a la fabricacin de medicamentos. A partir de 2014, se estar auditando bajola NOM-059-SSA1-2013.

Textiles. Pruebas de laboratorios en base a NOM-004-1995. Inspecciones en centros de distribucin concriterios establecidos por CatMex: visual y empaque, etiquetado y medidas. Auditoras de Factory Capabilityand Capacity Audit, que verifica los procesos productivos bajo los criterios internacionales de Wal-MartStores, Inc.: laboratorio, cuarto de muestras/diseo, almacn de materiales, tendido corte y fusionado,proceso de produccin, proceso de inspeccin, planchado, terminado y empaque.

Cabe destacar que, en caso de que se detecten oportunidades de mejora, se establece un plan de accin o las

sanciones correspondientes al tipo de oportunidad de acuerdo a las polticas establecidas para ello.Marcas propias: auditoras a proveedores

CENTROAMRICA

En proceso de auditoras de di agnstico en BPM y HACCP* 86 %

En proceso de auditoras de diagnstico en BPM y HACCP de producto terminado* 98 %

Alimentos 85 %

Desarrollo Agroindustrial 40 %*% restante se encuentran certificados o en proceso de pre-certificacin.BPM: Buenas Prcticas de ManufacturaHACPP: HazardAnalysis and Cri tical Control Points

MXICOAlimentos 91 %

Mercancas generales 100 %

Medicamentos 72 %

Textiles 90 %


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4. Ampliar la base de proveedores regionales, as como de pequeos y medianos proveedores. Para ello,elegimos, cuidamos y desarrollamos proveedores dentro de sus categoras, brindndoles oportunidades demejora y acceso a programas que incrementen su productividad.

Capacitacin y consultora a ms de 1,700 proveedores en Mxico, para determinar el valor comercial desus productos y elementos para competir. Impartimos ms de 800 horas hombre de consultora comercialgratuita a travs de nuestra pgina de internet y participamos en eventos para detectar PyMEs. En

Centroamrica, apoyamos a 299 proveedores en 17 sesiones.

Financiamiento y condiciones de pago. Mejoramos las condiciones comerciales para ms de 600 denuestros proveedores PyMEs, adelantando de forma permanente sus plazos originales de pago en unpromedio de 21 das, lo que apoya su liquidez. Asimismo, a travs del programa Credimpulsa de BancoWalmart les otorgamos financiamiento a tasas competitivas.

Ejecucin en piso de ventas, a travs de un programa de promotora compartida en ms de 1,500 tiendasque ayuda a fortalecer la presencia de pequeos empresarios en el punto de venta, con costoscompetitivos.

El Premio a la Excelencia de Proveedores, se otorga anualmente en Mxico y en Centroamrica, es un estmulo quereconoce los resultados en ventas, rentabilidad, inventarios y nivel de servicio.

5. Asegurar la compra de bienes agrcolas, acucolas y pesqueros en volumen, precio, condiciones de frescura ysanitarias que reduzcan riesgos de contaminacin fsica, qumica y microbiolgica. Para lograrlo, mejoramos laforma cmo compramos, cmo movemos la mercanca y cmo vendemos.

Cmo compramos

Creamos una estructura de expertos en la compra nacional de familias y categoras de producto, que danservicio a los distintos negocios para construir una mejor propuesta de valor a la clienta gracias a una mejorplaneacin y conocimiento de las categoras.

Aseguramos la calidad del producto con fichas estandarizadas adaptadas a la temporalidad y con auditoras ycertificaciones de calidad. Nos enfocamos en la inocuidad alimentaria, el suministro de agua de calidad ysistemas de abasto, mano de obra y condiciones de trabajo de los empleados de los proveedores, as como lared logstica y centros de acopio.

Ampliamos el proceso de compra directa a productores nacionales, lo que permite contar con precios msbajos, aumentar la frescura y asegurar el abasto. Tanto en Mxico como en Centroamrica contamos con elprograma de Agricultura Sustentable que incrementa la capacidad productiva de los agricultores ycapacitarlos en aspectos logsticos y de mercado.

1. Suministro eficiente2. Mejorar la rotacin de inventario3. Otorgar das de f rescura4. Vender ms a nuestras clientas


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Para los proveedores pequeos de bajos ingresos, desarrollamos esquemas comerciales diferenciados en plazos depago, condiciones especiales en centros de distribucin y acompaamiento personalizado en las reas de compras yprocesos productivos de administracin y manejo post cosecha a travs de una organizacin independiente, consoporte de las reas de Responsabilidad Social en Centroamrica y de Fundacin Walmart en Mxico.

En Centroamrica, a travs del programa "Tierra Frtil" las compras a estos proveedores ascendieron a 1.6 mil millonesde pesos que representa el 69% de las frutas, verduras y granos vendidos en nuestras tiendas.

Cmo movemos la mercanca

Garantizamos la frescura de nuestros productos reduciendo das en centros de distribucin, aplicando un sistemaflexible de esquemas de calidad y limitando el desplazamiento de productos con madurez avanzada. Nuestra redlogstica es clave para incrementar la eficiencia de la empresa y aumentar los das de vida de los perecederos. Adems,la incorporacin de bancos de alimentos en la red permite un aprovechamiento total de la mercanca.

Cmo vendemos

Todo lo anterior asegura el abasto y el mejor precio para nuestras clientas, favoreciendo su experiencia de compra.

5.3 Nuestra operacin y la Comunidad

El impacto social de cada una de nuestras unidades en las comunidades donde tenemos presencia comprende lageneracin de empleo formal en una empresa con oportunidades de desarrollo constantes, una oferta de productosa precios bajos, que les permite ahorrar, y oportunidades a proveedores locales para crecer con nosotros. Estosimpactos se enriquecen gracias a un programa de apoyo comunitario alineado a la misin de nuestra empresa encada pas donde operamos, que nos permite dirigir las fortalezas propias del negocio en beneficio de lascomunidades y afirmar que contribuimos a mejorar la calidad de vida de las familias menos favorecidas en todos lospases donde operamos.

El programa de apoyo comunitario descansa en criterios definidos, en funcin de la alineacin estratgica al negocio yde su capacidad de generar valor:

a. Apoyar la alimentacin a travs de bancos de alimentos. Dado que los alimentos representan el 60% de nuestraempresa, es fundamental que, en los pases que registran ndices de pobreza alimentaria, se d un buenaprovechamiento a aquellas mercancas que son aptas para el consumo humano pero no para la venta. Asimismo,

nuestros asociados cuentan con una experiencia invaluable que permite apoyar con asesora a los bancos dealimentos en el manejo eficiente de los productos.

Trabajamos diariamente con ms de 330 bancos de alimentos e instituciones que reciben y hacen llegardiariamente productos alimenticios y mercancas generales beneficiando a ms de 160 mil personas. EnCentroamrica, en colaboracin con otras empresas, se han establecido 6 bancos de alimentos en Guatemala,Honduras, Nicaragua, Costa Rica y El Salvador.

En Mxico, nos enfocamos en reforzar la gestin de informacin a travs de un nuevo sistema y procesos sobre elimpacto social de los donativos que otorgamos a dichas instituciones, lo cual nos permite mejorar la productividady apoyar su profesionalizacin.

Proveedor Clienta

Compray cadenade abasto

Resurtidoy logstica

Experienciade compraen tienda

res prioridades clave para aumentar la

conversin en Perecederos


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b. Desarrollar capacidades para la produccin agrcola y de manufactura artesanal en las comunidades mspobres de los pases donde operamos. El sector de comercio detallista ofrece un conocimiento del mercado,canales comerciales, calidad y desarrollo de productos y asociados con experiencia en estos temas. La capacidad dela empresa para desarrollar habilidades productivas de pequeos productores de muy bajos ingresos es nuestraprincipal fortaleza que, de forma natural, se alinea con el objetivo de este programa. En pases con pobreza, estorepresenta una pieza clave para elevar los ingresos y, con ello, la calidad de vida de quienes menos tienen.

c. Empoderar a las mujeres.La mayora de nuestros clientes son mujeres y, en todos los pases donde operamos,las oportunidades para ellas son limitadas. Esta situacin se agrava cuando existe pobreza, por la falta de estudios yresponsabilidades crecientes como cabezas de familia. Por ello, trabajar con un enfoque especial en elempoderamiento de las mujeres en todos los programas que desarrollamos es fundamental para nuestra empresa.

Durante el ao destacaron, entre otros, los siguientes programas:

En Mxico, el programa Mujer, Cuentas con Nosotros, cuya finalidad es financiar cursos de capacitacin para

iniciar o mejorar un negocio propio, y becas de manutencin para concluir el bachillerato o la universidadtecnolgica. En este segundo ao de operacin, 25,456 mujeres se registraron; con ellas, ya tenemos ms de 60 milmujeres inscritas en nuestro programa. Del total de mujeres registradas, 66% gana menos de 5 mil pesosmensuales; 27% estudi hasta la secundaria y 41% entran en el rango de solteras, viudas o divorciadas.

En Nicaragua, beneficiamos directamente a 54 mujeres productoras de pltano y sus familias, organizadas en doscooperativas. Este programa, realizado en colaboracin con otras asociaciones, lograr aumentar los niveles de

produccin y la calidad del pltano, mejorar las prcticas agrcolas y las capacidades empresariales de lascooperativas, e incrementar la rentabilidad del cultivo y los ingresos, a partir de asistencia tcnica y transferenciatecnolgica. Adems, el programa garantizar la compra y comercializacin de la produccin que sea obtenida.

d. Promover el trabajo voluntario de nuestros asociados. En Mxico y Centroamrica la mayora de nuestrosasociados viven en las ciudades donde trabajan. Esto conlleva una oportunidad y una responsabilidad para laempresa de contribuir a apoyar a las comunidades y, a la vez, de influir en nuestros asociados para ser mejores yms comprometidos ciudadanos. A travs de un programa que se desarrolla en cada unidad en toda la regin;desarrollamos actividades de voluntariado como:

Conferencias a mujeres emprendedoras impartidas por vicepresidentes en Mxico.

160,000Personas beneficiadas de la regin

333bancos dealimentos e

instituciones

Voluntariosmiles de asociados

1.2

03 0705 09 11 13

13.9

32.3

63.1

127.4

139.0

DonacionescanalizadasMillones de peso s

03 0705 09 11 13

92132

334387

569

507


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Asesora a pequeos productores agrcolas y de manufactura impartida por asociadosde compras.

Atencin por desastres naturales para el acopio, la clasificacin y el empaque de mercancas en la Cruz RojaMexicana y en centros de distribucin.

Mantenimiento de escuelas.

Limpieza y mantenimiento de zonas verdes, playas, lagos y ros, entre otros.

Reforestacin.e. Brindar apoyo en desastres naturales.Operamos en 540 ciudades, todas ellas con posibilidad de sufrir desastresnaturales. Por lo anterior, en ocasin de un desastre es prioridad cuidar de nuestros asociados y clientes,restablecer las operaciones y con ello el abasto, as como aprovechar la red logstica y la cercana que la empresatiene con sus clientas para multiplicar la ayuda a los damnificados.

En Mxico, durante los desastres ocasionados por los huracanes Ingrid y Manuel, habilitamos 887 centros deacopio en nuestras tiendas. A travs de la campaa Kilo por kilo, la Fundacin igual las 944 toneladas donadas

por clientes, canalizando 1,888 toneladas a la Cruz Roja Mexicana. Nuestros asociados damnificados fueronapoyados por la empresa, otros asociados brindaron trabajo voluntario a la Cruz Roja y el uso de la red logstica fuefundamental, as como la capacidad de respuesta del Centro de Continuidad de Operaciones que conrepresentacin de todas las reas de la empresa, sesiona permanentemente en ocasin de un desastre paraasegurar el abasto a las tiendas de la zona.

Lineamientos para las aportaciones

En Mxico, Fundacin Walmart de Mxico, A.C., celebra 10 aos de existencia como la organizacin no lucrativa quecanaliza el apoyo comunitario de la empresa.

La Fundacin cuenta con un Consejo Directivo conformado por 11 miembros, 6 de ellos consejeros independientes, elcual sesiona 4 veces al ao. Su funcin principal es definir el rumbo de la Fundacin, metas y objetivos, aprobarproyectos y dar seguimiento a los resultados.

Consejo de Fundacin Walmart de Mxico, A.C.

Manuel lvarez**

Mercedes Aragons* Karina Awad**

Roberto Delgado Gallart*

Jorge Familiar Haro*

Rafael Matute**

Scot Rank (Presidente)**

Marinela Servitje*

Martha Smith*

Javier Son*

Jos Luis Torres**

*Consejero independiente, **Consejero relacionado

En Centroamrica se hace a travs de un Comit de Responsabilidad Social conformado por 7 miembros lderes clavesdel negocio y el cual sesiona 2 veces al ao.

El apoyo comunitario consiste en aportar recursos financieros y en especie, as como en promover trabajo voluntario.La empresa cuenta con lineamientos y mecanismos de transparencia y anticorrupcin que permiten asegurar elcumplimiento del fin social para el que fueron otorgados.

Las polticas y el proceso de donaciones contemplan:


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Convocatoria pblica en lnea, una vez al ao por un periodo de tiempo definido, con lineamientos sobre lascausas y el impacto social deseado, el tipo de organizaciones no lucrativas y no gubernamentales que sonsusceptibles a recibirlo y el plazo definido para recepcin de proyectos en lnea.

Evaluacin de proyectos por un Comit de Pre-Seleccin conformado por miembros de la academia,empresarios y asociados de Walmart ajenos a la Fundacin.

Revisin especial sobre el cumplimiento con las leyes aplicables. Revisin y seleccin por mayora del Consejo Directivo de Fundacin Walmart de Mxico de los proyectos

mejor evaluados por el Comit de Pre-Seleccin.

Procesos de elaboracin de contratos, con clusulas que contemplan las medidas para evitar la corrupcin,referencias de la donataria como autorizada para recibir donaciones, clusulas relativas al desarrollo delproyecto, cumplimiento de sus objetivos y seguimiento.

Proceso de seguimiento a indicadores de impacto a travs del sistema electrnico y visitas presenciales.

En el caso de donaciones en especie, la seleccin de la donataria se basa en su capacidad para recogerdonativos en especie en la(s) unidad(es) asignada(s), as como en su capacidad de generar mayor impactosocial de acuerdo con sus programas y padrn de beneficiarios. Adicionalmente se cubren los puntosreferentes a informacin, revisin especial sobre cumplimiento con las leyes aplicables, contratos y clusulas

que contemplan medidas anticorrupcin y visitas presenciales.

El sistema electrnico de control de donaciones permite obtener informacin relativa a la institucin y al proyecto ascomo para recoger indicadores de impacto social. Cuenta con restricciones para los usuarios de la empresa que lesimpiden modificar la informacin alimentada por la institucin apoyada y a la institucin la posibilidad de alterar lainformacin una vez autorizado el proyecto, as como de modificar sus propios reportes una vez entregados encumplimiento con las clusulas del contrato.

En Centroamrica, el proceso est a cargo del rea de Asuntos Corporativos, conforme a los mismos criterios deanticorrupcin, contratos y seguimiento a proyectos.

5.4 Nuestra operacin y el medio ambiente

Reducir el consumo de agua y energa, mejorar el manejo de residuos, promover la sustentabilidad ambiental en lacadena de suministro y cuidar de la biodiversidad, son factores esenciales para disminuir el impacto de nuestraoperacin en el medio ambiente y aumentar la productividad de la empresa.

Para alcanzar estos propsitos, consideramos fundamental:

Contar con estndares de operacin respetuosos del medio ambiente en agua, energa, manejo de residuos,productos, empaques y biodiversidad.

Implementar y medir iniciativas que favorezcan una operacin ms sustentable.

Adoptar las mejores prcticas.

Contamos con una estrategia y objetivos claros a corto, mediano y largo plazo establecidos por la alta direccin.Nuestro equipo de asociados especializados liderados por un Director de Sustentabilidad son los encargados de la

gestin de dichos objetivos, adems de implementar polticas y procedimientos. Junto con nuestras operadorascompartimos responsabilidad sobre los mismos, y el desempeo y alcance se reporta al Consejo de Administracin.


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Agua

Aseguramos la calidad del agua en los procesos relacionados con el consumo humano, eficientamos su uso en laoperacin y mejoramos la disposicin de agua residual.

En todas las reas relacionadas con el consumo humano, como la preparacin de alimentos, aseguramos su calidadcon equipos de filtracin y desinfeccin del agua proveniente de la red pblica. Continuamos con la implementacin deequipos eficientes en el consumo de agua. Ampliamos el nmero de plantas de tratamiento a 885; en Mxico tratamosms de 1,680 millones de metros cbicos de agua residual, de la cual el 28% se reutiliza en sanitarios y riego.

En Mxico, redujimos 7.9% el consumo de agua con respecto a 2012 a tiendas comparables.

Energa

Los factores medulares para reducir las emisiones de carbono, mejorar la sustentabilidad e impactar positivamente laproductividad de la empresa son: utilizacin eficiente de energa en equipos de iluminacin y sistemas, uso de fuentesrenovables, una cultura ms responsable y productos ecoeficientes.

En 2013, se anunci el objetivo de obtener 3,000 GWh de energa renovable para 2020. Dado que todas las iniciativasde ahorro de energa implementadas apoyan la eficiencia energtica de la empresa, seguimos incorporando nuevastecnologas en tiendas nuevas y en unidades remodeladas.

En Mxico inici operaciones una nueva planta de energa elica ubicada en el Istmo de Tehuantepec, con capacidadpara generar 252 MWh y alimentar a 886 unidades de negocio. Sumados a los 68 MWh que desde 2010 genera elparque elico Oaxaca I Lamatalaventosa, generaremos 320 MWh de energa renovable para alimentar 1,233 unidades.

Adicionalmente, se fortalecieron iniciativas como iluminacin LED, instalacin de puertas en vitrinas de refrigeracin yde bancos de capacitores, campaas internas de eficiencia energtica y sistemas de control de energa.

Impulsamos el uso eficiente de energa en los procesos de nuestros proveedores y la venta de productos ecoeficientescomo aparatos electrodomsticos y electrnicos de bajo consumo, lmparas fluorescentes compactas y de LED.

Por primera ocasin nuestro inventario de GEI, correspondiente al ao 2012 fue verificado por un terceroindependiente, SOLAL S.C. (SOLAL-VVALO), estando en conformidad con los requisitos del Protocolo GEI EstndarCorporativo de Contabilidad y Reporte (WBCSD y WRI, 2005) a un nivel de aseguramiento limitado.

Mxico Consumo deagua por unidad de rea

(m3 / m2)

11 12 13

1.159

1.376

1.046


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Residuos

Para reducir, reusar y reutilizar residuos contamos con programas para recuperar en tienda los materiales de laoperacin reciclables o reutilizables y los productos consumidos por nuestros clientes; tambin tenemos programaspara la disposicin de residuos orgnicos y de medicamentos caducos.

Los programas de recuperacin en tienda de materiales reciclables o reutilizables como cartn, plsticos flexibles,

ganchos para ropa, papel, envases multicapas y PET alcanzan una cobertura del 80% de las tiendas en Mxico y 100%en Centroamrica. En Mxico, el programa Bolsa Verde redujo 10.3% elconsumo de bolsas plsticas, que equivale a1.28 millones de kilos de plstico. En Centroamrica gracias a la promocin del uso de bolsas reutilizables, sevendieron 178,632 bolsas en todo el ao. Promovemos mejores prcticas entre proveedores para reducir el uso dematerias primas y el uso de materiales reciclables, renovables o reciclados.

En cuanto a residuos, se reciclaron o transformaron ms de 245,000 toneladas de residuos. Reducir el desperdicio dealimentos es una prioridad y con iniciativas para impactar las diferentes etapas del ciclo de vida de los productosperecederos, en Mxico redujimos 25% el desperdicio de alimentos con respecto a la lnea base de 2011, lo que superasignificativamente el objetivo de 15% de reduccin para 2015 y, en Centroamrica se redujo 27.4% el desperdicio dealimentos con respecto a la lnea base de 2010, lo que supera el objetivo de 5% de reduccin para 2015. Sumado alprograma de donacin de alimentos y artculos de mercancas generales para bancos de alimentos que sumaron14,005 toneladas, esto permite dar un mejor aprovechamiento a dichos productos. Continuamos con los programas derecuperacin de sebo y aceite comestible, utilizados en la elaboracin de jabn, velas y alimento para mascotas yganado.

Asimismo, 166 tiendas participan en el programa mexicano de acopio de medicamentos caducos, en colaboracin conla Cmara Nacional de la Industria Farmacutica y el Sistema Nacional de Gestin de Residuos de Envases deMedicamentos A.C., para darles una destruccin segura. En 2013 se recolectaron 19.2 toneladas de medicamentos.

Transporte

Contar con los operadores mejor calificados, hacer un uso eficiente de combustible, tener un menor desgaste dellantas y reducir la emisin de contaminantes son temas indispensables para mantener los ms altos estndares decalidad e ingeniera en materia de transporte.

En Mxico, desde la incorporacin al Programa de Transporte Limpio, hemos dejado de emitir 11,284 toneladas deCO2, lo que equivale a retirar de circulacin 2 mil autos. Se han dejado de recorrer 7.4 millones de kilmetros, lo queequivale a dar 580 vueltas a la Tierra. Hemos ahorrado 4.1 millones de litros de diesel, con un costo equivalente a 50millones de pesos. Por tercer ao consecutivo, fuimos reconocidos por la Secretara de Medio Ambiente y RecursosNaturales y la Secretara de Comunicaciones y Transportes.

En Centroamrica, la iniciativa de Backhauling con proveedores ha permitido evitar 121,230 galones de diesel y 1,235toneladas de CO2de emisiones de GEI lo cual equivale a retirar de circulacin 247 vehculos en un ao.

Productos

Promover productos ms sustentables comprende contar con empaques optimizados para aprovechar los materiales,reducir impactos ambientales en el ciclo de vida de los productos, comercializar productos orgnicos, productos libresde pesticidas y de bajo consumo energtico, as como impulsar la adopcin de prcticas agrcolas de bajo impactoambiental (ver subcaptulo Proveedores).

Mxico y CentroamricaTasa de reciclaje de residuos

Mxico Centroamrica

131211

71

55 55

6961

73


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Impulsamos la optimizacin de los empaques y embalajes de los productos. Privilegiamos la sustitucin de materialescomo plsticos ms fciles de reciclar, como el PET, o aligerando empaques.

Encontramos soluciones con nuestros proveedores para transportar ms mercanca en los camiones y reducir lasemisiones de carbono. Promovemos mejoras en los productos durante todo su ciclo de vida para reducir los impactosal ambiente ms significativos, ya sea en energa, materiales o distribucin. Asimismo, continuamos comunicando anuestros clientes formas de cuidar el medio ambiente.

En formatos como Walmart y Superama contamos con un rea dedicada a productos orgnicos, que incluyen leche,cereales, azcar y caf, entre otros. Tambin impulsamos la venta de productos libres de plaguicidas.

Biodiversidad

La empresa tiene un impacto medio en la biodiversidad, principalm

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