Chercheur Qualité Créativité -...

Réseau Qualité en Recherche (QeR)

2èmes Rencontres – 3 & 4 juin 2010 – Lyon

dépasser les frontières

© 2010 - G. Farges - email : [email protected] - Tél : +33 (0)3 44 23 44 58

Chercheur

Qualité

Créativité :

Observations et Proposition

Chercheur, Qualité, Créativité

n° 2

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3-4 juin 2010 - Lyon


•  Auteur : Gilbert FARGES •  Docteur-ingénieur, habilité à diriger des recherches (HDR)

•  Enseignant-chercheur en génie biomédical et en management de la qualité

•  Responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification

professionnelle et de formations en technologie biomédicale et en qualité pour des

chercheurs, managers, ingénieurs ou techniciens supérieurs.

•  Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, dans les

domaines de la santé, des dispositifs médicaux et de l’expertise.

•  Contact :

•  UTC – Master “Management de la Qualité”

•  BP 20.529 – 60205 Compiègne cedex – France

•  Tél : +33 (0)3 44 23 44 23 - Email : [email protected]

•  URL : http://www.utc.fr/~farges ou http://www.utc.fr/master-qualite

Biographie


n° 3

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•  Partie I : Référentiels qualité et créativité

•  FD X 50-550, FD X 50-551, GA X 50-552

•  ISO 9001, ISO 9004, ISO 17025, BPL

•  Partie II : Enseignements à tirer

•  FD X 50-550

•  ISO 9004

•  Conclusion • Bibliographie • Annexe

Plan de la présentation


n° 4

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) n° 4


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Partie I :

Référentiels qualité et créativité

Combien parlent de créativité ?


n° 5

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) Guides « qualité-recherche »

FD X 50-550 : •  Texte "chapeau" à tout autre •  « Pourquoi » et « Comment » •  Basé sur l'amélioration continue

des pratiques en recherche

FD X 50-551 : •  Recherche en mode Projet, Multisites,

Multipartenaires •  Utile pour une recherche en réseau •  Compatible ISO 9001 et ISO 10006

GA X 50-552 : •  Guide d'Application •  Illustrations ISO 9001 •  Spécifique "certification" en recherche


n° 6

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) Référentiels qualité internationaux

ISO 9001 : •  Norme "satisfaction" •  Tout service, tout secteur •  "Périmètre"certifié : au choix

ISO 17025 : •  Norme "compétence" •  Laboratoires de référence •  Garantie métrologique •  Spécifique sur 1 essai ou 1 programme d'essais

BPL : •  Norme "sécurité" (OCDE) •  Laboratoire chimie, bio… •  Application : sur toute l'étude

ISO 9004 : •  Norme "peerformances durables" •  Tout service, tout secteur •  Champ d'application libre


n° 7

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Quels sont les apports

ou recommandations

de ces référentiels

sur la Créativité ?

Liens référentiels Qualité et Créativité


n° 8

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) Citations des mots dans les référentiels

Conformité

Créativité

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30

FDX 50-550 (7, 3)

BPL FDX

50-551 (0, 5)

GAX 50-552 (1, 9) ISO

17025 (0, 29)

ISO 9001

(0, 32)

ISO 9004 (6, 8)

Référentiel Qualité-Recherche

(nb "créativité", nb "conformité")


n° 9

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Partie II :

Enseignements à tirer

Pour profiter des expériences des autres…


n° 10

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FD X 50-550 :

•  Résumé : •  Une maîtrise renouvelée de garantie de validité des connaissances, de

capitalisation des savoirs et de plus grande créativité devient indispensable pour conserver la confiance dans la pratique scientifique.

•  2.1 Enjeux scientifiques : •  Les nécessités internes aux dynamiques scientifiques contemporaines et

les besoins qu’éprouvent les chercheurs eux-mêmes d’organiser plus efficacement encore leurs activités en vue d’une plus grande créativité justifient la mise en place d’une démarche qualité.

•  3.3.1 Pragamatisme : •  Ceci résulte du fait que la démarche de recherche est rarement

déterministe et linéaire, laissant ainsi la plus grande place au talent et à la créativité du chercheur.

Créativité et FD X 50-550


n° 11

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FD X 50-550

•  3.4.2 Réalisation de la recherche :

a.  Objectif de la recherche : Une pédagogie adaptée permettra ensuite de diffuser le pourquoi et le comment des solutions à mettre en oeuvre. Les acteurs de la recherche concernés pourront alors mieux s’approprier les objectifs ultimes recherchés et exploiter leur créativité et leur expérience professionnelle pour rendre les solutions totalement opérationnelles.

b.  Ressources : Les ressources mobilisées et moyens mis en oeuvre sont, autant que possible, maîtrisés notamment aux plans technique et méthodologique, et la créativité est favorisée à tous les niveaux.

Créativité et FD X 50-550


n° 12

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Bilan FD X 50-550

La Créativité :

• Favorise la confiance des parties-prenantes

• Favorise et respecte les espaces de liberté

• S'appuie sur les talents du chercheur

• Passe par une meilleure organisation • Mobilise intelligement les ressources

Créativité : pourquoi et comment


n° 13

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• ISO 9004 (décembre 2009) :

•  Les 8 Principes du management de la qualité

•  Principe 3 : Implication du personnel

•  Le personnel à tous les niveaux est l'essence même d'un organisme et une totale implication de sa part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

•  Avantages clés :

•  …/

•  Innovation et créativité dans l'avancement de la réalisation des objectifs de l'organisme

Créativité et ISO 9004


n° 14

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•  ISO 9004 (décembre 2009) :

•  6.6 : Environnement de travail

•  Il convient que l'environnement de travail encourage la productivité, la créativité et le bien-être des personnes qui travaillent ou de celles qui visitent les locaux de l'organisme.

•  9.4 Apprentissage

•  Il convient que l'organisme encourage l'amélioration et l'innovation par l'apprentissage.

•  Un apprentissage qui intègre les capacités des individus à celles de l'organisme est obtenu en combinant les connaissances, les schémas de pensée et les modèles de comportement du personnel aux valeurs de l'organisme. Cela implique de tenir compte des éléments suivants :

•  … /

•  L'appréciation de la créativité, en soutenant la diversité des opinions au sein du personnel de l'organisme

Créativité et ISO 9004


n° 15

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Bilan ISO 9004

La Créativité :

• Favorise l'amélioration et l'innovation

• Favorise la performance durable

• S'appuie sur l'implication du personnel

• Passe par un bon environnement de travail • Repose sur la diversité des expressions

Créativité : pourquoi et comment


n° 16

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Conclusion

Actions pour contribuer à la Créativité…


n° 17

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) Bilan des liens "objectifs-actions" de la Créativité

•  les espaces de liberté

•  l'amélioration et l'innovation

•  la performance durable

•  la confiance des parties-prenantes

Pour favoriser :

la Créativité revient à :

•  Permettre la diversité des opinions

•  Favoriser l'expression du "penser autrement"

•  Créer et respecter les espaces de liberté

•  S'appuyer sur les talents du chercheur

•  Favoriser l'implication croisée du personnel

•  Ecouter et anticiper les attentes

•  Réfléchir à une meilleure organisation

•  Mobiliser intelligement les ressources

•  Offrir un bon environnement de travail

et implique de :

Accepter les

différences

Favoriser l'exercice

des métiers

Développer le croisement

des idées


n° 18

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) Proposition :

des travaux "bonnes pratiques" à envisager…

Les réseaux Qualité-Recherche français peuvent contribuer à

échanger et diffuser les bonnes pratiques pour

favoriser la Créativité en Recherche…

Echiquier de l’UTC (2002, [1]) :

http://www.utc.fr/qualite-recherche

Association QUARES (2006, [2]) :

http://www.quares.fr/

Réseau QeR du CNRS (2007, [3]) :

http://www.rmsb.u-bordeaux2.fr/wikiQualite/





Bibliogaphie


n° 20

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1.  Site web Qualité-Recherche de l'UTC, http://www.utc.fr/qualite-recherche

2.  Site web Qualité-Recherche du CNRS, http://www.rmsb.u-bordeaux2.fr/wikiQualite/

3.  Site web Qualité-Recherche de QUARES, http://www.quares.fr/

4.  Association Instituts Carnot, http://www.instituts-carnot.eu/

5.  Agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur AERES, http://www.aeres-evaluation.fr/

6.  European Association for Quality Assurance in Higher Education ENQA, http://www.enqa.eu/

7.  European Institute for Innovation and Technology EIT, http://eit.europa.eu/

8.  Europen Foudation for Quality Management EFQM, http://ww1.efqm.org/en/

9.  Politique et enjeux, quels enjeux pour l'innovation technologique ? http://www.industrie.gouv.fr/enjeux/innovation/politique.html, lue le 10/10/2009

10. Manuel de Frascati 2002 : Méthode type proposée pour les enquêtes sur la recherche et le développement expérimental, http://www.oecd.org/document/58/0,3343,en_2649_34451_33834106_1_1_1_1,00.html, page lue le 10/10/2009

11. Manuel d'Oslo : Principes directeurs proposés pour le recueil et l'interprétation des données sur l'innovation technologique, 2e édition, http://www.oecd.org/document/22/0,3343,fr_2649_34451_33847766_1_1_1_1,00.html, page lue le 10/10/2009

12. Le Traité de Lisbonne, http://www.traite-de-lisbonne.fr/, page lue le 10/10/2009

Bibliographie de sites web


n° 21

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Documents normatifs : http://sagaweb.afnor.org 13.  FD X 50-171 : Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord, juin 2000

14.  FD X 50-176 : Management des processus, Ed Afnor, juin 2000

15.  FD X 50-550 : Démarches Qualité en Recherche, Principes généraux et recommandations, Ed Afnor, 2001

16.  FD X 50-551 : Recommandations pour l'organisation et la réalisation d'une activité de recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un réseau, Ed Afnor, 2003

17.  FD X 50-901 : Management de projet et innovation - Aide mémoire à l'usage des acteurs d'un projet d'innovation, Ed Afnor, 1991

18.  GA X 50-552 : Guide d’application de l’ISO 9001 dans un organisme de recherche, Ed Afnor, prévu en 2004.

19.  ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire, Ed Afnor, 2005

20.  ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité – Exigences, Ed Afnor, 2008

21.  ISO 9004 : Gestion des performances durables d'un organisme – Approche par le management de la qualité, Ed Afnor, 2009

22.  ISO 10006 : Management de la qualité - Lignes directrices pour la qualité en management de Projet. E Afnor, 2000

23.  ISO 17025 : Exigences générales pour la compétence des laboratoires d'étalonnage et d'essai, Ed Afnor, 2005

24.  ISO 10012 : Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure, septembre 2003

25.  NF X 50-110 : Qualité en expertise : Prescriptions générales de compétence pour une expertise, AFNOR, mai 2003

26.  XP X 50-053 : Prestations de veille - Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille, , Ed Afnor, 1998

Bibliographie normative


n° 22

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Bonnes Pratiques de Laboratoire : http://www.oecd.org 27.  Etablissement et contrôle d’archives fonctionnant en accord avec les Principes de BPL (2007)

28.  En savoir plus sur Good Laboratory Practice (2005)

29.  Document d'orientation sur les indicateurs de performance en matière de sécurité (2004)

Série sur les Principes de Bonnes pratiques de laboratoire : 29.  No. 1, Principes de Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL, 1997)

30.  No. 2, Guides revisés pour les systèmes de vérification du respect des Bonnes pratiques de laboratoire (1995)

31.  No. 3, Directives revisées pour la conduite d'inspections de laboratoire et de vérification d'études (1995)

32.  No. 4, Assurance qualité et BPL (1999)

33.  No. 5, Respect des Principes de BPL par les fournisseurs d'équipements de laboratoires (1999)

34.  No. 6, Application des Principes de Bonnes pratiques de laboratoire aux études sur le terrain (1999)

35.  No. 7, Application des Principes de BPL aux études à court terme (1999)

36.  No. 8, Rôle et attributions du directeur d'étude dans les travaux sur les BPL (1999)

37.  No. 9, Directives pour la préparation de rapports d'inspection en matière de BPL (1995)

38.  No. 10, Application des Principes de BPL aux systèmes informatiques (1995)

39.  No. 11, Le rôle et les responsabilités du donneur d'ordre lors de l'application des Principes de BPL (1998)

40.  No. 12, Recommendations concernant la demande et la réalisation d'inspections et de vérifications d'études dans un autre pays (2000)

41.  No. 13, Application des Principes de BPL de l'OCDE à l'organisation et la conduite des études multi-site (2002)

42.  No. 14: Application des Principes de BPL aux études in vitro (2004)

Bibliographie OCDE : Bonnes Pratiques de Laboratoire


n° 23

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44  La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur, C. Granier, LY Mas, L. Finot, B. Arnoux, N. Pasqualini, V. Dollé, Ed. Quae, Coll Update Sciences & Technologies, 2009, ISBN 978-2-7592-0334-5

45  La gestion de la qualité : Outils et applications pratiques, Kaoru Ishikawa (Auteur), JM Douchy (Traduction), Ed Dunod, 2006

46  Manager la qualité pour la première fois : Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001, J. Margerand, F. Gillet-Goinard, Ed d'Organisation, 2006

47  Démarches qualité dans les organismes de recherche : Normes et outils (1Cédérom), Afnor et MA Piédallu (Préface), Ed Afnor, 2005

48  Grandeur et décadence de la planification stratégique, Henry Mintzberg, Ed Dunod, 2004, ISBN 2 10 008261 2

49  Le Guide du PCDA de Deming : Progrès continu et management, A. Chardonnet, D. Thibaudon, Ed d'Organisation, 2003

50  De la Vision à l'Action, Vade Mecum du management stratégique, S. Auvé et coll., Ed EMS Management et Société, collection Pratiques d'Entreprises, juin 2001, 256 pages, ISBN : 2912647649

51  Stratégique, par Gerry Johnson et Hevan Scholes,Ed Publi Union-Paris, 2000, ISBN : 2-85790-124-0

52  L'audit stratégique, Qualité et efficacité des organisations, par Michel Weill, Ed Afnor-Paris, 1999, ISBN 2-12-465037-8

53  Les fondements du changement stratégique, par Taïeb Hafsi et Bruno Fabi, Ed Transcontinental Inc, Québec-Canada, 1997, ISBN 2-89472-042-4

54  Hors de la crise, W. Edwards Deming, Ed Economica, 3ème édition

Bibliographie : Ouvrages





Annexe 1

[A1]


n° 25

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) ECHIQUIER : ECHanges Indépendants pour la QUalité,

l'Innovation, l'Enseignement et la Recherche

L'UTC et le Réseau ECHIQUIER offre un site de capitalisation


n° 26

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Réseau Qualité en Recherche (QeR) L'UTC capitalise et publie les "Travaux" Qualité

http://www.utc.fr/master-qualite , puis "Travaux"


n° 27

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1.  Informations exemples et réseaux : http://www.utc.fr/qualite-recherche

2.  Téléchargements libres : http://www.utc.fr/master-qualite ; puis « Travaux »

n° 129 : La qualité des données scientifiques et techniques n° 123 : Outil d’autodiagnostic ISO17025 n° 122 : Autodiagnostic Management de Projet (généralisation du FD X 50-551) n° 120 : Outil d'autodiagnostic sur les Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL) n° 111 : Mise en place d'une démarche qualité au sein du moyen national d'essais PIVOINE-2G n° 98 : Accompagnement d'une démarche qualité dans un labo universitaire pour la labellisation Carnot n° 97 : Contribution à la démarche qualité du projet européen "CoForChange" n° 93 : Démarche d'amélioration continue au sein du Laboratoire XLIM (labellisé Carnot) n° 87 : Les bonnes pratiques de management n° 86 : Création d'un outil d'autodiagnostic exploitable en Qualité-Expertise n° 85 : Pilotage de la performance par les 4S (Sens, Soutien, Suivi, Solidarité) n° 81 : Métrologie de l'immatériel - Mesure de l'attendu et du perçu n° 79 : Guide des bonnes pratiques de l'audit interne n° 64 : La démarche qualité à l'Observatoire Thonier de l'IRD de Sète n° 55 : Réalisation d'un pack d'autodiagnostic basé sur le référentiel ENQA n° 33 : Mise en œuvre de la fonction métrologie dans une unité de recherche n° 32 : Comment faire confiance à l'évaluation ? n° 30 : Initialisation d'une démarche Qualité pour des essais en tribologie n° 28: Réalisation d'une grille d'évaluation ISO 9001, simple d'utilisation et associant des outils graphiques n° 22 : Les propositions des bonnes pratiques d'exploitation du cahier de laboratoire n° 5 : La Capitalisation des Bonnes Pratiques

Travaux accessibles librement en Qualité-Recherche

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Documents

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