Vue rapide évolution des normes iso 900x sept 2010

Revue synthétique des normes

Revue synthétique des normes ISO 9xxx

Revue synthétique des normesISO 9xxx

Patrice Bockwww.bockconseil.fr

Introduction• ISO : organisation non gouvernementale basée à Genève

– Acronyme identique dans tous les pays– Une organisation membre par pays, 3 types :

• Comités membres– Un comité membre est l'organisme national " le plus représentatif de la

normalisation dans son pays ". Un seul organisme par pays peut être admis en qualité de membre de l'ISO. Les comités membres sont habilités à participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de politique générale de l'ISO.


politique générale de l'ISO.

• Membres correspondants– Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui

n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt.

• Membres abonnés– La catégorie de membre abonné a été créée pour des pays à économie très

limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale

Fonctionnement synthétique

• Un besoin– Dans un pays

• Un membre (représentant dans le pays)– Reçoit le besoin et l’exprime

• Un comité technique travaille sur le projet– Délégués techniques des membres


– Délégués techniques des membres– Comité technique (CT), sous-comité (SC)

• Vote pour validation– 2/3 des membres ayant participé à l’élaboration– Pas plus de 25% de votes négatifs de tous les membres

En détail : http://www.iso.org/iso/fr/about/how_iso_develops_standards.htm

Exemple


9001

9002

« Modèle pour l'assurance de la qualité en conception/développement, production, installation et prestations associées »(« support » seulement en 1985)

« Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres »

Conception, dvlpt

Historique des normes ISO 9xxxAspect primordial : management (et tjs système qualité, processus, et amélioration continue)- Répondre aux attentes des clients et respecter les normes en vigueur- Capitaliser- Mesure et améliorer (PDCA)

9004-2009

Traduction concrète: moins de processus, plus de mise en évidence des compétences / formations requises pour répondre

9001-2000

9001-2008

9002

(9003)

Prod, install, sav

Ctrl qualité et essais


20001985 1994Source : www.iso.org, wikipedia

Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit – processus, responsabilités, contrôles qualités sont auditables (9001-9003)Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique

9004Performance et progrès (non certifiable)

2008-2009

Principe : « qualité totale » approche système incluant le client. Auditable avec exclusions possibles.Organisme définissant les règles d’audit en France : COFRAC

9004-2009

(en parallèle) : travail sur lien et cohérence avec 14001 – fin de cycle de vie des produits

formations requises pour répondre aux contraintes

Rôle du client renforcé (on doit répondre à son besoin, et non pas faire des produits conformes) : approche de satisfaction globale

Guide pour mise en oeuvre : avec grille de maturité de l’organisation « self-assessment »

ISO 9001/2008• Simplification des processus à détailler, focus sur les

compétences et « ownerships »– Although statutory, standards' or customer requirements may require certain

documentation, there is no defined “catalogue”, or list of processes that has to be documented in ISO 9001, apart from the 6 indicated ones :

• audit interne• maîtrise des documents• maîtrise des enregistrements• maîtrise du produit non-conforme


• maîtrise du produit non-conforme• actions correctives• actions préventives

– The organization should determine which processes are to be documented on the basis of:

• The size of the organization and type of its activities• The complexity of its processes and their interactions,• The criticality of the processes and• Availability of competent personnel.

– A number of different methods can be used to document processes, such as graphical representations, written instructions, checklists, flow charts, visual media, or electronic methods.

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